网管实习报告总结四篇大汇总Word文档格式.docx
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该故障通常由以下几种原因造成：
1、电脑主机电源损坏，虽然能够开机，但无法正常启动，请更换电源。
2、主板上COMS芯片损坏，特别是被CIH病毒破坏后，电脑无法正常启动。
3、主机电源灯是亮的，无其他报警声音的提示，这时可能是CPU损坏或接触不良。
4、主机设备本身无任何问题，但主机可以加电但无法自检，，这时可能是主板或CPU被超频，恢复BIOS的默认设置即可。
如果在主板上找不到清除CMOS的跳线，可以直接将主板上的电池取出，并将正负极短路十秒钟即可。
5、网卡损坏或接触不好，也有可能导致机器无法启动。
6、显卡、内存与主板不兼容，也会导致机器无法启动。
7、主板上的内存插槽、显卡插槽损坏。
8、内存条的金手指有锈迹，可以使用较新的人民币擦一下金手指，然后重新插到机器中即可解决故障。
9、主机内有大量灰尘，造成电脑配件接触不良，推荐使用电吹风或者用毛涮清理灰尘。
切记不要用压缩气泵清理灰尘，因为压缩气泵工作中容易产生水珠，随着空气排出，附着在主板上，损坏电脑配件。
三、机器可以正常启动，但无法进入操作系统
电脑可以正常启动中，硬件全部运行正常，但无常正常进入操作系统工作。
主要的故障现象有解决方法有以下几种：
1、电脑可以正常启动，显示器在进入操作系统桌面前正常，进入系统桌面后黑屏。
这个故障一般是由于显示器的分辨率设置过高造成的，请从安装模式进入，删除显卡驱动后重新进入就可以了。
2、电脑可以正常启动，在进入操作系统前停止不动出现Booterror的提示，检查CMOS中设备启动设置或启动顺序是否有误。
这时会有提示寻找A盘或IDE等接口设备的提示。
3、系统启动时，提示找不到硬盘。
硬盘电源线或数据线没有接好，或已损坏。
重新连接或更换即可。
4、机器硬盘工作正常，出现Errorloadingoperatingsystem的提示，请检查系统分区是否被激活。
如未必激活，请重新使用分区软件激活分区。
四、机器可以正常启动，进入操作系统后长时间无响应或响应慢
1、进入后鼠标光标有，但无法移动，按键盘数字键（NumLock）无反应。
请检查显示器的颜色显示的是否是256色，由于使用万象环境计费软件时，当色彩为256色，机器会无响应。
请禁止计费软件后，将显示器设置更改为正常值。
2、机器进入系统一切正常，工作一段时间后会无响应，鼠标无法移动，键盘也没有反应。
这时一般是主板CPU旁，靠近电源功率块的地方电容有损坏，留心观察，可以看到电容顶部有裂痕，或电容旁边有浅黄色液体的印迹存在。
这属于硬件损坏，请更换主板。
一般小厂家生产的主板，使用的是回收的电容，经常会出现电容爆起的现象。
3、机器进入操作系统运行正常，当运行某一程序后死机，这一般是由于显卡驱动程序版本不对造成的，更换其他版本的驱动程序即可解决问题。
4、机器进入操作系统后，鼠标键盘都有反应，经过很长一段时间才可以进行正常操作。
这可能是在电脑启动项中加载启动的软件过多，取消自动启动设置即可。
如果在启动项中没有加载，请运行msconfig命令检查启动选项中开机自动加载的程序有哪些，把不相关的自动加载程序删除。
第二部分：
网管维护操作注意事项：
1、断电操作：
在对机器进行检查和维护时，一般是不允许带电移动主机的，这样容易使硬盘或其他器件损坏。
更不允许带电把拔主板上的电源插头，特别是硬盘上的电源接头！
拔软驱或光驱等设备也要慎用！
在没客人使用的情况下，我们应该关掉主机再进行检查、维护。
2、轻拿轻放：
客人正在使用的电脑，如问题不大能很快解决时，需要移动机箱时，这时手可以成对角，或在两边中间位置用力夹住后再移动。
操作时勿用力过度，较大的震动也会导致硬件的损坏。
3、先了解后操作：
凭借经验，但不盲从于经验。
充分了解其他人对故障的叙述后再操作，有助于对故障的正确判断，有利于提高工作效率。
多花一分钟思考，少走一段弯路。
4、先判断再维护：
分析故障的大概原因并写出所有的解决方案后，再进行维护，这样会提高维护的质量。
有理性的工作，效果会更好，设备更安全。
更利于经验的积累和理论的提高。
5、物品归位：
在多人维护时，不太注意周边物品的摆放环境和特点，在移动或维护后，将物品随手放置了。
