智慧旅游智慧服务系统项目技术规范和服务要求Word格式.docx

智慧旅游智慧服务系统项目技术规范和服务要求Word格式.docx

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在选择技术上，要兼顾先进性与实用性，选择一些成熟的技术而不单纯是超前的技术，适度超前。

可扩展性和可管理性原则

软件的设计方案应充分考虑：

未来系统功能升级和扩展后，是否满足当前服务环境和功能需求；

技术升级后的软件系统以及数据库能否正常稳定更新；

更新后整个系统是否易于管理和维护，操作简单；

可对于系统的安全性、数据流量、性能等指标进行实时监视和监控，并支持通过技术手段进行远程故障处理和日常维护管理。

安全性原则

为了防止信息遭受破坏和非法窃取，应严格按照国家信息安全的要求，切实保障信息数据的安全。

具备较强的系统安全性和灾难恢复能力，系统设计应充分考虑冗余备份，有效避免单点失效，最大限度避免故障发生，保障所有系统安全稳定运营。

（3）技术规范及性能要求

1）数据库系统采用Oracle或者MySQL；

2）服务器端操作系统采用WindowsServer或者CentOS

3）服务器端配置的相关软件，具有反向代理与负载均衡的配置与优化功能；

4）多源、多比例尺、异地、异构数据全方位无缝集成；

5）高效海量空间数据组织与管理；

6）跨平台、跨网络、跨终端；

7）支持Pc/Ipad/Iphone/Android/Windowsphone/Surface等多种终端的同步分发；

8）PC端，基于flash的无障碍“交互性”，支持IE、Firefox、Safari等常用浏览器，无需下载或安装任何软件、插件和客户端；

9）移动客户端支持信息的在线、离线两种浏览模式。

每次连通网络后，更新客户端缓存离线内容，无网络连接时，用户可以浏览前次缓存的离线内容；

10）移动客户端完全兼容苹果公司IOS3.0以上系统和Android2.0以上系统，具有良好的安全机制；

11）移动客户端适用iPhone、iPad和Android平台上至少6种以上的屏幕尺寸和分辨率；

12）开发的功能模块要易于改动和升级；

13）客户端需要实现向后台发送规定的用户偏好和行为数据，以便于进行统计分析；

14）界面美观、易懂，适用简单、便捷，维护快捷、高效；

15）在各版本浏览器上运行时，无需要下载任何插件或客户端；

16）重要数据进行加密处理，敏感操作进行权限管理等；

17）与CA认证体系集成，系统具有良好的用户角色管理；

18）具备较强的系统安全性和灾难恢复能力，系统具备强有力的安全保障措施；

19）供应商最好有自己的产品平台，能够提供管理维护平台和工具；

20）支持二次开发升级，方便二次开发应用；

21）采用构件化和面向对象的技术，具有灵活的扩展和良好的可移植性；

22）充分考虑今后的横向和纵向的平滑扩张能力；

23）支持1000个或以上的并发用户；

24）系统提供7*24小时的连续运行能力；

25）在网络带宽满足要求情况下，信息采集能力不低于每小时3000个页面；

26）具备较强的系统安全性和灾难恢复能力，系统具备强有力的安全保障措施；

27）按照《杭州政务云应用开发规范（试行）》、《杭州政务云运维管理规范（试行）》、《杭州政务云网络技术规范（试行）》的相关要求，实现在杭州政务云平台的应用、开发、部署、运维。

2、项目建设内容及技术规范要求

1、旅游云数据中心（一期）

通过建设旅游云数据中心，整合杭州市旅游委员会现有内部数据资源，建立基于GIS（地理信息系统）的旅游云数据中心，为杭州未来规划建设的应用系统预留数据接口，实现旅游产业信息资源的有效整合，为领导辅助决策支持系统建设、为旅游信息资源开发利用奠定基础。

整体建设内容包括：

建立一套完整的智慧旅游数据资源标准，整合现有内部数据资源；

建立杭州旅游综合信息库；

建设基于统一开放的云服务中心及GIS平台；

建设旅游数据统计分析系统；

规划设计并明确数据接口范围、标准、规范，设计开发数据采集应用接口；

实现包括旅游产业、政府其他职能部门、社会公众的旅游相关运营商、旅游信息行业龙头企业、同行部门等接入系统的动态数据自动采集、数据存储、数据挖掘、数据备份与安全管理；

