绩效考核婚纱影楼效绩考核系统工作说明书Word文件下载.docx

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（含各部门问题之协调解决）

∙每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。

∙每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。

∙年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。

∙每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：

业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。

∙每年12月底上交年度工作总结，内容同上。

∙每月中旬与企划协商下月外展及企划。

∙每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）。

∙每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。

∙每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。

∙新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。

∙每月三号前递交月营业、费用报表给公司。

∙顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。

∙严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。

∙营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。

工作流程：

（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。

（二）对所辖部门及地方进行巡视：

巡视时间：

（1）上班后立马巡视一次；

（2）中间抽查巡视一次；

（3）下班前巡视一次。

巡视内容：

（1）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；

（2）巡视重点：

关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；

（3）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；

（4）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；

（5）检查客人的出件品质；

（6）检查各种表格的填写及应用：

A、入客量及接单率统计；

B、摄控表、高套排期表；

C、摄影师看样统计；

D、当日任务完成情况统计。

（7）巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。

（三）编制各类报表及文字工作。

（四）对固定事务及突发事件进行处理。

工作规范：

（一）知识：

管理知识、工作流程

（二）能力：

协调能力、沟通能力、管理领导能力

（三）技能：

营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型

（四）仪表：

女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；

男士须注意着装及发型的整理。

（五）精神风貌：

专业、干练、亲切、敏锐

（六）行为准则：

1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。

2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。

3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。

主要职权：

（一）对套系和商品可给予最高八折优惠，超出必须由董事长批准。

（二）在5000元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有董事长签字同意才可报销。

（三）对部门人员的增减有决定权。

营业经理工作说明书

姓名

职位名称

所属部门

级别

直接上级

考核周期

有效日期

营业经理

营业部

03-01级

总经理

每月

2009财年

工作概要：

以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、礼服部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。

