销售员培训计划.docx
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销售员培训计划
销售员培训计划
公司人事部
2014年9月10日
2014年民航代理服务有限公司销售员内部培训计划-2-
一、培训管理体系-2-
（一）新员工入职培训-2-
（二）员工个人发展及技能培训-3-
二、培训工作各阶段流程安排-5-
（一）培训目的-5-
（二）培训对象-5-
（三）培训地点-6-
（四）培训时间-6-
（五）培训方式-6-
（六）培训课程表（详见附件6）-6-
（七）培训纪律-6-
（八）培训评价-6-
（九）培训资料及设备-7-
三、培训其他事宜：
食宿、交通、师资、教材教具等-7-
（一）人事部-7-
（二）综合办-7-
（三）销售部、客服部-7-
四、教材附件（附后）-8-
附件1：
总经理致新员工的一封信-8-
附件2：
公司简介10
附件3：
公司组织机构设置11
附件4：
现场工作、住宿环境照片12
附件5《薪酬制度》12
附件6《培训课程表》14
附件7培训效果评估14
附件8销售人员培训课件15
2014年民航代理服务有限公司销售员内部培训计划
一、培训管理体系
（一）新员工入职培训
1.企业文化培训
（1）致新员工的一封信（详见附件1）
（2）企业简介（详见附件2）
（3）企业组织结构图（详见附件3）
（4）分公司介绍
公司主营方向为机票、酒店、旅游代理。
（5）关于我们（详见附件4）
（6）企业人才观
优秀人才=能力+态度+忠诚+持续学习
2.企业规范培训
建立班级管理体系：
分小组（小组口号）、选组长、班长、明确职责
（1）薪酬福利管理制度：
①薪酬制度
②福利制度
（2）考勤管理制度（以现场要求为准）；
（3）员工日常行为规范（以现场要求为准）；
（4）人事管理制度：
员工入职、离职及转正相关程序；
（5）宿舍管理规范（以现场要求为准）。
3.员工素质培训
（1）忠诚敬业
（2）积极乐观
（3）主动负责
（4）合作共赢：
（5）感恩心态（感恩企业，感恩支持自己的人）
4.企业办公自动化及产品介绍
（1）智能化办公系统：
民航代理系统：
胜意系统
公司统一QQ群
（2）公司产品介绍
公司经营主体为：
机场柜台机票、酒店、旅游等会员卡销售+后台二次销售服务。
（二）员工个人发展及技能培训
销售员岗位职责：
销售公司产品（会员卡），建立相关档案；解决客户投诉。
1.员工职业生涯规划培训
（1）职业目标及发展方向设定:
1不计收入，走专业发展的路；
②提高生活水平，以收入水平作为择业取向：
做好学习新领域知识技能的准备，坚定执着的从业心态；
③注重工作环境、同事关系、工作心情、工作形象。
结论：
我公司于定位①方向者不利，不建议留下；对于定位②③方向者非常适合，我公司将会助您事业得到较大发展，生活水平提升档次。
（2）内外部环境分析：
1外部环境分析：
各行业主要关注、薪酬倾斜于有岗位经验者，而对无经验人员需求则有太多局限，集中于：
工地一线工人、餐饮酒店服务员等简单劳动岗位。
工资起点低，技术含量低。
对于专业发展、个人职业发展、收入水平增长助力不大。
2内部环境分析：
优势——我公司办公环境优良、公司经营决策者经营理念非常人性化、薪酬体系注重与个人能力发展的一致性；培训体系能提供较高技术含量的专业积累，工作气质形象优良、收入起点高、福利待遇好；内部的岗位轮换制可提供更多岗位技能学习提升机会；岗位专业性要求不高。
缺点——岗位需要两班倒，有夜班，休息执行轮休制（但一分汗水一分收获，这是相互关联的）。
结论：
结合个人需要，选择我公司有利有弊，但利大于弊。
（3）自我评估等：
属于毕业之初或毕业不久，从业经验无或少，需要加强学习、积累岗位经验、坚定吃苦耐劳的执着态度。
结论：
我公司的“培训——提高——考核——试用——转正”的模式正好与之契合。
员工的岗位薪级晋升空间有三档，而职级晋升空间有6级。
每晋升一级，除了收入提高之外，各级均有不同福利待遇及提升机会，诸如：
免费住宿、培训、旅游等。
2.岗位技能培训
⑴航空、乘机、机票、舱位基础知识；
⑵了解公司销售产品知识；
⑶公司前后台合作关系及流程；
⑷胜意系统操作指令、方法；
⑸销售专业技能技巧、销售受众心理、服务意识；
⑹培养员工的实践销售能力。
二、培训工作各阶段流程安排
（一）培训目的
1.新员工入职培训：
新员工逐渐熟悉、适应企业环境和文化，明确自身角色定位，爱岗敬业，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。
2.员工个人发展及技能培训：
适应公司快速发展的需要，掌握并提高职业素质、业务技能，进一步优化公司人力资源配置。
（二）培训对象
新入职员工、应届毕业生、刚转正员工。
（三）培训地点
公司培训室。
（四）培训时间
暂定：
2014年9月15日—10月15日，9:
00-18:
00。
（五）培训方式
集中授课、现场指导教学、模拟练习.