实现西湖、西溪湿地等杭州5A级旅游景区的三维地理信息系统的数据采集与可视化呈现。

1.1数据标准和应用规范

为杭州智慧旅游项目制定统一的、规范的数据标准，详细阐述数据标准和规范制定方面的咨询规划能力和方法论，保证对行业数据的完整性和准确性理解，规范和标准中包括数据管理体系、指标规范体系、数据模型体系，充分考虑大数据的应用。

编写和定义《杭州旅游基本信息资源规范》，对涉旅各要素信息进行标准化和规范化。

技术性能要求：

出具表格形式的数据标准规范文档，规范数据类型和数据长度，需全面包括旅游基础数据、旅游业务数据、统计分析类数据等。

1.2数据采集

对杭州地区覆盖旅游六大要素（吃、住、行、游、购、娱）的旅游数据按照数据采集标准和规范，完整、准确的采集、加工、存储至数据中心，要求具有明确的、可行的采集实施方案。

对西湖、西溪湿地等杭州5A级旅游景区进行三维地理信息数据采集，完成三维地理信息系统建设。

1.3数据集成

接收来自数据采集平台的输入数据，进行异构数据（关系数据、空间数据、实时数据、多媒体数据、文本、知识等）的融合与集成；

同时面向各类数据，通过感知各业务库的增量数据，定期或实时动态地实现增量数据向综合库增量添加或更新；

对旅委现有各类旅游数据库进行整理，并集成至云数据中心；

融入第三方在线地图服务商地理信息数据，构建杭州旅游地理信息平台，实现杭州旅游电子地图的跨平台、跨网络、跨终端在线浏览；

通过分布式技术保证数据集成的高性能，保证对业务系统的低干扰。

1.4综合信息库

综合信息库包括了杭州市智慧旅游的基础数据库、业务数据库和主题数据库，组成杭州市智慧旅游的信息库。

实现包括旅游产业、政府其他职能部门、设备公众的旅游相关运营商、旅游信息行业龙头企业、同行部门等接入系统的数据信息库。

完善标准、规范、全面、准确的全市旅游核心数据库。

包括：

基础数据库（矢量地图、三维模型、全景视图、旅游规划、文化遗产、土地利用、基础地理、遥感影像、三维模型、道路交通数据库等）、图形数据/矢量数据（景观资源、文物、基础设施等）、图像数据/栅格数据结构（旅游自然、环境、人文、社会等摄像图片）、属性数据（园林、建筑、文物、胜迹、历史文化等）、业务管理数据（游客、特色风景林分布图及数据库、森林资源综合数据库、门票管理、酒店客房管理、餐饮管理、检测监测数据、导游词等）、专题数据库（资源数据库、环境数据库、文化历史数据库、遗产数据库、十大特色潜力行业数据库、旅游设施数据库、视频数据库等）、其他数据库（旅游统计数据库、元数据库、主题数据库等）。

此外还应支持进一步构建面向应用的元数据等。

1.5数据管理

建设B/S结构的数据中心管理平台，提供对数据中心数据内容的监控管理和数据交换内容的监控管理。

实现数据中心数据的分类管理和统计监控，实现基于内容的职能路由配置、统一服务治理、统一数据标准管理、统一数据接口管理。

1.6数据服务

搭建职能数据输出发布体系，通过数据交换平台实现向政府、景点、商家、游客等提供丰富的、动态的旅游数据服务，为互联网、移动终端设备、特定服务场所以及行业信息化建设等提供有效的行业数据支撑，具体包括：

数据职能搜索、数据统计分析、数据接口开发、数据共享服务、跨平台数据访问、数据交换等。

通过将GIS与云数据中心相结合，提供地理信息基础设施服务（GISIaaS）,地理信息平台服务（GISIaaS），地理信息软件服务（GISIaaS），地理信息内容服务（GISIaaS）。

支持2.5D仿真、交互式三维全景等多种模式，并可快速无缝切换，能够生成任意指定的三维全景影像路线，支持杭州游览线路定制和三维实景的实时在线浏览与管理功能，实现二、三维信息无缝融合。

