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一、课题（论文）提纲
0.引言
1.人际关系含义及分类
2.秘书处理人际关系的重要性
2.1有利于秘书人员提高工作效率
2.2能充分发挥秘书人员的咨询参谋作用
2.3有利于秘书人员的身心健康
2.4秘书人员树立自我形象的有效途径
3.秘书处理人际关系的方法
3.1秘书处理与领导关系的方法
3.2秘书处理与同事关系的方法
3.3秘书处理与群众的关系的方法
4..结论
5.参考文献
二.内容摘要
21世纪以来，我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对秘书工作提出的新要求、新标准，也影响着秘书人际关系的处理。
本文从秘书人际关系的一般特点和影响因素出发，接着阐述了秘书处理好人际关系的重要意义，并就秘书人际交往的类型作了较科学的划分，重点论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系，并引用了大量的案例加以分析和讨论。
三、参考文献
[1]陈玉斌.这样的秘书最受欢迎[M].成都：
四川大学出版社，2005年05月第1版
[2]任群.中国秘书学{M].重庆:
重庆出版社，2006年06月
[3]张大成.秘书工作实务[M].北京:
中国人民大学出版社,2008年12月
[4]吴刚.高校办公室处理内部人际关系时应注意的几个问题[J].秘书工作，2004（12）
[5]郝懿.浅析秘书人际关系[J].职业时空，2008（10）
论秘书如何处理好人际关系
0000
中文摘要：
关键词：
秘书人员；
人际关系；
领导；
同事；
群众
0、引言
随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。
因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。
秘书是处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。
秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人员与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。
秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。
所以秘书人员应该对人际关系问题给予足够的重视，学习和掌握处理人际关系的基本原则和方法，培养人际交往的意识，掌握人际交往的技巧，在实践中努力提高处理人际关系问题的水平。
在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。
2、秘书处理人际关系的重要性
2.1有利于秘书人员提高工作效率
美国成人教育家卡耐基在调查了无数的明星巨商和军政要员之后认为,一个人在事业上的成功只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系和处事技巧。
秘书人员在日常交往活动中，应该注意同周围的人保持良好的人际关系，这样不仅可以使秘书人员与其他人协调一致，而且还可以不断得到他人的支持和帮助．从而极大地减少工作中的扯皮现象。
特别是当工作中出现困难时，能够借助于周围人的关心、帮助而加以顺利解决，这对于秘书提高工作效率有着很大的作用。
同时，秘书与周围人的良好交往，有利于形成比较融洽的团体气氛，增进团体间的团结合作，便于发挥出团体的整体功能，对于提高整个单位的工作效率将起着更大的作用。
人际交往活动就是一种信息转换传递的活动，一个人的交往活动情况反映了一个人的信息量的多少。
人际交往的范围越广；
接触的人越多，那么了解到的情况也就越多；
人际交往的频率越高，信息的传递就越快，人们对信息的利用也就越及时。
秘书人员处在一个开放的舞台上，有着十分便利的交往条件，每天都要与一些不同的人物打交道，因而每天都能获取大量新的信息材料。
这对于秘书人员全面地了解情况，不断地扩大自己的视野领域都有很大的帮助。
俗话说得好：
世事洞明皆学问，人情练达即文章。
人是惧怕孤独的，因为人在孤独的环境小有一种被抛弃感，会感到寂寞无聊，会失去自信心。
交往作为人的一种需要，是一个人获取理解、信任、友谊和爱情的重要手段，也是一个人能够实现自我评价的基本方式。
个体只有在交往中才能确立在社会中的地位，才能摆脱孤独无靠的悲观情绪，从而形成一种积极地参与人生的健康心理。
同时，通过人际交往的促进作用，个体还可以获得自身的不断发展和提高，为适应各种复杂的社会生活奠定基础。
因此，良好的人际交往行为对于增进秘书人员的身心健康有着重要的意义。
反之．交往活动的受挫、失败或发生障碍，都会导致人际关系的恶化，从而给人们的精神带来压力，造成心理不平衡，危害人们的身心健康。
人们只有在交往中才能对秘书人员形成比较正确的认识评价。
所以，作为秘书人员来说，必须不断提高自己的社交水平。
3.1秘书处理与领导关系的方法
秘书的人际交往有着比较广泛的领域，可以分成许多种类．每一种类有着独特的功能。
下面我们根据秘书工作实践，参照一般社会心理学的分类标准，作一些初步的探讨。
根据秘书人际交往的方向，秘书的人际交往可以分为上行交往，即与领导的交往；
平行交往，即与同事及其他平级人员的交往；
下行交往，即与群众以及其他下级人员的交往。
下面我们就这三个方面具体谈谈秘书在实际生活中如何处理人际关系。
要处理好与领导的关系必须做到：
3.1.1摆正位置，自觉服务
秘书是领导的参谋与助手，是为领导服务的。
秘书人员要想处理好与领导的关系，必须首先增强角色意识，树立服务观念。
怎样才能摆正自己的位置，更好地为领导服务呢?
