秘书角色定位偏差的研究Word格式.doc

1、学位论文独创性申明本人郑重申明:1. 坚持以“求实、创新”的科学精神从事研究工作。2. 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。3. 本论文中除引文外，所有实验、数据和有关材料均是真实的。4. 本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。5. 其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表示了谢意。 作者签名： 日 期： 年 月 日 摘要：面对秘书角色定位的偏差，本文主要研究秘书角色定位偏差的表现、原因和解决方法等。通过查阅文献研究，秘书角色定位偏差对秘书日常工作有严重影响。研究目的是减少定位偏差，为秘书从业人员提供帮助，使整个秘书行业

2、向着正确的轨道发展。关键词：秘书、角色、定位、偏差Abstract:Role face secretary deviation, this paper mainly studies the role of secretary of the positioning error performance, causes and solutions and so on. Secretary Role deviations have a serious impact on the daily work of the secretary through literature research. The p

3、urpose is to reduce the positioning error, to help practitioners secretary, secretary of the entire industry toward the right track development.Key words:Secretary, roles, definition,bias目录一、 秘书角色定位偏差的表现1（一） 认为秘书是领导的“家奴”1（二） 认为秘书是个花瓶1（三） 认为秘书是“二首长”2二、 秘书角色定位偏差的影响2（一） 影响秘书的社会地位2（二） 影响秘书队伍建设2（三） 影响秘书工

4、作的规范性3三、 秘书角色定位偏差的原因3（一） 秘书从业人员缺乏角色定位意识31. 得过且过的观点32. 缺乏自我反省4（二） 秘书从业人员的知识结构单一、理论化水平低4（三） 秘书人员对秘书角色的规范把握不当4四、 改善秘书角色定位的途径5（一） 加强从业人员角色定位的意识5（二） 加强秘书从业人员的专业性61. 高校秘书专业的教育62. 招聘秘书专业人员7（三） 树立正确的秘书规范71. 助手角色72. 写手角色73. 公关角色84. 保密角色8五、 结语8秘书一词历史久远，在几千年的历史变迁过程中，形成了当代特有的秘书理论体系，而所谓角色，是指人们在一定的社会关系中所处的位置及这种位置

5、要求的行为模式。秘书角色是一种社会角色，是依附领导的需要而存在的秘书的工作，也是随着领导者的需要而产生的，因而秘书最基本的角色定位是“领导的助手”。本文是在借鉴前人研究成果的基础之上，通过深入思考秘书角色定位偏差的问题，在实践中探讨论秘书角色定位的偏差及其原因、后果等方面，形成自己的思维结构，理智地分析问题和解决问题。本文写作的目的是给现代职场注入新风，改善秘书行业固有的内在矛盾，为秘书从业人员指明方向。改革开放以来，各行各业得到了迅猛发展，秘书行业也不例外，与此同时，行业弊端也暴露无遗。我想以毕业论文的形式来提高社会对秘书行业的关注，使从业人员开始规避角色定位的偏差，从而使社会对秘书行业的误

6、会大大减少，还秘书一个好名声。一、 秘书角色定位偏差的表现近几年，随着经济的发展，信息化时代的到来，秘书角色定位越来越受到专业人员以及社会的普遍关注，它是秘书工作的基础，是秘书开展工作的前提条件。但秘书角色定位的偏差也越来越明显，主要表现在以下四个方面。（一） 认为秘书是领导的“家奴” 这种观点认为秘书为领导的服务没有界限，从工作事务到领导的起居饮食，事无巨细全由秘书负责，是一种无需过多专业素养，只要会察言观色，了解领导就能胜任的角色，这无疑是对秘书角色的误解。虽说秘书为领导服务是一种职业规定，但这种服务是限定在一定工作权限范围内的。如果超出了这个范围，就不应是秘书所要承担的责任。当然，我国也

7、有一些专门为高级领导人配备的生活秘书，他们工作的主要内容是负责领导的个人生活，这种秘书属于特殊现象，不是本文所讨论的办公室文秘角色。这种“家奴论”使得秘书工作的指导思想发生异化。有的秘书工作中处处小心翼翼，表现地唯唯诺诺；有的秘书对领导“唯命是从”，不管领导让做什么、正不正确都去做，没有自己的主见；有的秘书对领导点头哈腰，专拍领导马屁。为了保住工作，想方设法讨好领导，几乎抛弃了个人尊严。 秘书作为一种特定的社会角色不仅有自己重要的工作内容，也应有独立的人格。在工作中，秘书要辅助领导开展工作，但这并不是人身依附，秘书与领导具有相等的政治关系和法律地位。文秘人员应该靠自身的知识能力和勤奋工作来取得

8、领导的信赖，听从领导的安排，领悟领导的意图，执行领导的决定，才能完成秘书工作，做一名称职的秘书。（二） 认为秘书是个花瓶很多女性秘书都认为，身为秘书只要“五官端正，相貌娇好，身材匀称”即可，至于秘书的专业知识、职业素养等等都不重要，这种观点在学历层次低、专业素养差的文秘人员身上表现尤为突出。他们的工作内容除了简单的收发、整理文件，就是和老板一起出去应酬。老板有这样的需求，自然也有条件相当的女性来扮演这种“花瓶”角色，久而久之就混浊了秘书行业的一池清水。这种“花瓶论”使得有些领导对秘书的任用和要求上过分地注重外表。有些公司在招聘秘书人员时，只挑长得好看的，不看重专业要求。这种观念发展到后来就出现

