物业管理前台工作表格大全.docx
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物业管理前台工作表格大全
走访业主信息反馈表
信息收集情况
走访对象
走访日期
走访方式
□入户
□电话
□信函
□其他
信息收集人
走访内容及处理结果
负责人签字:
日期:
业主/物业使用人满意度(请被回访业主/物业使用人在对应的栏目画“√”)
□满意
□基本满意
□不满意
信息沟通
情况
信息沟通内容:
记录人签名:
业主/物业使用人签名:
备注
信息沟通
情况
责任部门
处理时间
处理措施
处理结果
物业服务中心经理审批意见
签字:
日期:
年月日
业主投诉处理记录表
被投诉部门:
时间:
业主姓名
房号
联系电话
投诉内容:
记录人:
年月日
调查情况及结果:
属有效投诉□无效投诉□调查人:
年月日
应急措施:
实施人:
年月日
原因分析:
签名:
年月日
要求纠正期限
□1、2、3、4、5、6、7天
□1、2、3、4周
□1、2、3月
□其它
责任人
签名
纠正措施:
签名:
年月日
处理结果
责任部门负责人签名:
年月日
处理结果
验证人签名:
年月日
备注
业主姓名
楼房号
服务项目(家政/维修)
顾客满意程度(5、4、3、2、1)
顾客其它意见
管理处是否按要求回访
回访日期
回访方式
(电话/上门)
回访人
总体
服务及时性
服务技能
服务态度
物业服务回访记录表
业主报修电话记录登记表
日期
时间
房号
业主电话
报修内容
值班员
维修员签字
处理结果
业主(租户)资料卡
●楼房号:
楼单元室;
●户型:
房厅卫;
●面积:
平方米;
●姓名:
性别:
身份证号:
;
●籍贯:
户口所在地:
;
●工作单位:
;
●联系电话:
手机:
;
●紧急联系电话:
;
●家庭常住人员的情况:
姓名
性别
与业主关系
身份证
户口所在地
工作(学习)单位
联系电话
●车牌号码:
;
●车辆品牌:
;
●车辆型号:
;
●车辆颜色:
;
●经常驾驶此车的人士:
、、。
(请在下页方框处粘帖您与家人的1寸照片,谢谢!
)
业主(住户)资料卡(附页)
贴照片
贴照片
贴照片
贴照片
姓名:
姓名:
姓名:
姓名:
贴照片
贴照片
贴照片
贴照片
姓名:
姓名:
姓名:
姓名:
贴照片
贴照片
贴照片
贴照片
姓名:
姓名:
姓名:
姓名:
名称
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
姓名
证件类别
及号码
籍贯
工作单位
单位电话
负责人
联系电话
装修房号
装修期限
年月日至年月日
业主姓名
电话
延期施工记录
证件签发
备注
装修施工人员登记表楼单元室
装修违章通知书(存根)
被通知单位接单人签发人签发时间
●违反了装修管理责任书中的第条,其中内容如下:
1、
2、
3、
4、
●警告和处理要求:
1
2
3
4
●处理情况:
xxx物业管理有限公司
年月日
注:
中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖管理处公章生效。
装修违章通知书
被通知单位接单人签发人签发时间
●违反了装修工程施工队治安责任书中的第条,其中内容如下:
1、
2、
3、
4、
●警告和处理要求:
1
2
3
4
凤都物业管理有限公司
年月日
装修许可证NO:
银座·新天地楼单元室
业主:
施工单位:
联系电话:
负责人:
联系电话:
装修期限:
年月日至年月日
xxx物业管理有限公司
年月日
催款通知单范本
×××室:
据《业主公约》,用户应于每月 日前缴清管理费及其他费用。
我公司至今仍未收到贵用户到期应交费用共计人民币 元(详见下表),敬请贵用户收到本通知后两日内缴清欠款。
房号
欠费月份
欠管理费/元
欠电费/元
欠水费/元
欠维修费/元
欠其他费/元
合计
总计
我公司开户银行:
账号:
签发人:
物业管理公司签章:
最后催款通知单范本
× × ×室:
我公司曾于 年 月 日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知,但至今仍未收到贵用户的欠款。
为此,现给贵用户发出最后催款通知,望能在 年 月 日前收到贵用户欠款(详见下表),否则,物业管理公司将按《业主公约》规定,于 年 月 日 时对贵用户暂停各项服务,并保留通过法律途径追缴的权利。
房号
欠费月份
欠管理费/元
欠电费/元
欠水费/元
欠维修费/元
欠其他费/元
滞纳金
合计
我公司开户银行:
账号:
签发人:
物业管理公司签章:
工程部维修联络单工单号:
业主姓名
楼房号
预约时间
联系人
联系电话
派单人
维
修
内
容
维
修
情
况
元修
负责人
接单时间
完成时间
业
主
意
见
签名:
日期:
备
注
业主姓名
楼房号
预约时间
联系人
联系电话
派单人
维
修
内
容
维
修
情
况
元修
负责人
接单时间
完成时间
业
主
意
见
签名:
日期:
备
注
业主投诉记录表
序号
投诉时间
投诉人
单元号
投诉内容
联系电话
处理结果
完成人
记录人
客服中心特约服务项目汇总表
日期:
制表:
序号
楼房号
联系电话
服务内容
协议日期
应收费用
实收费用
记录员
备注
部门经理签字:
特约服务收费单
服务房号
派单时间
接单人
服务项目
收费标准
服务部门
到场时间
服务时间
年月时分至年月时分
共计时长
完成情况自评:
部门负责人:
日期:
业主验收意见:
业主签字:
日期:
客服中心特约服务收费单(三联)
业主档案汇总表
年月日
序号
档案编号
业主房号
业主姓名
入住时间
档案页数
备注
房屋装修申请表
年月日
业主资料
姓名
电话
地址
装修公司
资料
公司名称
注册地址
法人代表
电话
工地负责人
电话
项目
主要材料
时间
年月日起至年月日止
审批意见
批准人:
年月日
验收意见
验收人:
年月日
装修许可证、临时出入证发放及收回登记表
发放证件
证件收回
房号
业主姓名
装修许可证
号码
临时出入证
号码
办证时间
经办人
持证人姓名
装修证
号码
出入证
号码
回收时间
经办人
备注