秘书人员要尊重领导、服从领导。
领导是一个机关单位的决策者和指挥者，对单位负有重大的责任。
一般情况下，领导者多数是由一些德才兼备、经验丰富的人来担任的，他们一般具有较高的威信，深受群众的拥护和支持。
秘书人员对领导的尊重应做到以下四点：
一个秘书人员在任何情况下都不能故意破坏领导的威信，不能散布有损领导威信的言论。
即使领导者在工作中出现了差错或失误，也不能随便乱发议论，而应通过正当的方式和正常的渠道向有关方面反映自己的意见，以求得合理妥善的解决。
第一、要尊重领导的意见和决策。
领导者的意见和决策大多是经过全盘考虑和深思熟虑的。
一般情况下，这些意见和决策是正确的，秘书工作者应坚决按照这些正确的意见和决策去做；
特别是当这些意见相决策不被人们理解或有人反对时，秘书人员要挺身而出，站在领导一边，给予大胆支持。
不装老好人，不在是非面前装聋作哑。
这样不仅坚持了真理，主持了正义，而且也会获得领导的充分信任和尊重，进一步密切相互间的关系。
第二、要尊重领导的职权。
秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。
秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳就感到委屈失望的心理。
在处理一些较重要的事情时，应该及时向有关领导汇报请示，而不能自作主张。
第三、要体谅领导的困难，为领导分忧。
一个领导者不是全能的，在工作中会遇到这样或那样的困难，如工作中的、学习中的、家庭生活中的各种困难。
秘书要积极地去帮助领导克服这些困难，多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧。
真正做到和领导同甘苦、共患难，这样才有可能和领导密切关系，建立起深厚的感情。
如果一个秘书在领导遇到困难时袖手旁观，就会伤害相互的感情，恶化相互的关系。
这些是秘书人员必须注意的。
秘书人员要自觉地为领导服务，就应该有一种任劳任怨、不计名利的思想。
那种一心只想着自己的人是不可能干好秘书工作的。
我国著名学者邹铭奋曾说过：
一个人光溜溜地到这个世界上来，最后光溜溜地离开这个世界而去，彻底想起，名利都是身外之物，只有尽个人的心力，使社会上的人多得其工作的裨益，是为人生最愉快的事情。
3.1.2正确领会、贯彻、执行领导意图
秘书要围绕领导意图进行工作。
正确领会、贯彻、执行领导意图，是秘书处理好同领导关系的基本出发点。
什么是领导意图？
领导意图是指领导人、领导班子或领导机关在指导其社会组织实现目标的过程中所提出的意见和企图的实质，是领导提出的工作意见和总体所表达的真意、实质、核心、出发点和目的，是领导工作思想的具体体现。
领导意图的形成过程，实质就是领导决策的过程。
领导意图的具体表现形式往往都是通过命令、指示、决定、通知等正式文件或部署安排、签批意见、口头要求等非正式文件的形式进行传达贯彻的。
那么，秘书人员应如何对待领导意图呢？
首先，秘书人员应在领导意图的形成过程中做好大量辅助性的服务工作。
例如：
收集提供各种信息情况，及时反映工作中出现的各种问题，拟定一些活动的可选性方案，针对某些问题经常提出自己合理化的建议等，以便为领导决策形成正确的工作意图提供参考依据。
在这方面，秘书工作行着较大的活动空间，秘书人员应该充分调动自己的学识才干，发挥参谋作用，履行参谋职能。
