旅行社工作岗位说明书样本Word文档下载推荐.docx

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（1）接收主管老总督导，全方面负责旅行社管理工作。

（2）负责旅行社各项工作计划、组织和协调工作，率领旅行社全体职员完成企业下达各项经济指标。

（3）负责制订旅行社经营管理制度，组织各项计划实施，组织编制和审定旅行社工作程序及工作考评。

（4）随时关注当地旅游市场，对当地域客人消费水平和消费心理有较深刻了解，并立即做出对应策略调整，并指导下属实施。

（5）主持旅行社日常业务和部门例会，负责组织对本部人员培训及考评工作。

（6）制订旅行社经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及关键档案资料填报、分析、归档。

（7）监督各个部门工作规范、计划实施情况和观察人员思想动态并做好统计，发觉问题立即处理，不停完善各项操作规程。

（8）检验旅行社各项设施设备和定时检验消防器具，做好防火防盗工作和各项安全工作。

（9）制订和落实旅行社销售计划，制订线路价格策略，报公关销售部及主管老总，监督线路价格实施情况。

（10）对职员服务质量进行跟踪抽查、立即反馈，加强职员服务意识和安全意识教育和培训。

（11）检验、考评基层管理人员工作内容、态度和绩效并作出评定。

二、旅行社助理总经理

1、任职条件

（2）含有旅行社管理工作经验，并含有一定人事、财务知识。

（3）对当地域旅游市场有一定了解和认识，经营思绪清楚。

（4）含有较强社交能力及判定、应变、决议能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突发事件。

（5）熟悉旅行社业务和本国及关键接待国政策法规，能有效指导下属工作。

（6）含有良好实施力，听从上级指挥和领导，认真完成上级指派任务。

含有较强亲和力和组织协调能力，能以身作则，在职员中树立威信，善于调动职员主动性。

（7）含有较强语言表示能力和书写能力，能撰写相关业务汇报，并能有效培训下属。

（8）掌握一定管理、市场营销、消费心理学知识。

（9）仪表整齐，举止大方文明，熟悉社交礼仪、礼节。

2、职责范围

（1）接收旅行社副总经理领导，在旅行社副总不在时推行副总而言之职全方面负责旅行社工作。

（2）帮助旅行社副总完成集团企业下达各项经济指标、工作任务，监督各项规章制度实施情况。

（3）熟悉本社关键用户和常客，并能和之保持长久友好合作关系。

时刻关注当地旅游市场改变，不停开拓新客源和市场，并提出适合本旅行社发展思绪。

（4）监督各部门计划、制度实施情况，规范职员工作，对不合理工作步骤提出自己意见和改善方法。

（5）关注职员思想动态，常常和职员沟通，协调各部门利益和关系，团结职员共同完成各项任务。

（6）对职员服务质量进行追踪反馈，加强对职员服务意识和安全意识教育和培训。

（7）努力提升本身文化素质和业务水平，不停进行自我学习和培训，使自己更适合岗位要求。

三、外联部经理

1、任职要求

（1）含有丰富旅行社销售和管理工作经验，并含有一定管理学、市场营销、消费心理学、财务知识。

（2）性格热情外向，富有激情和进取精神，能激发团体士气，增强团体战斗力。

（3）富有责任心，含有良好职业操守，保守企业秘密，维护客人隐私。

（4）含有良好沟通能力、交际能力，并含有较强判定、应变、决议能力，能妥善处理突发事件。

（5）熟悉旅行社业务，对本国和关键接待国政策法规、风俗习惯有较深了解。

（6）对当地客源市场、客人消费水平和消费习惯有较深了解。

