中国呼叫中心产业深度分析及产业投资战略研究分析报告Word文件下载.docx

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2.3.3　社会分工对呼叫中心的影响

2.4　技术环境（Technological）

2.4.1　技术驱动因素

2.4.2　管理与应用技术

2.4.3　系统性能指标

2.4.4　技术应用分析

2.4.5　技术发展趋势

第三章　2018-2020年呼叫中心产业发展情况分析

3.1　全球呼叫中心产业发展情况分析

3.1.1　全球呼叫中心发展历程

3.1.2　全球呼叫中心市场规模

3.1.3　外包呼叫中心特征分析

3.1.4　呼叫中心产业投资规模

3.2　中国呼叫中心产业发展综况

3.2.1　呼叫中心产业运行阶段

3.2.2　呼叫中心系统市场规模

3.2.3　呼叫中心坐席发展规模

3.2.4　呼叫中心产业特点分析

3.2.5　呼叫中心产业发展变化

3.2.6　呼叫中心区域分布特点

3.2.7　呼叫中心产业投资规模

3.2.8　呼叫中心产业发展机遇

3.3　企业呼叫中心的发展情况分析

3.3.1　呼叫中心行业企业发展规模

3.3.2　呼叫中心给企业带来的效益

3.3.3　企业呼叫中心发展特点分析

3.3.4　中小企业呼叫中心建设需求

3.3.5　企业选择呼叫中心技巧分析

3.4　人工智能在呼叫中心的应用探析

3.4.1　智能呼叫中心基本概述

3.4.2　AI呼叫中心技术的应用

3.4.3　智能语音客服系统应用

3.4.4　智能语音客服系统前景

3.5　中国呼叫中心产业进入壁垒分析

3.5.1　行业技术门槛

3.5.2　营销网络门槛

3.5.3　行业经验门槛

3.5.4　行业人才壁垒

3.6　中国呼叫中心产业的问题及对策

3.6.1　呼叫中心产业发展困境分析

3.6.2　呼叫中心运营中的主要问题

3.6.3　呼叫中心服务质量提升策略

第四章　2018-2020年呼叫中心系统及产品分析

4.1　呼叫中心系统行业发展概述

4.1.1　呼叫中心系统结构组成分析

4.1.2　呼叫中心系统建设成本比较

4.1.3　呼叫中心系统市场发展因素

4.2　呼叫中心整体解决方案分析

4.2.1　基于传统PBX的呼叫中心

4.2.2　基于微机和语音板卡的呼叫中心

4.2.3　基于IP技术的一体化呼叫中心

4.2.4　不同解决方案优劣势比较

4.3　云计算呼叫中心系统分析

4.3.1　云计算呼叫中心发展概述

4.3.2　云计算呼叫中心系统搭建

4.3.3　云计算呼叫中心系统特点

4.3.4　云计算呼叫中心发展趋势

4.4　客户管理系统（CRM）市场分析

4.4.1　CRM市场发展规模

4.4.2　CRM市场发展格局

4.4.3　云CRM市场状况

4.4.4　CRM市场发展阵营

4.5　其他产品介绍

4.5.1　用户电话交换机

4.5.2　计算机电话集成（CTI）中间件

4.5.3　自动呼叫分配器（ACD）

4.5.4　外拨系统

4.5.5　数据库服务器

第五章　2018-2020年自建类呼叫中心市场分析

5.1　电信业呼叫中心

5.1.1　市场发展变迁

5.1.2　市场发展概况

5.1.3　行业发展动态

5.1.4　市场运营思路

5.1.5　市场营销策略

5.1.6　市场发展方向

5.2　金融业呼叫中心

5.2.1　市场发展阶段

5.2.2　市场发展概况

5.2.3　细分市场情况

5.2.4　企业市场动态

5.2.5　市场发展问题

5.2.6　行业解决方案

5.3　政府及公共事业呼叫中心

5.3.1　发展意义分析

5.3.2　市场发展概况

5.3.3　市场发展动态

5.3.4　行业面临挑战

5.3.5　市场发展对策

5.4　物流业呼叫中心

5.4.1　行业市场需求

5.4.2　发展价值分析

5.4.3　市场发展动态

5.4.4　市场营运策略

5.4.5　未来发展前景

5.5　电子商务业呼叫中心

5.5.1　中心基本概述

5.5.2　市场建设价值

5.5.3　市场发展概况

5.5.4　市场发展动态

5.5.5　建设发展策略

5.5.6　未来发展前景

5.6　其他行业

5.6.1　航空业

5.6.2　制造业

第六章　2018-2020年外包呼叫中心市场分析

6.1　服务外包的基本概述

6.1.1　行业扶持政策

6.1.2　市场发展规模

6.1.3　海外市场分布

6.1.4　产业区域布局

6.1.5　行业发展趋势

6.1.6　行业发展规划

6.2　2018-2020年外包呼叫中心市场发展综述

6.2.1　市场发展概况

6.2.2　行业发展特点

6.2.3　市场优势分析

6.2.4　成本来源分析

6.2.5　成本控制方式

6.2.6　行业发展前景

6.3　2018-2020年外包呼叫中心商业模式透析

6.3.1　行业发展动因

6.3.2　业务发展模式

6.3.3　价值链条浅析

6.3.4　外包型与自建型的对比分析

6.3.5　海外外包呼叫中心利弊分析

6.4　2018-2020年外包呼叫中心的市场竞争形势

6.4.1　供应商力量

6.4.2　买方的力量