这个毛病一定要注意，在工作后，注意一下旁边的设备的摆放位置，举手之间，恢复原样，更利于和其他的同事间的沟通，形成一定默契，自己养成一个好的职业习惯。
别人可能花20－30分钟摆放的物品，被你1－2分钟动乱，自己动手，更能体会别人的艰辛。
6、随手清洁：
这也是很多人容易犯的错误，在更换完硬件后，包装物和包装带随手一仍。
这样对客人不礼貌，对其他同事人的工作也不尊重。
保持一个良好的环境，是每个人的义务。
工作时注意将物品收集在一起，工作完成后将产生的垃圾物品合理处理。
7、存档记录：
做维护要养成登记表格的意识，出了问题要按规定登记维护列表，并向客服技术员或网管反映问题，并在下班后向他们提出你所遇到的问题，或看网管等的维修记录，寻求答案，虚心学习，慢慢积累经验。
8、工作日志：
对于自己的处理的日常故障，以及在日常工作中发现的使用技巧，最好用文档记录下来，并经常与同事交流。
通过不断的交流，提高自己的专业技能水平。
第三部分：
服务礼仪
1、客人呼叫：
客人在机位呼叫、举手示意或有比较长时间的观望时，我们应该迅速响应，走到客人旁边并询问：
“你好，有什么需要帮助的吗”，温暖客人心，体贴关怀情。
2、客人意见：
客人提出问题后，马上通知相关人员，且说:
“请稍等，我们马上解决”。
3、客人建议：
客人对我们的工作提出建议时，表示他对这个网吧有好感，在能做到的范围内，马上满足，即使暂时做不到的，也给客人一个答复，并对客人说：
“谢谢你的建议，我们尽快安排”。
4、客人投诉：
遇到客人的投诉，不管善意与否，我们都要正确对待，并对客人进行安抚。
既使错误不在我们，也应该说：
“对不起，我们做的不好请原谅”。
遇到客人恶意投诉时，不能发火，平淡对之，保持网吧的服务形象。
5、客人表扬：
我们做了好事，或客人对我们的工作给予肯定表扬时，要谦虚，一定要说：
“谢谢，这是我们应该做的”。
6、客人喧哗：
客人在厅内大声喧哗时，我们不应该以指责的口吻和他们说话，应该是善意提醒，对他们说：
“不好意思，请你们帮个忙好吗”，然后提出要求，一般客人会接受的。
7、客人打骂：
客人对我们打骂时，千万不能先动口动手，或还骂应打。
当事人应该迅速离开，学会保护自己。
随后通知保安和管理人员，并说明事情原因，以便正确处理。
当场同事应该立刻过去劝阻。
遇到无礼取闹则，迅速报警。
8、灵活处理：
遇到客人使用假币的情况，或者不能辨认的钱币，不能说对方的钱币有问题，而是委婉的提醒客人：
“不好意思，麻烦你换一张好吗”。
在收到钱币时要让客人确认一下，以免有所纠纷。
9、巧答：
遇到客人提出的尖刻问题，难以回答，或比较难堪的提问，可以用比较轻松的玩笑回答，也可以用模糊的语言不正面回答。
10、慎重承诺：
对于客人的提问，不轻易承诺，注意回答时言语的婉转和模糊，如已经做了承诺，一定要设法做到。
11、慎言：
客人询问内容涉及到商业机密，或股东机密的问题，不要脱口说出，而是要善意支开，可以说：
“不好意思，老板没有和我汇报”，谈笑间，客人就不会再追问。
12、语言适度：
对客人不要太冷淡，但也不要过于亲昵。
说话和行为都要得体大方，不要让对方有所误解。
对客人的邀请要婉言谢绝，不能接受客人的馈赠，更不能索取报酬。
交往要适度。
13、拾遗：
当看到客人丢失或丢失的物品时，应该经确认后再还给客人。
询问的时候不能以这种方式：
“请问，是你的东西吗（或是你的东西掉了吗）”，这样很容易被人冒领。
询问时应该这样说：
“请问，**,你丢什么物品没有”，客人回答没有，则不再询问，有明确回答后，再询问：
“请问，你丢的物品是？
”，“它有些什么标识”。
一定要小心、细致，本着为失主负责的态度，谨慎查询。
如果不能确认是谁丢失的东西，则送到前台，广播通知失主来认领。
广播时，则应该模糊陈述。
14、善做：
在清理客人台面时，不能确定客人用完与否，或客人以后是否还需要，不要用手去摇动客人的不可视物品，甚至去解开盖子查看，而是询问客人：
“请问，你的物品还需要吗”，如果客人解释没用完时，则应说：
“好的，请慢用”，切记不要去催客人使用。
还有的是网吧安全问题：
第一部分安全责任制网吧安全职责1、主要负责人对本单位安全工作应负总体责任；
2、依法建立安全管理机构，配备安全管理人员；