（7）有丰富销售技巧和销售案例，对下属能起指导培训作用。

（8）思维灵敏，逻辑性强，有敏锐市场触觉。

（9）有组织协调能力，能协调各部门和各职员之间关系。

并含有良好合作性，听从上级领导安排，能和各部门友好合作。

（10）有良好语言表示能力和写作能力，能撰写通常工作总结、提议。

（11）穿着整齐大方，举止文明优雅，谈吐幽默有礼貌，熟悉交际礼仪。

（1）接收旅行社副总和助总领导，全方面负责旅行社公关销售工作。

（2）制订旅行社整年销售计划和销售策略，上报旅行社副总和集团公关销售部，并亲密注意市场改变，立即调整策略，引导客人理性消费。

（3）熟悉当地域客源市场和消费心理，对旅行社关键客人和常客有比较深了解,制订整年用户沟通交流活动计划,并和客人保持长久友好合作关系。

（4）主持外联部每日例会，了解各成职员作进展情况并给指导，总结优缺点，及分配各人当日任务，必需时给她们指导和帮助。

每个月要举行总结会，分析当月业绩和市场情况。

让每位组员作自我总结，分析各人优缺点，并宣告下个月工作计划，将总结书面交旅行社副总经理和集团公关销售部。

（5）关心下属思想情况，和下属进行有效沟通交流，平衡她们之间利益，激发她们士气和工作热情。

（6）制订整年培训计划并报集团培训部，利用淡季和空闲时间对组员进行培训，提升组员业务水平和技巧。

（7）加强和计调、导游和策划部沟通联络，协调部门间关系，加强旅行社整体优势。

（8）完成旅行社下达各项任务，监督、规范下属各项工作，向用户了解下属表现并进行统计，年底进行考评评定，为以后职员加薪或晋升做参考。

（9）做好年底总结分析工作，为企业提出合理化提议。

（10）不停学习、充电，努力提升本身素质，使自己更适应本岗位要求。

四、外联部主管

（1）有旅行社公关销售经验和管理经验，有一定管理、销售、财务知识。

（2）性格外向开朗、热情大方，交际、应变、决议能力强。

乐于为她人服务，服务意识强，有强烈责任心和上进心。

（3）熟悉旅行社业务，了解中国和国外关键接待国政策法规，对常规线路、景点有较深了解。

（4）对当地域客源市场和消费习惯有一定了解。

（5）有良好合作性，团体间团结协作，听从上级安排，和下属相处融洽，部门间能友好合作。

（6）含有良好职业操守，能保守企业秘密和维护客人隐私。

（7）有较强学习能力，能自我学习、提升。

（8）仪容仪表大方得体，举止文明优雅，熟悉社交礼仪、礼节。

（1）接收外联部经理领导，负责旅行社公关销售工作，在外联部经理不在时，推行外联部经理职责。

（2）熟悉旅行社业务，对旅行社中国外常规旅游线路价格、行程特色，当地风俗习惯、政策法规有比较深了解。

（3）天天早上按时参与外联部例会，向上级汇报前一天工作情况，完成外联部经理下达销售任务。

对下属提出疑问和帮助请求，要立即给回复和帮助。

（4）和客人洽谈时，要主动热情地为客人服务，要设身处地为客人着想，要引导客人理性消费。

对客人提出超出自己权力范围要求，要立即向上级领导请示。

（5）当客人有较强烈意向去某一、二个地方时，应了解清楚客人人数、出发时间、线路行程、接待档次、特殊要求等，并立即向计调反应情况，要求计调报价，并立即回复客人。

如客人临时不能落实，应继续跟踪了解情况，直到客人有明确回复。

团体落实后，应以书面形式将团体计划交计调操作，如有任何变动，要随时通知计调。

若团体是出境游，要调查核实客人背景和经济收入，要收齐客人资料和确保金。

团体出发前，要让客人交清团费或写好签单，并向计调落实好团体出发时间、地点、导游、航班和注意事项等情况，立即通知客人。

