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售中服务（向读者细致入微的荐书，准确快捷的结算，开票，打包业务等）是其关键和核心；
那么售后服务（根据实际要求和情况，对图书的质量和数量等及时进行跟踪处理）则是维护新华书店声誉，保障读者的购书利益，争取更多读者群体的重要保证。
因此说来，新华书店的售后服务是相当重要的。
毋庸置疑，新华书店是一个有着70年发展历程的老字号名牌企业，经过几代新华人的不懈努力，这一金字招牌在广大读者心目中已是根深蒂固，大多数到新华书店买书的读者很大的一个原因就是冲着其自始自终的信誉和服务而来的。
新华书店多年来积累的这一优势是其他一些书店所无法比拟的。
特别是在市场竞争日趋激励的当前，大多数读者的购书心理愈来愈趋于理性和成熟，除了重视图书的内容，对图书的质量也提出了更高的要求，对此新华书店理应进一步掌握好读者的心理，时刻遵循让读者“买得满意，看得放心”的经营原则，对广大读者服好务，负好责。
从当前各级新华书店门店的售后服务情况来看，尽管大多数书店在这方面都做出了相应的服务承诺，可在实际操作中还或多或少的存在一些不尽如人意之处，比如图书因质量问题在为读者调换过程中不重视，不快捷；
读者因失误错买，重买了书而营业员以种种理由
推托不愿调换等，这些举动无疑让新华书店的企业形象在读者心目中大打折扣，更使读者对新华书店承诺的信任度大大降低。
对此，新华书店必须在激烈的行业竞争中积极端正态度，设身处地的维护好读者的利益，最大限度的满足读者的需求。
只有这样，才有可能获取读者更多的信任和支持，为新华书店的可持续发展奠定坚实有力的基础和保证。
另外，将良好的售后服务有效地运用到新华书店教材教辅的发行过程中，所起到的作用也是相当明显的。
教材教辅的主要发行对象是广大的在校师生，图书的质量问题和需求量的调整都直接影响到正常的教学秩序，因此新华书店有责任也有必要做好发行过程中的各个售后服务环节，努力保证不让一位师生因为图书质量而影响到工作和学习。
只有这样，新华书店才能获得学校更多的支持，才能和学校之间建立起更加长久稳固的供需关系。
从而为扩大销售奠定基础。
篇二:
《新华书店考察心得体会》
新华书店考察学习心得体会
近日，分公司经理带领班子成员以及系统业务部、图书城、财务部等相关同志赴XX市新华书店进行考察学习。
我有幸参与了这次学习考察之行，现将这次考察的一些情况及学习体会与大家分享。
在XX市新华大楼，我们首先参观了图书城，该书城于XX年投资XX万改造建成，面积XX平米，年销售收入超XX万元，目前已成为XX市的城市文化地标、全民阅读中心、传统文化教育基地和地方文化旅游景点。
图书城卖场共有三层，一楼的临街门面即是卖场。
进入一楼店门，就可以看到图书自助查询机，方便读者自己查询所需要的书籍；
二楼开设的“文坛”专柜专门介绍本地作者及本地民俗民情；
三楼咖啡书香区可以使读者在看书的同时享受咖啡和茶水的清香，另外还有儿童阅读区，每个周末都会举办儿童故事会，吸引小读者。
图书城卖场给我最直观的有两点感受，一是服务质量高，整个三层楼卖场随处可见供读者看书的桌椅，只有5到6名导购员，我们在通过与店员交流的过程中，发现他们的综合素质、业务水平、服务质量都很高。
比如，前面提到的儿童故事会，都是由店员自己带领孩子们讲，他们会提前选取好的故事，自己读熟并讲解故事内容。
第二点感受是微信公众号功能强大，只需用手机扫描二维码即可添加他的微信公众号，在这个公众号里，会发布一些促销信息，讲座信息，还可以进行图书查询，输入你想要的书名，就会知道这本书在卖场哪一个货架上；
另外还可以通过微信订书，就是说你在家里足不出户，把你想订购的书通过微信号购买，免费送书上门；
第三是会员积分制，据了解他们现在有资深会员数千名，通过微信