3、建立健全安全责任制和各项规章制度、操作规程；
4、持续具备法律、法规、规章、国家标准和行业标准规定的安全条件；
5、确保资金投入满足安全条件需要；
6、依法组织从业人员参加安全教育和培训；
7、如实告知从业人员作业场所和工作岗位存在的危险、危害因素、防范措施和事故应急措施，教育职工自觉承担安全义务；
8、为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并监督教育从业人员按照规则佩带、使用；
9、预防和减少作业场所职业危害；
10、安全设施、设备（包括特种设备）符合安全管理的有关要求，按规定定期进行技术检测检验；
11、依法制定安全事故应急救援预案，落实操作岗位应急措施；
12、及时发现、治理和消除本单位安全事故隐患；
13、依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费；
网吧负责人安全职责1.必须保证安全条件所必需的资金投入，并对由于安全所必需的资金投入不足导致的后果承担责任。
2.网吧负责人对本网吧全部工作具有决策、指挥、调度、安排以及督促落实的权力，负责人对安全工作所承担的职责明确了，对安全工作真正重视了，整个单位的安全工作在很大程度上就有了保障。
2.1建立、健全本单位安全责任制；
2.2组织制定本单位安全规章制度和操作规程；
2.3保证本单位安全投入的有效实施；
2.4督促、检查本单位的安全工作，及时消除安全事故隐患；
2.5组织制定并实施本单位的安全事故应急救援预案；
2.6及时、如实报告安全事故。
网吧安全员安全职责１.认真贯彻执行安全方针政策和法规，对本单位的安全工作全面负责；
２.遵守安全规章制度；
３.接受主管的业务指导，领导本单位安全作业；
４.对新员工（包括实习人员）进行安全教育；
５.有权拒绝违章指挥，有权制止违章作业；
６.监督检查本班组人员正确使用和管理好劳保用品、防护用。
网吧防火责任制1、网吧法人或主要负责人应是安全消防负责人，对本单位安全消防工作负责；
2、网吧法人或主要负责人必须保障网吧安全门口、疏散门等安全通道的畅通，如因此问题发生事故网吧法人应对事故负责；
3、网吧法人或主要负责人应负责建立全员防火安全责任制度，全体员工都应熟知必要的消防安全知识。
会报警、会使用灭火器、会组织人员疏散，新职工上岗前进行消防安全培训。
第二部分安全管理制度网吧安全投入保障制度1、确保本单位安全资金投入满足安全生产条件需要，安全生产投入必须纳入单位全年经费预算。
2、单位负责人是保证安全生产资金投入的责任人，要确保本单位的安全生产投入有效实施，做到安全资金专户储存，专人管理，专项使用。
3、安全生产资金投入专项用于下列安全生产事项：
⑴安全技术措施工程建设；
⑵安全设备、设施和工艺的更新以及技术检测检验、改造和维护；
⑶安全生产宣传、教育和培训；
⑷劳动防护用品配备；
⑸整改安全事故隐患；
⑹其他保障安全生产的事项。
网吧安全设置、设备管理和检修、维修制度1、专人每月对所辖区域安全设施进行检查；
2、设备按规定进行维护、保养，并定期检测；
3、维护、保养、检测应当做好记录。
网吧安全逐级检查及安全隐患排查、整改制度1、主要领导每月对重点部位进行检查；
2、班组每天进行安全检查；
3、检查出隐患，当时能整改的，立即整改，当时不能整改的，应当制定出防范措施，限三天整改完毕，并有相应记录。
网吧安全奖惩和责任追究制度1、从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；
造成重大事故，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任；
2、主要负责人在本单位发生重大安全生产事故时，不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃逸的，依照有关规定进行处罚，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
网吧安全教育培训考核制度1、新员工上岗前进行三级安全教育，脱岗转岗员工上岗前进行专项安全教育；
2、教育培训要有记录；
第三部分岗位操作规程网吧电工操作规程1、打开设备总电源开关；
2、打开监视器及电脑视频电源开关；
