商户管理.docx

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商户管理

汇景购物广场

商

户

管

理

公

约

2011年4月1日

厦门汇景物业服务有限公司

序言

“厦门汇景购物广场”位于翔安区区府大道与马新路交汇处，集休闲、购物、娱乐、一站式的时尚大型购物广场。

汇景购物广场之物业管理由汇景物业服务有限公司负责，并聘请上海淮海商业（集团）有限公司作为顾问公司。

管理公司旨在向商户提供全方位之专业化管理服务，尽量满足商户的需求。

管理公司竭诚为商户服务，我们会珍惜商户的每一项意见和建议，为使各商户充分了解管理公司之管理运作，通力合作共同创造一个更为理想、舒适的营商环境。

物业管理公司依据物业管理法规制定《汇景购物广场管理公约》，若商户对此公约内容及相关之条款产生任何疑问，请随时向管理公司职员垂询。

希望各商户遵守其规范和要求，配合管理人员共同提高本商场的管理水平。

一、物业概况

汇景购物广场共五层，商场地面4层，地下1层，总面积为6万余平米。

地库停车场有600多车位。

二、商场及商场设施

（一）电梯服务

商场共有十八台自动扶梯、两台客梯及两台货梯，另负一层至四层共有四台观光梯。

（二）空调服务

商场负一层至四层商场设有中央空调系统。

（三）公共广播系统

整个系统以有线广播形式向商场播放背景音乐及广播其他消息。

本系统同时连接消防控制中心，发生火警时作紧急广播功能。

（四）商场智能系统

商场智能系统主要由消防自动报警系统、保安系统等各子系统组成，相互构成一个完善的监控系统，24小时对整座商场实行有效的监控和调度，为客户提供一个安全、有效、舒适的环境。

