导游绩效考核表完整.docx

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导游绩效考核表完整

导游绩效度考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

部门

导游部

岗位

导游

序号

指标

权重

完成情况

评分等级

得分

任务

绩效

85%

1

接待及时性

5%

及时接待游客次数占总接待次数%

2

工作流程执行度

10%

严格按照出团流程执行的次数

3

游客行程、食宿满意度

20%

游客行程、食宿投诉次数占出团次数%

4

游客人身、财务安全维护度

20%

游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次数%

5

可行性建议提出率

5%

单位周期内可行性建议提出的条数

6

老客户转介绍、重购成功率

10%

老客户转介绍成功数占客户总量%

7

专业技能提升率

10%

同比技能考试得分提升率%

8

讲解的游客满意度

20%

游客对讲解投诉次数占出团次数%

“单项/一票否决”指标：

完成情况：

加权合计

A=

指标

权重

要求目标

态度

维度

15%

1

积极性

25%

主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议

2

协作性

25%

能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作

3

责任心

25%

工作有较强的责任心

4

纪律性

25%

能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性

加权合计

B=

月度绩效考核综合评分：

C=A×85%+B×15%

考核人

签字：

年月日

注：

此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。

导游考核说明：

一、考核内容：

Ø任务绩效，占85%；

Ø态度维度，共占15%

二、考核主体

Ø直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。

人力资源部承担月度考核的组织工作。

三、任务绩效考核评分方法：

指标项目

指标计算方法

目标值

所占权重

数据来源

评分方法

A

（90-100分）

B

（80-90分）

C

（60-80分）

D

（40-60分）

E

（0-40分）

接待及时性

及时接待游客次数占总接待次数的比例

100%

5%

工作记录，游客投诉数据

无未及时次数

有未及时次数

可行性建议提出率

单位周期内可行性建议提出的条数

每月三条以上

5%

直接上级测评记录

5条以上

3-5条

2-3条

1-2条

没有

工作流程执行度

未严格按照出团流程执行的次数

每月三次以内

10%

游客有效投诉次数，工作记录

无出错次数

出错次数为0-3次

出错次数为3-5次

出错次数为5-7次

出错次数为7次以上

老客户转介绍、重购成功率

单位时间内老客户转介绍、重购成功次数占客户总量的比例

60%以上

10%

财务、客服统计数据

70%以上

成功率为60%-70%

成功率为50%-60%

成功率为30%-50%

成功率为30%以下

专业技能提升率

同比技能考试得分提升率%

5%以上

10%

技能考试得分

提升率为8%以上

提升率为5%-8%

提升率为3%-5%

提升率为1%-3%

提升率为1%以下

游客行程、食宿满意度

游客行程、食宿满意次数占出团次数的比例

90%以内

20%

游客满意度调查

满意度为95%以上

满意度为90%-95%

满意度为85%-90%

满意度为80%-85%

满意度为80%以下

游客人身、财务安全维护度

单位时间内游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次数的比例

5%以内

20%

游客有效投诉数据，工作记录

无投诉

投诉率为0-5%

投诉率为5%-7%

投诉率为7%-10%

投诉率为10%以上

讲解的游客满意度

游客对讲解投诉的次数

每月三次以内

20%

游客有效投诉次数

无投诉

投诉次数为0-3次

投诉次数为3-5次

投诉次数为5-7次

投诉次数为7次以上

四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。

HSE绩效考核表

考核单位：

考核时间：

考核人员：

序号

项目

检查标准或要求

分值

得分

备注

一

资料管理（15分）

建立HSE组织机构，职责明确

2

质量员、安全员、焊工、防腐工、起重工、操作手等特种作业人员资质证

件有效。

2

制定了风险消减措施

1

每天进行一次风险识别，每日进行了班前安全讲话，每周对人员了进行培

训，有培训计划、培训记录；

2

编制了应急预案，有培训，有演练。

1

有各工种安全技术操作规程。

1

建立了特殊工种台账、设备台账、车辆台账、消防器材台账。

与员工签订了安全生产协议

2

按时召开安全会议，定期开展安全经验分享。

1

按要求及时办理、关闭作业许可，按时报送各类报表。

1

有书面安全技术交底，交底履行了签字手续。

2

二

通用要求（19分）

施工机组有专职HSE监督员，小机组施工有专职或兼职HSE监督员。

3

