物业管理前台工作表格大全.docx

1、物业管理前台工作表格大全 走访业主信息反馈表信息收集情况走访对象走访日期走访方式入户电话信函其他信息收集人走访内容及处理结果 负责人签字： 日期： 业主/物业使用人满意度（请被回访业主/物业使用人在对应的栏目画“”）满意基本满意不满意信息沟通情况信息沟通内容：记录人签名： 业主/物业使用人签名：备注信息沟通情况责任部门处理时间处理措施处理结果物业服务中心经理审批意见 签字： 日期： 年 月 日业主投诉处理记录表被投诉部门： 时间： 业主姓名房号联系电话投诉内容：记录人： 年 月 日调查情况及结果：属有效投诉 无效投诉 调查人： 年 月 日应急措施：实施人： 年 月 日原因分析：签名： 年 月

2、日要求纠正期限1、2、3、4、5、6、7天1、2、3、4周1、2、3月其它 责任人签名纠正措施： 签名： 年 月 日处理结果责任部门负责人签名： 年 月 日处理结果验证人签名： 年 月 日备注业主姓名楼房号服务项目（家政/维修）顾客满意程度（5、4、3、2、1）顾客其它意见管理处是否按要求回访回访日期回访方式（电话/上门）回访人总体服务及时性服务技能服务态度物业服务回访记录表 业主报修电话记录登记表日 期 时 间房号业主电话报 修 内 容值班员维修员签字处理结果业主（租户）资料卡 楼房号： 楼 单元 室； 户型： 房 厅 卫； 面积： 平方米； 姓名： 性别： 身份证号： ； 籍贯： 户口所在

3、地： ； 工作单位： ； 联系电话： 手机： ； 紧急联系电话： ； 家庭常住人员的情况：姓名性别与业主关系身份证户口所在地工作（学习）单位联系电话 车牌号码： ； 车辆品牌： ； 车辆型号： ； 车辆颜色： ； 经常驾驶此车的人士： 、 、 。（请在下页方框处粘帖您与家人的1寸照片，谢谢！）业主（住户）资料卡（附页）贴 照 片贴 照 片贴 照 片贴 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 贴 照 片贴 照 片贴 照 片贴 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 贴 照 片贴 照 片贴 照 片贴 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 名 称照片照片照片照片照片照片照片照片姓 名证件类别及号码籍 贯

4、工作单位单位电话负责人联系电话装修房号装修期限年 月 日 至 年 月 日业主姓名电话延期施工记录证件签发备 注 装修施工人员登记表 楼 单元 室装修违章通知书（存根）被通知单位 接单人 签发人 签发时间 违反了装修管理责任书中的第 条，其中内容如下：1、 2、 3、 4、 警告和处理要求：1234 处理情况： xxx物业管理有限公司 年 月 日注：中缝处和装修违章通知书落款处加盖管理处公章生效。 装修违章通知书被通知单位 接单人 签发人 签发时间 违反了装修工程施工队治安责任书中的第 条，其中内容如下：1、 2、 3、 4、 警告和处理要求：1234 凤都物业管理有限公司 年 月 日 装 修

5、许 可 证 NO： 银座新天地 楼 单元 室 业 主： 施工单位： 联系电话： 负责人： 联系电话： 装修期限： 年 月 日至 年 月 日 xxx物业管理有限公司 年 月 日催款通知单范本室：据业主公约，用户应于每月日前缴清管理费及其他费用。我公司至今仍未收到贵用户到期应交费用共计人民币元（详见下表），敬请贵用户收到本通知后两日内缴清欠款。房号欠费月份欠管理费/元欠电费/元欠水费/元欠维修费/元欠其他费/元合计总计我公司开户银行： 账号： 签发人： 物业管理公司签章：最后催款通知单范本室：我公司曾于年月日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知，但至今仍未收到贵用户的欠款。为此，现给贵用

6、户发出最后催款通知，望能在年月日前收到贵用户欠款（详见下表），否则，物业管理公司将按业主公约规定，于年月日时对贵用户暂停各项服务，并保留通过法律途径追缴的权利。房号欠费月份欠管理费/元欠电费/元欠水费/元欠维修费/元欠其他费/元滞纳金合计我公司开户银行： 账号： 签发人： 物业管理公司签章：工程部维修联络单 工单号： 业主姓名楼房号预约时间联系人联系电话派单人维修内容维修情况元修 负责人接单时间完成时间业主意见签名： 日期：备注业主姓名楼房号预约时间联系人联系电话派单人维修内容维修情况元修 负责人接单时间完成时间业主意见签名： 日期：备注业主投诉记录表序号投诉时间投诉人单元号投诉内容联系电话处

7、理结果完成人记录人客服中心特约服务项目汇总表日期： 制表：序号楼房号联系电话服务内容协议日期应收费用实收费用记录员备注部门经理签字：特约服务收费单服务房号派单时间接单人服务项目收费标准服务部门到场时间服务时间年 月 时 分至 年 月 时 分共计时长完成情况自评：部门负责人：日期：业主验收意见：业主签字：日期：客服中心特约服务收费单（三联）业主档案汇总表 年 月 日序 号档案编号业主房号业主姓名入住时间档案页数备 注 房屋装修申请表 年 月 日业主资料姓 名电 话地 址装修公司资料公司名称注册地址法人代表电 话工地负责人电 话项目主要材料时间年 月 日起至 年 月 日止审批意见 批准人：年 月 日验收意见 验收人：年 月 日装修许可证、临时出入证发放及收回登记表发 放 证 件证 件 收 回房号业主姓名 装修许可证号 码临时出入证号 码办证时间经办人持证人姓名装修证号 码出入证号 码回收时间经办人备注