（五）保安系统

为整个商场范围提供闭路电视系统，摄像机安排在重要部位，覆盖之公共场所包括停车场、商场、扶梯、走廊以及电梯桥箱内。

商场另设保安24小时巡逻。

（六）消防系统

此系统包括：

自动喷淋系统、消防龙头水管系统、烟感、温感自动报警系统、紧急广播系统、手动报警系统和手提灭火器。

如有意外火警发生，消防控制系统将自动发出信号。

（七）供电系统

商场配置专用变压器4台，总功率3600，满足商业用电。

配备500后备发电机组，提供公共照明及消防系统后备用电。

（八）供水系统

由市供水公司直接向本商场商场供水，地下负一层设有备用储水池，保证商场用水。

（九）洗手间

商场负一层与二至四层均有男女公共洗手间设置，内设标准洁具和洗手盘。

（十）电话设施

商场各层内均设有电视、电话、宽频接线盒，商户可根据自己需要向有关部门申请开通。

（十一）电力设施

每个商铺均设有独立电表，商户需接通铺内电源时，应自行向供电局申请电力供应。

（十二）煤气

由市煤气公司供应煤气，提供餐厅使用，餐厅商户可自行向煤气公司提出申请。

（十三）给排水

商场裙楼设有独立供、排水系统可供餐饮商户接驳，具体详情请向物业管理处查询。

（十四）楼层承载标准

地面承载为350㎡

三、开放时间

㈠所有商户均须在汇景购物广场开放时间内营业（正常每天9：

00至22：

00），餐饮与影院的营业时间按实际需要确定。

有关其他工作包括清点盘存，应于非开放时间进行。

如果开放时间更改，物业管理处会预先通知。

如果商户希望提早或延长营业时间，请向汇景物业管理处提出书面申请，由物业管理处决定是否批准。

在申请获批准后，商户须负责缴付额外的费用，如空调及照明电费等。

㈡在节日如国庆、农历新年、5.1劳动节等，商场及餐厅的开放时间可适当延长。

而物业管理处会于事前通知有关延长开放时间的安排。

商场内某些行业可能有不同营业时间，物业管理处根据具体情况进行公布。

㈢假期

汇景购物广场每天均对外开放，个别商户可因某特殊原因放假一两天。

节日期间不应停业。

四、物业管理

物业管理处办公地点设于商场3楼，办公时间为周一至周六8：

00-23：

00（法定假日除外）。

在非办公时间内，物业管理处之保安部及工程部会派员留驻商场物业管理处值班处理一切事务，保证商场管理如常运作及安全。

㈠物业管理处是物业管理公司常设机构，责任如下：

⒈在正常情况下，保证所有商场设施及服务正常运作，并使其保持在有效工作状态。

⒉保持所有公众地方均处于干净整洁的状态，对损坏部分及时维修。

⒊做好商场保安工作，保持商场之良好秩序。

⒋解答各商户关于商场物业管理提出之问题，并受理商户提出之投诉。

⒌负责与政府机关之间的联络和协调。

⒍设法提高和改善商场环境，包括适当的节日装饰。

⒎安排有利于商户之服务和商户铺内之小维修。

㈡管理费

⒈管理费收入及缴付：

⑴物业管理费（含推广费）：

按单位建筑面积标准计收

⑵空调费：

按总建筑面积由各商户按成本分摊。

⑶物业管理处欢迎所有商户用转帐支票缴付管理费及水、电费，如付现金请在物业管理处办公时间前往缴费，并即时取回收据或发票。

所有商户请于每月第五日或之前缴款。

⒉员工管理

物业管理处所有员工根据管理公司的管理工作指标，明确各自岗位的工作权限和职能范围，严格遵守行为规范，希望所有商户都能配合物业管理处员工的工作，并对其工作实行监督。

物业管理处不允许任何员工在工作时间内超越工作范围做任何与本职工作无关的事情，任何员工向商户索取和收到任何利益都将受到处分。

商户一旦发现员工有以上之违规行为，请立刻向管理处投诉。

⒊投诉和建议

商户如有关于改善时尚广场管理服务和其它相关服务方面的投诉或建议，请书面向物业管理处提出，物业管理处负责人将会书面记录投诉内容或建议，并立即进行相应的调查以及迅速采取有效解决问题的措施。

⒋管理处办公时间

商户如有任何疑问或需要协助，请于办公时间来电或亲临物业管理处查询与联系，物业管理处职员均乐意为各商户服务。

办公时间：

周一至周五08：

00~17：

30；（周六、日及法定假日等办公时间除外），另24小时服务热线电话：

⒌紧急联络名单

各商户须向物业管理处提供一份负责于非开放时间处理紧急事项的职员名单,按联络先后次序排列。

保安人员如发现商铺、餐厅于非开放时间没有上锁或有其他紧急事件时，管理处的工作人员会联系商户职员。

如有任何联络资料更改，请通知管理处作出修订。

⒍非开放时间进出商场

因保安理由，各商户须向物业管理处提交一份最新获得授权于非开放时间内进入商铺、餐厅的职员名单。

于进入商场、餐厅时，必须出示个人身份证明及办理登记，方会获准进入。

上述措施纯为保障各商户及铺位安全而设。

因为保安人员不会配备各商铺的锁匙，所以不能于此段时间协助商户雇员进入商场内。

请确认所有雇员均知道上述安排，以免于保安人员执行上述措施或拒绝他们进入商场、餐厅时发生尴尬或冲突。

如商户雇员需在商铺、餐厅内超时工作（如清点存货等），请预先通知管理处，以免产生不必要的误会。

如有疑问或需预先通知有关超时工作的安排，请致电转保安部。

五、汇景购物广场商户管理公约

为加强汇景购物广场（下简称购物广场）的物业管理，维护全体商户的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造一个安全、舒适、高尚经营环境，就时尚广场各商户使用商铺及相关公共设施、场所涉及的权利义务，订立本公约，供各商户共同遵守执行。

1各商户（本公约商户是指购物广场商铺的使用者包括自用商铺业主、承租商铺的公司、个人等）同意统一委托汇景物业服务有限公司对购物广场进行管理，由其提供专业化全方位的管理服务，管理公司有权履行其管理的职责。

2物业公司的管理范围

有权对购物广场所有商铺、公共地方、公共设施及公共秩序维护进行管理，具体范围包括但不限于本手册第一条商场及商场设施、公共部位、停车场、商户商铺内的招牌、广告等管理。

3各商户的权利

1购物广场指定和工商部门核准的经营范围自主经营、自负盈亏。

⒉有权享受物业管理公司提供的优质服务，有偿享受时尚广场的公共设施设备。

⒊对管理公司或管理员工违规违法行为进行投诉。

⒋对管理公司的服务改进提供建议、意见。

⒌在商场开放时间内有权自由进出。

⒍按管理公司要求在自己的商铺内进行装修、陈列商品和张贴广告。

4各商户的责任

⒈装修改建工程规定

商户禁止以任何理由采取任何方式改变建筑外形及敲击幕墙，间隔物必须与幕墙留有一定空隙；商户在外墙任何部位凿孔开洞或安装悬挂任何物件将赔偿因此所造成的损失，擅自更改、拆除、搬移商场公用设施包括暗渠、排水管、喉管、电缆及其他固定设施，或改变入户管道和线路，商户须负由此产生的一切法律责任。