会员积分返利等形式牢牢抓住这些读者。
图书卖场四楼是新开设的“新华书苑”，在这里不但可以品茶读书，还设有古玩鉴赏、艺术表演以及各类讲座等。
公司不定期邀请一些名人名家举办国学名人讲堂活动，在吸引人气的同时，获得了市委宣传部、文体局、教育局等部门的一致好评，取得了良好的社会效益，目前这一活动已经成为XX市的一张文化名片。
参观结束后，XX新华书店相关同志跟我们在会议室就教材教辅发行、政府采购、校园店建设等方面进行了深入交流。
听了汇报后，我个人也有三点体会一是大思维决定大发展。
新华书店目前都在走多元发展的道路，在追求经济利益的同时，更要注重社会效益，因为有了良好的社会效益可以更好地促进经济利益的发展。
比如前面提到的国学名人讲堂，所有的门票是免费赠送的，送给宣传部、文体局等一些相关单位和学校以及一些会员读者。
表面上看，公司花了钱请名人来搞讲座，还免费提供茶水、场地等，没有赚到钱，但一旦形成了气候，形成品牌，社会各界认可新华书店，同时赢得政府部门的支持和信任，政策争取到位，他们就会支持国有文化企业发展，这就会带来经济利益。
据介绍，他们政府采购最大的一个项目达1000万元。
所以说，我们要用发展的思维做事情。
第二点体会是天花板理论是可以打破的。
据了解，XX新华书店在短短的几年时间里从一个员工工资都难以发放的小公司发展成为一个销售过亿的大公司，当然这个首先与他的改革发展是分不开的。
另外一方面就是敢于打破天花板，教材教辅发行主业取得突飞猛进的发展，通过“一点一信”、“两票两单”等形式强化征订力度，创
新营销模式，规避政策风险，在必订、选订教材一科一辅、人手一册的基础上，加大地方教材、市场类教辅的发行力度，使教材教辅发行码洋逐年上升，这一点也值得我们去探索。
第三点体会是人才的重要性。
XX新华书店在改革的过程中，每年引进年轻人才到各个岗位发挥重要作用。
用他们自己的话说就是每个员工都发挥主观能动性，团结一致，干事创业积极性非常高。
前面说到的微信公共号里的信息发布、图书及货架编码等都是员工自己研究、自己录入。
当然付出与收获也是成正比的，员工们从前几年工资只有一两千元到现在买车、买房，幸福指数大大提高，个人与公司实现双赢，所以说人才是发展的第一要素。
当然，我们在学习他人优点的同时，也要看到我们自己的长处。
分公司这几年的发展也是有目共睹的，特别是新的经理上任以来，在新的领导班子带领下，广大员工顽强拼搏，取得了不错的成绩。
在全民阅读送书进校、23世界读书日等方面也取得了很好的社会效益，教材教辅主营业务也在全省名列前茅。
我相信，在经理室的正确领导下，在全体员工的共同努力下，分公司一定会拥有一个更加灿烂辉煌的明天。
谢谢大家！
2016年4月13日
篇三:
《新华书店观后感》
新华书店观后感
知识好像砂石下的泉水，掘得越深，泉水越清。
勤学和知识是一对最美的情人。
作者不一定能写到老，但是他应该一定要学到老。
知识上的富有可以享受心灵上的满足。
学习不但意味着新知识，同时还要修正错误乃至对错误的认识。
掉进知识情网中的人，时时品尝着知识甜蜜。
一走进新华书店的里面，迎面扑来的是知识的味道，很浓郁。
一层是各种古今中外的文学名著，虽说地方不是很大，可人还是挺多的。
每个书架前都挤满了人。
有的倚在架子上抱着书，有的蹲着放在架子上看，有的干脆还坐在地上看！
挺佩服他们的，呵呵。
二层是一些小孩子玩的玩具和小孩子看的书。
我呢，在里面逛了两圈，感觉还不错。
顺手翻了几本故事书，瞬间回到了儿时时代。
看着书中的图画，还有那些好幼稚的童谣，情不自禁地笑了笑。
不敢想象自己小的时候是有多白痴，呵呵……正想网上走时，一个年轻的妈妈后面跟着一个可爱的宝宝，大概4岁左右吧。
一路上不时的看看这个，看看那个，“哇，这本书真好”！
“这个小车也好”。