3、待设备开启后，逐个调试监视器摄像机，检查是否工作正常；
4、需关闭系统时，按开启设备电源步骤相反顺序关闭。
5、在使用中，若交流电停电，蓄电池能自动投入系统使其正常工作，若8小时内仍无交流电时，8小时应进行关机操作，在交流电恢复供电时再进行开机操作。
6、在使用中每季度应人为关断交流电源1—2次，每次关断时间为2—4小时。
网吧安管员操作规程1、规程用于指导操作者正确安全操作和使用电脑；
2、本规程适用于与电脑所有作业内容；
3、操作者必须熟悉电脑的操作顺序和性能，严禁超性能使用电脑；
4、操作者必须经过培训、考试或考核合格后，持证上岗；
5、开机前，按日常检表检查。
第四部分网吧应急救援体系一、组织机构现场总指挥：
付庆运通信联络组：
组长：
刘振勇成员：
刘刚抢险组：
组长：
付庆刚成员：
刘刚吕林二、组织分工及职责
（一）现场总指挥职责：
总指挥：
付庆运1、付庆运接到报警后，负责启动应急预案，下达启动应急预案命令；
2、负责现场人力、抢险器材等资源的配置和调动；
3、协调现场指挥工作；
4、根据实际情况，负责下达关闭应急预案的命令，保护好现场。
（二）通信联络组职责：
刘刚1、在总指挥领导下负责与市消防、公安、医院及各小组的联络，传达指挥员的命令；
2、负责向公司领导和有关部门报告事故及救援情况。
3、保证通讯设备的使用正常。
4、负责召集指挥部成员到位。
（三）抢险组职责：
组长:
付庆刚成员：
吕林刘刚1、听从指挥员的指挥；
2、按指挥引导人员进行疏散。
3、对初起火灾组织扑救。
4、抢险过程中相互配合，相互照应。
5、当火灾已无法控制，有可能危机应急人员安全时，应迅速组织现场所有人员撤离。
消防灭火疏散预案根据“预防为主”和“谁主管，谁负责”的原则，以预防杜绝特大火灾，进一步改进和加强消防安全和灭火救援工作，落实网吧消防安全工作责任制，增强抵制火灾事故的能力，尽力消除或减轻火灾事故的损失程度，特制定此消防预案。
全体网管、特别是值班人员要有高度的防火意识，坚持经常性的检查。
牢记火警电话：
119。
灭火预案1、发现火情后，当值网吧管理员首先引导网吧内的客人进行疏散，要迅速用网吧内的消防器材争把火控制、扑灭在初期阶段。
2、当值的消防安全员必须迅速做出反应，切断着火点电源，辟免造成更大的损失。
3、当值的网吧管理员立即通知业主，尽快增加援助人手。
4、当值网吧管理员视火情迅速拨打“119”报警求救。
并应清除各种障碍，疏散各种通道，为消防部门的人员、设备进入现场扑救创造条件。
疏散预案1、火情发生后，按照灭火预案，当值网员管理员要马上通知网吧业主，尽快增加援助人手，如重大火情，同时向“119”报警，当值网吧管理员根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，再根据火情扩大附近区域，逐区域的通知。
2、当值网吧管理员应正确引导网吧内的人员向疏散通道疏散,并授予以正确逃离姿势，其余人员使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。
3、为更好的应付紧急情况，当值网员管理员应听从并协助消防工作员的现场指挥。
4、值班网吧管理人员要以高度负责的态度，做好危难面前最后一个离开的思想准备，根据火情，接受最高的指挥的指令对需要抢回的设备，文件等采取必要措施。
5、做好事发现场保护工作，为公安消防部门调查取证提供便，协助地方公安部门查清事实真相。
网吧共有电脑32台，安装的是windows-XP系统，采用的是万象网管的系统管理模式。
从快过年的1月26日到学生开学的3月1日平均每天的收入是500--700元，也就是说平均每台电脑每天的进帐是15--23元。
按一个小时1.5元计算，一天24个小时每台电脑几乎要工作12个小时以上。
除过每天消耗的大约二百元.收入是400-600元不等。
减去月租费1000元月收入就可以达到11000-17000元。
看起来这样的收益是很可观的了。
但是每个月要给国家上缴的税费就达500--800元，每月的水电费，宽贷费等费用就高达3000多元。
更要紧的是一些“灰色区域”。
我所谓的“灰色区域”指的是，在文化，消防，工商等部门某些人员上的费用每月也要达到数千元！
所以说每月我们网吧的实际收益并不等同于表面上的乐观.