按规定正确穿戴劳动防护用品（工作服、工作鞋、安全帽、护目镜）

3

现场配备应急药箱和必要的药品

3

施工现场配备合格有效地灭火器

3

现场应设置警示带，并有醒目的警示标识、标牌

3

现场应设置警示带，并有醒目的警示标识、标牌

2

服从安全部门的管理，及时整改安全事故隐患

2

三

吊装作业（10分）

吊具、卡具、索具无破损，安全可靠。

吊钩有止脱挡板，并性能完好

2

吊车支撑牢固稳定可靠，严禁在架空线附近进行吊装作业

1

吊装作业须有专人指挥

1

严禁超过额定载荷吊装，起吊物须捆绑牢固，严禁歪拉斜挂，起吊现场光

线暗淡视线不清禁止起吊，严禁起吊易燃易爆危险品，起吊物棱角与吊索

之间须加衬垫

2

吊臂旋转半径内、起重臂下、吊物移动范围内严禁站人或通过，起吊物上

严禁站人或有浮动物。

2

吊物须使用牵引绳，牵引绳长度应符合要求。

严禁手扶吊物就位。

2

四

设备管理（10分）

设备上应配备合格有效地灭火器。

设备内整洁有序，无易燃物品，严禁堆

放杂物

1

设备间距应大于1.2m，特殊情况小于1.2m时，应设置警示标识，严禁人员穿行

2

设备移动前应鸣笛警示。

设备搬迁、经过架空障碍物时须有专人指挥

2

严禁设备载人行驶

2

设备坡地停放时要设置防滑掩木。

修理设备须停放至平坦地段，并挂警示

标志、有专人看管。

2

设备无漏油现象，在维修时应采取接油措施，防止污染土壤

1

五

交通管理（11分）

驾驶员持证上岗。

无酒后驾车，赤脚或穿拖鞋驾车，疲劳驾车、超载超速

行驶、未系安全带、接打等违章行为。

2

按规定对车辆进行检查、维修和保养，并做好记录

1

轮胎、转向、制动、灯光、喇叭、后视镜、雨刷器等安全附件齐全，性能

可靠，无漏油现象。

禁止车辆带病上路。

1

车上配有备胎、灭火器，并保持完好

1

严禁私自出车，不得将车辆擅自借给他人驾驶，不得搭乘与工作无关的人

员上车。

保持车内清洁，无易燃易爆等危险品

2

运输设备、货物绑扎牢固，运输的设备处于制动状态，并采取防移动措施

2

严禁客货混装、易燃易爆物品等混装

2

六

营地（15分）

安全通道畅通，各种安全警示标志完好，营地管理规章制度齐全。

有紧急

疏散图、疏散指示标识，紧急集合点

2

消防器材配备齐全、完好

2

氧气、乙炔、液化气等易燃易爆物品分区、分类存放

1

电力设施完好，漏电保护措施及避雷装置完好，裸露电缆保护措施完好，

严禁私拉乱接临时用电线路

2

取暖时，符合防火、防中毒、防触电的安全要求

2

宿舍内床铺、卧具、洁具、衣物等摆放整齐，地面保持干净

1

炊事员有健康证，定期体检，个人卫生清洁

1

厨房、餐厅、炊具、餐具内清洁卫生，有防蚊、蝇、鼠等措施，定期消毒，

生熟食品、用具分开，购买食品在保质期内

1

厨房气罐设置气带卡子，气带无老化

1

办公场所整洁、用电安全。

人员离开办公室、宿舍时，关闭电源、门窗。

1

垃圾集中收集，及时清运到指定地点

1

七

管材堆放（4分）

堆管场场地应平整，管垛底层外侧应用楔子或其他填塞物掩实，防止滚管

1

管材应按不同直径、类别分别堆放，垛与垛之间应留出通道，主要通道的

宽度应不小于5m

1

管垛高度，直径529mm（含）以下应不超过4层，直径529mm-1016mm

（含）应不超过3层，1016mm以上应不超过2层

1

管垛应设置醒目的警示标识

1

八

布管组队焊接（20分）

布管时应自上而下从管垛上取管，严禁从下层抽吊

1

须使用牵引绳控制管子摆动，严禁手扶管口，严禁用人做配重

1

作业带内地上地下的建构筑物（电线、电缆、管道、光缆等）应有醒目标识，并采取相应安全保护措施

1

手持电动工具应配备漏电保护装置；现场应使用工业插头插座，严禁将线

头直接插入插座；电缆线要绝缘良好；电源插座应有防潮湿措施。

焊接设备应有良好的接零接地装置；焊接电缆二次线绝缘良好

2

使用砂轮机清理管口或焊道打磨时，应带防护面罩，严禁砂轮切线方向有

人；严禁使用受潮、破损的砂轮片。

1

液化气罐应使用合格的减压阀；严禁对液化气罐加热。

1

液化气、氧气、乙炔瓶软管接头应使用卡子牢固连接；软管中间严禁有接

头；严禁软管粘有油污；皮管无老化和开裂现象

1

氧气瓶口和氧气表不准接触油脂，

不准戴有油污的手套安装氧气表或开关瓶阀，乙炔要设置回火阀。

1

氧气、乙炔瓶无混放现象；气瓶存放使用时，有防雨、防晒、防潮、防火

措施；气瓶存储、使用时应立放；氧气、乙炔瓶间距不小于5m，距明火距离不小于10m

1

管墩支撑牢固，有防滚管措施。

1

送丝机应悬挂牢固，不得用焊条、铁丝等随意悬挂

1

严禁人员在设备和管子下面及钢管里面休息

2

沟下作业必须按要求放坡，并设置防塌方棚

2

弃土与沟边保持1m以上的安全距离，堆积高度不得超过1.5m

2

沟上有专人监护；沟下设有逃生梯或紧急撤离线路

2

网络部主管/二手车经理绩效考核标准与内容（年月份）

网络部主管的工资组成：

基础工资元本月绩效工资：

元

被考核人姓名：

绩效考核得分：

分

注：

所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。

考核项目

考核评分

考核标准

测评标准

得分

销售数量

30

根据公司制定的月任务量完成80%（含80%）以上，按照百分比给于奖励

分公司销量及各二级网点的销量合计

信息的收集与反馈

10

经销商信息及时反馈给我公司，每月了解各网点的各个品牌的销售情况，维系好当地保有客户。

经销商对我店没有异议。

得分没有达到要求考核分值的50%的此项考核