CP教练技术理论课程.doc

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CP教练技术理论课程

初步会议的问题：

谁的问题——每个人找三个以上答案拿来探讨

探讨可能性：

结论

可能性

1能力不足

A调离B分配其他工作C解雇

2不适合的岗位

A工作评估测试∕职业辅导B调离∕分配其他工作C解雇

3没有察觉

教练

工作评估∕职业辅导

激励，分配其他工作

4信心受打击

5缺乏经验

教练

6前景不清晰

7缺乏资源

8缺乏管理层支持

教练他的主管∕上司

最终决定：

清晰目标

确定策略

实现承诺

决定教练方向（目标）

身心语

情绪：

翻译成一些身体语言和声音表现出来。

教练与身体语言：

1即时了解客户的内心感受

2设身处地代入客户的情绪

3和客户更有效建立信任的关系

方向

1养成随时洞察客户身心语的习惯

2如何主动运用教练的身心语，帮助你打开空间（教练）

表达方式

行为语言——一系列的行为语言

肢体语言——四肢语言

脸部表情——眼神深邃，凝邃

说话中的语气

表达的态度

非语言的讯息——嗯``````````吧````````````哦````

问三次回答一次

很长的回复时间

沟通的百分比——来自西方的政客——拉票演说

你运用了多少你的影响力——自身与对方

肢体语言：

55%

声音：

38%

说话内容：

7%

眼睛是心灵之窗

眼神：

眼球的转动——大脑的中枢神经活动

视觉构思（自我创造）——自我对话（逻辑思维）

听觉构思——听觉记忆（回忆）

感觉——视觉记忆（回忆）

专业操守案例一

李历是一个经验丰富的项目经理，公司对他的工作能力和表现均十分有信心，而他一直期望公司会提升他成为项目总监，因为薪水会更高、公干减少，他一直努力去争取这个机会。

今天早上，他收到公司主席的电话。

主席通知他将会接手一个烂尾的项目，公司决定不再雇用外聘的顾问，而公司内部的人手也出现问题。

因此，主席很肯定李历是唯一合适的人选去顶上。

李历已经被安排下星期一飞到上海和当地的员工开会。

你是一名外聘的专业教练，公司主席要求你当李历的教练，今天下午你和李历见面，他向你透露他想辞职。

1你会如何和他开始这个教练的关系？

找出原因立即开始了解细节

2这里是否有违反专业操守的可能？

3你会如何和那个公司主席沟通？

A为什么教练李历？

B教练什么？

4你是否改变对李历的教练方向？

接受，不改变

了解真相之后再定改变与否

想辞职=走人？

中立的位置

｜

烂尾（想转达意思、边工作边干、威胁）

我以教练的职位来判断应该和李历达成共识

专业操守案例二

甲君是一家上市IT公司的总裁，你已经教练他约2个月，成绩也很满意，有一天，你发现甲君的女朋友乙君是你大学时候的亲密女友，乙君知道你是甲君的教练后，她约了你见面，并告诉你将会和甲君分手，并希望与你成为情侣。

1你的决定是什么？

2这里是否有违反专业操守的可能？

可能

3你会如何与甲君交待这件事情？

如实交代

4你会不会继续教练甲君？

继续

推广企业教练文化案例

你被邀作为一家软件公司的外聘教练，聘请你的是人力资源部主管，合约上表明你会作为一个软件发展计划小组的教练，支持小组有效地完成计划。

为了准备与开发小组的第一次会议，你先与该项目的小组组长见面。

当你问在管理层里谁是支持该项目的人，他看起来很疑惑，他的回答是：

“我猜可能是部门主管吧！

”当你想了解项目的进度及资料报告时，他告诉你他已经把这个任务交给了小组其他成员，但是他实在太忙，没有很多的时间关注这个进度，他感觉项目的进展应该不错，其他人都做的很好。