当他回过神的时候，妈妈已经离她好远了，马上跑到妈妈面前。
妈妈把她抱在笑，他自己也咧起小嘴抱着妈妈笑，望着这一幅幸福的画面不经意间又笑了笑。
回想着刚刚刚的场景，很快走到了3层。
这里都是词典字典，各种辅导书。
大多数都是同学一起来的，三三两两的在书架前翻
阅着，看完这本再看看那本。
然后再对比一下哪本更好些。
这通常也是我的选择方案。
暑假时，弟弟来我家住，走时比较着急，收拾东西时把我的高一辅导书都装走了，所以不得不再从新买一本。
我觉得那本书还不错，可是就是忘了叫什么了。
但是根据我的选书方案很神速的就找到了。
以后不妨大家也试试，选辅导书时不能着急，否则相当于白买啊。
四层呢则是一些文具了，人不是很多。
原因是价格不便宜呀。
下到一层的时候，我便做电梯了。
电梯门刚打开就听到外面传来了嘈杂声。
走近才知道个大概，可能是两个孩子，也就五六年级的样吧，拿完东西后没交钱，门口设置的机器发出了警报，管理员中的一个叔叔把他们扣压住了。
问他们小票在哪，他们说扔了，让他们去找也不去。
支支吾吾呆了半天也没解决清楚，后面结果也就不清楚了……摇了摇头走了。
每个人都以不同的方式表达着对知识的渴望。
读万卷书，行万里路。
没事的时候多转转书店，多留意身边的人和事，会给你带来意想不到的快乐的。
篇四:
《参观新华书店》
参观新华书店
走进书店，首先看见是一排醒目的石阶，石阶大约有二十层，每一层都写着书籍是人类进步的阶梯。
走上二楼，眼前豁然开朗，大厅宽敞明亮，一条长长的走廊将整个大厅划分为南、北两个部分，南部为文化体育用品区，北部为阅览区。
在南半部分，一排排整齐的货架，篮球、足球、羽毛球……各种文化用品林林总总。
伴着轻松优美的音乐，人们一面挑选自己所需的用品，一面充分享受着休闲娱乐的好时光。
走进北面阅览区，这里人山人海，一排排书架犹如一条条长龙，书架上整整齐齐地摆放着各种书籍，按年龄分区有“成人读物”、“少儿读物”、“幼儿读物”；
按知识分类，有“自然科学”、“社会科学”“人文知识”、“传统文化”、“文学艺术”“书法绘画”等若干区域。
我当然最喜欢少儿读物。
例如《探秘UFO》《走进埃及金字塔》《西游记》《水浒传》等等。
我取下一本《探秘UFO》津津有味的看了起来。
时间过得飞快，一眨眼就到了下午六点了,妈妈让我回家去，我这才从书的海洋里出来，恋恋不舍地离开书店。
说真的，我真想在书店里再多待一会儿。
朋友们，你们说新华书店是不是很好呢？
篇五:
《书店参观学习活动方案》
华山中学学生外出活动管理规定
为适应学生发展的需要，使学生活动丰富、有序，同时保证活动安全、规范，特制订学生外出集体活动的有关规定。
一、凡学校组织学生集体外出，参加大型活动、参观、比赛、开展社会实践等活动，要本着对学生高度负责的精神，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，时刻把师生的安全放在心上，必须制定切实可行的活动方案和安全应急预案，必须提前对参加师生进行安全教育，提高安全防范意识。
二、外出活动方案必须详细说明
1、活动的内容、目的。
2、参加活动的年级、班级和具体人数。
3、活动地点和活动的起止时间。
4、活动的组织机构、带队人员和教师名单及联系电话。
5、活动的安全措施和安全应急预案。
三、教育教学外出活动不准收取学生费用，如果收取学生费用必须符合相关收费规定且经物价部门批准，并在活动方案中予以明确说明。
四、班级组织学生集体外出开展教育教学活动，必须经家长委员会讨论通过，并征求每位家长的意见。
班主任提前一周将活动方案报德育处审查并由分管领导批准后方可组织学生外出。
五、活动结束后，带队教师必须在当日向活动审批科室汇报活动情况，有事报事，无事报平安。
六、本《规定》自2008年4月1日起正式施行。
华山中学德育处{新华书店参观学习心得}.
