宅急送员工手册Word格式文档下载.doc
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“以人为本”。
尊重人的能力和价值，维护人的尊严和权利，挖掘人的智慧和潜能，是宅急送每时每刻都在做的工作，我希望全体员工包括管理人员都能自觉规范约束自己的言行，成为高尚、纯洁、永远受人尊重的人。
没有规矩不成方圆，有了规矩而不遵循也成不了方圆。
我相信，这本手册一定能成为大家共同遵守的准则。
总裁：
第一章公司概述
第一节公司简介
“宅急送”商号和圆形猴标的诞生源于陈平总裁在日本留学时的构想。
1994年1月18日“北京双臣快运有限公司”成立，当时只有七个人、三台车、一间26平方米的办公室，做零散的家政服务。
1995年与日本一城株式会社合资，使宅急送的业务配送范围和专业技术都有了一个质的飞跃。
1998年宅急送开始向全国进军，并逐步在全国完成七大区域的网络布局。
2002年北京、上海、广州三大物流基地建成，并以基地为中心开通辐射全国的干支线物流班车，初步形成了自己的物流干线及运输网络。
经过十几年的快速发展，宅急送目前已有员工逾1.6万人，车辆2000余台。
全国共有51个分公司，3个航空基地，247个独立城市营业所，35个市内营业所，179个营业厅，1220个操作点，705个外网，共计网络机构2440个，网络已覆盖全国地级以上城市。
宅急送的优质服务赢得了三星电子、博士伦、华为三康、ITAT、PPG、韩美制药、玫琳凯、民生银行、招商信诺、上汽通用五菱等国际、国内数千家著名企业的信赖。
一份耕耘，一份收获。
2004年，宅急送被评为“中国最具竞争力的物流企业”，2005年被《福布斯》评为“中国潜力100榜”第七名，2006年被全国总工会和中央电视台评为中国“十佳雇主企业”。
第二节企业文化
Ø
经营训诫：
安全、准确、亲切、视服务为生命
²
安全是指员工人身安全、客户货物安全和公司财产安全；
准确是提送货物准时、准地、准物、准人，且快速；
亲切是指对客户、同仁、朋友要亲切；
服务一方面指服务意识、服务理念和服务能力强，真心实意、微笑着为客户服务；
另一方面指服务质量高，从上站能力、速度、价格、个性化服务上都要处于同行业领先地位。
经营理念：
公司效益与员工实惠同步，企业发展与社会使命一致
员工靠企业生存，企业靠员工发展。
人是企业最活跃的因素、最宝贵的财富，企业要以人为本。
企业的经济效益上去了，员工的福利待遇、生活水平也随之提高；
企业的发展得益于国家政策、社会环境。
企业精神：
不言实行，忠效为先
企业需要务实肯干的员工，更需要尽忠职守、诚实为人的精神。
“不言实行”要求我们严谨务实、少说多做；
“忠效为先”：
“忠”就是对企业忠诚，企业的利益高于一切；
“效”一方面指我们要尽力、尽责、责任心强，另一方面指高效的工作作风。
力量鼓舞：
因为我们不富有，所以更加要努力
我们的国家还比较落后，我们的企业与先进企业相比还有差距，我们的员工工资待遇在同行业中比较高，但距离我们的奋斗目标还相差甚远，我们还相对贫穷，所以我们要不断努力，为追寻富有而奋斗不息。
服务理念：
珍重承诺，送物传情。
第三节公司结构
1、总公司职能：
总公司是宅急送的最高管理机构，行使事业部宏观决策权及人事、财务、信息、风控、行政、采购管理权。
2、事业部职能：
事业部是分公司、航空基地的直接管理部门，负责所属分公司市场、客服、作业、运转中心（中转站）的管理及资源整合。
宅急送按照产品分为国内快递、综合物流、国际业务及电子商务四个事业部。
3、分公司职能：
分公司是各事业部直属的经营单位，实行自主经营和相对独立的管理，在事业部领导下做好市场开发、客户维护、网络建设及业务管理。
4、航空基地职能：
航空基地以航空资源为主，搭建空网，使区域内干支线航班对接，实现跨区域2D12、2D17及基地周边城市两天到门产品。
同时，整合区域陆运资源（航空、快件班车），利用快件平台，实现区域内2D12、2D17产品的快速集散。
5、运转中心（中转站）职能：
运转中心通过口岸资源的开发与管理，利用四种对接班车（市内串点、省内、周边、摆渡）实现分公司所在地的同城、省内、区域快件的进出港操作及全国进出港普快件操作。
6、营业厅所、操作点职能：
是宅急送业务操作的基层单位，负责货物的取派及客户的开发、维护，是四大事业部的公共操作平台。
7、呼叫中心职能：
负责全国标准客户的咨询、受理、查询、投诉（电话回访）等工作，是宅急送面向客户的重要服务窗口。
宅急送全国呼叫中心统一号码为：
400－6789－000。
第四节业务知识
一、名词解释
门到门：
从委托方手中取货，送到收货方手中。
2D12：
第二天上午十二点前送达。
2D17：
第二天下午十七点前送达。
进港：
由外埠发到本公司的货物。
出港：
由本公司发往外埠的货物。
代收款：
派送方代客户或网络收款。
异地调货：
是指接受客户委托的公司委托异地公司发货到客户指定地区的业务。
签单返回：
“签单”包括宅急送工作单上的签收联（箱单）和客户随货需签收的物品清单（原单）等。
根据客户要求有三种返回方式：
返箱单、返原单或附原单（箱单、原单一起返）。
“结算方式”：
只能由客户选其一,一般业务只限现结和月结两种。
现结（一般指零散客户当时结帐）
月结（合同客户月底结帐）
网络（公司内部各网络付款）