构建云GIS支持服务，通过统一的云GIS信息应用接口，以“按需服务”的模式提供多层次的应用服务需求。

1.7数据备份

开展对全市重点领域、重点区域旅游信息化系统的容错备份体系建设：

建立数据库的本地/异地备份管理、审计管理等功能，确保数据的可靠性、安全性和稳定性。

数据中心与灾备中心应建立网络热备份体系，当数据生产中心无法正常工作时，业务数据流可自动切换灾备中心，保证灾备中心的备份业务系统顺利接管业务数据。

具体技术性能要求：

1）通过配置同步技术，实现数据中心应用环境的一致性；

2）数据备份具备网络热备份和集群间自动切换功能，具有保证数据在存储交互过程中数据的完整和安全性；

3）除了在中心机房进行数据备份外，还需要在杭州市旅委进行数据的异地备份；

4）备份工作所用时间小于“备份窗口”。

1.8数据安全

提供完整的数据安全方案，以保证数据在存储交互过程中数据的完整性和安全性。

构建信息安全基础环境，从信息安全技术、管理和运维三个方面设计和建设服务于杭州智慧旅游的信息安全体系：

通过行政手段，加强旅游信息化安全保障；

逐步建立以身份认证、授权管理等为主要内容的旅游信息安全保障体系；

加强对旅游行业人员的信息安全培训，提高信息安全意识和风险防范水平。

2、杭州旅游微信平台

开通杭州旅游微信公众服务账户，定期向粉丝发送杭州旅游资讯信息和政务信息，其中政务信息面向特定微信用户发送，如杭州市旅游从业人员、旅游管理部门人员等；

利用微信自定义菜单功能，通过统一的云数据中心，与杭州旅游网、手机APP等系统互联互通（涉及：

杭州旅游网接口、杭州手机APP数据接口、地图数据接口、导游成绩查询数据接口、旅行社查询数据接口、天气预报数据接口等），为粉丝提供各类信息查询服务（“吃、住、行、游、购、娱”旅游综合资讯、旅游攻略、旅游业务、旅游节庆活动等）；

