家易家居后台PRDWord下载.docx

家易家居后台PRDWord下载.docx

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全部功能

每个功能模块的描述

2010-02-01

目录

1 概述 5

1.1 名词说明 5

1.2 产品概述及目标 6

1.2.1产品说明 6

1.2.2产品的目标客户 6

1.2.3解决的问题 7

1.3 产品主要风险 7

2 功能需求 8

2.1 功能总揽 8

2.2 功能详情（买家服务平台） 10

2.2.1 淘宝家易家居后台入口及说明 12

2.2.2 家易家居后台频道页 14

2.2.3 家易家居后台的Search 16

2.2.4 家易家居后台类目属性导航 17

2.2.5 家易家居后台频道活动维护模块 19

2.2.6 产品list筛选器 20

2.2.7 产品list 20

2.2.8 家易家居后台产品详情页 23

2.2.9 家易家居后台品牌导航 33

2.2.10 服务保障 35

2.2.11 商品list 36

2.2.12 商品Detail展现 37

2.2.13 家易家居后台店铺 38

2.2.14 购买及支付流程 39

2.2.15 会员体系 43

2.2.16 举报与投诉 46

2.2.17 试用平台 47

2.3 功能详情（卖家服务平台） 48

2.3.15 卖家报名申请家易家居后台入口 49

2.3.16 卖家商品上架 50

2.3.17 卖家店铺管理 52

2.3.18 服务申请 53

2.4 功能详情（运营服务平台） 53

2.4.15 卖家管理平台 53

2.4.16 SPU和商品数据处理 56

2.4.17 SKU管理 57

2.4.18 类目管理 57

2.4.19 商品管理 58

2.4.20 假货库 59

2.4.21 家易家居后台数据监测 59

2.4.22 TMS系统维护家易家居后台 60

2.4.23 营销活动推广 60

2.4.24 帮助 60

2.5 BETA测试需求 61

3 非功能需求 61

4 上、下线需求 61

4.1 上线时限需求 61

4.2 下线需求（活动类需求必填，其他需求可选） 61

5 运营计划 61

6 附件 61

1概述

1.1名词说明

名称

说明

家易家居后台垂直市场

在护肤、彩妆类目下的商品和卖家进行筛选，通过卖家报名的方式进入到淘宝家易家居后台进行销售，保障货源质量，无假货的商品形成家易家居后台垂直市场。

特征如下：

1、导航专业化，方便选购

2、SPU详情页面保障产品介绍专业化

3、SKU的统一化管理

4、服务保障（无假货）

5、卖家入驻，严格控制质量

SPU

是小儿编辑确认的产品介绍详情页面

SKU

商品的容量

SPUList

是指在家易家居后台通过search、导航展现结果的产品list

商品List

展示卖家发布美容的商品宝贝，在全网搜索时出现的宝贝list上对家易家居后台商品做标记

专柜

是指货的来源，目前家易家居后台主要分国内专柜、港澳专柜、海外专柜三种货源

1.2产品概述及目标

1.2.1产品说明

1）目前淘宝商品成了一个大而全，形成了网上大集市，商品缺乏导购路径，通过家易家居后台导航可以方便提供用户筛选彩妆、护肤类目的商品；

2）针对化妆品假货太多，导致用户不敢放心购买；

3）没有专业的服务保障；

4）化妆品货的来源比较杂，没有一个监管控制，导致用户的服务保障很难监控，需要一个专业化的平台来进行管理。

5）化妆品是一个标准化产品，卖家发布的商品杂而全，没有一个统一的标准，导致用户无法判断商品的好坏；

需要家易家居后台垂直市场管理来规范这个行业标准化

保障：

真货最低价、假一赔三、7天无理由退货等保障、放心选购又安全

1.2.2产品的目标客户

1.在淘宝网购买过化妆品的用户

2.在淘宝网购买过其它商品但未买化妆品的用户

3.所有网购用户

1.2.3解决的问题

1）产品化标准管理、SPU；

解决产品专业化。

2）个性化搜索导航，解决商品难寻找问题

3）卖家统一监管，保障产品质量。

4）服务统一标准化，保障无假货，假一赔三，全场免邮，7天全额免邮费退换，24小时发货（法定节假日和，大的活动期间除外，否则有投诉将受处罚（商品下架等））。

1.3产品主要风险

风险

风险级别

描述

监控策略

改善策略

数据

高

涉及到类目属性的统一调整、SPU的数据收集和导入、商品订正、SKU等，数据量比较大。

制定实施方案和调取相关数据，并评估需要参与的资源，分步实施。

1）先准备主要数据，后完善次要数据；

2）调整部分功能。

资源

涉及多个部门的资源协作，资源的保证是按时上线的前提。

项目开始前，需要同各方进行沟通确认资源。

1）如果有些资源难以保证，只能调整或砍掉一些需求。

商品质量

选择的商家卖的商品仍旧不能保证。

制定严格的筛选体制以及淘汰体制（建立后台监控体系，随时反映这些卖家的经营情况）。

一旦发现有问题的商家，给予清退处罚甚至罚金（即使是疑似）。

无货空挂

SKU有对应的商品，但实际没有包括断码。

建立无货相关数据监控体系和举报体系

1）发现无货即给予严处；

2）实现API库存对接。

客服压力

中

由于服务优先处理，并开放相关电话服务入口，会增加客服处理量。

随时监控电话接入量和举报投诉数据。

