H3C酒店业解决方案Word格式.docx
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5）如何利用信息化手腕进行服务创新，提供个性化服务？
国内和国际的一些高级酒店充分发挥他们信息化的优势，成立诸如常客管理系统、客人消费适应分析系统，能够为客人提供个性化的服务，如客人入住期间恰逢生日为其赠送生日礼物与祝贺，了解客人的饮食适应和娱乐适应从而适时推荐适当的项目，既提高了客人的满意度又增加了酒店收入。
6）如何利用信息化手腕为客人提供增值服务，为酒店创收？
除知足酒店客人的大体的信息化娱乐和信息化商务的需求，酒店的IT领导还能够提供超出客人期望的增值性服务，能够直接为酒店创收。
如此的增值服务在后面H3C的解决方案中会进行介绍。
完善的酒店信息化建设，能够为酒店争取更高的星级评定，从而增加酒店的整体经营收入。
7）如何利用信息化手腕降低酒店的经营管理本钱？
低效的手工操作、人工业务流程、管理方式必然会雇佣更多的员工而增加本钱。
例如酒店的信息化系统若是缺少优秀的管理软件，必然需要更多的IT管理人员。
相反，采用优秀的信息化手腕则能有效降低此类本钱。
例如，连锁酒店的采购若是采用网上集中采购、供给商信息网上分享，所需本钱必然低于传统的分散采购方式。
三、H3C公司酒店行业解决方案
针对酒店行业面对的信息化挑战，H3C公司想酒店之所想，携全系列网络、无线、语音、视频、监控、存储、管理等产品和量身定做的解决方案为酒店信息化提供大力支持，从“基础网络平台建设、品牌提升、开源、节流”四个方面为酒店行业精心设计信息化方案，为酒店提供业界最高水平的、完善的解决方案，帮忙酒店在信息化时期打造符合时期要求的信息化、智能化数码酒店，从而极大提高自身的获利能力，牢牢抓住宝贵的历史机缘！
基础网络平台建设篇
基础网络平台是酒店整个信息化的基础，相当于是酒店内部的信息高速公路，实现内部的高速信息互换和信息传递，将酒店内部的各个信息孤岛联系成一个整体。
同时连接到internet，酒店网络成为全世界网络的一部份，如此酒店再也不是一个孤岛了，而是和全世界联系成一个整体。
所以基础网络平台的重要作用是将酒店从孤岛状态变成与世界连通状态。
高星级酒店的基础网络平台通常分为两个部份：
客房网、办公网。
前者用于为客人提供服务，后者用于内部的管理和办公。
两个网络平台通过共用的出口模块与internet连接。
图1：
酒店模块化IT架构示用意
一、酒店客房网络
酒店对外提供服务的客房网络，一般典型的用户规模在500人左右，但考虑到举行商务会议、新闻公布会等活动时候可能峰值人数会增加至1000人左右，所以对外服务的网络必需具有足够的宽带资源和高速互换速度；
而且对外服务的网络质量代表着酒店服务质量，直接影响客户对酒店的满意度评价内部的评价，所以保证网络无端障运行也是超级重要的。
另外为了提高酒店的服务水平，争取更高的星级评价和提供增值服务功能，现代星级酒店的客房网络更应该提供无线移动接入网络服务功能。
咱们依照以上思路为酒店行业设计的客房网络的结构图如下：
图2：
靠得住安全高速的客房有线网络
客房网络分为核心和接入二层拓朴架构，核心采用万兆互换机，接入采用百兆堆叠安全智能互换机实现百兆端口到普通客房，或千兆堆叠安全智能互换机实现千兆端口到高级商务套房。
位于酒店信息中心的网络核心采用了两台S9500万兆互换机或万兆互换机，构建高性能高靠得住的网络核心层，S9500/S7500E双机之间通过两条千兆捆绑高速互连，也可支持升级到万兆骨干互连。
位于各楼层弱电间的接入互换机采用S3600EI系列堆叠安全智能互换机，来为普通客房提供100M带宽服务。
或采用S5100EI系列全千兆安全智能互换机，来为高级商务套房提供1000M带宽服务。
