旅游地形象调查与分析问卷调查PPT资料.ppt

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对象是谁？

问题二：

P任务一：

每组在以下选项中选定一个旅游细分市任务一：

每组在以下选项中选定一个旅游细分市场并说明这个市场的特点场并说明这个市场的特点:

P老年旅游市场老年旅游市场P女性旅游市场女性旅游市场P生态旅游市场生态旅游市场P体育旅游市场体育旅游市场P乡村旅游市场乡村旅游市场P商务旅游市场商务旅游市场问题三：

P任务二：

通过讨论，我们将采用问卷法来对旅游细分市场任务二：

通过讨论，我们将采用问卷法来对旅游细分市场进行调查，请问，你认为本次问卷调查的目的是什么？

进行调查，请问，你认为本次问卷调查的目的是什么？

P了解：

了解：

P11、客源特点、客源特点P22、市场对湖南旅游的了解程度、市场对湖南旅游的了解程度P33、市场对湖南旅游的形象定位与评价、市场对湖南旅游的形象定位与评价P。

P从而：

从而：

P设计湖南旅游形象策划与营销方案设计湖南旅游形象策划与营销方案学学习习任任务务任务一任务一问卷设计的原则问卷设计的原则任务二任务二问卷设计的步骤问卷设计的步骤任务三任务三问卷的结构和内容问卷的结构和内容任务四任务四问题的设计应注意的问题问题的设计应注意的问题一、关于调查问卷：

一、关于调查问卷：

P调查问卷又称调查问卷又称调查表调查表或或询问表询问表，是以问题的形式系统地记，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种文件。

载调查内容的一种文件。

P设计问卷，是询问调查的关键。

完美的问卷必须具备两个功能：

设计问卷，是询问调查的关键。

即即能将问题传达给被问的人能将问题传达给被问的人和使和使被问者乐于回答被问者乐于回答。

要完成这两。

要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。

技巧。

二、问卷设计的原则：

P11有明确的主题。

有明确的主题。

根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。

重点突出，没有可有可无的问题。

P22结构合理、逻辑性强。

结构合理、逻辑性强。

问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。

一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。

者的思维程序。

P33通俗易懂。

通俗易懂。

问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。

问卷中语问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。

问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。

对敏感气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。

对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。

示性，以免答案失真。

P44控制问卷的长度。

控制问卷的长度。

回答问卷的时间控制在回答问卷的时间控制在2020分钟左右，问卷中既不分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。

浪费一个问句，也不遗漏一个问句。

P55便于资料的校验、整理和统计。

便于资料的校验、整理和统计。

三、问卷设计步骤：

P第一步：

把握调查的目的和内容。

第一步：

P这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。

这同这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。

这同时也是方案设计的第一步。

时也是方案设计的第一步。

P对于对于直接参与调研方案设计的研究者直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤第二步骤开始。

开始。

P但是，对那些但是，对那些从未参与方案设计的研究者从未参与方案设计的研究者来说，着手进行来说，着手进行问卷设计时，问卷设计时，首要的工作首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内是要充分地了解本项调研的目的和内容。

容。

P第二步：

确定调查方法第二步：

确定调查方法P（11）观察法观察法P是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。

它是由调查是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。

它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。

例如，市场调查人员到被访的方式对其进行考察并搜集资料。

例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。

问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。

确定调查方法P（22）实验法实验法P由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。

象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。

控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。

种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。

确定调查方法P（33）访问法访问法P可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。

可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。

P结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。

调查人员结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。

调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。

提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。

录方式进行访问。

P无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。

无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。

它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。

如：

对商品的价格进行交谈，了它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。

对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。

解被调查者对价格的看法。

P集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。

集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。

可以分为专家集体访问和消费者集体访问。

确定调查方法P（44）问卷法问卷法P是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。

在调查中将调查的资料设计成问卷后，让所调查对象的信息。

在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。

在一般进行接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。

在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。

的实地调查中，以问答卷采用最广。

P步骤步骤33：

确定使用的题型：

确定使用的题型P开放题、封闭题开放题、封闭题P（ll）开放式问题。

）开放式问题。

P应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。

也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何问题类型。

也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。

例如：

限制。

PA.“A.“你喜欢穿什么式样的秋季外套？

你喜欢穿什么式样的秋季外套？

”PB.“B.“你对我厂生产的你对我厂生产的XXXX牌汽车有何意见？

牌汽车有何意见？

”三、问卷设计步骤：

确定使用的题型P（22）封闭式问题。

）封闭式问题。

P需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。

例：

需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。

PA.“A.“你今年是否打算购买山地自行车？

你今年是否打算购买山地自行车？

”P是（）是（）否（）否（）PB.“B.“你所使用的手机是哪一种品牌的？

你所使用的手机是哪一种品牌的？

”Paa三星（）三星（）bb诺基亚（）诺基亚（）cc夏新（）夏新（）dd摩托罗拉（）摩托罗拉（）ee索尼爱立信（）索尼爱立信（）jj黑莓（）黑莓（）gg联想（）联想（）hh其他（）其他（）三、问卷设计步骤：

P另外，还有一种以量表形式设置的问题，也属于封闭题。

另外，还有一种以量表形式设置的问题，也属于封闭题。

P“你对我厂生产的汽车质量有何看法？

请在相应的（你对我厂生产的汽车质量有何看法？

请在相应的（）中打中打V”V”PA.A.很好很好（）（）好好（）（）一般一般（）（）较差较差（）（）差差（）（）对称性答案对称性答案PB.B.很好很好（）（）好好（）（）较好较好（）（）一般一般（）（）差差（）（）非对称性答案非对称性答案三、问卷设计步骤：

P第四步：

决定问题的措辞第四步：

决定问题的措辞P11、文字要表达准确，不应使填卷人有模糊认识。

、文字要表达准确，不应使填卷人有模糊认识。

P如：

P您通常喜欢选购什么样的鞋？

（模糊）您通常喜欢选购什么样的鞋？

（模糊）P您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋？

（清晰）您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋？

（清晰）P22、要避免使用引导性的语句。

、要避免使用引导性的语句。

牌号的旅游鞋牌号的旅游鞋质优价廉质优价廉，您是否准备选购？

，您是否准备选购？

”P三、问卷设计步骤：

P33、问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好、问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。

地合作。

P如下面两级问句：

如下面两级问句：

PAA：

您至今未买电脑的原因是什么？

：

P（aa）买不起（）买不起（bb）没有用（）没有用（cc）不懂（）不懂（dd）软件少）软件少PBB：

您至今未购买电脑的主要原因是什么？

P（aa）价格高（）价格高（bb）用途较少（）用途较少（cc）性能不了解（）性能不了解（dd）其他）其他P显然显然BB组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。

而组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。

而AA组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。

组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。

P44、不要提不易回答的问题。

、不要提不易回答的问题。

P这里可能有两种情况：

这里可能有两种情况：

P一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。

遇有这类答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。

遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问题，如果实在回避不了，可列出档次区间