网吧的良好的地理位置
附近有数所学校和企业工厂，处在1路公交车的终点站，300米开外就是一个住宅区，既有便利的交通条件，又有广泛的顾客来源；
同时，周围也有几家网吧，可以参与竞争。
各种经营策略和方法
在网吧的这10个月了，我是身临其境地感受到了在这个不大的网吧里，却也有着另人刮目相看的经营理念和方法。
具体的我归纳如下：
热心＋耐心
初学者往往是网吧最重要的、潜在而且稳定的客源，问题的关键是看你能否把握时机，给初学者以必须的辅导和帮助。
初次上网的用户，由于自身的网络体验和知识的不足，上网时往往缺乏目的性，到网吧来的目的，就是为了满足自已的好奇心。
所以应当给予热情的关怀和耐心的指导，比如说帮助他们进行简单的MP3.MP4.手机，U盘下载等等，以让他们感觉到有一种被重视的、被接纳的亲切感。
除此之外，还要教给他们一些容易产生成就感与满足其好奇心的东西，比如浏览一些趣味性十足的生活网站、获得免费的电子邮箱、利用聊天室或QQ交友等等。
因为这些东西的确能够给上网的新手带来非常强烈的震撼，使得他们对网络的感受由好奇转化为一种新颖的生活体验，从而尽快的感受网络的优越。
而对于那些有过几次上网经验的新手，则要及时地提供一些网络热点和精彩网站，使其充分领略Internet的美好与神奇。
实用＋更新
即使是再好玩的东西，时间长了也会厌倦。
一个人对网络的兴趣也不会持续太久，因此，在考虑如何扩大消费群体的同时，必须连续地、不间断地为那些进阶用户提供新鲜而富有趣味的Internet服务。
最基本的游戏更新。
为了让顾客更为方便的上网，可以有偿进行一些商品销售，方便面，可口可乐等食品；
无偿提供饮水，有茶可喝，有卫生间可上，有食物可吃，没有了一切后顾之忧，顾客才能心无旁骛的安心上网冲浪。
无偿提供纸笔上网时需要记录的东西非常多，信箱的用户和密码，网友的地址和电话，精彩的网址或是一些短小的资料等等，可有谁会整天随身带着纸和笔呢？
因此，网吧应当在每张桌子上都为用户准备一支笔和一些纸，以方便用户使用。
会员卡采用自动累积优惠，充值后自动累积计算升为不同的等级，不同的等级又分为不同的优惠率，这样就能更加刺激顾客消费。
顾客提升等级，上机更加优惠，对网吧整体来说，营业效率可是快速提高了，双方都是赢利，何必斤斤计较顾客捞了便宜呢，所谓“吃小亏占大便宜”，得益的还是网吧。
推行免费时段营业。
大部分网吧只知道免费时段营业是为了吸引顾客了解本网吧，起宣传广告作用。
其实是只知其一不知其二！
免费时段固然可以起到宣传作用，但有多少人考虑到免费时段时间的选择？
一个网吧一个月的开支，不论营业好坏，房租、佣金、工商税务等费用都是固定的，免费时段开销的只是少量的电费，通常免费时段应选择在顾客人较少的时候，这是大家都会的，但常常会免费时间人员拥挤，免费时段一过门可罗雀！
如果从周围环境分析，如交通不便等因素，错开时间，做到让客人在免费时段要提前到来，免费时段过后又不便离去，其结果大家可以想到了！
它所面临的问题
形象问题因为青少年缺乏自控能力，同时由于部分网吧业主为了获取更多的收益，影响到整个网吧行业的形象。
青少年通宵上网、过度上网，导致了一系列的社会问题，同时由于网络游戏内的争斗导致在网吧的斗殴、网吧内容的不良导致青少年迷恋网络，社会舆论对网吧恶劣评价不断、整体行业形象低下的现状。
小网吧更是如此。
就因为小，它经不起打击和挫折。
但是在象我们西部这些小县城里，它给了这里的人接触互联网的机会，满足了一些人了解世界，拓展视野的要求，因而事实表明小网吧也还有存在的空间和意义。
毕竟各个地方的消费水平和文化层次是有差别的。
网吧无论大小都有其存在的价值。
对于自己而言一方面我学习到一些基本的电脑操作知识，为大二的微机学习打下一个良好的基础；
另一方面，在网吧里我可以接触到形形色色的人，有助于提高我的口语交际能力和服务意识，丰富我的综合能力，有利于我在广播电视新闻业上走的更远。
再来我还可以通过对这个不大不小的网吧的经营运作情况及其管理方式的了解和自己原来所工作的网吧相比较，得出了一些有用的信息；
此外，一个月的时间里，在网吧以学生居多的条件下，我也做一些小小的调查，得出一些结论，丰富了我所掌握的社会实践资料。
三、实习总结
在十个月的实践中家里人给我莫大的支持，没有他们的支持我也不会安心地在这里了。
因此我在想：
就大学生实践这一方面，家长们持一种什么态度是很重要的。
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