（六）培训课程表（详见附件6）
（七）培训纪律
1.培训期间不允许请假，不得无故不参加培训，否则按旷工处理；
2.不得出现迟到、早退、中途离场现象，否则按考勤规定处罚；
3.在培训开始之前将手机调成静音或震动模式；
4.在培训过程中不能在老师未示意时讨论、随意走动；
5.培训结束时，需清理桌面、抽屉、地面，垃圾入桶。
（八）培训评价
平均每周进行一次考核，由培训老师组织。
考试主要包括：
航空、乘机、机票、舱位基础知识；公司销售产品知识；公司前后台合作关系及流程；胜意系统操作指令、方法；销售专业技能技巧、销售受众心理、服务意识；培养员工的实践销售能力、胜意系统操作指令、方法；销售心理、服务技能技巧；胜意系统电子平台实践操作技能。
培训老师负责：
统计每一阶段成绩、合格人数、合格率、留用率，并交一份给人事部做汇总统计及办理人事去留，以此评估培训效果。
（九）培训资料及设备
1.投影仪、麦克风；
2.培训教材。
三、培训其他事宜：
食宿、交通、师资、教材教具等
（一）人事部
1.9月1至13日对比-当地招聘渠道招聘效果、报价、做宣传介质设计，配合-招聘。
2.9月13日核实实到人数、性别，登记建档。
3.准备培训方案、材料；
4.制作培训考勤表、其他样表提供给-；
5.建立人事档案，准备意外险资料。
（二）综合办
根据人数准备：
前台人员制服、工作用品邮递。
（三）销售部、客服部
1.培训师资、课程安排；
2.教材准备；
3.实施培训。
四、教材附件（附后）
附件1：
总经理致新员工的一封信
各位同仁大家好，首先我代表公司的全体员工欢迎你们加入民航代理服务有限公司，成为这个大家庭的一份子。
有缘千里来相会，在未来的日子里，我们将携手共进，燃烧激情、碰撞智慧，为实现公司生产目标、达成个人成长需要不断努力！
作为新晋员工，你们对将来、对企业肯定有种种的期望与困惑，如何在公司走好每一步，我在这里向你们提几点建议，希望对你们的成长有所帮助。
首先，没有规矩，不成方圆。
公司的各项规章制度不是摆设，更不是制约你们的工具，相反，它会为你即将开始的工作和行为提供一个明确的指导，帮助你顺利融入公司，成为一名合格的-人。
其次，爱岗敬业、忠诚奉献。
每个人从事一个职业，爱岗敬业是第一要务，只有敬业才能爱业，只有爱业，才能完成从成功到卓越的蜕变。
希望所有人能在自己的岗位上勤勤恳恳、不断钻研学习，提高工作技能、端正工作态度，做好、做细每一项工作，在成长路上一步一个脚印，稳扎稳打，成为个卓越的人。
除了爱岗敬业，一个员工对企业最大的价值在于忠诚。
只有忠诚于企业，才能有责任感，才会脚踏实地，才会为企业创造价值。
有过二次甚至多次求职经验的人一定记得，在面试的时候，面试官一定会问及上一份工作辞职的原因，这实质上也是出于对你忠诚度的考量。
因此，我们的新晋员工，一定要摆正自己的心态，积极学习、提高工作技能，认同企业文化，尽早融入-。
在这里，我们已经制定了一个长远的规划，有着良好的发展前景，作为个体的你们，要树立自己的目标，跟紧企业的发展步伐，努力工作，实现公司和你们的双赢。
最后，常怀一颗感恩的心。