⒉遵守消防管理规定

⑴任何商户均需严格遵守“高层建筑消防管理规则”，未经物业管理处批准和派员监督，禁止动用明火作业，如烧焊、燃点香烛。

⑵商铺、餐厅内电路、电气元件、开关和照明灯具必须按照电力技术规范进行安装设置，商铺、餐厅内使用电器必须符合国家安全规定，插座必须可靠接地。

⑶不得改装、挪用或损坏消防系统、损毁消防报警系统装置，否则，追究其法律责任。

⑷禁止使用易燃之装修材料。

⑸商户不得私自在公共地方接驳电源进入其商铺。

⒊招牌管理规定

⑴除已获物业管理处书面批准的招牌外，不得陈列其他宣传物品于墙身、公共地方、铺面或外墙上。

⑵所有临时招牌须专业印制，例如：

手写、萤光笔或油剂水笔所画的概不批准（经油印面加上色彩的招牌不会视为专业制作）。

⑶宣传横额不得悬挂于商铺以外的地方，同时，横额不得妨碍铺内的视线。

⑷自立式招牌应放置于商铺租用范围内。

⑸不得张贴任何广告海报于商铺的门口或橱窗外面。

⑹信用卡标记及其他宣传招纸不得贴于商铺的门或橱窗外面。

⑺所安装的招牌不得妨碍商铺的出入口及其视线。

⑻所有招牌均需先获管理处的批准，方可安装。

⒋清洁卫生及公共地方管理

⑴商户内之清洁（包括铺内玻璃、招牌）由商户自行清洁。

⑵商户不得以任何理由污染公共地方和损坏公用设施，所有包装拆卸必须在其使用的商铺、餐厅内进行。

⑶商户要讲究社会公德。

不得从楼上抛物、乱丢垃圾、随地吐痰，禁止乱涂、乱画、乱张贴等不文明行为。

⑷未经物业管理处书面同意，商户不得在君悦时尚广场范围内安装架设旗杆、旗帜、标志、铭牌及天线等物。

⑸禁止商户包括其雇员携带动物及宠物进入商场管理范围。

⑹商铺、餐厅内不要存放任何有机垃圾过夜，以防蚊蝇滋生。

⑺禁止投放任何生活垃圾及建筑垃圾进入厕间和排水管道，若造成排水系统堵塞、人为水浸事故，由此产生的一切损失该商户负赔偿责任。

⑻不得占用和阻碍公共地方及空间，包括走廊、通道、楼梯和出口。

⑼如铺面或陈列用材料破烂，须用相同质料更换。

⑽商场内之住宅区范围、变压器房、泵房、电制房、升降机房、消防控制中心消防泵房、电表房及水箱等地方及设施，均由物业管理处专人控制管理，未获物业管理处同意，任何商户不得进入。

⑾正常情况下，所有外墙窗户必须保持关闭，以免影响中央空调系统，及保证外墙清洁工人安全。

⑿垃圾/废物清理：

①所有商户应每天及时清走商铺内的垃圾及废物。

②商户不应把垃圾/废物放置于公共地方或通道，如管理处发现，有权要求违例的商户立即清理，否则由管理处清理，所需费用由该商户承担。

③利用货梯把垃圾/废物运至一楼的垃圾收集站。

⒌公共秩序安全管理规定

⑴商户不得在商铺、餐厅内从事妨碍和侵扰其他商户正常工作之事项，如制造噪音以及散发刺激性气味气体等。

⑵任何人不得在商场内通宵驻留，在非开放时间内进出商场必须向当值保安登记并出示证件。

⑶除非得到物业管理处允许，商户不得在商场内举行大型集会，以避免造成人为之秩序混乱。

⑷任何人不得在紧急状态下妨碍、干扰、阻止公安人员和保安人员进入商户商铺、餐厅内执行公务。

⑸商户或商户的服务人员、雇员、代理人、访客和持证人均不准携带过大的包裹、货物架、食品架及任何占用空间过大的物品使用扶梯，所有以上物品只限于用载货电梯运载。

若商户有大量货物需要进入或搬出商场，需提前24小时通知物业管理处并填写货运电梯使