专题三：政府绩效管理方法3PPT文档格式.ppt

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360度反馈法的特点度反馈法的特点360360综合评估方法综合评估方法厦门思明区使用的厦门思明区使用的66个评估主体个评估主体vA类评估主体：

对基本建设有关内容进行评估的主体，由综合评估组担任，由纪委（监察局）、效能办、区委办、政府办、组织部、人劳局、文明办等部门组成。

vB类评估主体：

对“评优否决”有关内容进行评估的主体，由综治办、计生局等部门担任。

vC类评估主体：

对“群众满意”有关内容进行评估的主体，由相对人、社会评议代表等担任。

vD类评估主体：

对“分管领导”有关内容进行评估的主体，由各单位分管领导担任。

vE类评估主体：

对“行政投诉”有关内容进行评估的主体，由投诉中心担任。

vF类评估主体：

对“业务实绩”有关内容进行评估的主体，由被评估单位担任。

360360度反馈过程的管理度反馈过程的管理v准备阶段准备阶段计划介绍360度反馈过程v实施阶段实施阶段选择评估者：

除本人及直接上级外，同事、下属及顾客各不应少于3人。

培训评估者：

What?

Why?

How?

如何保密？

期限？

如何正确？

如何解释？

如何反馈？

如何制定个人发展计划？

分发问卷处理问卷v进行反馈：

进行反馈：

请专家进行一对一的辅导谈话。

v制定个人发展计划：

制定个人发展计划：

发展需要、目标、策略、完成时间、发展需要、目标、策略、完成时间、个体行动计划、期望的结果个体行动计划、期望的结果v在确定在确定实施考施考评方法后，方法后，应设计问卷，卷，这些些问卷卷可以可以针对本企本企业的特殊要求也的特殊要求也可以向咨可以向咨询公司公司购买成型的成型的问卷，但是一定要考卷，但是一定要考虑周到，不能周到，不能简单搬用，搬用，给予异国文化、不同行予异国文化、不同行业的的问卷一些卷一些需求需求调查，再决定采用什么考，再决定采用什么考评问卷。

卷。

v所所设计的的问卷或量表的卷或量表的信度、效度信度、效度必必须达到可接达到可接受水平方可使用。

受水平方可使用。

360度反度反馈评估的估的问卷卷设计360360度反馈评估的问卷设计度反馈评估的问卷设计v问卷的形式（两种）：

卷的形式（两种）：

给评估者提供分值等级（等级量表）让评估者给出自己的评估意见（开放式问题）v问卷的内容（两卷的内容（两类）：

）：

与评估者的工作情景密切相关的行为共性的行为原原则和意和意义v问卷卷设计科学科学严密密v操作操作过程透明、可程透明、可监督督v统计分析公正、准确、保分析公正、准确、保密密v考考评结果果强制排序制排序v反反馈与与辅导要及要及时n传递企业文化和价值观念，提传递企业文化和价值观念，提高公司凝聚力，增强公司核心高公司凝聚力，增强公司核心竞争力竞争力n通过评估督促和约束管理者的通过评估督促和约束管理者的行为规范行为规范n提高员工绩效水平，增强公司提高员工绩效水平，增强公司在市场中的竞争力，促进在公在市场中的竞争力，促进在公司内形成积极向上的氛围司内形成积极向上的氛围360度度评估估问卷卷评估流程估流程统计分析统计分析问卷回收问卷回收问卷发放问卷发放问卷设计问卷设计反馈反馈全过程建议由第三方参与监督全过程建议由第三方参与监督问卷卷设计依据依据v核心价核心价值观v管理人管理人员的能力体系模型的能力体系模型核心素质核心能力管理和领导力专业知识技能v问卷卷设计包括包括选择性性问题和开放性和开放性问题v根据需要，上根据需要，上级、下、下级、同、同级可以分可以分别设计问卷卷问卷卷设计1.征征询管理管理层意意见2.问卷卷设计（考（考虑聘聘请专业咨咨询公司公司协作完成）作完成）3.召开座召开座谈会听取意会听取意见4.网上公示征求意网上公示征求意见5.管理管理层讨论通通过6.固化与定期修正固化与定期修正7.附件：

明确填写需知附件：

明确填写需知问卷卷发放放v由高由高层办公会确定被公会确定被评估的体系、估的体系、层级和被和被评估者的名估者的名单v评估人估人选择原原则评估者应与被评估者至少有半年以上的工作交往，在测评时应充分回忆与被评估人工作接触的所有时间内的表现同级及协作同事确定需要征求被评估者的上级主管后确定告知被评估人其所有评估者，并确认有无异议v上上级：

直接上：

直接上级v下下级：

直接下：

直接下级v同同级或或协作同事：

作同事：

57人人问卷卷发放放v问卷全部采用卷全部采用纸质问卷卷v所有所有问卷均盖卷均盖骑缝章，确保不可复制性；

章，确保不可复制性；

v由由专门的的问卷卷发放人放人员将将问卷交到或卷交到或邮寄到寄到评估者手中估者手中v设计专门的封口信封的封口信封问卷回收卷回收v将填写后的将填写后的问卷放入卷放入专门的封口信封，密封后的封口信封，密封后统一放入指定信一放入指定信箱或箱或邮寄公司寄公司总部部v所有的所有的问卷必卷必须在收到在收到问卷后十天内提交卷后十天内提交v问卷回收后，委托第三方卷回收后，委托第三方进行行统一拆封和一拆封和统计分析分析v回收率至少达到回收率至少达到70%，方可作，方可作为有效的有效的样本分析依据本分析依据问卷卷统计分析分析方法一：

