县网上信访工作总结Word文档格式.docx

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各级各部门依法做好信访工作和群众依法信访反映问题意识明显增强，信访渠道进一步拓宽，依法信访工作进展明显。

信访问题的受理和办理程序更加规范，与去年同期相比，信访秩序明显好转。

　　二、反映的主要问题

　　目前，群众来访呈现一增两减的特点，即个访数量增多，集访、来信减少。

情况表明，大量的不稳定因素被化解于萌芽，制止于初动状态。

这一趋势是我区努力畅通信访渠道，加强基层基础工作的必然结果。

　　近4个月多月来，群众信访反映的主要问题有：

（1）三农问题。

主要集中在土地征用、村级财务管理、村组干部经济问题、农村低保、困难救助、回村民工要土地耕种等方面（

　　三、工作开展情况

（一）加强领导，为信访工作创新发展提供坚强的组织保障

　　全区各级各部门主要领导基本担负起了信访工作主要责任人的责任，对信访工作亲自抓、负总责，对重要信访事项亲自过问、亲自处理、亲自督办;

分管领导具体负责，加强了对信访工作的直接领导，及时安排部署、组织实施，牵头协调解决信访工作难题和突出问题;

其他领导班子成员能够坚持一岗双责地抓好分管范围内的信访工作，形成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的信访工作领导责任体系。

（二）认真排查矛盾纠纷，从源头上化解不和谐因素

　　我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集中组织排查4次，重点排查9次，排查出各类矛盾纠纷79起，特别是全国、全省、全市两会期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作，我们积极采取法制宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，切实解决群众的合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。

对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作开展有力、有序、有效。

基本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为群众解决实际问题。

　　市信访局：

　　今年以来，我区网上信访工作在上级部门的正确领导下，在街道、区直部门的支持配合下，依法、及时、妥善处臵和协调解决了一批群众网上信访问题，积极为人民群众排忧解难，做到了件件有着落，事事有回音。

为落实市信访局《关于报送2018年网上信访工作情况的通知》要求，现将我区一年来网上信访工作总结如下：

　　一、工作开展情况及特点

　　2018年全年共受理网上信访投诉件XXX件，其中初信XX件，重信XX件;

上级交办、转办件XXX件，自收自办件XXX件。

按照接受渠道分类：

中央直转网上信访件（包括国家投诉中心）XX件，省长信箱XX件，网上信访平台XX件;

按照信访问题分类：

征地拆迁（包括城市和农村）XX件，政法XX件，市政及物业管理XX件，其他民生类问题共XX件（住房与房地产XX件，民政XX件，环保XX件，交通XX件，城管XX件，门面纠纷、教育、计生、户籍各XX件，医保、规划、其他各XX件）。

所有收到的信件均由分管领导和局长亲自批示，分别编号交办相关责任单位，由相关责任单位协调处理与信访人见面，并限期将处理情况报区信访局存档，今年所有自办、转办、交办件均按要求办理回复，做到结案率100%。

今年与往年相比，最大的特点和变化有以下几个方面：

　　一是自办的信访件骤减，上级交办、转办件激增。

与去年相比，今年我区受理的自办信访件下降比率为XX%，上级交办、转办的信访件上升比率为XX%。

二是重复投诉件数量上升较快。

今年重复投诉件占总投诉件的比率为XX%，比去年上升XX%。

三是信访人信息不全。

匿名投诉的信访件有所增加，有部分信访件联系电话不实、内容简单、用词随意，部分举报情况并不属实，导致工作人员无法有效办理。

四是一信多投现象严重。

信访局目前承担三个渠道的网上信访，今年以来多次出现国家投诉中心刚刚转来投诉件，紧接着省长信箱、网上信访平台也收到同样的投诉件，有些投诉件内容完全一样，转来的投诉件均需要办理并与信访人见面。

　　二、网上信访反映的突出问题分析

　　根据今年网上信访涌现出来的新特点，我区认为主要问题有一下几个方面：

　　一是网上信访虽极大地方便了人民群众的理性诉求表达，同时也为非理性诉求表达提供了便利。

因网上信访便捷性、开放性、成本低廉，使得网上信访的优势更加显示出来，因此也是网上信访逐年增加的原因。

但是这是这些便利的条件使得网上信访增加了一些不可控的因素，比如信访人匿名、联系电话不实、诉求不清晰、不合理。

例如，我区曾接到过一个无选举权的网上投诉，因诉求过于简单，工作人员致电询问详细情况，对方回答没什么事情，就是想看看投诉了是不是有人理睬。

二是网上信访为党

　　和政府应对个体诉求创新了思路，同时又增加了应对群体性事件的难度。

对于信访人的投诉，我们目前的工作方法是由责任单位根据信访人留下的联系电话，在问题处理完毕出具答复意见书后与信访人联系见面，送达意见书，在较短的时间内将问题解决在萌芽状态、化解在初始阶段，防止了矛盾的激化。