工作职责：

∙辅导部属提升业绩水平，随时掌握“日业绩”、各门市小姐的接单率及顾客反应。

∙完成公司指定的业绩指标，更要推动超指标。

∙监控接单的优惠和折扣，保障公司的利益。

∙随时关注同行的情况，了解市场需求。

∙了解和管理在外联营点和预约点的公关及接单表现。

∙安排新人训练，带领进入状况，尽早让新人稳定、适应新环境。

∙对客人的抱怨和投诉采取合适的处理，务求维护公司声誉。

∙对专业部、制作部和展业部提供顾客意见。

∙对公司的营运、计划要多提强化方案。

（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。

（二）对所辖部门及地方进行巡视：

（8）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；

（9）巡视重点：

（10）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；

（11）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；

（12）检查各种表格的填写及应用：

（13）巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。

（三）编制各类报表及文字工作。

（四）对固定事务及突发事件进行处理。

（一）知识：

（二）能力：

（三）技能：

（四）仪表：

（五）精神风貌：

责任：

（一）对本店的工作质量好坏、业绩完成情况负责。

（二）对本店人员的考核、评价、任用等负责。

（三）对本店物品的清洁、保养、维护负责。

（四）对本店一切管理工作负责。

职权：

（一）对套系和商品可给予最高九五折优惠，超出必须有总经理的批准。

（二）在100元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有总经理签字同意才可报销。

（三）能给予标准套系及特殊制作最多八折优惠（不包括新娘彩妆和出租礼服等）

（四）特别套系及秀场套系只能最多给予八折优惠

（五）可调用门市备用金500元。

（六）可对下属违章罚款。

（七）在应聘新人时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。

（八）对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。

（九）有权申请购买门市所需用品。

（一十）在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；

有对本部门人员内部调动的权利。

门市主管工作说明书

门市主管

06-04级

协助营业经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。

∙负责每日经营情况，包括：

开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。

∙检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。

∙管理部属的服务精神和态度。

∙协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。

∙对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。

∙严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。

∙发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。

∙负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。

（一）重点工作：

∙掌握接单组业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。

∙管理店内的营业报告、经费销货帐目。

∙更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。

∙负责每日评价及质量改进。

∙了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。

∙及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。

∙每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。

∙每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。

∙不断提供策略，强化公司的运营。

∙经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。

（二）掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。

（三）主持早会晚训，或委托您的代理人主持。

∙检查仪容：

包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。

∙精神训练：

提高员工的自信心。

∙表扬好人好事，做到奖惩分明。

∙要求注意的事情；

总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。

∙检查日营业进度和计划。

（四）协助门市提升业绩。

（五）协助营业经理管理日常事务，及登记各类报表。

（六）做好每日巡检，及时纠正错误。

工作流程、管理知识

协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力

营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作

必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。

专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心

（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。

（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。

（三）对顾客的满意度负责。

（四）对门市日常事务所出现的差错、遗漏等负责。

（一）有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。

（二）对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录用。

（三）对门市的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。

（四）有权向营业经理申请购买门市所需用品。

门市工作说明书

门市

09-07级

介绍公司服务项目、产品特色及现行优惠，引导客人消费。

（一）事务性工作：

∙负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。

∙负责相册的清洁及整理工作。

∙严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。

∙严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。

（二）重点工作：

∙负责顾客的接待、介绍、讲解，向客人推销摄影套系和其他有关制作、产品，引导其消费。

∙随时掌握自己的每月业绩，更要做到超指标，做到每日、每周、每月检查。

∙控制接单的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。

∙与客人进行拍照前沟通工作，约定拍摄具体时间，提醒客人一定准时，并尽量按客人要求安排拍摄事宜。

∙拍摄中，至少亲自或电话安抚客人二次。

（一）门市顾问每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。

（二）顾客接待需以如下流程切入：

迎客入坐-打开心门（握手-递名片-问对方称呼-赞美对方）-套系介绍-合理诱因-签单-送客-催单-安排顾客拍照。

（三）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。

（四）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。

（五）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。

（六）下班时，先打卡，后换制服。

基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识

（二）技能：

推销

（三）能力：

沟通能力、表达能力

必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。

（一）对因介绍不明确，造成客人误会负责。

（二）对因优惠尺度把握不当，或对现行促销策略不了解所造成的后果负责。

（三）对未与顾客进行拍摄前沟通，造成客人不满意负责。

（四）对因开票不正确所造成的损失负责。

（五）对因服务不到位造成客人投诉负责。

看样门市主管工作说明书

看样门市主管

协助营业经理对看样组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。

∙掌握业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。

（一）日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。

（二）握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。

1、检查仪容：

2、精神训练：

3、表扬好人好事，做到奖惩分明。

4、要求注意的事情；

5、检查日营业进度和计划。

必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。

（六）行为准则：

当客人进门，第一时间招呼客人；

注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，则微笑、招呼、安排。

（一）部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。

（二）管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。

（一）有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。

（二）对新人进行考核，可向营业经理建议决定是否录用。

（三）对门市的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。

（四）有权向营业经理申请购买门市所需用品。

看样门市工作说明书

职业名称

看样门市

协助客人以所拍套系为基础，进行顾客看样服务及看样推销。

∙负责与顾客之间的看样前沟通、联络工作。

∙负责解决和处理顾客的重拍、补拍情况，并及时填写相关表格，同时将顾客意见反馈给相应部门。

∙负责确定顾客的取件日期，并将顾客要求及时反映后期制作部门。

∙负责相册的清洁、整理工作，及看样物品的保管、维护。

∙每天对自己将看样之照片做事前了解与分析，考虑推销方案与说辞，以便推销。

∙根据客人需求向客人推销放大、入册和其它有关制作产品，做到样样推销。

∙控制看样的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。

∙及时有效地处理顾客在看样时客怨，或对前流程的抱怨，尽量减少或消除客怨。

∙强调看样过程的服务质量，以便提升回门客量。

∙随时掌握自己的业绩，更要尽力做到每月超指标完成，做到每日、每周、每月检查。

（一）看样门市每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。

（二）顾客看样前一天电话确认看样日期与时间，请顾客准时到达。

（三）顾客接待需以如下流程切入：

摄影探班-样前准备（查核影像档-样前分析-看样通知）-恭迎顾客-找档-看样推销-选片确认（开票付款-确认取件时间）-送客–分样下件。

（四）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。

（五）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。

（六）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。

（七）下班时，先打卡，后换制服。

基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的冲洗质量判断、基础的化妆造型知识、礼服的搭配知识及基本美工和室内装饰知识、熟知生产流程和单据填写知识，

推销、电脑看样软件操作技能

沟通能力、表达能力、引导能力

必须着制服及黑色有跟皮鞋和长丝袜，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。

专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌而有耐心

（一）对因工作疏忽所造成的客人照片