其次，秘书人员必须正确理解、领会领导意图，只有对领导意图的形成背景及目的、作用有正确的认识相理解，才能把握领导意图的真正实质，从而做到去正确地传达、贯彻、执行领导意图。
再者，秘书人员应做好领导意图贯彻执行中的信息反馈工作，及时了解领导意固执行中的情况，并将发现的问题或现象及时反映给领导，使领导能根据具体情况及时作出新的调整和安排。
总之，秘书人员在工作中，既要体现出在协助领导形成领导意图过程中的主动性，又要体现出在领导意图形成之后的服从性，还要体现出在执行领导意图过程中的创造性，从而使领导意图经过秘书人员的努力能够得到准确无误的传达、贯彻、执行。
3.1.3提高自身素养，增强办事能力
秘书要处理好与领导的关系，关键在于做好本职工作，提供有效服务。
秘书怎样提供有效服务呢?
首先，必须具有较强的办事能力。
这种办事能力就是秘书的职业才干。
秘书人员仅有合理的知识结构和能力结构是不够的，还必须具有能将这些知识、能力灵活地运用到工作中去的本领。
秘书人员的职业才干是做好秘书工作的基本功。
如果一个秘书人员不具备一定的职业才干，不能胜任秘书工作职务，就不可能很好地完成领导交办的事项，那么这样的秘书即使有多么高的工作热情、有多么好的工作态度，也不会使领导感到满意的。
因此，秘书人员练好自己的基本功，提高办事能力，增强职业才干，是做好秘书工作的基础，也是处理好与领导关系的基本出发点。
其次，提高品德素养也是秘书人员搞好同领导关系的重要影响因素。
李欣在《中国现代秘书工作基础》一书中指出，要提高秘书人员的品德素养，除了要热爱事业外也要有良好的职业操守。
良好的职业操守包括以下几点。
1、诚实而不做假弄权。
做秘书，根本的—条就是踏踏实实、尽心尽责地工作。
秘书的高尚可贵之处，恰恰在他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计报酬的精神。
如果秘书人员弄虚作假、假传旨意利用领导名义批条子、拉关系，就无从谈和领导搞好关系，甚至还会走到违反纪律的路上去。
2、当参谋而不自以为是。
在工作中，秘书人员给领导提供信息，谈个人建议，想点子，拟定方案，那是参谋作用的民主体现。
但是，领导在决策时是否采纳秘书的意见，那是领导的权力。
秘书人员要明白自己只有建议权，而无强求领导必须采纳的权力。
即使认为自己的建议是正确合理的，而领导人的决定是不正确的．也必须遵守组织原则，按领导意图办事，而不能与之对抗。
3.公正而不搬弄是非。
秘书人员在向领导汇报情况时或领导人要求秘书人员谈看法时，要做到公正、客观、超脱。
特别是涉及到人事问题，绝不可借工作之便挟私向领导人说其他人的坏话，但是过多地美言也是不应该的，要做到不徇私情。
4、受批评而不急不怨。
秘书人员受批评可能有两种情况：
一是工作做得不好，没有满足领导的要求，这种情况挨批评是应该的，秘书应虚心接受，及时改进工作。
另一种是因领导有误解而批评错了。
这种情况秘书人员可能感到委屈，但从维护大局及领导威信出发，秘书人员不可急于争辩，特别在公共场合更应冷静，要有忍耐性，要识大体，给领导留—定的面子，不要让领导下不来台。
待事情过后，气氛缓和之后，再采用适当方式加以解释，这样有益于处理好与领导的关系。
3.1.4树立沟通意识，学会进谏
秘书人员作为领导的参谋和助手，必须时时与领导保持良好的沟通状态，但是如何才能有效的与领导沟通，并且让领导接纳自己的意见和建议呢？
依我之见，必须做到以下四点：
适时。
沟通的时机选择对沟通的效果有直接重要的影响。
