完整word版导游英语习题Word格式文档下载.docx
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4、反映意见要求,安排相关活动。
5、解答问询,处理问题。
2,whatisthebasicdutyofatourguide?
1,acceptthetask,andleadthetouristtohaveatour.2,givetournarrationanddisseminateculture.3,arrangerelatedmatters,protectthesafetyoftourists4、Reflecttheviewsandrequirements,arrangerelatedactivities.5,answerinquiriesanddealwithproblems.
三、客观要求复杂多变是导游服务的鲜明特征之一,这种复杂性体现在哪些方面?
1、服务对象复杂2、旅游要求多样3、人际关系复杂4、具有精神污染
thecomplexofsomeobjectiverequestsisoneofthemostdistinctivefeaturesofthetourguideservice,inwhatrespectsarethiscomplexityembodied?
1,thecomplexityoftheserviceobjects2,thediversityoftourrequirements3,complicatedinterpersonalrelationship4,withspiritualpollution
二十、地陪的主要职责有哪些?
1、安排旅游活动。
2、做好接待工作。
3、导游讲解。
4、维护安全。
5、处理问题
whatarethemaindutiesandresponsibilitiesofalocalguide?
1,arrangetravelactivities.2,doagoodjobofreception.3,providetournarration.4,maintainsecurity.5,dealwithproblems
8.地陪导游人员熟悉接待计划要关注哪些要点?
(1)旅游团的基本信息;
(2)旅游团员的基本情况;
(3)全程旅游路线,入境旅游团的入出境地点;
(4)所乘交通工具情况;
(5)交通票据情况;
(6)特殊要求和注意事项。
8.Whatsouldthelocalguidepayattentioninordertobefamiliarwiththereceptionplan?
Answer:
(1)thebasicinformationofthegroup;
(2)thebasicsituationofthetourismmembers;
(3)thewholetourroutes,inboundanddeparturecityoftheforeigntourgroup;
(4)thestatusoftransport;
(5)thetraffictickets;
(6)specialrequirementsandmattersneedingattention.
7.地陪的准备工作有哪几个方面?
(1)落实接待计划;
(2)落实接待事宜;
(3)做好物质准备;
(4)做好语言和知识准备;
(5)做好形象准备;
(6)做好心理准备;
(7)联络畅通准备。
whicharetheaspectsoflocalguide’spreparationwork?
(1)tocarryoutthereceptionplan;
(2)theimplementofthereception;
(3)haveagoodmaterialpreperation;
(4)haveagoodpreparationregardingtothelanguageandknowledge;
(5)haveangoodimagepreparation;
(6)havegoodmentalpreparation;
(7)keepgoodcontactwithcertainpersonnel.
9.《导游服务质量》要求:
地陪在团队抵达的前一天,应该落实哪些接待事宜?
(1)落实接待车辆;
(2)落实住房;
(3)落实用餐;
(4)落实行李运送;
(5)了解不熟悉的景点;
(6)与全陪联系。
Whatshouldthelocalguideputintopractisethedaybeforethegrouparrivalaccordingtotheguide'
sservicequalityrequirements:
(1)implementthearrangementofvehicles;
(2)makearrangementoftheaccommodation;
(3)makearrangementofthemeal;
(4)dealwiththebaggage;
(5)getwellknowaboutsomeunfamiliarsights;
(6)contactthetourescort.
10、地陪在旅游团抵达之前应做好哪些工作?
1、确认旅游团到达的时间。
2、与司机商定出发时间和停车位置。
3、与行李员联系。
4再次核实该团所乘坐的交通工具抵达的准确时间、5、按时在接站点等候旅游团到达。
Whatkindofpreparationworkshouldthelocalguidemakebeforethetourgrouparrives?
1.makecertainthearrivaltimeofthetourgroup.2.Consultwiththedriverabouttheset-offtimeandparkingspot.3.contactwiththeportertomakearrangementoftheluggage.4.Doublechecktheexactarrivaltimeofthetourgroup.4.Waitingthetourgroupatthemeetingstationaheadoftime.
11.旅游团抵达饭店后,地陪应做好哪些主要工作?
(1)协助办理入住手续;
(2)介绍饭店设施;
(3)宣布当天或次日活动日程;
(4)照顾游客行李进房;
(5)带领团队用好第一餐;
(6)协助处理入住后的各类问题;
(7)落实团队叫早事宜。
Whatshouldalocalguidedoafterthetourgrouparrivesatthehotel?
1.assistthetourgrouptogothroughthecheckinprocedure.
2.introducethehotelfacilities.
3.announcetheitineraryatthefirstdayorthenextday.
4.takecareoftheirluggageandsendittotheirrooms.
5.escortthetourgrouptoenjoythefirstmealofthetour.
6.assisttodealwithanyproblemsthatmayhappenaftercheck-in
7.arrangethewake-upserviceforthetourgroup.
六、地陪在带领团队参观游览出发前的服务包括哪些内容?
1、提前到达出发点2、核实实到人数3、落实当天用餐
4、提醒注意事项5、通过集合登车
14.导游人员的参观游览服务内容为哪些方面?
(1)出发前的服务;
(2)途中导游;
(3)景点导游讲解;
(4)参观活动;
(5)返程中的工作;
三十四、地陪的进住店服务具体包括哪些内容/
1、协助办理住店手续
2、介绍饭店设施。
3、宣布当日或次日活动安排。
3、照顾行李进房。
5、带领团队用好第一餐。
1、协助处理入住后的各种问题。
7、落实叫早事宜。
七、地陪导游人员如何安排好计划内的团队用餐?
1、地陪要提前按旅行社的安排落实本团当天的用餐,对用餐地点、时间、人数、标准及特殊要求与供餐单位逐一核实并确认。
2、用餐时,地陪引导游客进餐厅入座,并介绍餐菜肴特色,向客人说明餐标是否含酒水以及酒水的类别。
3、地陪要向领队讲清司陪人员的用餐地点以及用餐后全团出发时间。
4、用餐过程中,要巡视了旅游团的用餐情况一两次,解答客人在用餐途中提出的问题并监督,检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。
5、用餐后,应严格按实际用餐人数。
饮用酒水数量,填写餐饮费结算单,与餐厅结账。
九、地陪应该如何做好计划内观看文娱活动的安排
1、向游客简要介绍节目内容及特点,并须陪同前行2、与司机商定出发时间和停车位置 3、引导游客入座 4、要自始自终和游客在一起
5、演出结束后腰提醒游客带好随身无物品
二十五、地陪送站前的业务准备工作应该有哪些?
1、核实、确认交通票据。
2、商定出领行李时间和出发时间。
2、协助饭店和旅游者结清有关费用。
十、欢送词一般包括哪几个方面?
1、感谢语:
回顾游客活动,对领队、全陪、游客及司机的合作以示谢意
2、惜别语:
表达友谊和惜别之情
3、征求意见语:
向游客诚恳的征求意见和建议
4、致歉语:
对行程中有不尽如人意之处,祈求原谅,并向游客表达歉意
5、祝愿语:
期望再次相逢,表达美好的祝愿
十四、全陪导游人员的主要职责是什么?
1、实施旅游接待计划。
2、做好联络工作3、组织协调工作。
4、维护安全,处理问题5、宣传、调研工作。
19.全陪需要做好哪些联络协调工作?
(1)要做好领队与地陪、游客与地陪之
间的联络、协调工作;
(2)做好旅