（6）团体出团后，追踪团体进展情况，如无特殊情况应二十四小时开手机，确保和团体沟通顺畅。

团体回来后，应该打电话问候客人，听取客人反馈情况，并做好统计。

（7）熟悉旅行社熟客和关键用户，定时整理用户资料，常常和用户沟通联络，了解她们旅游需求，立即向上级反应,并和客人保持长久友好合作关系。

主动参与集团企业组织促销活动，努力拓展客源市场。

（8）熟悉企业财经制度，对应收账款要立即进行追讨，使企业资金立即回笼。

（9）关心下属思想动态和生活情况，常常和她们沟通交流，引导她们团结协作，激发她们工作热情。

常常向用户了解下属工作表现，并做好统计。

（10）主动跟计调、导游、前台等部门沟通，协调部门关系，不停改善工作步骤，使工作更简化、顺畅，部门间合作愈加融洽。

（11）主动参与企业组织培训活动，善于自我学习培养，努力提升自我素质、业务水平。

五、外联部用户经理

（1）有旅行社公关销售经验，有一定销售、财务知识。

（2）性格外向开朗，热情大方，交际能力强，思维灵敏，善于应变。

热爱公关销售工作，有较强上进心，有为客人服务意愿。

（3）熟悉旅行社业务，并对三水地域旅游市场和消费习惯有一定认识。

（4）团结协作能力强，能服从上司安排，同事间能团结协作，相互帮助，和部门间能友好合作。

（5）责任心强，对上级部署任务能快速完满完成。

有良好职业道德，能保守企业秘密和客人隐私。

（6）仪容仪表大方得体，举止文明有礼，有良好礼貌修养。

2、职责范围。

（1）接收外联部经理和主管领导，负责旅行社公关销售工作。

（2）上班前检验自己仪容仪表是否符合企业要求，保持精神饱满状态。

（3）天天早上按时参与外联部例会，汇报前一天工作情况，接收上级领导指派销售任务，对自己不熟悉业务问题，要虚心向上级、计调等请教。

（4）和客人洽谈前准备好客人资料，熟悉客人情况，做到知己知彼。

准备好各个线路、景点介绍等资料和必需工具，比如计算器、笔、笔记本等。

（5）熟悉中国外常规线路行程安排、景点特色，当地风俗习惯、政策法规等。

和客人洽谈时，要热情耐心为客人服务，设身处地为客人着想，引导客人理性消费。

（6）当客人有较强烈意向去某一、二个地方时，应了解清楚客人人数、出发时间、线路行程、接待档次、特殊要求等，并立即向计调反应情况，要求计调报价，并立即回复客人。

当客人提出超出自己权力范围要求时，要立即向上级领导汇报。

（7）本人负责团体出发后，要向客人了解团体进展情况，随时和计调、导游沟通，在无特殊情况下应二十四小时开手机确保团体沟通顺畅。

客人回来后，要问候客人，并向客人咨询意见和提议，对有价值信息立即向上级反应。

（8）熟悉企业熟客和关键用户，定时整理用户资料，和用户常常保持沟通联络，第一时间掌握客人旅游需求。

主动参与集团企业组织公关销售活动，不停拓展客源市场。

（9）熟悉企业财经制度，对应收账款应立即追讨，确保企业资金正常运转。

（10）每个月末把当月工作情况作书面总结，并提出个人意见和提议，交上级领导在每个月例会讨论总结。

（11）要主动参与企业组织培训活动，本身不停学习，努力提升自己文化素质和业务水平。

3、具体工作内容、服务程序及要求：

（1）、例会

天天早上上班后由外联部经理主持召开例会，各组员汇报前一天工作情况，由经理进行

指导和总结并分配当日工作，经理负责把前一天工作情况汇报给主管老总。

（2）、洽谈前准备

①、仪容仪表方面准备

a、着装整齐，男不能留长发，发脚不遮耳、不拖衬衫领，不留胡子；

女士化淡妆，男女一律不能染发，穿工作服，秋冬季节男佩戴领呔。

b、面带微笑，文明有礼，精神饱满