华山中学外出活动审批表
附表一
三年级“健康读书快乐读书享受读书”申请表
三年级（）班外出“健康读书快乐读书享受读书”活动征求意见表
我班将于2011年5月6日下午4点至下午6点半，举行主题为“健康读书快乐读书享受读书”的外出观摩活动。
您是否同意您的孩子参加此次活动，现征求您的意见
班主任
2011年5月6日
华山中学三年级组外出活动审批表
注随表请附详细活动方案（含突发安全事件处置应急预案）。
{新华书店参观学习心得}.
“健康读书快乐读书享受读书”
-------三年级读书节活动方案
具体安排如下
时间2016（星期五下午）
地点新华书店
人员三年级全体学生193人，班主任6人，副课老师活动负责人刘爱华、夏维娜、于海静
活动准备笔、本
篇六:
《参观南京三大书店门店后的心得和感受》
参观学习的心得和感受结合学习张志华董事长在全省新华书店转型升级观摩汇报会上的讲话精神，2月15日至18日，由袁经理带队我们一行13人到江苏参观学习了南京的新街口新华书店，苏州的诚品书店、姜堰市新华书店，通过这次参观学习，开阔了眼界、更新了观念，感受很深，获益匪浅，尤其是姜堰市新华书店有许多地方更是值得我们学习和借鉴。
南京市新街口新华书店{新华书店参观学习心得}.
在翘首以待中，我们第一站参观了新街口新华书店。
我对新华书店是有特殊情节的。
和想象中的一样，新街口新华书店很好地继承了传统的特色，进门后一眼望去，尽是书。
这景象可为朴素中透着一种古老的庄严。
这种庄严无须他物的衬托，仅仅来自于图书本身。
新华书店最大的特点即为图书大而全。
极少的商业模式运行其中也只是更好地陪衬图书而已。
书店要做的只是图书。
明确性的主次之分，新华书店在墨守着该墨守的陈规。
而书店的不足之处是创新理念不够大胆，前卫。
它的创新与改变不会有本质性的变化，多数还是会为了图书而周转。
另外，在整个书店的参观过程中，目睹的一件事也让我对新街口新华书店的服务有一定的看法。
缺少顾客看书的座位，服务不能做到人性化，大致是在儿童读物区处，有名小学生可能因为长时间的站立而使双腿有些支撑不住。
坐在了书台上，而走过来的图书发行员用了极其难看的脸色及生硬的口气指责这名小学生。
在指责完后，在整理图书时用着极其大的声响。
我不知道那名学生心里会有什么变化，但如果换作是我，心里肯定是不舒服的。
窥一斑而知全豹，如果是爱较真的顾客，更会把这各成见带给书店。
联想到前段时间发生的内蒙古呼伦贝尔市某新华书店店员“赶孩子”的视频在网络上疯传的事件，该事件不仅引起了社会的广泛关注，也使“该不该在书店看书”成为热门话题。
所以我觉得包括我们在内都必须对软环境中加大改善的力度，提升服务品质。
苏州诚品书店诚品书店是台湾最大的连锁书店。
诚品书店植基于推广阅读、激发创意、深耕文化、提升心灵的理念，成立23年以来，在硬件的空间规划，软件的中外文书种、艺术文化活动的推广以及复合式的经营手法上，努力创造出既具本地特色、又具国际视野的文化景观。
诚品书店与社会的脉动紧密结合，持续邀请文化创意界与学术界人士参与讲堂、展览、座谈、出版等各项文化活动，更积极与国际策展团队、艺术家、出版界交流合作，开创出独具人文创意且具执行绩效的经营策略，成为亚洲地区最具指标意义的文化企业之一。
苏州店营业时间是1000-2200。