1）增加服务热线和服务人员；

2）太大的话，可只保留举报入口，也需确保第一时间处理；

流量和成交量

如果流量和成交不够，将导致参与卖家成本的提高，降低其投入产出比。

随时监控相关主要数据。

1）在相关重要页面如首页有重要入口位置；

2）针对这些商家降低佣金扣点；

法律风险

相关统一服务和处罚条款需要卖家同意，否则会有法律风险。

制定标准和规范，确保有据可查，并提交法务和规委会审议通过。

1）补充相关协议

2功能需求

2

2.1功能总揽

买家功能总表：

1.家易家居后台垂直市场频道

专门为购买护肤、彩妆用户的一个专业导购入口

2.类目导航

在家易家居后台中提供专业的类目进行筛选商品

3.品牌导航

用户可以通过品牌的选择来寻找自己需要的商品

4.商品list

在全网进行搜索时，出现的家易家居后台商品的list，对家易家居后台商品进行标记

5.产品List

在家易家居后台中通过类目导航、搜索出现的产品（SPU）列表页面

6.产品list筛选器

在产品list中可以通过筛选器进行筛选产品，如通过价格区间等

7.家易家居后台Search

在家易家居后台中进行商品搜索

8.SPU详情页面

是指展示产品的介绍与购买页面

9.营销页面

在家易家居后台频道中可以添加活动营销的入口

10.商品Detail

卖家发布的商品宝贝页面

11.家易家居后台店铺

加入家易家居后台的卖家将统一打上家易家居后台标识

12.购物流程

通过分登录用户、未登录用户、未注册用户来进行不同的体验购物流程

13.支付

可以通过支付宝、信用卡进行支付

14.举报和投诉

1）家易家居后台投诉打标签——可通过该标签，集中查看此类投诉任务，第一时间介入处理；

2）增加举报入口和原因

3）增加投诉类型和优化投诉流程。

15.保障服务

1）提供假一赔三保障

2）7天无理由退货

3）家易家居后台商品全部实现免邮费服务。

16.会员体系

对不同会员展示和购物流程的优化，分（非）VIP会员与（未）登录会员

17.试用平台

在家易家居后台中提供试用平台入口，用户可以申请试用

卖家功能介绍：

18.卖家入驻报名

专门提供化妆品招商使用，卖家报名平台

19.商品发布编辑

针对卖家发布在家易家居后台的商品都将打上标记，在商品发布只允许选择护肤、彩妆类目

20.家易家居后台店铺

参加家易家居后台的卖家店铺将统一风格，加上家易家居后台标记

21.服务申请

卖家可以在服务申请中进行退出申请与营销推广的申请、可以申请品牌限定与货的来源

运营功能介绍：

22.商品类别管理

对家易家居后台的商品进行大类管理

23.商品分类管理

创建和管理针对商品的递归分类表，用于对商品进行分类。

本期规划的商品基本按照扁平分类方式进行分类。

24.创建商品

在不同的产品页面设置不同的SKU容量属性，并在用户发布商品的时候不同SPU所对应的SKU不一样，需要运营人员进行维护管理

25.商品定价

后台针对拟上架销售的商品进行定价及定价审批

26.商品规格

独立创建的商品规格表，用于针对不同商品匹配不同的规格参数

27.商品品牌管理

针对商品定义自己的品牌或沿用供货商品牌

28.订单管理

前台生成的用户订单列表以及针对列表中订单进行的相关操作

29.营销推广

在家易家居后台上进行一些促销活动的推广

30.统计报表及数据监测

包括运营统计数据以及订单转化率、成交等数据进行监测

31.页面管理

针对前台的不同页面模板进行管理

2.2功能详情（运营后台）

添加商品的操作流程

由于在创建商品的时候需要为该商品选择一个商品的类型并指定该商品所属的商品分类，因此，添加一个商品之前，需要提前定义好商品类型库和商品分类库。

2.2.1商品类型管理

商品类别定义：

商品类别是指商品可划分的大的商品分类，每个类别会对应一个扩展属性。

下图给出了商品类别、商品分类以及商品的逻辑归属关系。

商品类型可针对多个不同的商品分类，例如家纺用品作为商品类型，可针对不同分类的比如床上用品，家居盖毯，窗帘，挂毯，家居服，毛巾/浴巾/浴袍，玩具布艺/公仔等分类，所有的这些商品分类下的商品都会有相同的继承自商品类型的扩展属性，还是以家纺用品为例，所有的商品分类都具有如纺织工艺，材质面料，图案类型，设计工艺等纺织品共有的扩展属性。

当然，商品类型如果涵盖的商品分类种类过于复杂，可考虑不单独为该类型设置扩展属性。

针对当前家易的需求，商品类型暂时按以下内容规划：

纺织品（家纺商品），地毯，枕芯/被芯，玻璃水晶制品，陶瓷制品，灯具，植物，家居饰品。

2.1.1.1添加商品类型

点击添加类型按钮后的界面如下（第一步）

说明：

添加商品类型需要为该类型指定一些参数

是否为实物商品：

默认为是，该选项是为可能销售的非实物商品，如充值卡，游戏点卡设置，在家易的后台不涉及，可省却

是否与品牌关联：

默认为是，指该类型与某一个或几个品牌关联，在目前的家易后台中会涉及到家易自定义品牌和家易代销的其他供货商的品牌

是否启用商品扩展属性：

是否启用商品参数表：

由于我们拟销售的商品不涉及复杂的商品参数，该选项省却

是否启用购物必填信息：

指针对一些商品需要由用户在购买时指定一些必填的参数，如定制商品如窗帘，需要用户指定所购买窗帘的尺寸；

第二步，设置类型的名字，关联品牌（如选择关联品牌），扩展属性（如选择启用），购物必填信息（如选择启用）

基本设