但有些投诉件涉及群体问题，例如我区天湘华庭业主、广州服饰城业主、挂编学生等群体经常在网上进行投诉，相关责任单位联系投诉人见面时，对方提出问题不是他一个人的，要将所有人员都聚集起来一起见面，这样的情况极大地增加了群体性事件的不确定性、不稳定性、不可预测性，掌控和处臵难度大大增加。

三是网上信访畅通了人民群众便捷诉求的渠道，同时也为少数人抨击党和政府提供了方便。

投诉人进行网上投诉，责任单位将答复意见送达信访人后，仍然需要通过网络对问题处理情况进行公布，这是政府办事透明化的要求，也是网上信访的要求，公开透明的回复可以让网友对问题的处理有清晰的了解，增加公众对政府部门的信任和理解。

但由于有些问题因政策等原因没有得到有效解决，投诉人对处理意见不满，容易导致信访人将处理意见片面摘抄或歪曲，发送到网络上进行炒作，极易导致网友围观，引发网络事件。

　　今年来，我市的网上信访工作在上级部门和市委、市政府的正确领导下，在乡镇和市直相关部门的支持配合下，依法、及时、妥善处置和协调解决了一批群众网上信访问题，积极为人民群众排忧解难，做到了件件有着落，事事有回音，为营造和谐稳定的社会环境做出了积极努力。

现将我市一年来的网上信访工作总结如下：

　　一、统一思想，提高认识

　　市委市府高度重视网上信访工作，深刻认识到开展网上信访工作的重大意义，充分认识到开展网上信访是党和国家从构建社会主义和谐社会的高度所作出的一项重要决策，是党和政府进一步密切与人民群众联系的重要举措，是信访工作与时俱进的客观要求。

一年来，我部切实把思想和行动统一到中、省、市的要求上来，利用网络平台，扎扎实实地做好网上信访工作，积极推进建立面向群众的网上信访渠道，创新信访工作机制，逐步将网上信访通道建设成为群众信访活动的重要渠道。

　　二、认真组织，加强领导

　　一是成立了网上信访工作领导小组，由单位一把手负总责，分管副局长具体抓，单位其他同志为成员的领导小组，设立网

　　络信访科，具体处理群众网上信访工作;

二是把网上信访工作纳入单位年度工作计划，一起安排，一起部署;

三是落实了专项资金作为网上信访工作经费;

四是专门配备了网上信访工作所需的电脑、打印机、复印机和扫描仪等设备，确保了网上信访工作的顺利开展。

　　三、畅通渠道，丰富形式

　　我市于今年初开通运行信访网（域名XXXXXXX），共设置组织机构、信访动态、网上信访受理中心、领导信箱等栏目。

运行以来，访问量日益增加，为网上信访工作的开展提供了有效平台。

　　目前，我市网上信访工作形式多样：

人民网地方领导留言板，省长信箱，市委书记、市长信箱，信访局信箱，书记、市长热线电话。

为群众来访降低了成本，畅通了渠道，在群众中形成了上网能说事、能办事、能办成事的良好社会氛围,充分发挥了网上信访工作在整个信访工作中的作用。

　　四、建章立制，规范操作

　　根据国务院《信访条例》和网上信访的特点规范了网上信访事项办理程序，建立了领导阅批网上信访事项制度、网上信访答复制度、网上信访督查督办制度、网上信访绩效考核和目标管理制度，逐步实现了网上信访的规范化和制度化，促进了网上信访工作有序开展。

一是查实。

确定专人负责查实是否有网上信访件;

二是分类。

接到信访件后，网络信访科及时对问题进行审核分类;

三是报批。

先由网络信访科对信访件提出初

　　步意见，报局领导审核，然后呈报分管领导（重要信访件报市委、市政府主要领导）签批。

四是办理。

根据领导的签批，明确办理要求和时限后转交相关职能部门办理。

五是回复。

责任单位在规定时限内办理完结后将处理情况报告市信访局，然后由市信访局审核后及时反馈信访人，做到案结事了。

　　五、工作成效及经验

　　今年111月，我市共受理书记、市长接访热线981件，其中：

求决、投诉类287件，咨询类559件，建议及意见类135件;

办理网上信访292件，其中：

书记、市长信箱180件，省长信箱转交办件71件，人民网地方领导留言板16件，解决了一批群众反映的热点难点问题，得到了群众的认可和好评。