他重申他的小组对教练的要求只是为了帮助他们小组成员的可以相处得好一点，因为最近压力不断增加。

他答应你会尽量参与，但一再强调他是非常忙的。

1谁是你的客户？

软件公司

2你认为这种情况适合用教练吗？

不适合教练

案例：

中智

中智是高中学历，由于当时家境贫困，所以没念大学，高中毕业后便投入了社会工作，在过去的28年里一直在银行界工作。

中智在业余时间不断参加进修，提高自己，虽然没有正式认可的学位，但凭着个人的努力，坚定的信念和原则，他已从一名练习生连升了15级到现在的副经理兼个人银行业务主管。

他的工作能力及勤勤恳恳工作态度获得了公司上下的一致认同。

今天，总裁和中智午膳时提及，总经理移民在即，银行高层心目中的最佳接替人选是中智，中智听完后心里很高兴，但随后马上想到，自己是银行同辈中学历最低的一个，其他人不是MBA就是一些名牌大学毕业生或留学回国的身份，再加上这是一间体制完善的银行，所有副经理都是凭个人实力得到今天的成就，中智相信自己具备这个实力担此重任，但其它人会有什么想法呢？

此刻的中智心中很忐忑。

中智回到办公室后，致电给你，将心中的矛盾告诉你，你会如何开始教练他？

1你想不想做总经理

2担心什么

3引证（李嘉诚、比尔盖茨）

4成果

情商与教练：

正面情绪——负面情绪

负面情绪——正面情绪

无论在何种情绪下都不要停留太久

情绪：

对事情、对观念、经历或对其他刺激的反应——没有反应的只有死人，有情绪，你是一个有七情六欲的活人。

真实的反应——不可以被压抑的，反应出客户的心情。

情绪反映：

心态及状态

说话中的歧义

当下的心情及感受

对人与事物的看法

对别人的回应

管理情绪：

要洞察自己的情绪管理能力的高低可以感染左右的情绪

养成洞察客户的情绪

情绪可互相感染，比如环境

情绪可传染

管理方式：

Let！

go！

——情绪走开，放下

Let′sgo！

——出发、站高一线

火遮眼——EmotionalQuotient

情绪智能——EmotionalIntelligence

对自己和他人情绪的认知和管理能力

听——月亮代表我的心——（张国荣）——找出歌手的情绪与信念

情绪

信念

（1）悲伤

（2）留念、深沉、陶醉、无奈、压抑

爱情=可遇不可求=怀念、期盼=脆弱的、凄美=容易受伤=需求呵护

听——月亮代表我的心——（邓丽君）

情绪

信念

幸福、开心、陶醉、喜悦、甜蜜

爱情=美好、甜蜜=幸福

听——月亮代表我的心——（程伟）

情绪

信念

激动、无奈、亢奋、陶醉、压抑、迷茫、

情绪不是一承不变的，是有起伏的

情绪知能协助教练

认知和区分客户的情绪

（1）反应真相

（2）打开空间

认知自己的情绪

与客户建立良好关系（达成情绪平台、情绪与情绪的平台）

加强教练的感染力（情绪的变化）

自我调节和迁善（教练也是人，也会死火）

自我激励（靠情商，比如做保险的人）

管理情绪三步曲

A正视你的感受，而非否认或漠视

B用心聆听情绪传达的讯息，想想看是不是你的某些原则，价值观或目标面临挑战

C引导情绪能量做更富建设性的抒发（大声喊、健身、打球、运动、跳舞）

买本管理情绪的书

禅：

（让教练保持自觉的有效工具）（静坐）（什么感受）

教练是一面镜子

坐禅是教练的减镇器

用心来反映客户内心的真实状况，像深水一样——有联通

每天早晚两次，每次15分钟——坐禅

谈合同之前坐禅2—3分钟，有助于合作。

（1）自信、开心

（2）开心

（3）疑惑

（4）不开心

（5）左右转动、思考——没有进入思考状态，为人父、为人母，救救孩子的眼球