9、了“潜规则”的说法，一提到女秘书，人们的第一反应就是“小秘”、“小三”、“二奶”，社会对女秘书抱有很大偏见。不可否认，秘书有时确实要充当领导和公司的“门面”、“交际花”等，长相太丑也会影响秘书工作的顺利开展，但不能过分注重外表，不注重专业特长，长相好只是充要而非必要条，秘书还应该把专业技能放在首位。（三） 认为秘书是“二首长”秘书人员的职责就是辅助领导工作，常在领导身边，容易产生“一人之下，万人之上”的优越感和荣誉感。具体表现有两种：首先，没有协作精神，人际关系不佳，认为自己总是高人一等，也就看不起其他人，不想与同事合作，其他同事也不会待见这样的秘书，导致秘书人员的人缘很差。其次，“脸难看”，

10、只服务于领导，不服务于其他人。这种“二首长”论会使秘书在工作中以决策者自居，超出自己的职权范围，出现“越位”。容易在工作中犯错，产生错觉，为人处事都以一副高层管理人员的态度，在同事和下级人员面前抬高自己的身价，盛气凌人。二、 秘书角色定位偏差的影响如果秘书人员对角色定位出现偏差，不仅会影响秘书工作的正常开展，而且会影响领导的工作效率，更会对公司或者政府部门造成一定的负面影响。（一） 影响秘书的社会地位 在实际工作中，不少秘书经常自觉地表现出不符合角色定位的过分行为，导致角色错位、偏离角色位置，给自身形象及职业生涯带来不良影响，应当引以为戒。李真是原河北省税局局长，有“河北第一秘”之称，他32岁

11、就走上了正厅级领导岗位，并被列为国家税务总局和河北省人民政府的后备干部。令党和人民失望的是，这位政坛上耀眼的新星依仗其特殊的背景，大肆贪污受贿。2002年8月30日在唐山中级人民法院被判处死刑，剥夺政治权利终身。李真身居高位，在现实公务活动中扮演所谓的“特殊角色”，他不应该利用职位之便以权谋私，这样严重的角色定位偏差给国家和社会带来了不可估量的损失，也把自己送上了断头台，其造成的后果难以弥补。（二） 影响秘书队伍建设 秘书工作的成败不仅影响个人的发展，对整个秘书队伍甚至是整个社会都有深远影响。就如上一个案例，我们不能只看到表面上李真个人犯了错，也得到相应的惩罚。但是，那些被他扶持的一些官员，并

12、没有多少能力，不能做到在其位谋其政，浪费了大量的人力、物力、才能，拖整个队伍建设的后腿。如果说秘书队伍是一个集体，那么每一个秘书，不论是高校秘书、企业秘书，还是机关秘书都是其中的一员，且两者是相辅相成的关系。若一个成员因为角色定位偏差，工作越位，酿成错误，那么整个集体就会受到影响。对于错误本身，会影响相关工作的开展，造成不可预计的后果，对于其他成员而言，有麻木不仁以他为“榜样”的效仿者，破坏社会主义建设，有的人对此失望，消极的对待工作，影响工作效率，这些都会给集体造成创伤。反之，如果每个成员都做好自己的本职工作，那么秘书队伍建设会向良性的方向发展，与此同时，集体也会将好处反馈给每一个成员。所以

13、说，角色定位偏差，会严重影响秘书队伍建设。（三） 影响秘书工作的规范性每一行业都有自己的规范，秘书也不例外，秘书角色定位偏差撼动了秘书的工作规范，最常见的就是越位现象。首先是工作关系越位，秘书与领导是一种上下级关系、主辅关系，工作中有的秘书不能把握这种关系，以领导的角色或者名义越俎代庖，发号施令；其次是表态越位，表态与个人的身份或者权力有着直接的关系，有些秘书在未经领导授权或者授意的情况，就对某些问题进行决定性表态，给领导工作带来被动甚至不良的影响；最后是社交越位，秘书经常陪同领导参加一些社交活动，如迎客、送客、宴请、舞会、录像、合影等，有些秘书不能够自觉得担当配角，不能突显领导的地位。三、

14、秘书角色定位偏差的原因 研究秘书角色定位的偏差，只了解角色定位偏差的表现和后果还是远远不够的，我们还必须弄明白定位偏差的原因。造成秘书角色定位偏差的原因有很多，经过查阅资料和自己的探究，我概括为以下四个方面：（一） 秘书从业人员缺乏角色定位意识进入21世纪以来，随着经济社会的持续迅速发展，我国秘书工作职业化的不断推进，要求秘书人员应该具备较高的业务素质和良好的心理素质。一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色、适应岗位的关键。因此，秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验，是秘书工作活动中的心理活动。现实生活中，秘书人员往往缺乏角色定位意识，主要表现在一下三个方面。1. 得过且过的观点 一些秘书没有责任意识，只是在岗位上混日子，不明白自己的工作内容和工作范围是什么，等到事情发生了，才回去挽回，这些人有一个生存准则：“事情来找我，我从不找事情”。整天过着得过且过的日子，自然会缺乏角色定位意识。2. 缺乏自我反省 角色意识是在日常工作中不断解决问题，反省自我得失而形成的一种意识。职场中的秘书缺乏自我反思，只知埋头工作，不知抬头看路，人只有在不断反思中获得进步，否则就是原地踏步。没有适时的进行反思，角色定位就成