6.4.3　现有竞争者之间的竞争

6.4.4　潜在的行业新进入者

6.4.5　替代品的竞争

6.5　外包呼叫中心产业的问题及对策

6.5.1　行业存在不足

6.5.2　质量管理问题

6.5.3　行业面临挑战

6.5.4　行业发展建议

6.5.5　运营策略探讨

6.5.6　市场挖掘对策

第七章　2018-2020年托管型呼叫中心市场分析

7.1　2018-2020年托管型呼叫中心市场发展状况

7.1.1　行业适用对象

7.1.2　发展特点分析

7.1.3　行业优劣分析

7.1.4　行业建设动态

7.1.5　市场发展特征

7.1.6　服务标准分析

7.2　托管型呼叫中心系统的体系结构设计

7.2.1　总体设计原则

7.2.2　接入层体系结构

7.2.3　流程控制层体系结构

7.2.4　业务处理层体系结构

7.2.5　资源层体系结构

7.3　托管型呼叫中心存在的问题及对策

7.3.1　托管型呼叫中心面临的主要问题

7.3.2　企业对托管型呼叫中心存在的误区

7.3.3　中国托管型呼叫中心必需的特质

7.3.4　托管型呼叫中心发展策略探索

7.3.5　托管型呼叫中心与CRM的结合思路探究

7.4　托管型呼叫中心发展前景展望

7.4.1　发展趋势透析

7.4.2　未来发展潜力

7.4.3　市场需求形势

第八章　2018-2020年云呼叫中心市场分析

8.1　2018-2020年云计算产业相关分析

8.1.1　云计算产业链结构分析

8.1.2　云计算市场发展规模分析

8.1.3　云计算产业盈利模式分析

8.1.4　云计算产业发展问题分析

8.1.5　云计算安全风险管理对策

8.1.6　云计算产业未来发展趋势

8.2　2018-2020年云呼叫中心产业发展分析

8.2.1　云计算下呼叫中心的革新

8.2.2　云呼叫中心发展优势剖析

8.2.3　云呼叫中心发展态势分析

8.2.4　云呼叫中心市场竞争情况

8.2.5　云呼叫中心企业需求情况

8.2.6　公有云呼叫中心运营分析

8.3　2018-2020云呼叫中心的市场应用分析

8.3.1　在保险行业的应用状况

8.3.2　在金融行业的应用状况

8.3.3　在建筑装饰行业的应用

8.4　云呼叫企业类型分类解析

8.4.1　客服型为主的云呼叫中心

8.4.2　营销型为主的云呼叫中心

8.4.3　混合型云呼叫中心

8.5　云呼叫中心市场发展前景展望

8.5.1　云呼叫中心市场发展前景光明

8.5.2　云呼叫中心市场未来发展趋势

8.5.3　云呼叫中心本土企业发展机遇

第九章　2018-2020年呼叫中心产业园区建设状况

9.1　中国呼叫中心产业园区综述

9.1.1　呼叫中心产业园区基本状况

9.1.2　呼叫中心产业园区的主要特征

9.1.3　呼叫中心产业园区SWOT分析

9.1.4　呼叫中心产业园区建设动态

9.1.5　呼叫中心产业园区的发展建议

9.2　建立呼叫中心专业园区的规划

9.2.1　建立专业园区的重要意义

9.2.2　战略与发展规划

9.2.3　环境与政策规划

9.2.4　人力资源规划

9.3　山东呼叫中心（潍坊）基地

9.3.1　基地简介

9.3.2　基地建设规模

9.3.3　基地建设布局

9.3.4　基地服务提供

9.3.5　基地优惠政策

9.4　上海市呼叫中心产业基地

9.4.1　基地简介

9.4.2　基地发展概况

9.4.3　基地发展规划

9.4.4　基地发展优势

9.4.5　基地优惠政策

9.5　北京呼叫中心产业基地

9.5.1　基地简介

9.5.2　基地发展定位

9.5.3　基地建设布局

9.5.4　基地发展优势

9.5.5　基地服务模式

9.6　永川服务外包产业园区

9.6.1　基地简介

9.6.2　基地发展情况

9.6.3　基地发展优势

9.6.4　基地服务支持

9.6.5　基地相关政策

9.7　其他重点呼叫中心产业园区介绍

9.7.1　杭州北部软件园

9.7.2　大连北方生态慧谷园区

9.7.3　江苏信息服务产业基地

9.7.4　鹤壁呼叫中心产业园

9.7.5　滨州大数据产业园

9.7.6　宿迁电子商务园区

第十章　2016-2019年呼叫中心行业重点企业分析

10.1　北京容联七陌科技有限公司

10.1.1　企业发展概况

10.1.2　企业经营状况

10.1.3　智能客服业务

10.1.4　典型应用案例

10.2　北京合力亿捷科技股份有限公司

10.2.1　企业发展概况

10.2.2　企业产品介绍

10.2.3　经营效益分析

10.2.4　业务经营分析

10.2.5　财务状况分析

10.2.6　商业模式分析

10.2.7　核心竞争力分析

10.2.8　典型应用案例

10.2.9　公司发展战略

10.2.10　未来前景展望

10.3　深圳市友邻通讯设备有限公司

10.3.1　企业发展概况

10.3.2　企业产品介绍

10.3.3　典型应用案例

10.4　北京天润融通科技有限公司

10.4.1　企业发展概况

10.4.2　企业产品介绍

10.4.3　经营效益分析

10.4.4　业务经营分析

10.4.5　财务状况分析

10.4.6　商业模式分析

10.