停车场运营标准方案Word文档格式.docx
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上岗时有三天的岗上培训；
正常工作后，有定时的补充培训。
培训内容包括公司、服务和客户的应知应会，也包括服务技能的学习。
记录和单据我们负责各种车场所用单据的记录和整理，包括但不限于：
车辆出（入）场记录表、车况记录表、车场巡逻表、突发事件记录表等。
沟通定时和客户沟通，就车场的运营情况进行沟通并提出建议。
物资配备情况
日常服务设备列表
序号
设备名称
驻场
数量
品牌
作用
1
服装
按需
XX
规范管理
2
鞋、帽
3
反光背心
日常管理
4
交通指挥棒
5
电风扇
美的
6
微波炉
7
台式电脑
8
对讲机
联动管理
9
执勤用路锥
10
饮水机及用水
11
管理办公用品
须贵方按需提供物资清单（包括但不限于以下物资）
办公室（含办公桌椅按需）
员工休息区（含桌椅板凳及更衣柜按需）
员工日常饮用水及饮水机
停车场日常管理所需办公用品
强光手电（充电式）
车轮锁
各类交通指示牌
坡道起步器
每个停车场项目人员岗位详细排班及说明
早班（7:
00—
中班（15:
00——
晚班（23:
—15:
00）
23:
—次日
备注
7:
收费员
车管保安员
维护人员
多个停
车场兼
管理组组长
多个停
项目经理
总人数
2、运营公司组织架构
区域情况不同，对运营管理的组织架构和人力要求不同。
我公司这里以常规模式为例：
树状组织结构图
停车管理公司
XXXX作为工作总部，全面负责停车场的投资、建设和管理工作，指导、检查下属每个停车场各项工作。
运营管理部在公司直接领导下，作为停车场经营管理工作的业务职责部门，具体分管各停车场的日常工作。
运营管理部
运营管理部作为XXXX的下属部门，其主要职责是根据公司的总体经营计划，对下属的公共停车场进行管理，制订管理制度、下达工作任务、指导停车场工作，检查经营、服务、安全运营工作的落实情况，负责停车场墙体广告招商和停车场配套项目的引进和管理工作，确保公司下达的各项工作任务完成。
公共停车场项目部
简称项目部，接受公司运营管理部直接领导，负责按照公司及运营管理部制定的工作计划及规章，做好停车场运营的具体工作，其日常工作由项目部经理全面负责，下设三个工作组及其它工作人员。
管理组
公共停车场项目部下设管理组，每个管理组均包含有：
管理组组长、收费员、车管保安员、保洁员等。
各岗位人员在日常工作中接受管理组组长所辖，并按照停车场相关规定，开展停车场运营管理工作。
3、车管保安员/收费员培训方案
上岗培训
由XXXX培训承担，各级员必须经培训、上岗实习、综合考核合格后，方能正式聘为公司员工。
上岗前培训应包括等。
由培训讲师对课堂知识、设备运用、
礼仪服务、消防安全户和实地上岗操作等专业课，使每个员工热爱停车服务工作，
熟练掌握岗位技能、安全防护和突发事件的应对能力，掌握监控、电控、机械设
备的日常维护工作，考试合格后发放员工上岗证，正式上岗。
1、项目开发商、物业管理公司情况；
停车场及地上建筑物结构、商业设施及
路况情况；
地上建筑物功能、性质及入住情况（使用情况）等相关资料。
2、爱岗敬业教育、军体训练、岗位技能、安全知识、应及处置
3、停车场的平面图、区域划分、行车路线、停车位的使用说明及操作规程。
4、停车场车位的数量，专用车位、临时车位的数量。
5、停车场的各岗位职责及要求、甲方的管理规定、注意事项。
6、停车场专用车位与临时车位的划分，VIP、专用车位的车号。
7、物业公司、开发公司及职能部门领导、VIP贵宾乘座车辆车号、车型、颜