开发1-2款互动有奖营销推广活动。

3、杭州旅游大区欢迎短信系统

（1）项目概况

利用短信、彩信等发布平台为进入杭州境内的国内外游客提供主动式、个性化的旅游资讯推送服务。

借助旅游云数据中心，为来杭游客提供实时、便利、快捷的旅游综合服务，主要内容包括：

欢迎致词短信发送、客流导引、旅游资讯推送、旅游安全预警、后台数据统计分析等。

（2）项目性质和目标

本次项目主要建设内容如下：

1）为来杭旅游的国内外游客发送欢迎致词短信（中、英文版本）；

2）国际用户归属地及国外语言识别功能；

3）用户管理、角色管理等基础信息管理功能；

4）短信内容修改、暂停、回复、变更及发送条数设置等功能；

5）历史发送记录查询，多维度统计分析功能；

6）系统运行状态监测、报警等功能。

（3）项目技术规范和服务要求

1）项目需求

1　为来杭旅游的国内外游客发送欢迎致词短信

发送方式：

同时支持自动模式和推送模式。

自动模式，对来杭游客在进入杭州区域内，自动发送欢迎短信：

推送模式，对在杭游客实施推送当前旅游活动信息；

短信内容：

包括固定内容和可变内容。

固定内容包括杭州的旅游资源介绍、入境关怀等；

可变内容可通过后台管理系统进行配置，包括动态信息（如天气、旅游路线、旅游活动信息等）以及实时推送信息（如客流量、安全预警等）等；

2　国际用户归属地及国外语言识别

短信语言自动适配：

自动辨识国际用户的来源地，并推送适合游客国籍的主流语言版本的欢迎致词短信；

3　用户管理、角色管理等基础信息管理

用户管理：

包括用户来源地、在杭旅游时间等；

角色管理：

对来自不同国家的国外游客或来自不同地区的国内游客，推送适合不同客源地、不同语种的综合旅游资讯信息等；

4　短信内容修改、暂停、回复、变更及发送条数设置等

通过后台管理系统，对发送短信的内容进行修改、编辑；

对发送短信的方式进行配置，包括（暂停、回复、发送条数设置等）；

5　历史发送记录查询，多维度统计分析

历史数据管理：

历史发送短信保存、维护、备份、删除等；

数据统计分析：

对来杭游客的综合信息进行统计、分析（客流量、客源地等）。

6　系统运行状态监测、报警等

通过后台管理系统结合杭州全域监控软硬件系统，对在杭游客的旅游活动进行全局调度与智能疏导，对极端事件进行预测预判并提前推送警告信息。

2）项目建设要求

1　平台接入要求

与杭州智慧旅游、智慧杭州信息化系统进行无缝对接。

与通信运营商进行深度合作，充分利用通信运营商现有的软硬件、网络资源。

2　其他要求

不少于10万元的大区短信信息服务费

（4）性能要求

1）发送延时：

小于10秒

2）发送成功率：

不低于99%

3）短信长度：

英文短信（含标点）<

140单词，中文短信（含标点）<

70字符

4）覆盖范围：

根据旅委提供的短息触发目标区域名称，进行全面覆盖

4、杭州“智慧旅游”手机APP升级

为发挥杭州旅游在线平台综合效用，进一步拓展来杭游客获取杭州旅游信息渠道，满足用户对杭州旅游信息和旅游服务的多渠道获取需求，杭州旅委积极推进杭州旅游网职能终端项目的建设，在2011年，完成了杭州旅游手机职能终端（iPhone、Android）项目建设，客观上满足了终端用户通过移动终端查询杭州旅游门户网站信息的需求。

为满足来杭游客对旅游信息服务日益增长的个性化、深度化需求，创新旅游业态与旅游信息化服务方式，实现旅游信息服务平台的差异化、精细化，实现杭州旅游服务的个性化、便捷化、品质化。

需对杭州旅游手机智能终端（iOS、Android）系统进行改版与提升，新增建设基于html5的手机WAP网站与XX轻应用服务。

进一步提升移动应用服务品质，形成涵盖吃、住、行、游、购、娱及旅游相关信息的完整数据库，为游客提供各类更加便捷的旅游信息查询、展示服务和互动服务。

1）升级信息查询服务功能

2）优化电子地图功能

3）增加APP摇一摇功能

4）增加个性化旅游线路设计功能

5）基于html5的手机WAP网站

6）XX轻应用服务

7）调整APP页面架构

8）完善旅游信息

对原有数据资源进行升级，增加地理坐标信息，并基于GIS坐标，实现杭州旅游空间数据的分布式存储、维护、发布、聚合和共享，创新和拓展移动地理信息综合服务功能，为广大游客提供丰富的基于位置服务的空间信息服务。

提供杭州旅游基础信息查询展示服务。

游客可对游玩目的地进行查询，系统采用模糊匹配的方式，根据游客输入的文字，对景点、酒店、餐饮及其它设施进行模糊查找与自动匹配。

以空间位置为核心，以GPS、基站、WIFI和纠偏技术为支撑，以导航地图、视频、图片、文字、声音等为内容，以网络服务的方式发布地图数据及功能。

1　基于电子地图，提供杭州旅游吃、住、行（公共汽车、出租车等）、游、购、娱、旅游咨询点等相关信息（含文字、图片、视频、地理位置等）查询展示；

2　基于电子地图，提供杭州旅游攻略，提供旅游信息实用信息服务（常用电话、天气预报、咨询点、银行等）；

3　支持地图浏览、缩放、平移；

4　支持导航地图与语音同步显示及引导功能。

1　结伴同游：

通过APP摇一摇，找到志同道合的旅游伙伴，结伴同游，分享旅游心得；

2　周边旅游资讯获取：

通过APP摇一摇，基于当前的位置信息，获取周边的吃、住、行、游、购、娱等综合旅游资讯。

4）增加个性化旅游线路设计贡呢

1　根据不同游览类型（历史、文化、宗教、山水、自然风光等），推荐不同的游玩行程；

2　支持按人气指数等，统计、分析和推荐经典游玩线路；

3　支持游客自由设定游览线路，自动离线/在线记录游客游玩过程，生成旅游轨迹；

4　支持线路记录、暂停及回放功能；

5　与定位及导航服务系统相融合，具备游玩路线自由选取、自主导航、最优路径规划功能；

6　根据游客提出的基本需求（时间、预算、兴趣爱好等），进行数据整理、挖掘、分析，自动为游客提供满足个性化需求的行程定制服务；

7　以直观的方式显示行程定制的结果，方便游客浏览；

8　可根据游客的需求，支持在线修正行程定制的结果；

9　游客可收藏定制好的行程计划；

10　游客可通过微博、微信等新媒体手段与朋友分享行程计划。

5）调整APP页面架构

APP界面应美观、易懂，使用简单、便捷，维护快捷、高效。

6）完善旅游信息

以点、线、面的方式组织旅游信息资源，把杭州各旅游景点、旅游线路以及“吃、住、行、游、购、娱”等旅游服务信息融合在一起，并以多种形式进行多语言版本的旅游资源展示，通过移动终端载体，将旅游景观动态地呈现在游客面前。