通过两条千兆光纤两两捆绑后别离上联核心S9500/S7500E双机。
用于客户服务的服务器群（如VODServer）通过1000M端口直接连接到核心S9500/S7500E双机。
为internet访问提供服务的酒店网站、Email服务器等部署在出口的防火墙DMZ区域。
互联网出口路由器选择多业务路由器MSR50，防火墙采用F1000-A，能够100M或1000M线速的带宽连接到internet。
MSR除提供线速路由转发功能，还能提供壮大的语音、安全、加密、VPN、业务控制等功能，能知足酒店未来的各类扩展性要求。
F1000-A防火墙能够抵抗来自外网的各类网络解决、邮件过滤、非法网页过滤、NAT转换等功能，保障整个酒店网络平台的安全性。
二、酒店办公网络
酒店内部的业务系统、管理系统、财务操作等依赖于酒店内部办公网络，该网络设计应该充分考虑到网络的高带宽、链路冗余和全方位安全设计，整体设计图如下：
图3：
高靠得住内部办公网络
办公网络的规模相对客房网络规模较小，也采用核心和接入二层拓朴架构，核心采用万兆盒式互换机，接入采用百兆堆叠安全智能互换机接入办公用电脑。
核心采用了两台S5500EI互换机构建高性能高靠得住的核心双机热备，S5500EI双机之间通过两条千兆捆绑高速互连，也可支持升级到万兆骨干互连。
接入互换机采用S3600EI系列堆叠安全智能互换机，通过100M端口接入办公用电脑，通过两条千兆光纤两两捆绑后别离上联核心S5500EI双机。
办公服务器群通过1000M端口直接连接到核心S5500EI双机。
出口和客房网络共用MSR50和F1000-A连接到internet。
三、基础网络平台方案特点
●
高靠得住：
设备冗余、双主控、双电源、链路冗余、链路捆绑、NSF/GR……
高安全：
客房网和办公网络物理独立、客房vlan隔离、防ARP欺骗、防ddos解决、防网络解决、邮件过滤、非法网页过滤……
高网速：
普通客房百兆接入、高级商务套房千兆接入、办公电脑百兆接入、线速互换、不掉线
高扩展性：
模块化网络结构、设备容量光滑扩展、带宽光滑升级
网络可控：
端口限速、非法软件限制、灵活的ACL控制功能、应用识别及控制
统一管理：
网络平台承载酒店所有的各类应用系统、整个网络平台统一管理
品牌提升篇
酒店品牌提升意味着顾客对酒店有更高的认知和忠诚度，便于形成酒店稳固的客户群体，从而稳固酒店的营业收入。
H3C想酒店之所想，从信息化角度为酒店品牌提升提供相应的解决方案：
一、酒店网站重定向访问
酒店应该利用一些机缘向客人宣传自己，增进客人对酒店的了解，能够让客户有宾至如归的感受。
让客人在酒店访问internet时顺道访问酒店的主页是一个专门好选择，但是传统的网络设计没有提供此类方案。
H3C提供的方案能够让酒店的客人在第一次访问internet时，会将用户重定向到一个portal页面，在portal页面上有酒店的广告、宣传等信息和相关的链接，能够达到宣传酒店的目的。
图4：
酒店网站重定向访问示用意
二、WLAN无线网络服务
酒店已经部署了有线IP网络，是不是就足够了呢？
答案显然是不是定的。
例如在酒店标准间一般两位客人，如何让他们同时上网？
如何让他们在任何位置都能上网？
另外客人在大堂、咖啡厅、酒吧、餐厅、酒店花园可能都随时有上网的需求，而这些区域是难以布线的。
面对这些需求，WLAN网络建设就是必然的选择了，它的作用是显而易见的：
高级商务套房有线无线双重覆盖，提升客户体验，提高客户满意度
公共区域（大堂/酒吧/咖啡厅/花园）无线覆盖，便利客户随时随地上网
新闻公布会现场，方便新闻稿件及时发送
与有线网络比较，投资本钱更低
安装简单快捷，不需要复杂施工布线等，节省大量时刻，不影响营业
无线网络服务必然会提高客户对酒店服务的高度认可，提高客人的满意度和归属感，从而提升了酒店的品牌。
