整理商务礼仪讲稿Word下载.docx

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礼”这个字的意思是什么呢？

尊重。

“礼者敬人也”。

在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。

但是你光说尊重有时候没用。

心里想什么？

你得善于表达，它需要形式。

你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。

“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。

所以礼仪就是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和文明程度的外在表现。

三、商务的接待礼仪有哪些？

商务的接待礼仪包括仪容服饰、仪态礼仪、语言规范、会面礼仪等几个方面。

1、仪容服饰礼仪：

包括男士和女士的专业形象。

在这一点上，我们总结出来三个重要的方面。

Ø

与陌生人第一次见面，别忽视自己的仪容仪表。

与陌生人第一次面，别只靠对方的仪容仪表就轻易对这个人做出判断。

与他人长期交往，修养美和心灵美比外表美更加重要。

.个人仪容有哪些基本要求？

（1）发型得体。

男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。

女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

（2）面部清爽。

男性宜每日剃须修面；

女性宜淡妆修饰。

保持口腔清洁。

（3）表情自然。

目光温顺平和，嘴角略显笑意。

（4）手部清洁。

定期修剪指甲并保持手部洁净。

女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

.着装的基本要求有哪些？

（1）整洁合体。

保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

（2）搭配协调。

款式、色彩、佩饰相互协调。

不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

（3）体现个性。

与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

（4）随境而变。

着装应该随着环境的不同而有所变化。

同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

（5）遵守常规。

遵循约定俗成的着装规矩。

如：

西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；

西装外袋不应存放随身物件。

不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。

女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。

脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。

.正式场合男士着装的礼仪有哪些？

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。

一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

（1）上衣：

衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。

胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

（2）西裤：

裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

（3）衬衫：

长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。

衬衫领子要挺括；

衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；

衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；

衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。

如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

（4）领带：

领带图案以几何图案或纯色为宜。

系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；

领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

（5）腰带：

材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。

对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

（6）袜子：

袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。

袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

（7）皮鞋：

搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。

如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。

压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

特别注意：

●西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。

●西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。

●西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。

●站立状态时应将纽扣系好。

双排扣的上衣，纽扣要全部系好；

单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

●由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色，宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。

脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。

●有明袋的上装只适合在较随便的场合穿着，暗袋上装适合正式场合。

正式场合女士着装的礼仪有哪些？

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

（2）裙子：

以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米—6厘米，但不可太短；

中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。

裙子里面应穿着衬裙。

真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

以单色为最佳之选。

穿着衬衫还应注意以下事项：

衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；

衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；

穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。

衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

（4）鞋袜：

鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。

袜子应是高筒袜或连裤袜。

鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。

●内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。

●穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。

腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。

一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。

穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。

2、仪态礼仪规范。

仪态礼仪规范包括：

站立姿势、蹲坐姿势、鞠躬姿势、行进姿势

标准站姿为：

●两脚跟相靠，脚尖展开４５°

～６０°

，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。

●两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。

腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。

●脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。

●两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。

●两手臂放松，自然下垂于体侧。

●脖颈挺直，头向上顶。

●下颌微收，双目平视前方。

男性站姿：

双腿可以略分开，但不宜超过肩宽，双脚也可以调成“V”形。

当下列人员走来时应起立：

客户或客人；

上级和职位比自己高的、与自己平级的女职员。

女性站姿：

头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑。

双肩放松并打开。

挺胸、双臂自然下垂。

收腹、立腰、提臀。

双腿并拢、两膝间无缝隙。

标准坐姿为：

入座时，要轻稳，从座位的，左边入（左边出），只坐椅子的2/3，不要

坐满或只坐一点边，或翘起椅腿，坐定后，身体中心垂直向下，上身保持正直，双眼平视，目光柔和，双手放于腿面。

男性坐姿：

入座后，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。

女性坐姿：

双脚交叉或并拢，左手搭在右手上手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发2/3，不要仰靠沙发。

标准行姿：

女士：

头部端正，不宜抬太高，平视前方，背脊挺直，自然收腹，双脚平行前进，双腿并拢，碎步前行，步履轻柔自然，避免做作，显示出女性的端庄、柔美。

可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。

男士：

抬头、挺胸、闭口，平视前方、直腰、上身不动，双肩不摇，两臂自然摆动，步履稳健、自信，显示男士的阳刚之美，男士以大步为佳，避免八字步。

●无论男女走路都平视前方，不左顾右盼，不回头张望。

●不边走边评头论足。

●不叉腰、背手。

●几人同行保持步调统一。

●于女士、老者、上司同行自己走右边。

●不可从两人中间穿过。

鞠躬：

●与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

●接送客户时，行30度鞠躬礼。

●初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

3、语言礼仪规范

语言礼仪规范包含：

称呼、介绍、电话、交谈等

称呼：

●国际惯例：

称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

●中国特色：

同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐

●（内地与北方）

●根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

黄总、吴局长、王教授、宋工、陈博士、曹律师、龚医生。

●称呼随时代而变化。

服务业（酒店、餐饮）人员过去称服

●务员，现在大都称先生、小姐。

介绍：

谁担当介绍人：

自我介绍，他人介绍（主人）

语调和姿态：

介绍时，手势动作应文雅，仪态应端庄表情应自然。

介绍的序次：

在正式的场合为他人作介绍时，有一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。

电话礼仪：

接听：

●铃声三声之内接起，迟接应道歉

●左手拿话筒，右手备纸，笔作好记录的工作

●您好+公司或部门名称+姓名”

●明白对方来电用意后有回应

●确认对方身份后再转接给他人

●接到拨错电话要礼貌告知

●迟接电话要向对方道歉

●结束语后待对方挂断后再轻放电话

拨打：

●拨打前准备工作

●自报单位，姓名，寻找接听人

●重新问候对方

●叙述正题

●时间掌握

●结束用语礼貌规范

●说话更要简洁明了，节约对方的时间，同时节约自己的话费。

●先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。

●在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。

●在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。

●在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。

4、会面礼仪规范

会面礼仪包括：

称呼、问候、握手、交换名片、介绍

意义：

一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。

规范：

在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。

下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的：

称呼行政职务、称呼技术职称、