秘书角色定位偏差的研究Word格式.doc

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学位论文独创性申明

本人郑重申明:

1.坚持以“求实、创新”的科学精神从事研究工作。

2.本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。

3.本论文中除引文外，所有实验、数据和有关材料均是真实的。

4.本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。

5.其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表示了谢意。

作者签名：

日期：

年月日

摘要：

面对秘书角色定位的偏差，本文主要研究秘书角色定位偏差的表现、原因和解决方法等。

通过查阅文献研究，秘书角色定位偏差对秘书日常工作有严重影响。

研究目的是减少定位偏差，为秘书从业人员提供帮助，使整个秘书行业向着正确的轨道发展。

关键词：

秘书、角色、定位、偏差

Abstract:

Rolefacesecretarydeviation,thispapermainlystudiestheroleofsecretaryofthepositioningerrorperformance,causesandsolutionsandsoon.SecretaryRoledeviationshaveaseriousimpactonthedailyworkofthesecretarythroughliteratureresearch.Thepurposeistoreducethepositioningerror,tohelppractitionerssecretary,secretaryoftheentireindustrytowardtherighttrackdevelopment.

Keywords:

Secretary,roles,definition,bias

目录

一、秘书角色定位偏差的表现 1

（一）认为秘书是领导的“家奴” 1

（二）认为秘书是个花瓶 1

（三）认为秘书是“二首长” 2

二、秘书角色定位偏差的影响 2

（一）影响秘书的社会地位 2

（二）影响秘书队伍建设 2

（三）影响秘书工作的规范性 3

三、秘书角色定位偏差的原因 3

（一）秘书从业人员缺乏角色定位意识 3

1.得过且过的观点 3

2.缺乏自我反省 4

（二）秘书从业人员的知识结构单一、理论化水平低 4

（三）秘书人员对秘书角色的规范把握不当 4

四、改善秘书角色定位的途径 5

（一）加强从业人员角色定位的意识 5

（二）加强秘书从业人员的专业性 6

1.高校秘书专业的教育 6

2.招聘秘书专业人员 7

（三）树立正确的秘书规范 7

1.助手角色 7

2.写手角色 7

3.公关角色 8

4.保密角色 8

五、结语 8

秘书一词历史久远，在几千年的历史变迁过程中，形成了当代特有的秘书理论体系，而所谓角色，是指人们在一定的社会关系中所处的位置及这种位置要求的行为模式。

秘书角色是一种社会角色，是依附领导的需要而存在的秘书的工作，也是随着领导者的需要而产生的，因而秘书最基本的角色定位是“领导的助手”。

本文是在借鉴前人研究成果的基础之上，通过深入思考秘书角色定位偏差的问题，在实践中探讨论秘书角色定位的偏差及其原因、后果等方面，形成自己的思维结构，理智地分析问题和解决问题。

本文写作的目的是给现代职场注入新风，改善秘书行业固有的内在矛盾，为秘书从业人员指明方向。

改革开放以来，各行各业得到了迅猛发展，秘书行业也不例外，与此同时，行业弊端也暴露无遗。

我想以毕业论文的形式来提高社会对秘书行业的关注，使从业人员开始规避角色定位的偏差，从而使社会对秘书行业的误会大大减少，还秘书一个好名声。

一、秘书角色定位偏差的表现

近几年，随着经济的发展，信息化时代的到来，秘书角色定位越来越受到专业人员以及社会的普遍关注，它是秘书工作的基础，是秘书开展工作的前提条件。

但秘书角色定位的偏差也越来越明显，主要表现在以下四个方面。

（一）认为秘书是领导的“家奴”

这种观点认为秘书为领导的服务没有界限，从工作事务到领导的起居饮食，事无巨细全由秘书负责，是一种无需过多专业素养，只要会察言观色，了解领导就能胜任的角色，这无疑是对秘书角色的误解。

虽说秘书为领导服务是一种职业规定，但这种服务是限定在一定工作权限范围内的。

如果超出了这个范围，就不应是秘书所要承担的责任。

当然，我国也有一些专门为高级领导人配备的生活秘书，他们工作的主要内容是负责领导的个人生活，这种秘书属于特殊现象，不是本文所讨论的办公室文秘角色。

这种“家奴论”使得秘书工作的指导思想发生异化。

有的秘书工作中处处小心翼翼，表现地唯唯诺诺；

有的秘书对领导“唯命是从”，不管领导让做什么、正不正确都去做，没有自己的主见；

有的秘书对领导点头哈腰，专拍领导马屁。

为了保住工作，想方设法讨好领导，几乎抛弃了个人尊严。

秘书作为一种特定的社会角色不仅有自己重要的工作内容，也应有独立的人格。

在工作中，秘书要辅助领导开展工作，但这并不是人身依附，秘书与领导具有相等的政治关系和法律地位。

文秘人员应该靠自身的知识能力和勤奋工作来取得领导的信赖，听从领导的安排，领悟领导的意图，执行领导的决定，才能完成秘书工作，做一名称职的秘书。

（二）认为秘书是个花瓶

很多女性秘书都认为，身为秘书只要“五官端正，相貌娇好，身材匀称”即可，至于秘书的专业知识、职业素养等等都不重要，这种观点在学历层次低、专业素养差的文秘人员身上表现尤为突出。

