安控营销员线上培训考试Word下载.docx

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C、常态时期+特殊时期

8、说服力指综合运用软硬权利资源，通过什么使对方改变态度、认知甚至行为（）?

A、沟通（正确答案）

B、谈判

C、买卖

D、以上三者均是

9、“人类独有的能力是，说服人或被人说服”是英国哪位著名哲学家的名言（）?

A、伯特兰.罗素伯特兰.罗素（正确答案）

B、弗朗西斯.培根

C、托马斯.莫尔

D、乔治.贝克莱

10、南北战争的转折点是（）。

A、莱克星顿枪声

B、萨拉托加战役

C、维克斯堡战役

D、葛底斯堡战役（正确答案）

11、要把事情处理好，紧要关头权威人物必须第一时间出场（）。

A、部分负责

B、全权负责（正确答案）

C、少量负责

D、独立负责

12、说服力三角框架原理不包括（）。

A、说服

B、沟通

C、谈判

D、用权（正确答案）

13、在说服力的三要素中哪一项是过程（）?

A、用权

C、说服

D、鼓励（正确答案）

14、在说服力的三要素中哪一项是结果（）?

C、说服（正确答案）

D、鼓励

15、在说服工作的过程中，信任度和合作程度的关系是（）。

A、反比

B、正比（正确答案）

C、不相关

16、以下哪一项不属于职业道德的基本要求（）?

A、爱岗敬业

C、办事公道

D、热爱祖国（正确答案）

17、以下哪一项不属于情绪的作用（）?

A、情绪是生存的工具

B、情绪是学习的动力（正确答案）

C、情绪能监测人的行为

D、情绪是交流的手段

18、以下哪个压力级别是工作绩效最好的阶段（）?

A、1-3级

B、4-6级（正确答案）

C、7-8级

D、9级以上

19、应对压力正确的方式是（）。

A、躲避

B、暴饮暴食

C、解决问题（正确答案）

D、自责

20、以下不属于压力预警的是（）。

A、反应迟钝、记忆力下降

B、皮肤有光泽、精力旺盛（正确答案）

C、容易烦躁、喜怒无常、坐立不安

D、很难放松自己

21、以下哪一项不属于减少压力的科学方法（）?

A、呼吸法

B、管理行为

C、虐待小动物（正确答案）

D、时间应用

22、以下哪一项不属于商务礼仪的基本原则（）?

A、“友好”原则（正确答案）

B、“真诚”原则

C、“互动”原则

D、“尊敬”原则

23、以下哪一项不属于感觉型人格的的表述方式（）?

A、我觉得

B、我告诉你（正确答案）

C、我预感

D、我认为

24、销售员在面对顾客讨价还价时，让利正确的做法是（）。

A、大而缓

B、大而快

C、小而缓（正确答案）

D、小而快

25、以下属于压力销售行为的是（）。

A、介绍

B、逼单（正确答案）

C、询问

D、观察

26、遇到顾客试完衣服后又不购买时，正确的做法是（）。

A、小声嘀咕:

买不起就别试

B、在顾客面前怄气、摔东西

C、与顾客争辩

D、微笑的对着客户的背影说:

如果没遇到合适的再回来哦（正确答案）

27、以下做法不正确的是（）。

A、对新客户讲热情

B、对老顾客讲诚实

C、对急客户讲品质（正确答案）

D、对慢客户讲感情

28、商务宴请座次安排原则说法不正确的是（）。

A、以近（离门口）为上（正确答案）

B、面门为上

C、观景为上

D、靠墙为上

29、关于赴宴礼仪做法不正确的是（）。

A、在瑞士去对方家中赴宴时带鲜花、糖果等礼物

B、在瑞士见面的第一天不要向对方发出午宴或晚宴邀请

C、在奥地利赴宴前需提前预约

D、在奥地利应邀共进午餐时要抢着付钱（正确答案）

30、在拜访客户时，以下哪种方式为不正确的做法（）?

A、在拜访客户进门前先要敲门，得到应允后方可进入

B、进门后微笑、致意、问好

C、不要随便动客户办公室内物品

D、在客户办公室内东张西望（正确答案）

31、以下说法不正确的是（）。

A、商务场合握手时身份低者先伸手（正确答案）

B、在人员介绍时，需先把地位低的人介绍给地位高的人

C、迎接客人握手时，主人要先伸手

D、送走客人握手时，客人要先伸手

32、下列哪种属于不正确的接听电话方式（）?