但诚品苏州项目其实是一个大型综合体项目，建筑面积超过13万平方米，包括两栋塔楼和一个四层的裙房。
5万平方米的书店只占了裙楼面积的四分之一，南北两个楼是可供出售的住宅物业“诚品居所”展售的中外文书籍总计50万册、15万种，其中简体图书约10万种，繁体图书近4万，其余是外文书。
它们出自全球2000多家出版机构，
按照内容划分为中外文学、人文社科、艺术设计、生活风格和趋势学习。
书店布局灵活，图书与非书类商品根据主题结合在一起。
在苏州6万平方米的诚品门店中，书店面积刚刚超过整体的四分之一。
除了图书之外，更多的空间被200个餐饮、服饰、生活方式类的品牌所占领，设计流畅合理，四通八达，很快读者就能到达自己想去的区域。
通道宽敞，没有死角，不必走回头路按照业态分布来看，商场和餐饮比重达到65%，书业只占三成。
图书生意虽然盈利不高，但在建立文化标签上有奇效，整体事业进而得以提升推动。
诚品书店董事长吴清有曾说过，没有商业诚品不能活，没有文化诚品不想活。
诚品经营的概念，就是观察读者、社会的需求、发展趋势。
现在，阅读已经跟个人的生活、工作、喜好、兴趣结合在一起。
换句话，阅读成为生活的一部分。
诚品的复合式经营，有一点永远不变，以读者为中心，去满足其除了阅读之外还需要的多元服务。
为什么诚品可以做到如此不同？
一般人认为顾客是消费者，而诚品认为顾客是人，是接待人的地方，不是买卖交易的地方。
诚品以“读者”为中心，所以有体贴的书架设计、独特的文化印章、精细的图书分类。
诚品休闲阅读大空间可坐、可靠、可站，让每位读者自由阅读，享受阅读带来的那份惬意。
姜堰市新华书店泰州姜堰新华书店有限责任公司隶属于江苏凤凰出版传媒股份有限公司，座落在姜堰城区商业、旅游中心，先后荣获全国文明单位、全国新闻出版系统文明单位、全国文明店堂、全省“十佳品牌店”、“江苏省青年文明号”、首批“四星级门店”等荣誉称号。
近年来，为丰富人民群众的精神文化生活，与时俱进、拓展经营，积极开展大文化建设，投资5亿元兴建的姜堰凤凰文化广场，与原姜堰书城连为整体，是江苏凤凰传媒第一个文化MALL项目，建筑面积27000平方米，一座集书城、影城、少儿培训、精品商场、酒店、会议、健身中心为一体的多功能文化场所。
刚刚投入使用的19层姜堰凤凰文化广场矗立在姜堰城区黄
金地段，将会成为姜堰城区一座靓丽的文化地标走进了姜堰书城，感到非常的震惊，里面的人气非常旺大家都在各自忙碌着，并不是我所想象的那样完全打破了书店以往的销售模式，而是改变销售观念以多元化销售创利润。
真正做到了不是为了多元化而多元化，单一的销售已经不再吸引顾客，随着社会的发展人们的销售和需求都有了明显的改变。
一站式销售服务成为了主题，既能节省时间又能够到自己的所需的物品同时又能得到休闲娱乐。
面积是以前老书城的近5倍。
跨进书城大门，通过广播和一楼大厅电子显示屏，各类书籍分布位置一目了然，妈妈再也不用担心我找教材找半天了，除了每个楼层均设有长凳供市民阅读休息外，书城二楼设甜品店、母婴生活馆、婴儿游泳部和儿童游乐场；
三楼是教育少年宫；
四楼设专卖电脑耗材、小家电、生活用品等多元化商品专卖店；
五楼经营科技社科生活图书、期刊杂志以及进口食品。
姜堰书店是我见过的最人性化的书店，有巨大的客户自由休息区，甚至里面还有儿童秋千架。
书城面积达到4600平方米，图书品种由三万多种增加至四万多种，引进北京大型连锁经营，包括母婴商品、游乐中心、水育中心。