当领导情绪烦闷、焦躁的时候，秘书即使动机再好、理由再充足，也往往难以使领导认真倾听。
因为从心理学角度讲，人在处于情绪低落焦躁时，非理智情绪往往较强大，理智分析和自控能力会有所减弱或受到抑制。
此时如果秘书想与领导沟通，不仅不能起到应有的作用，反而会使效果适得其反。
另外，注意不要在领导下级、吃饭、开会、看文件、听别人汇报情况时进行思想沟通。
因为此时领导往往不能集中注意力，可能一句话听半句，影响沟通质量。
如果有了较好的交谈时机，秘书人员也要掌握好交谈的时间限度，话题紧凑，不要滔滔不绝，口若悬河的占用过多的时间，使领导听得生厌。
适地。
沟通的空间选择同样关系到沟通的实施效果；
适当的交谈场合，需要根据交谈内容而定。
比较正式、严肃的交换地点可选择在办公室内进行．使双方以角色身份进行沟通。
但是，秘书人员应更多地利用非角色身份在非正式场合下与领导谈心，以缩短被此的心理距离，使沟通气氛比较轻松，减轻被此的心理负担，这时的沟通效果可能更好。
特别应该指出的是，秘书向领导进谏应避免在公开场合或有陌生人在场的情况下进行，这样会使领导人显得尴尬、窘迫，甚至会使领导人为维护自己的面子而固执己见，听不进不同意见。
适人。
秘书在与领导沟通时，要根据领导者的不同情况，采取不同的方式方法,因为人与人的性格特点和受教育程度是个不相同的。
对文化修养高、胸怀宽广、能容纳不同意见的领导人，在选择沟通时机、场合方面自由度更大一些。
对气量较小、易怒易暴的领导，则应注意采取较谨慎的沟通方式方法。
从古到今不乏有这样的例子，清朝的慈禧太后就是个典型的例子：
她十分孤傲，惟我独尊。
她初次接见外国人时，外国人对她只鞠躬，不下跪，觉得有损她的尊严，很不高兴。
大太监李莲英见状连忙向她解释：
“老佛爷，那些洋人的腿都是直的，膝盖不能弯！
”慈禧明明知道李莲英在诓她，她却不加怪罪，而正好借此下了台阶，免得洋人们都很尴尬。
嘴里还假嗔道：
“鬼机灵的小李子，就是知道老娘的心思！
”心里更加喜欢这奴才了。
如果要是当时没有小太监的那翻话也许结局可能就是另一种了。
因此我们作为秘书领导身边的红人要时刻注意这一点。
适言。
一个人作出某种决定，本身既包含了他的学识才智，也包含了他的尊严和自信心。
特别是作为领导者的决定，因为角色规定的权威性而使领导的尊严显得更为突出；
放弃某种决定，改变某些观点，往往意味着领导者学识和尊严的降低。
因此，秘书人员在处理与领导的关系时，应特别注意维护领导的尊严和自尊。
在一般情况下汇报工作、请示问题可不必咬文嚼字，但向领导进谏之时，应持别注意进言时场合、地点、时机及语言的选择。
要做到进言时，态度要诚恳，表情要自然，口气要婉转，语调要平衡，切忌理直气壮、态度傲慢、口气粗大。
因为—旦领导感到自尊受到伤害．就很难平心静气地听意见。
正在气头上的领导，依靠正式规劝起不到效果，甚至会惹祸上身。
假装与领导站在同一阵地，历数种种激起领导恼怒的小问题，罗列罪状，再逐步向领导晓以利害，说明事情造成的后果，会促使领导醒悟，达到规劝的效果。
《左传》中的晏子高超的进谏技巧也许能给我们一些启发：
齐景公酷爱猎鹰，有一天，因为管鹰人烛邹不小心，使猎鹰跑了。
齐景公大怒，要杀烛邹。
晏子听说后拜见齐景公：
“大王，烛邹有三条罪状该杀，先让我数落出这三条罪状后再杀他吧，不然，他死了连自己犯的什么罪都不知道。
”齐景公应允了，晏子指着烛邹说：
“你为大王养鸟，却让鸟逃走了，这是第一大罪状；
你使大王因为一件小小的鸟的事情杀人，这是第二条罪状；