委托第三方（方法一：

委托第三方（专业咨咨询公司）公司）方法二：

公司内部成立方法二：

公司内部成立评估估统计小小组，评估估统计小小组成成员由各由各部部门推荐，推荐，组成成5人小人小组，并公示成，并公示成员名名单1、去除无效、去除无效问卷（卷（无效无效问卷定卷定义：

）所有试题评分全部为满分或全部为最低分的问卷问卷的完成率在60%以下2、统计方法方法由小组统计，每组至少2人，确保录入准确通过随机抽查，确保统计结果的准确设内部小组，监督、核查统计结果3、分析方法、分析方法统计权重按照上级40%，下级30%，同级30%的比例评估结果按照2：

7：

1正态分布（同组人员至少10人）例：

某例：

某组织对一名中一名中层领导的的360度反度反馈评估估问卷（上卷（上级评估）估）1分分2分分3分分4分分5分分6分分7分分定向成就定向成就人人际交往交往概念思概念思维分析思分析思维主主动性性决策力决策力专业知知识合作精神合作精神客客户凝聚力凝聚力质量意量意识组织义务领导才能才能发展力展力适适应力力某某组织对一名中一名中层领导的的360度反度反馈评估估问卷（同卷（同级评估）估）v被被评估者姓名：

估者姓名：

v评估的估的时间段：

从（段：

从（）到（）到（）（日月年）（日月年）v请根据被根据被评估者在估者在评估估阶段的表段的表现地回答下列地回答下列问题：

（1）你认为此人在被评估阶段最主要贡献是什么？

（2）为保持有效性还应采取哪些措施？

（3）为增加有效性应减少哪些措施？

（4）哪些新措施能够在未来12个月中提高他（她）的作用？

（5）此人在评估期间的表现有没有遭到过其他人反对？

为什么？

（6）在你看来，此人在评估期间是否具备团队精神？

（7）他的哪些技术还有待提高？

（8）此人是否能满足客户需要？

请解释。

（9）此人是否应改变他的做法，以便在将来的12个月中更好地满足他人的？

某某组织对一名中一名中层领导的的360度反度反馈评估估问卷（下属卷（下属评估）估）v被被评估者姓名：

（1）在评估阶段你的上级是如何帮助你表现良好的？

（2）在否应他的做法阶段你是如何帮助你的上级完成他或她的业绩目标的？

（3）你希望你的上级在以后的12个月中做哪些事情，以便使你更加发挥你的作用？

（4）你希望你的上级少做些什么？

（5）其他评估。

某某组织对一名中一名中层领导的的360度反度反馈评估估问卷（自我卷（自我评估）估）v被被评估者姓名：

从（）到（）到（）（日月年）（日月年）v下面的下面的问题能能够帮助你理清你的思路，帮助你理清你的思路，为讨论做好准做好准备。

根据去年一年你的工作表。

根据去年一年你的工作表现，请准准备一份一份档案。

档案。

该档案档案须在在之前交之前交给评估估团队：

A背景背景

（1）职业背景（参加工作时间，职位）

（2）学历、培训背景（内外部培训）（3）关于你背景的其他因素（可选择）B去年的工作表去年的工作表现

（1）表现与客观情况相比

（2）表现与现有责任相比（3）重要成就（4）重要长处（5）为取得最大成功还需要提高哪些方面？

C工作作用工作作用

（1）简要叙述工作责任

（2）简要叙述第二职业（3）受到了什么挫折（4）你最喜欢做什么？

（5）你认为在你的主要活动中哪些需要修改、补充或采纳？

（6）你认为这项工作本身的范围是否应该重新考虑？

（7）你认为在下一段时间内哪些应该作为主要目标和任务？

列出新目标，优先顺序及达到这种目的的方式。

注意必须的培训和课程。

（8）你还需要什么支持、特殊技能和经验以做好你的工作？

（9）你认为你在哪些工作上取得了进步？

（10）我该怎样才能帮助你更好地工作并达到你的目标？

D其他其他评估估反反馈与与辅导1、人力、人力资源部向被源部向被评估者的直接主管提供被估者的直接主管提供被评估者的估者的评估估报告告2、直接主管沟通、直接主管沟通一对一、面对面的与被评估者进行反馈面谈面谈内容包括：

阐述评估报告的结果，与被评估者进行能力现状的分析，对被评估者进行个人发展的指导并听取被评估者意见面谈时间至少30分钟/人3、被、被评估者估者对评估估报告是否告是否认可可进行行签字确字确认4、签字确字确认后的后的评估估报告一式三份分告一式三份分别由被由被评估者、上估者、上级、人力、人力资源部保留并源部保留并存入个人存入个人绩效档案效档案v360360度绩效评估进行了全面的评估度绩效评估进行了全面的评估它同传统的绩效评估方法相比具有更多的信息渠道，能更好地了解员工的优缺点、客观及时地发现问题，减少“个人偏见”、：

光环效应“、“居中效应”、“偏紧或偏松”和“评估盲点”，使评价结果更加准确、客观。

v加强部门之间的沟通，有助于团队建设加强部门之间的沟通，有助于团队建设360度绩效评估通过各部门之间的自评、互评，增进了整个企业内员工的相互了解，促进了员工在以后的工作中能从对方的角度出发考虑问题，化解矛盾，相互配合。

v促进员工的个人发展，增强员工特别是管理者的自我发展意识促进员工的个人发展，增强员工特别是管理者的自我发展意识一般来说，在360度绩效评估的结果反馈中，均设有专门的职业生涯规划和指导，这些咨询意见和建议一旦