同时，还引进中国电影集团，投资3000万元的国际影城，能够容纳700人同时观赏；
按照四星级标准打造的康勃莱凤凰酒店，是一家高雅时尚又充满文化内涵的现代酒店，客房达120多个，可容纳200多人同时入住；
多功能会议中心拥有大小会议室7个，可同时承办400人的会议，健身中心、自助餐厅可满足宾馆客人及会议用餐的配套需求，成为姜堰融文化阅览、培训、服务、休闲为一体的文化精品工程、标志工程。
我们肥城分公司如何落实董事长讲话的要求，抓住这次转型升级，连续三年用出版专项资金支持新华书店升级改造的改革发展的机遇，转变成打造文化综合服务商，构筑活动、图书、非图产品三位一体的格局争取成为最美的县级新华书店。
篇七:
浙江省三门县实验小学四（4）班叶一帆今天，是个好天气，我想，去参观一下新华书店吧！
说着，我就大步地向新华书店走去。
我来到新华书店，还没走进大门，就看见里面人山人海，非常拥挤。
我走了进去，呀！
新华书店真大啊！
那里有10多个书架，每个书架上整整齐齐地放着100多本书，我来到几个靠墙的书架前，这是这个书店人最多的地方，而且都是我们小学生最爱看的地方——童话、漫话角。
我想到漫话角去，可是人太多了，我只好走一步，跳一步，走过“人山”，跳过“人海”，穿过童话角。
篇八:
《新华书店图书仓库管理员感想与梦想一起飞》
新华书店图书仓库管理员感想与梦想一起飞
都怀着一个梦想，梦想是我们的希望，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品位成功。
新华书店图书仓库是书店对图书进、销、存等业务活动的组织、控制、调节，它是保证图书销售技术手段和措施。
我选择了这一岗位，我的梦想那就是与书店一起飞翔。
既然选择了远方，就该风雨兼程。
在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着图书管理储备待销过程中的保管和维护的种种困难。
以坚定的意志，执着地追求梦想。
我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切都会在意料之中。
梦想，给了我足够的耐心和恒心。
做好图书保管，必须领导重视、人人把关、环环扣牢、天天抓紧，要有严密的制度、合理的操作程序。
图书保管的特点概括起来主要是以下三个方面一、管理的图书品种多、数量大，但每个品种的数量少、单价小，因而比较繁杂。
二、图书在销售部门内流转环节多，只要有一到环节发生差错，就会影响整个管理效果。
三、图书从收货、储存到销售部门，从入库、内转到收款，都涉及到图书管理。
图书保管贯穿于销售部门图书流转的全过程。
每个过程都有明确的操作规程和工艺流程，只要有耐心的按照操作规程进行工作、保证正确无误，才能为整个图书的保管奠定坚实的基础。
梦想也给了我充分的信心。
信心是思想和行动的支柱，个人的信心占很大的比重，没有信心工作就已经失败了一半。
我们新华书店作为图书发行的主要渠道，在激烈的竞争中还能立于不败之地，主要是我们依靠科技的进步，转变了传统的粗放型经济增长方式，积极开展技术创新和制度创新，加强内部经营变革。
书店信息化管理在中间起了至关
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