公文筐答题思路Word文档下载推荐.docx
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高端岗位：
联系猎头公司；
初级岗位：
校园招聘
新设岗位：
进行岗位分析，胜任能力测评；
进行薪酬市场调查，拟定薪酬方案，
报请上级审批
与财务部门沟通，申请招聘经费
完善绩效考核机制，发挥激励作用
3、人工费用超支
与财务部门沟通，了解各部门费用使用情况及企业可承受的超支范围
与超支部门主管沟通，分析超支原因，共商联控费用的方法，确定需追加的费用
根据实际情况，拟定书面报告，报上级审批
制定费用制度，要求各部门严格遵守
4、员工认为绩效考核结果不公正
指派绩效专员与员工面谈，了解情况
与部门主管沟通，了解原因，商讨解决对策
审查绩效考核标准及制度（制度问题：
重新制定或修订绩效考核制度，强调员工参与
员工问题：
与员工沟通，以激励为主）
建立员工申述系统，让员工有发言权
严格绩效考核制度，做好宣传解释工作，争取上级支持、部门主管理解、员工配合
f
考核结果与薪酬、升迁挂钩，引起相关人员的重视
5、骨干员工离职
与该员工的上下级、同事沟通，侧面了解离职原因
与员工面谈，诚意挽留，正面了解离职原因
执意离职：
做好人员轮替计划，肯定其为公司所作出的贡献，并祝愿其工作顺利。
避免因其离职对企业声誉造成负
面影响
有回旋余地：
加薪或升职
详细分析离职原因：
薪酬：
完善薪酬制度，进行薪酬满意度、薪酬市场调查，与财务部门沟通，了解可承受的加薪
幅度；
培训或其他原因
保证离职过程的合法性
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企业文化培训，提高员工忠诚度
6、员工因薪酬不满意而导致的抵消或离职
进行薪酬满意度调查，了解员工不满意的原因
进行薪酬市场调查，了解企业薪酬在同行业的地位
与部门主管沟通，征求他们关于薪酬方面的意见
与财务部门沟通，了解企业财务状况，征求其对薪酬制度的意见和建议
制定薪酬计划特别是非货币性薪酬，成文上报总经理审批
制定与绩效制度挂钩的薪酬制度，调动员工的工作积极性
进行企业文化培训，提高员工对企业的忠诚度
7、工伤事故
第一时间抢救伤员，及时送医院就医；
如发生死亡应及时上报主管部门
汇报公司分管安全生产的总裁
组成事故调查组，赶往事故现场调查事故原因，联系保险公司
进行事故善后处理，安抚伤员，慰问家属
安排伤员的工作交接，保证正常的生产
分析事故原因，制定防范措施，避免再次发生
8、培训与职业技能开发
指派培训专员发布培训信息，选拔培训对象
与培训对象签订培训协议
申请培训经费
制定培训计划
内部：
选拔培训教师、确定培训场地、确定培训方式方法
外部：
挑选资质优良的培训机构、签订合同，明确培训效果、制定交过考核方案
9、员工生产技能差，产品质量不符合标准
指派培训专员到生产一线与车间主管沟通，与员工座谈，了解实际情况
对员工进行生产技能测试
制定培训计划（与上题同）
与财务部门沟通，申请培训经费
报总经理审批
10、员工不守纪律、迟到、缺勤
指派员工关系专员与相关主管和员工沟通，了解实际情况，形成书面报告
个人原因：
激励（正激励与负激励），要求改正行为
企业原因：
调整、修改相关制度
召开全体会议，再次明确企业规章制度（考勤、纪律）
企业文化培训，爱岗敬业
11、员工不团结，相互挤兑
与相关主管进行沟通，了解相关情况
与相关员工进行面谈，了解情况
根据实际原因写出分析报告，提出解决办法
建立员工沟通平台和申述通道，是内部交流畅通
加强团队建设，进行企业文化培训
加强制度建设，在制度层面保证员工团结合作
12、专业团队的组建
指派招聘专员与相关部门主管沟通，了解现有人员的素质状况
与相关部门主管及上级领导沟通，了解对新团队组建的意见和要求
指派绩效专员对现有员工的绩效情况进行调查，制定相关的替换计划，拟定替换名单
酬专员对该团队的薪酬状况进行薪酬市场调查确定薪酬水平
与财务部门沟通，申请招聘经费，报上级审批
组建招聘团队，对其进行培训
高端：
猎头
完善薪酬、绩效激励制度，激励员工爱岗敬业、努力工作
13、外部服务机构追要欠款
调查欠款产生原因
与相关部门沟通，了解服务或产品的使用情况和质量问题
与财务部门沟通，了解支付能力
如无法全额付款，则需制定还款计划
联系外部机构，商讨谈判事宜
公文筐主要类型答题要点
一、
营销计划
1
、
承诺尽快就此事做出回复
2
分析内外部环境
3
用
SWOT
分析方法评估环境的适应性
4
确定合理的目标体系
5
选择适合的业务竞争战略
6
提出计划实施的资源保障体系
7
拟定营销计划的控制措施
8
制订主要方案和备选方案报批
二、
广告促销（市场推广）活动安排
要求下属做好场地的准备工作
授权下属与相关媒体沟通
要求下属做好媒体的接待工作
要求下属准备好媒体宣传用的相关资料
授权下属做好保安、服务等现场工作
做好活动的应急预案
预先处理好与当地社区或政府的关系
9
检查活动准备工作情况
10
、提出活动实施的书面方案，报批
三、
客户投诉处理
承诺尽快处理该事件
及时与生产部门就产品质量问题进行沟通
了解产品质量真实情况
调查分析客户投诉原因
正面与客户沟通，对客户承诺尽快处理此事
如对客户的利益构成损害，及时提出相应的补偿方案
要求售后客服进一步提升客服水平
准备好应对投诉的应急预案
总结教训，避免类似事情再次发生
、形成初步处理意见报批
四、
团队建设
（人员规划和薪酬制度两大块，详见模拟题修正稿文件六和文件十）
五、
渠道管理（如窜货处理）
要求下属调查和整理经销商窜货的相关证据
分析经销商窜货的性质和影响程度
授权下属按照公司规定对窜货经销商进行处罚
追究窜货经销商所属区域经理的相关责任
尽快形成对此事件的处理结果
将处理结果通告公司所有经销商，以起到警示作用
总结教训，完善相关管理制度，杜绝类似事件再次发生
六、
竞争策略（如对手降价）
要求下属了解市场基本态势
要求下属了解同行降价原因
要求下属了解同行降价是暂时的还是永久的
授权下属调查了解同行对本企业可能的反应的应对策略
分析市场现状对公司的影响
制订差异化竞争策略，规避同质市场的价格战
考虑其他除价格战外的应对策略
拿出初步方案报批
七、
营销组织设计
从市场状况出发，分析组织环境
确定组织内部活动
确定组织中的职位类型、层次和数量
根据集分权的程度确定组织结构类型
配备组织人员
评估组织结构与公司战略的匹配性
提出主要方案和备选方案报批
八、
紧急事件处理（如营销员卷款、事故）
营销员卷款参照模拟题修正稿——文件五
事故处理：
承诺
立即
处理
2、立即报告上级，成立事故应急小组
3、与伤者家属沟通
4、要求下属做好家属接待工作
5、与保险部门联系
6、与相关职能部门联系
（如车祸则与交警部门）7、尽快赴医院慰问伤者，表达全力治疗的愿望
8、如涉及媒体，做好媒体的沟通工作
9、分析事故发生的原因
10、总结教训，杜绝类似事件再次发生
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