问几个问题——做眼球试验

常见的身体语言

（1）眼神

（2）面部表情

（3）身体动作、胆小、沮丧

声音：

用声音来做教练，养嗓之法很重要：

调整你呼吸的习惯来

亲和力——如何建立——可以运用身心语

增强模仿能力

（1）声音、动作、节奏

（2）语调、呼吸

九型人格与教练

（1）身心语特点

（2）情绪管理特点

（3）激励点与挑战点

（4）固有信念（对话）

1号身心语：

身体站有站像，坐有坐像，原则性强，体形偏瘦

基本欲望：

做对事情

基本恐惧：

被责备

特质：

原则完美、公正、受批判、没有弹性

黑与白没有灰色地带

1号创意弱，大方向差、执行力强、负责任、严谨

情绪：

愤怒、看不顺眼

情绪表达方法：

指责、讥讽的口气。

在企业里像一头勤奋的牛，对自己要求很高，做错了不断自责。

激励：

严谨、负责任

挑战：

包容、欣赏、创造可能性、放松（享受生命）

1号人的心声：

有自己的准则、压抑自己，不要和1号人争吵，1号很是自以为是，世界不公平，带1号去看阳光的方向，不喜欢与人有身体接触

注：

A身心语B情绪管理特点C激励点与挑战点D固有信念（对话）

2号帮助者（最感性）

基本欲望：

被爱、喜欢和人有身体接触

基本恐惧：

不被爱

特质：

关怀感情丰富、占有、主动

A：

他的付出是要有所取的

B：

女2号多一些，很多埋怨、抱怨

热情、洞察别人的需求，适合客服工作，大好人，不断地付出爱心

占有：

温柔的杀手

C：

拍拍他，搂搂他可以激励，很容易满足点点滴滴

挑战：

区分固有信念，多爱自己一些，自己的爱会充满自己的心房，需要人性化的激励。

D：

把某些人的行为成为他的固有信念

心声：

敏感

3号促动者（很容易被认出来的）

基本欲望：

被接受（肯定）

基本恐惧：

被拒绝

特质：

交际、有竞争心、目标感、主动

A：

天生的演员、演角色

B：

很难分辨喜怒哀乐，很难流入真实的强撑者，完全逃避

C：

目标、公开表扬、死火也很快

挑战：

放下面子，知道自己真实的感受，包容、欣赏

D：

（1）一事无成的人不能活在世上，竞争心太强，不敢于冒险，不讲究细节

（2）不管黑猫白猫抓到老鼠就是好猫

（3）不自觉得推销自己——能力很强

个人英雄主义很强，带着团队很好——也是为自己

给人压迫感很成功的号码

心声：

社会如何看待、喜欢与别人比较、不容易安静下来、喜欢成功感

要配合、不要批评，要赞扬

4号艺术家

基本欲望：

追寻自我

基本恐惧：

失去自己

特质：

自我敏感、感情丰富、独特

A：

人群中不愿意成为焦点，可是总是成为焦点

留意眼神：

凄迷、忧怨、满心心事、有很多政事

静态的（面部）爱脸红、觉得自己不完美、自卑心理

喜欢内心比较，心里想要表面装做无所谓

B：

悲伤、忧怨创意强

独特是天生的，创意特强

C：

给空间自我消化，赞扬独特（不要太过），很讲究精神层面，抵消物质基础，直线跳上去

挑战：

整合方向是1号，沟通的感受

心声：

感情与众不同，寻找相知的心理，越得不到越想得到

D：

谁也不明白，人生的真谛就是享受痛苦。

4号讲话摸不着头脑，他觉得无人理解，不断地找知己才是他的目标，原动力在于和谁做，不在乎事业的成果，自我破坏能力很强，可以重新开始，认定人（甘愿奴仆），跟着感觉生活的人，漂浮不定，首先要成为他的知己、救世主。

5号思想家（我是知识的权威）（最理性）

基本欲望：

了解环境

基本恐惧：

被他人压制

特质：

求知、观察力强、固执、分析

A：

知识的专家

B：

不善于流露