图5：
酒店WLAN网络部署拓扑图
同时咱们深知酒店对WLAN信号的要求是超级严格的，H3C充分考虑到不同酒店建筑构造的不同，能够为酒店提供多样化的具体组网方案、不同性价比的方案供酒店选择，以致您能够选择自己满意的方案。
三、酒店平安监控
酒店出入人员繁多，来自外地客人占绝大部份，保护客人的人身和财产安全超级重要，任何的安全问题都直接影响到酒店声誉。
要让客人信赖酒店的安全保护能力，酒店必需建设健全的安全防卫制度和基础设施，酒店的视频监控系统就是必不可少的一个安防系统。
当酒店设置了全面、科学的监控摄像头，对潜在的犯法分子是一种威慑，对酒店的客人带来强烈的安全感。
但是传统的模拟视频监控系统在实际利用中存在很多问题：
✧
摄像头到监控中心需要很长的视频线，布线本钱高而且工程复杂
摄像头数量较多时，摄像头无法统一管理和控制
历史图像的回放质量低，清楚度不能知足要求
历史图像的查找和检索困难
前端探头发生告警时，监控中心不能进行联动提示及定位
视频数据存储在普通硬盘中，没有任何保护功能，一旦硬盘损坏，数据完全丢失
H3C公司针对酒店提供的平安监控解决方案不同于传统的模拟视频监控系统，是采用最先进最成熟的IP技术构建的IP智能监控系统，特点如下：
提供完善的“监、控、存、查”及复杂的联动告警功能，增强酒店的保安工作；
无论摄像头数量多少，都能够进行统一管理和控制
IP监控系总共用基础网络平台，减少布线工程（只需要结尾进行少量布线）
监控图像的存储支持RAID5保护，当一块硬盘发生损坏时，插入新硬盘后，能够自动恢复数据，靠得住性高，利用安枕无忧
历史图像的回放质量能够和实时图像质量相同，实现高清楚的回放
历史图像能够方便地依照名称、时刻段等条件检索和取证
监控中心采用allinone设备，集成度高，利用起来方便，管理起来轻松
特别值得一提的是：
H3CIP智能监控解决方案是少数完全符合公安部平安工程建设标准的方案，能够保证未来将酒店的监控网络光滑地融入公安系统的社会治安监控网络！
图6：
酒店视频监控部署拓扑图
采用H3C公司的酒店IP智能监控方案，有助于酒店更易部署视频监控系统，而且监控图像更清楚、控制更易、存的更靠得住、查的更便利，能够帮忙酒店提高安保水平，给客人带来安全感，最终提升酒店的品牌。
开源篇
在信息时期，酒店的IT部门扮演的角色再也不单单是传统的支撑部门角色，事实上IT部门在那个时期能够发挥愈来愈重要的作用，包括为酒店创收。
一、通过网络和第三方预定网站对接，增加酒店客源
在国外的酒店行业普遍利用“中央全世界预订网”会员制第三方平台，吸引了全世界的酒店集团加入。
这套网络系统与每家会员酒店的客房预定系统实现对接，客人能够自己从网上订到自己希望下榻的酒店和房间。
国内也有一些类似的酒店分销网络、旅行社的预定网络。
中国的酒店能够按照自己的客源情形选择是不是将自己的客房预定系统加入到这种的酒店预定网站，能够成为全世界旅客的选择之一，从而为自己增加客源，提高酒店的入住率，从而提升酒店营业收入。
H3C提供网络与安全方面解决方案保障这一计划的实施。
图7：
酒店预定系统与第三方预定网站接口关系示用意
二、会议室无线工具包
客人常常在酒店租用会议室召开商务会议，需要网络服务，可是常常会碰到以下的麻烦：
会议资料共享困难：
采用U盘拷贝，易传染病毒
会议室只有一个网口，上网不方便
找个互换机联网，网线拉的象蛛网，长度还不够
电源插座少不够用
H3C为酒店提供会议室无线工具包，能够出租给客人利用。
会议室无线工具包包括无线AP设备、若干个外置无线网卡。
该方案具有常规无线方案所不具有的很多长处：
全数设备（AP和无线网卡）即插即用，免安装
外置无线网卡利用便携机的USB供电，不必占用电源插座
信息保密
Ø
非参会人员无法接入会议室无线网络
