《某假日商务酒店服务指南服务手册DOC》25页.docx

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《某假日商务酒店服务指南服务手册DOC》25页

某假日商务酒店热忱欢迎阁下光临

尊敬的宾客：

欢迎您下榻某某假日商务酒店！

您的到来，我们酒店全体员工都感到非常荣幸，此《服务指南》为您详细介绍了酒店的各项服务及设施。

若您有什么需要，请直接与饭店各部门联系，我们将竭诚为您效劳。

在某假日商务酒店，您是我们的第一关注，我们将为您提供尽善尽美的服务，让您在某假日商务酒店处处都看到温馨的微笑。

如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议，请及时联系我们，或者填写“宾客意见表”，我们会立即改进，因为您的满意就是我们的最终目标。

最后，某您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友，期待您的再次光临，谢谢！

某假日商务酒店

总经理

ZeholidayTradersHotelwarmlywelcomeyourvisit

Distinguishedguests:

WelcomeyoutoYichangZeholidayTradersHotel!

Yourarrival,ourhotelstafftofeelveryhonored,this"serviceguide"foryourdetailsofhotelservicesandfacilities.Ifthereisanythingyouneed,pleasecontactdirectlywitheachdepartmentofthehotel,wewillbehappytoserveyou.

InZeholidayTradersHotel,youareourfirstconcern,wewillprovideyouwiththeserviceallowsyoutoreachtheacmeofperfection,ZeholidayTradersHoteleverywheresmile.Ifyouareinterestedinourserviceshaveanycommentsorsuggestions,pleasecontactuspromptly,orfillinthe"guestcommentstable",wewillimmediatelyimproved,becauseyoursatisfactionisourultimategoal.

Finally,Ihopeyougetherepleasantexperiencetotellmorefriends,lookforwardtoyourvisitagain,thankyou

大堂服务GRANDLOBBYSERVICES

1．大堂经理AssistantManager　

2．问讯∕留言Information∕Message

3．预订∕接待Reservation∕Reception

4．收银∕结账Cashier　　　　

5．外币兑换ForeignCurrencyExchange

6．信用卡CreditCard

7．退房时间Check-outTime

8．客房门卡RoomCard

9．行李服务LuggageService

10．大堂保险箱LobbySafebox

11．商务中心BusinessCenter

12．商场ShoppingCenter

13．残疾人士设施HandicappedFacilities

14．花店FlowerShop　　　

15．租车CarHire

16．着装Dressing

17．停车Parking

18．行政楼层接待处ExecutiveFloorReception

客房服务

GUESTROOMSERVICES

1．客房中心HousekeepingCenter

2．房间清洁服务RoomCleaning

3．房间夜床服务Turn-downService

4．房间加床服务ExtraBed

5．叫醒服务Wake-upCall

6．饮用水DrinkingWater

7．电话Telephone

8．电吹风HairDryer

9．电熨斗/烫衣板Iron/IronBoard

10．房间保密/电话免打扰

11．失物招领LostAndFound

12．电视节目TVChannel

13．网上漫游InternetService

14．空气调节AirConditioner

15．电源总开关EnergySaver

16．电源说明PowerSupply

17．无烟楼层Non-smokingfloor

18．医疗服务ClinicService

19．环境保护EnvironmentalProtection

20．紧急情况Emergency

餐饮服务

FOOD&BEVERAGESERVICES

1．宴会预订BanquetReservation

2．中餐厅ChineseRestaurant

3．会议室ConferenceRoom

安全指南

SAFETYDIRECTORY

1．遵守措施

2．宾客注意事项Guest’sNotices

3．安保Safeguard

4．火警FirePrevention

5．火警须知Firealarmnotice

电话指南

TELEPHONEDIRECTORY

1．拨打客房电话RoomtoRoomCalls

2．拨打外线电话OutsideCalls

3．国内直拨电话DDDCalls

4．国际直拨电话IDDCalls

5．国内、国际直拨须知IDD&DDDServiceGuide

6．国内、国际长途电话区号IDD&DDDDIRECTORY

GeneralManager

大堂服务

GRANDLOBBYSERVICES

1．大堂经理AssistantManagerTEL

位于酒店大堂内，24小时为您提供服务。

TheAssistantManagerinthelobbywillbeatyourserviceatanytime.

2．问讯∕留言Information∕MessageTEL

如您离开酒店而需与来人或来电联系时，请把您的去处及留言告之总服务台。

YoucantellourInformationDesktheplacetogoifyouwanttobeintouchwithtelephone

messageorvisitorswhenyouareout.

3．预订∕接待Reservation∕ReceptionTEL

酒店接待处24小时为您提供预订客房、住宿登记等服务。

TheFrontDeskwillprovideyouwiththeserviceofreservationandregistrationanytime.

4．收银∕结账CashierTEL

位于大堂总服务台，24小时为您提供住宿期间的房费及其他费用的结算服务。

It’slocatedattheFrontDeskinthelobby.Wewillprovidethe24-hourcheck-outofyourfeesduringyourstay.

5．外币兑换ForeignCurrencyExchangeTEL

位于总服务台收银处，为您提供18小时外币兑换服务。

服务时间：

06：

00-24：

00

It’slocatedattheCashierdesk.Wewillalsoprovidetheserviceofexchangingforeigncurrency.

ServiceHours：

06：

00am-12：

00pm

6．信用卡CreditCardTEL

欢迎您在酒店用以下信用卡：

银联系列卡、长城卡、牡丹卡、建行龙卡、金穗卡

Welcometousethefollowingcards：

GreatWall,thePeony,Longcard,theGoldEar,

7．退房时间Check-outTimeTEL

酒店退房时间为中午12：

00。

请留意：

超过14：

00后加收半天房租，18：

00后退房按全天收费计算。

若需延迟离店时间，请与总服务台联系。

Check-outtimeis12：

00atnoon.Youwillhavetopayanextrahalfofdailyfeeifyoucheckoutafter14：

00a.mandthewholefeeifyoudoafter18：

00p.m.PleasecontacttheReceptionDeskifyourcheck-outhastobedelayed.

8．客房门卡RoomCardTEL

酒店使用安全电子门锁。

退房时请将门卡交与总台收银处。

请留意：

当超过规定时间，门卡将不能开锁。

您要续住，请到总服务台办理有关手续。

WeofferyoutheIClock.PleasereturnthecardtotheCashierDeskwhenyoucheckout.TheICcardwillnotworkwhenyoudelaythecheck-outtimeandyoumustcontacttheReceptionDesktocontinueyourtime.

9．行李服务LuggageServiceTEL

我们为您提供店内免费运送或寄存行李服务。

Weofferfree-of-chargeserviceofdeliveryinourhotelandleft-luggageservice.

10．大堂保险箱LobbySafeboxTEL

大堂接待处为阁下提供免费使用的保险箱，较大的贵重物品可存放在大堂保险箱内。

酒店对留在客房内物品的任何损坏或遗失不负任何责任。

Eachroomisfittedwithasafebox,yourvaluablebelongingsarerecommendedtobekeptinthesafe.Bytheway,thelobbyprovidesfreesafesforbiggervaluablebelongings.Thehotelmanagementisnotliabletoanylossordamagevaluablesleftinthegustrooms.

11．商务中心BusinessCenterTEL

位于酒店大堂，为您提供全面的秘书服务：

中英文打字、传真复印、收发电子邮件、订票、邮寄等服务。

服务时间：

08：

00-22：

00

Locatedinthel