他们的工作内容除了简单的收发、整理文件，就是和老板一起出去应酬。

老板有这样的需求，自然也有条件相当的女性来扮演这种“花瓶”角色，久而久之就混浊了秘书行业的一池清水。

这种“花瓶论”使得有些领导对秘书的任用和要求上过分地注重外表。

有些公司在招聘秘书人员时，只挑长得好看的，不看重专业要求。

这种观念发展到后来就出现了“潜规则”的说法，一提到女秘书，人们的第一反应就是“小秘”、“小三”、“二奶”，社会对女秘书抱有很大偏见。

不可否认，秘书有时确实要充当领导和公司的“门面”、“交际花”等，长相太丑也会影响秘书工作的顺利开展，但不能过分注重外表，不注重专业特长，长相好只是充要而非必要条，秘书还应该把专业技能放在首位。

（三）认为秘书是“二首长”

秘书人员的职责就是辅助领导工作，常在领导身边，容易产生“一人之下，万人之上”的优越感和荣誉感。

具体表现有两种：

首先，没有协作精神，人际关系不佳，认为自己总是高人一等，也就看不起其他人，不想与同事合作，其他同事也不会待见这样的秘书，导致秘书人员的人缘很差。

其次，“脸难看”，只服务于领导，不服务于其他人。

这种“二首长”论会使秘书在工作中以决策者自居，超出自己的职权范围，出现“越位”。

容易在工作中犯错，产生错觉，为人处事都以一副高层管理人员的态度，在同事和下级人员面前抬高自己的身价，盛气凌人。

二、秘书角色定位偏差的影响

如果秘书人员对角色定位出现偏差，不仅会影响秘书工作的正常开展，而且会影响领导的工作效率，更会对公司或者政府部门造成一定的负面影响。

（一）影响秘书的社会地位

在实际工作中，不少秘书经常自觉地表现出不符合角色定位的过分行为，导致角色错位、偏离角色位置，给自身形象及职业生涯带来不良影响，应当引以为戒。

李真是原河北省税局局长，有“河北第一秘”之称，他32岁就走上了正厅级领导岗位，并被列为国家税务总局和河北省人民政府的后备干部。

令党和人民失望的是，这位政坛上耀眼的新星依仗其特殊的背景，大肆贪污受贿。

2002年8月30日在唐山中级人民法院被判处死刑，剥夺政治权利终身。

李真身居高位，在现实公务活动中扮演所谓的“特殊角色”，他不应该利用职位之便以权谋私，这样严重的角色定位偏差给国家和社会带来了不可估量的损失，也把自己送上了断头台，其造成的后果难以弥补。

（二）影响秘书队伍建设

秘书工作的成败不仅影响个人的发展，对整个秘书队伍甚至是整个社会都有深远影响。

就如上一个案例，我们不能只看到表面上李真个人犯了错，也得到相应的惩罚。

但是，那些被他扶持的一些官员，并没有多少能力，不能做到在其位谋其政，浪费了大量的人力、物力、才能，拖整个队伍建设的后腿。

如果说秘书队伍是一个集体，那么每一个秘书，不论是高校秘书、企业秘书，还是机关秘书都是其中的一员，且两者是相辅相成的关系。

若一个成员因为角色定位偏差，工作越位，酿成错误，那么整个集体就会受到影响。

对于错误本身，会影响相关工作的开展，造成不可预计的后果，对于其他成员而言，有麻木不仁以他为“榜样”的效仿者，破坏社会主义建设，有的人对此失望，消极的对待工作，影响工作效率，这些都会给集体造成创伤。

反之，如果每个成员都做好自己的本职工作，那么秘书队伍建设会向良性的方向发展，与此同时，集体也会将好处反馈给每一个成员。

所以说，角色定位偏差，会严重影响秘书队伍建设。

（三）影响秘书工作的规范性

每一行业都有自己的规范，秘书也不例外，秘书角色定位偏差撼动了秘书的工作规范，最常见的就是越位现象。

首先是工作关系越位，秘书与领导是一种上下级关系、主辅关系，工作中有的秘书不能把握这种关系，以领导的角色或者名义越俎代庖，发号施令；

其次是表态越位，表态与个人的身份或者权力有着直接的关系，有些秘书在未经领导授权或者授意的情况，就对某些问题进行决定性表态，给领导工作带来被动甚至不良的影响；

最后是社交越位，秘书经常陪同领导参加一些社交活动，如迎客、送客、宴请、舞会、录像、合影等，有些秘书不能够自觉得担当配角，不能突显领导的地位。

三、秘书角色定位偏差的原因

研究秘书角色定位的偏差，只了解角色定位偏差的表现和后果还是远远不够的，我们还必须弄明白定位偏差的原因。

造成秘书角色定位偏差的原因有很多，经过查阅资料和自己的探究，我概括为以下四个方面：

（一）秘书从业人员缺乏角色定位意识

进入21世纪以来，随着经济社会的持续迅速发展，我国秘书工作职业化的不断推进，要求秘书人员应该具备较高的业务素质和良好的心理素质。

一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色、适应岗位的关键。

因此，秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验，是秘书工作活动中的心理活动。

现实生活中，秘书人员往往缺乏角色定位意识，主要表现在一下三个方面。

1.得过且过的观点

一些秘书没有责任意识，只是在岗位上混日子，不明白自己的工作内容和工作范围是什么，等到事情发生了，才回去挽回，这些人有一个生存准则：

“事情来找我，我从不找事情”。

整天过着得过且过的日子，自然会缺乏角色定位意识。

2.缺乏自我反省

角色意识是在日常工作中不断解决问题，反省自我得失而形成的一种意识。

职场中的秘书缺乏自我反思，只知埋头工作，不知抬头看路，人只有在不断反思中获得进步，否则就是原地踏步。

没有适时的进行反思，角色定位就成