不同会议室间彼此隔离
会议室网络出于独立VLAN，避免其他网络用户访问
会议资料通过无线网络方便地共享
会议室网线网络共享酒店internet出口
采用H3C会议室无线工具包，能够极大提升客户的体验，提高客人对酒店的满意度，同时也为酒店直接创收。
图8：
酒店会议室无线工具包组成
三、KTV高速网络服务
目前酒店KTV系统已经辞别传统碟机点歌系统，采用电脑KTV系统，各个部份之间由网络连接，卡拉OK歌曲的音乐及图像画面通过特殊紧缩转成MPEG-1（VCD）、MPEG-2（DVD）和MPEG-4（仿DVD）等运算机格式的文件，并将这些文件贮存在点播服务器中，客人在房间电脑点播歌曲后，歌曲文件通过网络迅速传到房间电脑并由电脑转换为正常的视频和音频信号，别离送到电视和卡拉OK混音功放上去。
KTV系统对网络的要求包括：
高稳固、高速、时延小、无丢包。
H3C为酒店KTV系统提供高速网络服务，采用高靠得住性设备：
冗余主控、冗余电源系统、双机备份、链路备份、链路快速切换等技术，保证网络的高靠得住和在故障时候的自动切换以提供不中断服务。
采用全互换网络，KTV包间提供100M带宽，服务器端采用1000M带宽或多个千兆捆绑方式，保证音视频传送需要的高带宽。
节流篇
一、办公时刻限制非法软件
酒店工作人员若是上班时刻利用QQ、MSN、BT等软件，可能会分散注意力，降低工作效率，而且BT等软件极大占用了网络出口带宽，影响了正常工作。
一些酒店管理者要求信息部门能够对这种软件进行限制。
H3C公司能够提供完善的方案达到此目标，通过H3C出口路由器能够智能地识别各类类型的应用，而进行限制。
利用H3C应用识别技术，能够令上班期间：
限制BT、QQ、MSN等非法软件利用，提高酒店员工工作效率
保障工作类软件的服务质量（带宽），保证工作效率
将宝贵的带宽资源应用在工作上，节约网络本钱
清楚了解网络上各类应用的利用网络的情形
图9：
出口路由器上班时刻对非法软件限制示用意
二、便利的网络保护手腕
若是您是酒店的IT保护人员，是不是在保护工作中发觉网络有问题，查来查去结果发觉是网线或光纤的问题？
为这种小毛病大费周折，您是不是感觉很无奈？
H3C提供给您一些便利的网络保护手腕，将令您摆脱这种麻烦。
从大的方面说，这些保护手腕为酒店节省了保护人力，节省了本钱。
H3C酒店解决方案提供的互换机产品提供以下一些便利的网络保护手腕：
设备连接检测协议（DLDP）：
能够监控光纤的链路状态，若是发觉单向链路存在，DLDP协议会按照用户配置，告警并自动关闭或通知用户手工关闭相关端口，以避免网络问题的发生。
端口环回检测：
若是端口发生环路，报文发送陷入循环，致使环路风暴致使网络阻塞。
开启互换机的端口环回检测，能够发觉互换机任一个端口下的环路。
发觉环路后，互换机缘进行告警并自动中止环路转发。
电缆故障检测（VCT）：
利用H3C互换机的电缆检测功能，便于快速定位网络因为网线的故障点。
三、网络统一管理
若是您是酒店的IT保护人员，是不是为缺少一套管理系统来实现对各类设备的统一管理而苦恼？
H3C公司的iMC（智能管理中心）将消除您的苦恼，iMC智能管理中心能够实现对全网资源的统一部署、管理和调配中心，包括对路由器、互换机、安全、无线、语音、存储、服务器、PC、UPS等设备类型，实现了故障、性能、拓扑、配置等管理内容。
图10：
iMC智能管理中心实现对服务器、网络、安全、终端综合管理界面
通过IMC智能管理中心，您能够对酒店的整体信息系统运行状况了如指掌，以更少的人力保护好酒店整个信息系统，为酒店业务保驾护航。
不必象以前那样采用多套管理系统来管理不同类型的设备，省时省力省钱！
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