客房部人员岗位职责Word文件下载.docx

客房部人员岗位职责Word文件下载.docx

《客房部人员岗位职责Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房部人员岗位职责Word文件下载.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

七、楼层领班岗位职责………………………………………………08

八、客房清扫员岗位职责……………………………………………09

九、客房服务员岗位职责……………………………………………10

一十、清洁工岗位职责…………………………………………………11

一十一、总机话务员岗位职责…………………………………………12

一十二、商务中心服务员岗位职责……………………………………13

一十三、迎宾员岗位职责………………………………………………14

一十四、地毯工岗位职责………………………………………………15

客房部组织机构图

客房部经理岗位职责

一、受总经理领导。

二、负责制定并实施各项工作计划。

三、组织召开日、周例会。

四、负责做好各种备品、能源、物资的管理及节能降耗工作。

五、协调本部门与其它部门关系，做好领导安排的各项工作。

六、配合营销部做好营销策划工作，组织开展营销活动。

七、负责客房部员工的业务、安全、卫生知识培训。

八、负责本部门安全四防工作。

九、检查设备、设施处于完好状态，保证经营工作正常进行。

十、按照服务规程，对本部各岗位进行监督检查指导，并做好每日公共区域的例行检查。

十一、定期进行市场调研，适时调整房价。

十二、完善客户档案，与宾客建立良好关系。

做好VIP宾客的接待工作。

十三、负责每月对本部门的经营情况进行分析，适时调整，确保经营指标完成。

十四、负责对本部门外销商品的采购及管理。

十五、定期组织部门员工外出学习。

十六、征求宾客意见，做好信息整理工作，处理宾客投诉，提高宾客满意度。

前厅领班岗位职责

一、受客房部经理领导。

二、负责协助客房部经理做好日常工作。

三、负责组织前厅各班组周例会工作。

四、负责检查每日客房房态及夜审工作。

五、负责处理客人的要求及投诉，遇不能解决的问题应及时反馈客房部经理。

六、负责前厅各岗位的培训工作。

七、负责督促收银员及时上缴营业款。

八、负责协助财务核对定金收据、电话费收据的工作。

九、负责统计每月营销部销售任务情况。

十、负责前厅各区域内的安全工作。

十一、负责宾馆的经营情况及客户资料的保密工作。

十二、负责前厅员工的考勤工作。

十三、负责前厅各岗位所需备品领用和发放工作。

十四、完成客房部经理交办的其他工作。

总台接待员岗位职责

一、严格遵守宾馆各项规章制度，按操作规程认真做好本职工作。

二、负责办理宾客入住登记和接待工作。

三、负责填写客房经营的有关报表。

四、负责问询、代客留言及宾客意见反馈工作。

五、负责宾客房款的催收工作。

六、负责整理客史档案。

七、负责宾馆的经营情况及客户资料的保密工作。

八、负责贵重物品寄存工作。

九、完成前厅领班交办的其他工作。

总台收银员岗位职责

二、负责办理住客押金收取，各类消费入账、离店宾客的结账工作。

三、负责问询、宾客意见反馈工作。

四、负责办理支票、信用卡及外币等结算业务。

五、每日负责上缴营业款并填写相关的各种报表。

六、负责宾馆的经营情况及客户资料的保密工作。

七、负责本岗位安全四防工作。

八、完成前厅领班交办的其他工作。

行李员岗位职责

二、负责宾客行李运输、寄存工作。

三、负责对行李车的使用、保养、清洁工作

四、负责向客人介绍宾馆服务项目。

五、负责为宾客代购物品及代办其他事项。

六、负责问询、宾客意见反馈工作。

七、负责分送住店客人的物品、报纸、邮件、留言单等。

八、负责雨伞使用、保管工作。

楼层领班岗位职责

三、负责组织召开每日班前会并做好各项日常准备工作。

四、负责检查各楼层服务员、清洁员的工作情况。

六、负责楼层各岗位的培训工作。

七、负责本岗位的安全四防工作。

八、负责楼层员工的考勤工作。

九、负责楼层各岗位所需备品、能源、物资的管理工作节能降耗。

十、负责客房吧外卖商品的管理工作。

十一、负责处理棉织品的洗涤差错及损坏赔偿工作。

十二、负责设备设施的正确使用。

十三、完成客房部经理交办的其他工作。

客房清扫员岗位职责

二、负责所属客房的日常清洁工作并填写相关报表。

三、负责本岗位设施设备的正确使用。

四、负责备品的补充工作。

五、负责本岗位安全四防工作。

六、完成楼层领班交办的其他工作。

客房服务员岗位职责

二、负责检查客房清扫员清扫房间情况。

三、负责掌握各种备品、能源、物资的管理工作节能降耗。

四、负责本岗位四防安全工作

五、负责接待宾客入住和检查退房房间。

六、负责定期收集整理住宿定金收据存根。

七、负责客衣的收取和保管工作。

八、负责客人遗留物品的保管工作。

九、负责问询、宾客意见反馈工作

十、负责统计收、发洗涤棉织品的工作。

十一、完成楼层领班交办的其他工作。

清洁工岗位职责

二、负责宾馆公共区域、电梯、员工寝室、卫生间的清洁工作。

三、负责宾馆门前、大堂的花草养护工作。

四、完成前厅领班交办的其他工作。

总机话务员岗位职责

二、负责转接电话工作。

三、负责叫醒、问询、留言等服务工作。

四、负责播放背景音乐。

五、负责机房内的设施设备正确使用、清洁工作。

六、负责核算长途话费。

七、完成前厅领班交办的其他工作。

商务中心服务员岗位职责

二、负责电话收费、传真、复印、打字、商品销售及代购等服务工作。

三、负责本岗位设施设备的使用、保养和简单维护工作。

四、负责重要文件的磁盘备份工作。

五、负责定期采购及保管所销商品。

六、负责每月清点库存。

八、负责上缴营业款并填写相关报表。

迎宾员岗位职责

二、负责宾客引领和迎送服务工作。

三、负责电梯的看护和报修工作。

四、负责介绍客房、餐饮的各项服务设施。

五、负责问询、宾客意见反馈工作。

六、完成前厅领班交办的其他工作。

地毯工岗位职责

二、负责宾馆各部位地毯的清洗工作。

三、负责定期更换电梯地毯工作。

三、负责前厅地面的养护及抛光工作。

四、负责对本岗位所有机器设备使用、保养和清洁工作。

五、完成楼层领班交办的其他工作。