停车场运营标准方案Word文档格式.docx

1、上岗时有三天的岗上培训；正常工作后，有定时的补充培训。培训内容包括公司、服务和客户的应知应会，也包括服务技能的学习。记录和单据我们负责各种车场所用单据的记录和整理，包括但不限于：车辆出（入）场记录表、车况记录表、车场巡逻表、突发事件记录表等。沟通定时和客户沟通，就车场的运营情况进行沟通并提出建议。物资配备情况日常服务设备列表序号设备名称驻场数量品牌作用1服装按需XX规范管理2鞋、帽3反光背心日常管理4交通指挥棒5电风扇美的6微波炉7台式电脑8对讲机联动管理9执勤用路锥10饮水机及用水11管理办公用品须贵方按需提供物资清单（包括但不限于以下物资）办公室（含办公桌椅按需）员工休息区（含桌椅板凳及更

2、衣柜按需）员工日常饮用水及饮水机停车场日常管理所需办公用品强光手电（充电式）车轮锁各类交通指示牌坡道起步器每个停车场项目人员岗位详细排班及说明早班（ 7:00中班（15:00晚班（ 23:15:00）23:次日备注7:收费员车管保安员维护人员多个停车场兼管理组组长多 个 停项目经理总人数2、 运营公司组织架构区域情况不同，对运营管理的组织架构和人力要求不同。我公司这里以常规模式为例：树状组织结构图停车管理公司XXXX 作为工作总部，全面负责停车场的投资、建设和管理工作，指导、检查下属每个停车场各项工作。 运营管理部在公司直接领导下， 作为停车场经营管理工作的业务职责部门，具体分管各停车场的日常

3、工作。运营管理部运营管理部作为 XXXX 的下属部门，其主要职责是根据公司的总体经营计划，对下属的公共停车场进行管理， 制订管理制度、下达工作任务、指导停车场工作，检查经营、服务、安全运营工作的落实情况， 负责停车场墙体广告招商和停车场配套项目的引进和管理工作，确保公司下达的各项工作任务完成。公共停车场项目部简称项目部，接受公司运营管理部直接领导，负责按照公司及运营管理部制定的工作计划及规章， 做好停车场运营的具体工作， 其日常工作由项目部经理全面负责，下设三个工作组及其它工作人员。管理组公共停车场项目部下设管理组， 每个管理组均包含有： 管理组组长、收费员、车管保安员、 保洁员等。各岗位人员

4、在日常工作中接受管理组组长所辖， 并按照停车场相关规定，开展停车场运营管理工作。3、车管保安员 / 收费员培训方案上岗培训由 XXXX 培训承担，各级员必须经培训、上岗实习、综合考核合格后，方能正式聘为公司员工。上岗前培训应包括等。由培训讲师对课堂知识、 设备运用、礼仪服务、消防安全户和实地上岗操作等专业课， 使每个员工热爱停车服务工作，熟练掌握岗位技能、安全防护和突发事件的应对能力，掌握监控、电控、机械设备的日常维护工作，考试合格后发放员工上岗证，正式上岗。1、 项目开发商、物业管理公司情况；停车场及地上建筑物结构、商业设施及路况情况；地上建筑物功能、性质及入住情况（使用情况）等相关资料。2

5、、 爱岗敬业教育、军体训练、岗位技能、安全知识、应及处置3、 停车场的平面图、区域划分、行车路线、停车位的使用说明及操作规程。4、 停车场车位的数量，专用车位、临时车位的数量。5、 停车场的各岗位职责及要求、甲方的管理规定、注意事项。6、 停车场专用车位与临时车位的划分， VIP、专用车位的车号。7、 物业公司、开发公司及职能部门领导、 VIP 贵宾乘座车辆车号、车型、颜色。8、 停车场内设施、设备的配置、数量。9、 停车场交通指挥手势及作用、车辆标识的识别、车辆转向灯的识别。10、 监控、识别系统。熟悉监控摄像头的安装位置、数量、工作状态；认真查报死角、盲点，作为以重点防范区域。11、 消防

6、系统。消防安全知识，停车场具有消防安全设施的使用管理（如：烟感、温感、喷淋、通风、排烟等设施设备、消防器材的位置及操作规程） 。12、 电梯、步行梯、货梯的数量、位置、到达楼层、具体要求。13、 卫生间的数量、位置。14、 公司人事管理制度。15、 内务管理及其他岗中培训岗中培训分为日常培训及公司专项培训。日常培训：车管员日常培训由各项目部自行组织进行， 项目部人员培训每天不得少于 1小时 ， 项目部日常培训的主要内容：（1） 静态学习：停车场的岗位职责、操作规程、行为规范、文明用语、管理规定、纪律要求，公司布置的其它培训内容。（2） 动态训练：军姿、队列、停车指挥手势、格斗、消防器材与消防栓

7、的使用操练、各种机器和用具的使用操练、火警与盗警演练等。（3） 要求学习有笔记，活动有记录，培训有实效，军训要严格。公司按月、季、半年、年等不同时间段举行不同形式的考核、竞赛、评比等活动，对优胜者和优胜停车场给予奖励；未达标的车场或个人限期整改，二次考核未达标的，给予经济上和行政上的处罚，三次考核仍未达、标的，予以辞退。专项培训：根据岗位技能、知识要求，绩效考核结果以及员工个人特点组织骨干专项培训。专项培训分为四大专员培训（客服专员、安全专员、设备专员、环境专员）及星级员工进行培训。新员工培训计划停车场项目新员工培训计划培 训 阶培训授课人培训内容要求达到效果段地点项 目项目第一对新员工起到振

8、奋精第一天办公 XXXX 致新员工书的宣读神、鼓舞士气的作用，负责人室让员工对工作充满激情了解车场或项目周边环境特点停车1、了解车场固定车位和临停车位的分布对项目自身特点和项目情况周边环境达到基本的了场或各班次主第二天2、车场电梯、步行楼梯、 卫生间等所在解，方便在日后的工作项目管或师傅的位置中更好的为顾客提供专周边3、项目周边标志性建筑物所在位置业的服务4、项目周边街道名称及驾车路线甲方应知应会1、开发商、 物业主要领导姓名及照片2 、 熟记物业及开发商领导管或项目物业及开发商领导车的型号、车牌号码的车牌号码以便提供第三天第一负责及 VIP 车牌号码、所停放位置VIP 服务，从而在服务上人3

9、、开发商、物业公司全称得到甲方的认可4、主要商铺和租户所在的楼层公司应知应会让员工对公司现在和未1、公司全称、公司简介及业务模块来有深入的了解，对目第四天2、公司文化理念及员工服务守则前的工作充满希望，用3、公司核心团队成员饱满的热情投入到日后4、主业合作伙伴及代表性项目的工作当中去让员工在自己的仪容仪仪容仪表及礼节礼貌表方面养成习惯，服务第五天1、仪容礼仪、服礼仪及仪态礼仪用语方面达到标准的程及2、常用服务用语度，以便更好地为客户岗位提供专业的服务让员工对项目所有岗位第六天各岗岗位职责项目每个岗位的主要工作、注的工作都有一定程度的位意事项及专业技能认识，在人员短缺时迅速进行岗位的调整提升员工对现有工作的第七天员工发展及福利信心与认可度，全身心投入到工作当中去现场管理常用问答通过理论讲解和现场模1、入口位置常见疑难情况及处理方法2 、 拟提升员工的专业技能第八天