宝来宣传推广工作计划0810PPT文档格式.ppt

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理性到感性，车到车主、物理性到感性，车到车主、物理性到感性，车到车主、物理性到感性，车到车主、物理到心理理到心理理到心理理到心理广告广告广告广告公关活动公关活动公关活动公关活动网站网站网站网站直效行销直效行销直效行销直效行销阶段传播实施战略阶段传播实施战略阶段传播实施战略阶段传播实施战略11/12/202253B3B策略策略品牌建设（品牌建设（NamePlateBuildingNamePlateBuilding）关系建设（关系建设（RelationshipBuildingRelationshipBuilding）双赢建设双赢建设（Win-WinBuilding（Win-WinBuilding）第一阶段核心工作第一阶段核心工作第二阶段核心工作第二阶段核心工作第三阶段核心工作第三阶段核心工作2001.82001.82002.82002.820032003宝宝来来品品牌牌发发展展规规划划11/12/202263B3B策略阐述策略阐述Name-PlateBuilding（Name-PlateBuilding（品牌建设）品牌建设）新品上市，关键在于迅速在公众心目中建立良好的品牌形象，扩大品牌的知名度。

通过广告、公关配合，宝来已建立了相当的知名度，品牌资产正日益增长。

继续挖掘品牌核心概念,拓展、加强品牌形象，促进销售。

RelationshipBuilding（RelationshipBuilding（关系建设）关系建设）与消费者、媒体、经销商建立良好的关系，是品牌持续发展的强大支持。

针对特点运用不同策略，密切与他们的关系，建设良好的企业、产品于之的关系。

Win-WinBuilding（Win-WinBuilding（双赢建设）双赢建设）在品牌的成熟阶段，如何建立完善而充满个性化的服务关系，达到企业与消费者的双赢模式将极大提高品牌的生命力。

通过个性化服务等双赢模式的建立，消费者在心理层面接受品牌的渗透传播并且得到个性化服务，厂家通过产品的销售和售后服务扩大经营业绩。

11/12/20227品牌建设品牌建设市场定位市场定位上线上线下线下线TVCTVC平面平面网站网站活动活动公关公关挑战者挑战者超越篇超越篇功能系列功能系列动力宝来系列动力宝来系列驾驶者之车驾驶者之车赞誉篇赞誉篇快乐时光系列快乐时光系列超越系列超越系列网络广告网络广告迷你网站迷你网站活动网络配合活动网络配合巡展试车（高潜力消费者）巡展试车（高潜力消费者）重点区域推广（成都）重点区域推广（成都）用户关系系列活动用户关系系列活动媒介公关媒介公关户外户外11/12/20228双赢建设双赢建设消费者消费者企业企业品牌忠诚品牌忠诚经营业绩经营业绩装配高档装配高档性能优异性能优异技术先进技术先进价值标准价值标准定位档次定位档次车主福利车主福利强势宣传强势宣传销售增长销售增长优质服务优质服务宣传口碑宣传口碑品牌资产品牌资产11/12/20229关系建设关系建设客户关系工程客户关系工程CRMCRM经销商关系工程经销商关系工程DRMDRM媒体关系工程媒体关系工程MRMMRM车主车主潜在用户潜在用户服务形象服务形象销售活动销售活动媒体沙龙媒体沙龙11/12/202210为什么要建立CRM？

