客房部人员岗位职责Word文件下载.docx

1、七、 楼层领班岗位职责08八、 客房清扫员岗位职责09九、 客房服务员岗位职责10一十、 清洁工岗位职责11一十一、 总机话务员岗位职责12一十二、 商务中心服务员岗位职责13一十三、 迎宾员岗位职责14一十四、 地毯工岗位职责15 客房部组织机构图客房部经理岗位职责一、受总经理领导。二、负责制定并实施各项工作计划。三、组织召开日、周例会。四、负责做好各种备品、能源、物资的管理及节能降耗工作。五、协调本部门与其它部门关系，做好领导安排的各项工作。六、配合营销部做好营销策划工作，组织开展营销活动。七、负责客房部员工的业务、安全、卫生知识培训。八、负责本部门安全四防工作。九、检查设备、设施处于完好

2、状态，保证经营工作正常进行。十、按照服务规程，对本部各岗位进行监督检查指导，并做好每日公共区域的例行检查。十一、定期进行市场调研，适时调整房价。十二、完善客户档案，与宾客建立良好关系。做好VIP宾客的接待工作。十三、负责每月对本部门的经营情况进行分析，适时调整，确保经营指标完成。十四、负责对本部门外销商品的采购及管理。十五、定期组织部门员工外出学习。十六、征求宾客意见，做好信息整理工作，处理宾客投诉，提高宾客满意度。前厅领班岗位职责一、受客房部经理领导。二、负责协助客房部经理做好日常工作。三、负责组织前厅各班组周例会工作。四、负责检查每日客房房态及夜审工作。五、负责处理客人的要求及投诉，遇不能

3、解决的问题应及时反馈客房部经理。六、负责前厅各岗位的培训工作。七、负责督促收银员及时上缴营业款。八、负责协助财务核对定金收据、电话费收据的工作。九、负责统计每月营销部销售任务情况。十、负责前厅各区域内的安全工作。十一、负责宾馆的经营情况及客户资料的保密工作。十二、负责前厅员工的考勤工作。十三、负责前厅各岗位所需备品领用和发放工作。十四、完成客房部经理交办的其他工作。总台接待员岗位职责一、严格遵守宾馆各项规章制度，按操作规程认真做好本职工作。二、负责办理宾客入住登记和接待工作。三、负责填写客房经营的有关报表。四、负责问询、代客留言及宾客意见反馈工作。五、负责宾客房款的催收工作。六、负责整理客史档

4、案。七、负责宾馆的经营情况及客户资料的保密工作。八、负责贵重物品寄存工作。九、完成前厅领班交办的其他工作。总台收银员岗位职责二、负责办理住客押金收取，各类消费入账、离店宾客的结账工作。三、负责问询、宾客意见反馈工作。四、负责办理支票、信用卡及外币等结算业务。五、每日负责上缴营业款并填写相关的各种报表。六、负责宾馆的经营情况及客户资料的保密工作。七、负责本岗位安全四防工作。八、完成前厅领班交办的其他工作。行李员岗位职责二、负责宾客行李运输、寄存工作。三、负责对行李车的使用、保养、清洁工作四、负责向客人介绍宾馆服务项目。五、负责为宾客代购物品及代办其他事项。六、负责问询、宾客意见反馈工作。七、负责

5、分送住店客人的物品、报纸、邮件、留言单等。八、负责雨伞使用、保管工作。楼层领班岗位职责三、负责组织召开每日班前会并做好各项日常准备工作。四、负责检查各楼层服务员、清洁员的工作情况。六、负责楼层各岗位的培训工作。七、负责本岗位的安全四防工作。八、负责楼层员工的考勤工作。九、负责楼层各岗位所需备品、能源、物资的管理工作节能降耗。十、负责客房吧外卖商品的管理工作。十一、负责处理棉织品的洗涤差错及损坏赔偿工作。十二、负责设备设施的正确使用。十三、完成客房部经理交办的其他工作。客房清扫员岗位职责二、负责所属客房的日常清洁工作并填写相关报表。三、负责本岗位设施设备的正确使用。四、负责备品的补充工作。五、负

6、责本岗位安全四防工作。六、完成楼层领班交办的其他工作。客房服务员岗位职责二、负责检查客房清扫员清扫房间情况。三、负责掌握各种备品、能源、物资的管理工作节能降耗。四、负责本岗位四防安全工作五、负责接待宾客入住和检查退房房间。六、负责定期收集整理住宿定金收据存根。七、负责客衣的收取和保管工作。八、负责客人遗留物品的保管工作。九、负责问询、宾客意见反馈工作十、负责统计收、发洗涤棉织品的工作。十一、完成楼层领班交办的其他工作。清洁工岗位职责二、负责宾馆公共区域、电梯、员工寝室、卫生间的清洁工作。三、负责宾馆门前、大堂的花草养护工作。四、完成前厅领班交办的其他工作。总机话务员岗位职责二、负责转接电话工作

7、。 三、负责叫醒、问询、留言等服务工作。四、负责播放背景音乐。五、负责机房内的设施设备正确使用、清洁工作。六、负责核算长途话费。七、完成前厅领班交办的其他工作。商务中心服务员岗位职责二、负责电话收费、传真、复印、打字、商品销售及代购等服务工作。三、负责本岗位设施设备的使用、保养和简单维护工作。四、负责重要文件的磁盘备份工作。五、负责定期采购及保管所销商品。六、负责每月清点库存。八、负责上缴营业款并填写相关报表。迎宾员岗位职责二、负责宾客引领和迎送服务工作。三、负责电梯的看护和报修工作。四、负责介绍客房、餐饮的各项服务设施。五、负责问询、宾客意见反馈工作。六、完成前厅领班交办的其他工作。地毯工岗位职责二、负责宾馆各部位地毯的清洗工作。三、负责定期更换电梯地毯工作。三、负责前厅地面的养护及抛光工作。四、负责对本岗位所有机器设备使用、保养和清洁工作。五、完成楼层领班交办的其他工作。