今天，你能够成为一个-人，你应该感到幸运，因为这里能提供家的温暖和周到，这里有着良好的发展平台，只要努力工作，你肯定能在这里成就美好的人生。
希望公司因你们而精彩，你们也因公司而卓尔不凡。
谢谢大家！
附件2：
公司简介
附件3：
公司组织机构设置
附件4：
现场工作、住宿环境照片
附件5《薪酬制度》
一.薪酬、福利结构：
底薪+提成+免费住宿+工龄工资+奖金+补贴
二.提成（市场部人员）
四.薪资管理
1.公司执行薪酬保密制度，员工之间不互相打听及公开谈论薪酬，否则以违纪处理，违者视情节以罚薪、降级或辞退处理。
2.若遇职位变动产生薪酬变动，从变动之日起，适用新职等级薪金。
3.薪酬的发放通过银行转账形式，如有需要做特殊处理的人员需经过总经理审批。
4.工资开户银行：
采用私人账户转账、基本户支付形式。
五.薪酬调整
薪酬调整分为：
定期调整跟不定期调整
1.定期调整：
根据绩效可在员工转正后以季度、半年及年度为周期进行调薪，由上级主管及人事部综合考评后根据相关规定走调薪审批流程。
2.不定期调整：
指员工由于职务、岗位变动或有重大突出贡献等原因对员工薪酬进行的临时性调整。
六.薪酬的支付
1.薪酬支付时间计算：
员工工资按月发放，日工资标准按30天计算。
2.试用期员工：
试用时间一个月，除了试用期工资外，其它待遇均与正式员工相同。
正式员工：
月销售任务完成，发放全额底薪。
附件6《培训课程表》
培训时间
培训地点
培训讲师
培训内容
9月15日9:
00-11:
30；
13:
00-17:
30
现场培训
黄丹
1.企业文化；
2.行为规范。
9月16日9:
00-11:
30
岗位职责、薪酬、职业规划及素养。
9月16日13:
00-10月4日9:
00-18:
00
1.航空、乘机、机票、舱位基础知识；
2.胜意系统操作指令、方法；
3.销售、服务技能技巧；
4.胜意系统电子平台实践操作技能；5.相关财务知识。
10月5日-10月15日：
9:
00-18:
00
1.胜意系统实操；
2.销售技能模拟训练。
备注：
具体课程表由销售部自行安排
附件7培训效果评估
1．对培训讲师的评估：
对培训讲师的评估，主要是采用调查问卷的形式进行，其调查表如下。
培训讲师评估调查表
受训学员姓名
职位
所属部门
评估日期
课程名称
培训讲师
培训目标
□非常明确□比较明确□不太明确
培训内容与目标的结合程度
□非常吻合□比较吻合□联系不大
讲师的风格
□很喜欢□喜欢□一般□不太喜欢
课堂时间的安排
□很合理□比较合理□一般□不太合理
对今后工作的帮助
□很有用□比较有用
□作用不大□几乎没多大的用处
对这堂课的总体评价
□很满意□满意□一般□不满意
其他建议
2．对受训学员的评估
其评估主要采用笔试和实操演练两种方式进行，满分为100分，75分及以上为合格。
学员成绩评估表
学员姓名
笔试成绩
实操演练成绩
综合能力评估
备注
附件8销售人员培训课件
1.0销售技能的培训
销售实质：
就是发现需求和满足需求的过程，即让经常出行的人群得到优质贴心的机票、酒店、旅游等服务。
销售人员主
升级会员 