客户关系管理已成为企业竞争战略的核心。

也正逐渐成为企业利润的增长点。

只有当企业真正了解和掌握客户需求后，才有可能及时调整适应市场需求，在激烈的市场竞争中获得优势。

11/12/202211关系建设关系建设客户关系工程客户关系工程CRMCRM经销商关系工程经销商关系工程DRMDRM媒体关系工程媒体关系工程MRMMRM车主车主潜在用户潜在用户上市周年庆宝来歌舞剧关爱捷达体验宝来宝来杂志宝来俱乐部网站服务形象服务形象销售活动销售活动“服务明星”擂台赛“销售精英”擂台赛春节促销活动后勤支持后勤支持功能片礼品宣传品制作经销商各种规范媒体沙龙媒体沙龙巡展试车活动记者系列主题活动公关软文、新闻通稿11/12/202212CRM管理流程客户资料数据库客户资料数据库联系渠道联系渠道活动活动数据更新数据更新一汽-大众车主经销商直邮E-mail电话短消息俱乐部车主反馈经销商信息月刊俱乐部活动（周期性）主题活动（间隔性）（积分卡记录）（月刊、活动）123411/12/2022131、关爱捷达，体验宝来2、“销售精英、服务明星”擂台赛3、宝来媒体沙龙计划4、“激情宝来，歌剧共赏”巡演5、“宝来俱乐部”杂志近期活动计划11/12/202214关爱捷达，体验宝来11/12/202215背景：

背景：

捷达品牌形象良好捷达品牌形象良好捷达车在全国已经拥有相当的市场占有率，在车主中也拥有良好的口碑。

一批待换车的捷达车主一批待换车的捷达车主部分捷达老用户在车辆的使用年限或是车主的经济能力上，已经达到了换车的时机。

汽车市场竞争激烈汽车市场竞争激烈在当今激烈的竞争市场上，捷达用户的选择非常多，如，福美来，中华轿车，POLO，宝来等。

宝来是车主换车首选宝来是车主换车首选利用捷达的良好的口碑和一汽-大众在用户心目中良好的企业形象，宝来车在捷达车主心目中仍是换车的首选。

11/12/202216预期效果：

预期效果：

关怀捷达车主关怀捷达车主加强对捷达车主的关怀，密切一汽-大众与捷达车主的关系。

保持整体市场占有率保持整体市场占有率抓住愈待换车的捷达用户，保持整个一汽-大众在市场上的占有率。

增强企业竞争实力增强企业竞争实力增强一汽-大众在汽车行业的竞争实力和竞争筹码。

提升宝来销量提升宝来销量提升宝来的销量，建立捷达良好的口碑效应。

11/12/202217活动计划活动计划一、联系捷达车主：

一、联系捷达车主：

9月月15-25日日选择名单的标准：

购买捷达车5年以上的捷达车主。

选择方式：

电话沟通，收集希望换车的捷达车主名单。

沟通内容：

了解车主希望换车的对象：

宝来1.6L，1.8L，1.8T二、执行试车活动：

二、执行试车活动：

10月月1日日-7日日活动地点：

广州、北京等捷达销售时间较长的区域准备工作：

确认试车的时间、场地，试车相关物资执行方案：

参考“体验宝来，乐趣随行”试车活动三、捷达车主销售跟进：

三、捷达车主销售跟进：

10月月7日以后日以后驾车感受：

了解试车后捷达车主的购买意向，跟进购买行为。

优惠活动：

适当的针对捷达车主换车的优惠方式或赠送礼品11/12/202218新闻点新闻点捷达宝来喜相逢捷达宝来喜相逢邀请部分宝来车主参加，与捷达车主共同分享宝来的驾驶乐趣。

购车有奖购车有奖试车后购车的捷达车主可赠送“激情宝来，歌剧风暴”的出场券。

共渡媒体沙龙共渡媒体沙龙在活动后结合媒体沙龙，吸引媒体记者的参与。

双赢销售模式双赢销售模式这是一汽-大众综合捷达和宝来的销售力量，增强企业的综合实力的案例之一。

是一种全新的“客户关怀管理”模式。

11/12/202219宣传配合：

宣传配合：

9月月1日日-10月月10日日关爱关爱捷达，体验宝来捷达，体验宝来硬广告硬广告其他其他软性宣传软性宣传针对社会公众活动告知、活动宣传针对目标受众的宣传鼓励车主参与针对社会公众企业、产品品牌形象宣传电台、报纸电台、报纸网站网站展厅布置展厅布置直邮宣传直邮宣传杂志、报纸杂志、报纸网站网站11/12/20222020022002年宝来年宝来“销售精英、服务明星销售精英、服务明星”擂台赛擂台赛11/12/2022212002年宝来“销售精英”擂台赛售前、售中服务活动11/12/202222销售人员职责重要销售人员职责重要代表公司代表公司：