A、电话铃响三声内接听

B、微笑的接听电话

C、边吃东西边接电话（正确答案）

D、挂电话时需向对方招呼、告别

33、社交空间距离指的是（）。

A、15cm-46cm

B、46cm-1.2m

C、1.2m-3.6m（正确答案）

D、3.6m以上

34、礼仪的基础是（）?

A、适度

B、互动

C、宽容

D、尊敬（正确答案）

35、以下说法正确的是（）。

A、客户体验等于客户满意度

B、客户体验大于客户满意度

C、客户满意度=客户体验-客户期望值（正确答案）

D、客户满意度=客户体验+客户期望值

36、客户期望值不完全取决于我们的主观愿望，经常受市场或什么的影响（）?

A、竞争对手（正确答案）

B、客户

C、环境

D、体验者

37、关于消费群与购买群，以下说法正确的（）。

A、消费群是花钱购买产品的人

B、购买群是亲自使用或体验产品的人

C、消费群是亲自使用或体验产品的人，购买群是花钱购买产品的人（正确答案）

D、购买群和消费群都是亲自使用或体验产品的人

38、以下不属于合理目标的五个条件的是（）。

A、明确且可以量化的

B、模糊衡量基本能达到的（正确答案）

C、内心真正认同一定要的

D、可操作的，有时间期限的

39、ABC理论告诉我们:

是（）。

A、A决定C

B、A决定B

C、B决定C（正确答案）

D、B决定A

40、找到与客户的相同点，然后在相同点上进行延伸，进行扩大，进行更加融洽有效的沟通，这是哪项原则非常重要的因素（）?

A、Like法则（正确答案）

B、互惠原则

C、倾听原则

D、客情原则

41、《大客户销售》课程中讲到，信任最大的敌人是（）。

A、对手

B、时间（正确答案）

C、闲言碎语

D、冷漠

42、以下哪项不属于终端管理者三大问题的（）?

A、传话筒

B、搬运工

C、能级失衡

D、老带新（正确答案）

43、《终端管理者修炼》课程讲到职场角色转换失败的原因里，不习惯授权指的是（）。

A、只注重工作过程的感受，而忽视整体的时效

B、喜欢亲力亲为，对他人不抱信任（正确答案）

C、人际关系方式简单，变通性不强

D、担心下属技能超过自己

44、用一句话概括管理者应该具备的能力是（）。

A、辅导能力

B、沟通能力

C、教练能力（正确答案）

D、计划能力

45、在《终端管理者修炼》课程里老师讲到，法家指的是基层员工（）。

A、领导能力

B、管理能力

C、做事能力（正确答案）

D、沟通能力

46、下列哪些不属于没有明确的目标会导致的结果（）。

A、业绩不稳定

B、不利于员工激励

C、员工不知道努力的方向

D、以目标为导向努力工作（正确答案）

47、在《终端管理者修炼》课程里老师讲到，一般的管理者只是控制下属的行为，真正好的管理者一定懂得（）。

A、引导下属的思维（正确答案）

B、关注下属的注意力

C、给员工所需

D、提供资源支持

48、下列对于销售高手的15天速成法描述正确的是（）。

A、上岗前3天

B、实习期7天

C、正式上岗5天

D、以上全对（正确答案）

49、影响员工忠诚度的最重要因素是（）。

A、前途

B、上司（正确答案）

C、文化

D、钱途

50、以下不属于影响力三大层次的选项是（）。

A、权利

B、能力

C、魅力

D、责任（正确答案）

51、压力对人的身体健康有哪些影响（）?

*

A、引起消化功能的紊乱（正确答案）

B、引起神经系统的兴奋（正确答案）

C、引起外周神经的紧张（正确答案）

D、引起心血管疾病（正确答案）

E、引起癌症或肿瘤（正确答案）

52、抑郁症的三大特性是什么（）?

A、隐蔽性（正确答案）

B、延迟性（正确答案）

C、扩散性

D、变动性（正确答案）

53、店面销售九路心理兵法可概括为哪三个步骤（）?

A、建立信任（正确答案）

B、拉近关系

C、满足需求（正确答案）

D、引导成交（正确答案）

54、以下哪些属于客户购物的理性因素（）?