大王杀了你之后使大王背上‘重鸟轻人’的罪名，这是第三条罪状。
”齐景公听了后说“：
好了，我明白你的意思了，把他放了吧。
”这则典故便是选择正确的进言技巧而获得成功的典范。
秘书人员可以从这个典故中学习到进言时的方法和技巧。
秘书与同事的关系好坏，也将直接影响秘书本人工作的小环境，并可能影响到本单位的全局性工作。
秘书的同事关系，一般包括下列两种情况：
第一种是指同属于秘书部门内的秘书人员之间的同事关系，如同级秘书人员，同一办公室的人员等，他们之间在职务上往往是平等的或相近的，又在同一个空间里工作，接触频繁而直接。
第二种是指同一组织机构中秘书人员与其他职能部门的工作人员之间的同事关系。
他们所处的工作空间不同，具体职责不同，但又相互依赖和配合，有分工有合作，共同为本组织机构的总目标服务，缺一不可。
秘书要处理好与—般同事关系，必须掌握以下的原则与要求：
3.2.1真诚地关心别人。
秘书必须认识到、工作要顺利进行并取得成果．领导的信赖固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。
秘书要取得向事的支持和合作。
就应该主动地、真诚地关心同事。
要想得到，并且要付诸行动。
首先要以谦虚、平等的态度对待同事，工作上应多体认同事的难处，尽力给以帮助解决，切不可以“二首长”身份自居。
代表领导向同事布置任务时，尽量以商量的口气．不能颐指气使，发号施令。
秘书对同事出应树立“服务”的观念。
其次，秘书还应关心同事的生活和情绪，从细微的地方做起，生活中随时多留个关心同事的心眼，这样才能建立起真正的友谊。
记得同事的生日，给同事一份惊喜；
了解同事的爱好，给同事带来小礼品；
出差的时候询问同事需要的东西，出差之后带一些特产给同事们分享；
记住同事的忌口，约请同事到家中一叙，菜肴要记住各位的口味，上菜时介绍说：
“某某某，这是你喜欢吃的鱼香肉丝”。
以上这些，都可能成为你建立良好的同事关系的方法。
3.2.2同等友好
秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好不要因为某些同事暂时的得势而阿谀奉承，也不要因为同事受到排挤而随之冷落。
平等相待不仅仅是做人的一种标准，也是一种秘书的应具备的职业修养。
我们在一视同仁的对待同事的同时，不要想到一定要求回报，其实在交往的过程中，你一定能够从任何一位同事的身上学到东西。
对待弱者应该以一颗公平对待之心，而不要以怜悯之心，这样不但不会建立感情，反而会伤害同事。
对待强者，也不要冷眼而视，产生对抗情绪，他们之所以比你强，肯定有高出你的地方，要虚心地向他们学习。
此外，还有一点也应该注意：
如果秘书与某个同事特别情投意合，也应注意在公务场合不要表现出来，如经常同进同出，同桌吃饭，平时聊天等等．以免遭到其他同事的妒忌或领导怀疑搞小团体。
无论是同性或异性同事之间，都应加以注意。
3.2.3维护团结
秘书作为主管领导与一般职工之间的中介和桥梁，应努力维护上下之间与问事之间的团结。
秘书在传达领导不太利于职工的指令时．应注意维护领导的威信与形象；
同样，在向上反映不太有利于职工的情况时，既不能隐瞒、掩饰，又要尽力保护职工的和利益。
尽量采取时事不对人的态度．使职工的缺点错误既得以纠正，使之获得必要助教训．又不至于受到伤害。
对于同事、职工间的矛盾，也应尽己所能加以协调、缓和。
总之，维护同事间的团结，维护上下之间的融洽关系，归根到底是为了维护整个组织的利益。