到付（收货方付款）做到以下几点：
A.应先让委托方填写“到付款委托书”；
B.与委托方和收货方分别确认价格；
C.在“重要提示”中标明计价公式。
二、保险知识
宅急送与平安保险公司合作，免赔额为200元。
费率为0.3％，按客人声明价值计算保费。
未足额投保的货品出险时，按投保比例赔付。
三、全国小件价格
重量
同城
省内地级城市
区域、省内县级城市
全国
1KG
8
9
10
15
2KG
11
13
25
3KG
16
35
4KG
19
45
5KG
12
17
22
55
6KG
65
7KG
14
21
28
75
8KG
23
31
85
9KG
34
95
10KG
27
37
105
第二章公司制度
第一节招聘制度
一、招聘标准
1、公司招聘条件：
认同企业文化，吃苦耐劳，诚实敬业，形象良好，身体健康，具有较大的发展潜力与空间，符合岗位的基本素质要求及专业技能要求。
2、通过公司面试、笔试、复试的人员，入司前应准备以下资料：
①身份证；
②学历证书、学位证书；
③职称证书、资格证书；
④二级（含）以上医院体检合格表；
⑤离职证明；
⑥免冠一寸近照6张；
⑦驾驶证（准驾证）；
⑧户籍证明（无不良记录证明）；
⑨担保书。
二、试用与转正
1、新聘人员应在入司一个月内与公司签订劳
动合同，新员工试用期2个月。
试用期内双方可随时解除劳动合同，不承担违约责任。
2、试用期结束时，提交实习报告，填写员工转正审批表，并参加人力资源部组织的转正考试，通过公司审核合格者予以转正，不合格者予以解除劳动合同。
正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
3、转正人员需将本人档案调入公司。
三、聘用终止
1、员工提前30日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。
员工在试用期内提前3日通知公司，可以解除劳动合同。
2、员工有下列情形之一，公司可以解除劳动合同：
①在试用期间被证明不符合录用条件的；
②严重违反用人单位的规章制度的；
③严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害；
④劳动者同时与其他单位建立劳动关系并造成严重影响的；
⑤被依法追究刑事责任的。
四、离职手续
1、人员离职必须首先填写离职审批表，经公司领导签字同意后办理离职手续；
2、员工办理离职手续时，应按公司规定移交所有属于公司的财物（包括但不限于：
车辆、相关业务资料和客户信息等）；
3、离职人员办理手续后，由人力资源部结算考勤，并与在职员工工资同步发放；
4、未办理手续自行离职者，扣发个人全部工资并承担因此给公司造成的损失。
第二节薪酬与福利制度
1、工资结构为：
工资＝岗位工资＋绩效工资（提成工资）＋企龄工资＋福利补贴＋社会保险（住房公积金）；
福利补贴包括车辆补贴、通讯补贴、午餐补贴及其它补贴，具体发放范围按公司相关规定执行。
2、正式转正录用的员工，公司为其缴纳五险。
同时，公司根据岗位情况，为员工购买团体医疗、意外伤害等保险。
3、试用期薪资原则上按转正工资的80％执行。
员工认为工资不符时,可以向人力资源部反映,由人力资源部负责查实。
4、公司每月15－20日将上月工资存入由公司统一办理的银行工资卡中。
员工有权利向上级主管部门举报工资发放超期等问题。
5、公司在年度结算后，根据经济效益和员工工作表现发放年终奖金。
6、考勤实行打卡制度，工卡（指纹）是员工出勤记录的有效证明，员工每天必须按上下班时间打卡；
7、公司实行每周5天，每天8小时工作制度。
因公司业务需要，员工有义务在节假日有偿加班，公休日加班工资为基本工资的200％，法定节日为300％。
8、员工因故不能按时出勤者，必须提前请假，并填写《员工请假审批表》，办理请假手续。
9、年假天数：
累计工作已满1年不满10年的，年假为5天；
已满10年不满20年的，年假为10天；
已满20年的，年假为15天。
10、产假：
公司女员工可享受不少于九十天的产假，休假期间的待遇按所在城市最低标准工资支付，缴纳生育保险的，产假工资由生育保险支付。
第三节提成与绩效制度
1、绩效管理包括绩效考核和绩效提成。
绩效管理依托信息化系统，应用科学定性和定量方法，实施绩效考核与提成管理；
2、公司实施全员绩效考核，绩效额度占工资标准的15－20％。
新入司人员必须详细了解本岗位绩效考核方案及提成办法；
3、公司相关绩效方案和提成办法修改后，相关人力资源部门及主管领导需进行宣讲与培训；
4、为保证绩效考核的公开、公平、公正，各单位必须对绩效考核、提成结果进行公示。
第四节培训与晋升制度
1、为提高每个员工的工作效率及工作质量，公司将定期或不定期举行各类培训班，并鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程。
培训记录将作为对员工工作能力评估的一部分；
2、公司在安排员工接受公司出资的培训时，与员工签订培训协议，约定服务期、违约责任等事项；
3、分公司、航空基地表现优秀的干部员工，可以参加由总公司培训中心举办的相关专业及管理培训；
4、日常工作中，老员工有培训新员工的
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