色。
8、停车场内设施、设备的配置、数量。
9、停车场交通指挥手势及作用、车辆标识的识别、车辆转向灯的识别。
10、监控、识别系统。
熟悉监控摄像头的安装位置、数量、工作状态；
认真查
报死角、盲点，作为以重点防范区域。
11、消防系统。
消防安全知识，停车场具有消防安全设施的使用管理（如：
烟
感、温感、喷淋、通风、排烟等设施设备、消防器材的位置及操作规程）。
12、电梯、步行梯、货梯的数量、位置、到达楼层、具体要求。
13、卫生间的数量、位置。
14、公司人事管理制度。
15、内务管理及其他
岗中培训
岗中培训分为日常培训及公司专项培训。
日常培训：
车管员日常培训由各项目部自行组织进行，项目部人员培训每天不得少于1小时，项目部日常培训的主要内容：
（1）静态学习：
停车场的岗位职责、操作规程、行为规范、文明用语、
管理规定、纪律要求，公司布置的其它培训内容。
（2）动态训练：
军姿、队列、停车指挥手势、格斗、消防器材与消防栓
的使用操练、各种机器和用具的使用操练、火警与盗警演练等。
（3）要求学习有笔记，活动有记录，培训有实效，军训要严格。
公司按月、季、半年、年等不同时间段举行不同形式的考核、竞赛、评比等活动，对优胜者和优胜停车场给予奖励；
未达标的车场或个人限期整改，二次考核未达标的，给予经济上和行政上的处罚，三次考核仍未达、标的，予以辞退。
专项培训：
根据岗位技能、知识要求，绩效考核结果以及员工个人特点组织骨干专项培训。
专项培训分为四大专员培训（客服专员、安全专员、设备专员、环境专员）及星级员工进行培训。
新员工培训计划
停车场项目新员工培训计划
培训阶
培
训
授课人
培训内容
要求达到效果
段
地点
项目
项目第一
对新员工起到振奋精
第一天
办
公
《XXXX致新员工书》的宣读
神、鼓舞士气的作用，
负责人
室
让员工对工作充满激情
了解车场或项目周边环境特点
停
车
1、了解车场固定车位和临停车位的分布
对项目自身特点和项目
情况
周边环境达到基本的了
场
或
各班次主
第二天
2、车场电梯、步行楼梯、卫生间等所在
解，方便在日后的工作
项
目
管或师傅
的位置
中更好的为顾客提供专
周边
3、项目周边标志性建筑物所在位置
业的服务
4、项目周边街道名称及驾车路线
甲方应知应会
1、开发商、物业主要领导姓名及照片
2、熟记物业及开发商领导
管或项目
物业及开发商领导车的型号、车牌号码
的车牌号码以便提供
第三天
第一负责
及VIP车牌号码、所停放位置
VIP服务，从而在服务上
人
3、开发商、物业公司全称
得到甲方的认可
4、主要商铺和租户所在的楼层
公司应知应会
让员工对公司现在和未
1、公司全称、公司简介及业务模块
来有深入的了解，对目
第四天
2、公司文化理念及员工服务守则
前的工作充满希望，用
3、公司核心团队成员
饱满的热情投入到日后
4、主业合作伙伴及代表性项目
的工作当中去
让员工在自己的仪容仪
仪容仪表及礼节礼貌
表方面养成习惯，服务
第五天
1、仪容礼仪、服礼仪及仪态礼仪
用语方面达到标准的程
及
2、常用服务用语
度，以便更好地为客户
岗位
提供专业的服务
让员工对项目所有岗位
第六天
各
岗
岗位职责项目每个岗位的主要工作、注
的工作都有一定程度的
位
意事项及专业技能
认识，在人员短缺时迅
速进行岗位的调整
提升员工对现有工作的
第七天
员工发展及福利
信心与认可度，全身心
投入到工作当中去
现场管理常用问答
通过理论讲解和现场模
1、入口位置常见疑难情况及处理方法
2、拟提升员工的专业技能
第八天
升级会员 