A、微笑

B、关心

C、品牌（正确答案）

D、材质（正确答案）

E、信赖

55、顾客在购物时一般分为哪几种类型（）?

A、视觉型（正确答案）

B、触觉型

C、听觉型（正确答案）

D、感觉型（正确答案）

56、礼仪的特点有哪些（）?

A、规范性（正确答案）

B、多样性（正确答案）

C、差异性（正确答案）

D、依赖性

E、继承性（正确答案）

57、以下哪些属于正确的销售技巧（）?

A、体验（正确答案）

B、推荐（正确答案）

C、排异（正确答案）

D、讲故事（正确答案）

58、在举止礼仪中那些属于正确的行为方式（）?

A、自然（正确答案）

B、文明（正确答案）

C、稳重（正确答案）

D、美观（正确答案）

E、大方（正确答案）

59、职业道德主要通过以下哪些关系，增强企业的凝聚力（）?

A、协调职工与职工（正确答案）

B、调节领导与职工（正确答案）

C、协调职工与企业（正确答案）

D、调节企业与市场

60、《皇帝内经》中有“喜伤心、怒伤肝、忧伤肺、恐伤肾、思伤脾”的记载，这启示我们（）。

A、喜怒哀乐是人之常情

B、情绪与人的身心健康有关（正确答案）

C、要积极主动调控情绪（正确答案）

D、同一情绪对人的影响相同

61、弗洛伊德提出的人的两大基本诉求是（）。

A、去学习

B、去工作（正确答案）

C、去爱（正确答案）

D、去休息

62、不同权利方式包括（）。

A、命令（正确答案）

B、劝说（正确答案）

C、让步（正确答案）

D、交易（正确答案）

E、奖惩（正确答案）

63、领导人应该怎样正确对待问题（）?

A、要有准确的分析力（正确答案）

B、要怀疑（正确答案）

C、要有批判精神（正确答案）

D、要准确

64、领导力包括（）。

A、领导思维

B、领导语言（正确答案）

C、领导行为（正确答案）

D、领导气度

65、说服的基本框架中的基础部分对应马斯洛需求层析理论中的（）。

A、生理需求（正确答案）

B、安全需要（正确答案）

C、交往需要

D、自我实现的需要

66、以下小说和电影属于南北战争题材的是（）。

A、《乱世佳人》

B、《葛底斯堡战役》（正确答案）

C、《飘》（正确答案）

D、《魂断蓝桥》

67、以下对客户期望决定因素有哪些（）?

A、口碑（正确答案）

B、之前与该公司的体验（正确答案）

C、品牌推广（正确答案）

D、客户价值与背景（正确答案）

E、环境与生命周期（正确答案）

68、下面对于峰终理论描述正确的是（）。

A、只在被记住的才是真正有效的体验（正确答案）

B、只有使客户开心的才是真正有效的体验

C、每个人所在的商圈不同得到的服务体验也不同（正确答案）

D、在体验过程中，愉悦和不高兴各占的比例或持续多久的体验对我们的记忆是几乎没影响的（正确答案）

69、请问4PS理论的延伸是什么（）?

A、客户（正确答案）

B、成本（正确答案）

C、便利（正确答案）

D、沟通（正确答案）

70、达成购买的条件都包含哪些（）?

A、需求（正确答案）

B、信息（正确答案）

C、情绪（正确答案）

D、能力（正确答案）

E、价值（正确答案）

71、月销售指标分解的方法有哪些（）?

A、平均分配法（正确答案）

B、分级分配法（正确答案）

C、分组分配法（正确答案）

D、三旬定额法（正确答案）

E、阶段定额法（正确答案）

72、以下哪些属于店长胜任力模型要素（）?

A、凝聚人心（正确答案）

B、职业素养（正确答案）

C、管理运营（正确答案）

D、专业技能（正确答案）

E、沟通能力

73、终端制胜的“王”道指的是（）。

A、高层，做势（正确答案）

B、中层，做实（正确答案）

C、基层，做事（正确答案）

D、领导，组局

74、人才能力培养的两大作用力是（）。

A、压力

B、推力（正确答案）

C、拉力（正确答案）

D、领导力

75、终端人才培育有效方法的“123三洗法”指的是（）。

A、洗脑（正确答案）

B、洗手（正确答案）

C、洗脚（正确答案）

D、洗脸