作为公司代表，言行、举止直接关系公司的形象。

消费者的顾问消费者的顾问：

是大多数不太了解车的消费者购车的顾问。

了解市场的前沿了解市场的前沿：

直接了解用户需求，竞争对手动态的前沿战士。

创造需求创造需求：

需要激发更多的购买欲望，创造选择宝来的机会。

建立整合服务系统建立整合服务系统狭义的服务集中针对售后服务，实际上售前、售中服务同样体现了经销商的服务水平和服务意识。

加强销售人员素质加强销售人员素质在竞争机制下，销售人员将发挥更大的积极性和主动性。

背景背景背景背景11/12/202223期望达到的效果期望达到的效果期望达到的效果期望达到的效果宣传一汽宣传一汽-大众的服务宗旨大众的服务宗旨通过活动向社会公众传递一汽-大众的服务宗旨，树立良好的服务形象。

完善服务系统完善服务系统建立整体的服务概念，增强销售人员的服务意识。

建立销售人员竞争机制建立销售人员竞争机制通过活动，建立销售人员竞争机制，提高竞争意识和服务水平。

促进销量促进销量通过优化销售人员的服务水平，服务意识，提高消费者接触的成功率。

11/12/202224活动安排活动安排区域代表评分区域代表评分9.10-9.259.10-9.25区域区域“销售精英销售精英”评比评比8.20-9.108.20-9.10消费者评分消费者评分9.259.25宝来宝来“销售精英销售精英”擂台赛擂台赛准备阶段：

评分准备阶段：

评分初赛阶段：

区域选拔赛初赛阶段：

区域选拔赛第三阶段：

总决赛第三阶段：

总决赛11/12/2022252002年宝来年宝来“服务明星服务明星”擂台赛擂台赛售后服务活动售后服务活动售后服务活动售后服务活动11/12/202226活动安排活动安排9-109-10月月维修站维修站“服务大使服务大使”区域区域“服务明星服务明星”评比评比服务科调查服务科调查结果宝来宝来“服务明星服务明星”全国总决赛全国总决赛准备阶段：

总决赛11/12/202227服务科反馈：

利用售后服务科3-6月份的消费者调查结果辅助活动的执行；

原“明星服务站”的评比程序不能完全兼顾服务站之间的平衡；

针对消费者的优惠方式并不是完全可以执行的；

市场部建议：

加强用户参与性和信息沟通，将活动融入到用户关系管理的系统中。

11/12/202228调整部分使用服务科前阶段调查的结果作为评比的标准。

根据服务科的反馈意见，我们将原来的“明星服务站”评比调整为“服务明星”的评比，增强活动的可操作性。

针对消费者，我们只采用优惠活动，不再邀请消费者参加活动的评分。

简化活动内容，使活动执行更方便。

11/12/202229宝来媒体沙龙计划11/12/202230目的：

通过媒体沙龙的形式请媒体多关注一汽-大众的正面消息，压制负面消息；

通告阶段宣传主体和品牌概念；

增加一汽-大众各产品的见报频率，与消费者的接触频率；

促进一汽-大众及其经销商与记者的沟通，帮助记者进行全方位的报道；

进一步建立优化媒体资源关系。

11/12/202231配合区域活动预期效果：

加强区域、经销商和当地媒体的关系配合区域活动，便于巩固活动效果进行针对性的宣传；

通过媒体，提高企业与消费者的接触频率。

区域活动区域活动区域