有人举过这样的比喻：
一个公司就像一支军队。
它投资的工厂、营销部、企划部、研发部就是它的战斗部队，而秘书科就相当于部队的参谋部，秘书就相当于参谋。
战斗与参谋构成了战争胜利的两大要素，一个都不能少。
3.2.4相互尊重和信任
在自尊的前提下，秘书人员之间应彼此尊重：
不能随意插手别的秘书职权范围之内的事情。
有的工作需要大家共同完成时，应互相协商、配合，而不能只顾自己或互相拆台；
当对方主动寻求帮助时，应适时地给予必要的帮助，而当自己有能力和愿望主动去帮助别人时，则要掌握好分寸、时机和方法，不要令对方感到是自己无能，所以别人才来插手。
相互信任的前提是为人要坦诚，做到言必行、行必果，讲信用、守诺言。
讲信用就是要做到不欺骗他人，对自己的言行负责到底；
守诺言就是要说到做到，不轻易失约、毁约、食言。
在坦诚、守信的前提下，相互关心、爱护，不搞胡乱猜测，更不要搞小集团或分派系。
若为了个人利益而打一派、拉一派，排挤自己不喜欢的人，必然会导致人际关系的恶化。
3.2.5严以律己，宽以待人
古语有云：
唯宽可以容人，唯厚德可以载物。
与同事相处，有了矛盾和问题应先从自身找原因，对于自己的弱点要有清醒的认识并保持必要的敏感。
对于他人的过失应客观地看待和处理，要尽量做到“得理也让人”，即学会宽容。
做秘书要有宽广的胸怀和容人的气量，因为秘书每天要面对各种各样的人和处理杂七杂八的事，难免不产生一些分歧和矛盾，自己也不可能每件事情都处理得十分得体、圆满，如果心胸狭窄，不能容忍一点不同意见或别人的缺点，必然难以与大多数人建立融洽的关系。
3.2.6谦虚谨慎，互相学习，取长补短
秘书人员之间相处，也要做到谦虚谨慎。
当你的工作有了成绩，受到领导赞扬和好评时，你应当实事求是地向你的领导提及你的合作者对你的帮助和支持，并及时地将领导的赞扬转达给你的同事。
平时不要总拿自己的长处去比别人的短处，而应当取他人之长，补自己之短，虚心地学习别人的优点，使自己更完善。
当听到同事提出意见、批评时，不能意气用事，如认为对方是故意跟自己过不去，即使人家说得对也不接受并加以改进，这种表现只会降低你的身价。
相反，如果能够谦虚地接受正确的意见，会使对方觉得你较容易相处，乐于和你共事。
这里所说的群众，既包括本单位的下属单位和机构中的一般职工，也包括本单位之外的可能与秘书人员发生联系的各方人员。
为群众服务，是“三服务”的一个不可分割的层次。
它与为领导服务、为部门服务在目的上是完全一致的。
离开了群众，秘书工作将失去重要的依靠，也失去了落脚的基础。
因此，秘书人员要有正确的群众观点，要注重与群众的关系，而不能只是眼光朝上，觉得与群众的关系好不好无所谓。
处理好秘书人员与群众的关系，应注意以下几点：
3.3.1认清自己身份的双重性，摒弃优越感
秘书与群众打交道时，其身份具有双重性。
一方面，作为代表个人的秘书，与其他普遍工作人员并没有什么本质的区别，所以秘书不要自以为了不起，看不起群众，产生一种虚幻的优越感，这实际上带有自欺欺人的性质。
有的秘书人员利用靠近领导之便，对群众端架子、打官腔，言谈举止旁若无人，甚至以领导自居，狐假虎威。
这种人往往是上恭下踞，在群众面前趾高气扬，在领导面前唯唯诺诺、阿谀奉承，是最让人讨厌的。
对这种人，群众不可能信任和接受，也就不会向他提供真实情况。
另一方面，秘书人员在与群众、特别是
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