7）基于html5的手机WAP网站

同步实现杭州智慧旅游手机APP功能

8）XX轻应用服务

利用XX轻应用平台，同步实现杭州智慧旅游手机APP功能。

5、杭州旅游网（中文版）升级

杭州旅游网自2010年建设以来，取得了一定的成绩和运营效果，涵盖了杭州主城区以及周边区县市的吃、住、行、游、购、娱等全方位的旅游信息网站。

使用3年来，基本满足了旅游网信息公开，市民服务、互动交流服务的需求，以及利用这个平台建设政务网站群的需要。

随着网站业务需求日益增长，目前旅游网的内容管理系统已不能适应进一步提升网站影响力和更好的落实信息公开、市民服务、互动交流服务和公益服务的要求，运行过程中出现了许多需要完善和提高之处。

急需升级和进一步完善旅游网站功能，满足旅游网最新需求，扩大门户网站的影响力，加快推进信息化建设与旅游行业升级换代的融合，提高旅游行业经济效益和运行质量。

本次项目主要建设内容包括：

1）建设杭州旅游优惠专区、杭州旅游点评系统、杭州市民出游信息展示系统；

2）对现有杭州旅游网（中文版）页面进行改版；

3）建设整合SocialCMS；

4）建设自动信息采集系统。

（3）项目需求

1）建设杭州旅游优惠专区、杭州旅游点评系统、杭州市民出游信息展示系统：

1　杭州旅游优惠专区

在原有杭州旅游网网站基础上，建立杭州旅游优惠专区，汇集在杭州范围内的门票、住宿、美食、购物、娱乐等一系列的优惠信息，具体需求如下：

通过采编系统，对这些信息进行采编、审批、发布等一系列操作，进而发布到杭州旅游优惠专区。

优惠信息多维度分类浏览：

可通过门票、住宿、美食、购物、娱乐等一系列分类查看优惠信息，也可通过地域等其他的维度分类进行查看。

优惠信息检索：

可通过对商家名称、地址、描述等多类信息进行检索，并可自由组合多条件检索，或采取相关检索限定条件。

针对检索条件，需要做到检索词自动提示、同义词检索等功能。

优惠信息筛选：

在一个页面上，可按照一定方式进行组合筛选。

例如选择地域为：

“上城区”，“解放路区块”，类型为“美食”，则自动出现符合条件的相关优惠信息，并可根据一定条件进行排序。

信息自动采集：

可自动采集互联网上的相关优惠信息，例如团购网、部分商家的网站等。

进入后台，提供给后台编辑，进行后期加工。

旅游优惠信息上报：

面向旅游企业，提供旅游企业的优惠信息上报平台。

旅游企业可登陆到平台后，对优惠信息进行上报。

2　杭州旅游点评系统

旅游信息管理：

针对旅游所涉及到的各类商家或景点信息进行信息管理。

例如针对餐饮类型，可维护商家名称、地址、电话、停车位、是否提供预约等一系列信息。

旅游者用户管理：

提供给旅游点评者登陆功能，并可绑定QQ号码、邮箱、手机号码等信息。

绑定手机信息后成为认证用户。

旅游信息点评：

旅游者可对旅游信息进行点评，认证用户还可对旅游信息进行评分，为保证点评的有效性，点评内容可通过非登录用户、普通用户和认证用户三类进行筛选。

3　杭州市民出游信息展示系统

为杭州市民出游提供各类旅游信息查询展示服务

2）对现有杭州旅游网（中文版）页面进行改版

对现有杭州旅游网的首页、部分二级三级页面进行改版。

改版主要内容包括栏目的调整、美工改版调整。

页面符合专业、简介、大气等风格，充分体现杭州旅游特色。

3）建设整合SocialCMS

伴随着微信、微博等新媒体平台的快速发展，杭州旅游微博、微信管理工作量大，管理问题日益突出：

多账号、多平台管理较为繁琐，缺少统一的账号管理体系，无法实现一键同步分发；

无法分析热点数据；

无法实现结构化与非结构化数据的互联互通等。

为解决以上问题，迫切需要新增建设SocialCMS系统，具体内容如下：

①简化操作

账号：

一站式管理账号添加、绑定、注销等操作；

发布：

一键同步分发与聚合，实现跨平台多账