员工礼仪守则-国企内部标准.docx

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员工礼仪守则（试行）

为规范工作秩序、培育高素质员工队伍，增强企业核心竞争力，不断提高集团社会形象和品牌形象，特制定本守则。

第一章员工形象礼仪

第一条员工必须仪容干净、整洁。

具体要求是：

一、头部：

员工头发要保持清洁，梳理整齐。

不准梳染怪异发型及夸张发色，如染发色彩应适中。

男性员工头发不宜太长，两侧不得超过耳朵，后面须在衣领之上。

女员工的发型要梳理整齐，前不挡眼，侧不遮脸，不留怪异发型。

二、面部：

时刻保持面部干净清爽。

男员工面部须刮净，不得蓄须。

女员工可淡妆上岗，妆容应清新、健康、自然，不得在工作场所补妆，不可浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，不佩戴夸张的饰物。

三、口腔：

保持牙齿清洁、口气清新，上班前如进食具有刺激性气味的食品应注意清洁异味。

四、手部：

要勤洗手，保持手部清洁、卫生。

指甲应经常注意修剪。

五、身体：

经常洗澡，保持身体干净、无异味。

第二条工作场所必须着装稳重、端庄、得体、大方。

具体要求是：

一、工作时间以及正式活动，驻楼办公人员应着职业装、商务装或商务休闲装。

工作时间必须佩戴工作牌。

（一）驻楼办公人员应穿着职业装、商务装或商务休闲装。

（二）周一到周五，男员工不得穿着短裤、无领或无领汗衫等，女员工不得披头散发、不得穿着超短裙（裤）、露背（脐）装、袒胸装、无袖装、吊带衫、花色休闲裤、7cm以上高跟鞋等。

二、工作时间穿正装时须着皮鞋，鞋面保持清洁。

不得穿拖鞋、鞋拖或过于怪异的鞋子。

三、衣服干净、挺括，定时换洗。

男员工着衬衫，不得敞怀、挽袖，衬衫下摆应束入裤腰。

四、若配戴领带，注意与西装、衬衫颜色相配；领带打法要规范，长短适度，上不露领扣，下端至腰带。

第二章日常工作中的礼仪

第三条员工工作时间要精神饱满，举止文明、礼貌大方，表现良好的修养和素质。

具体要求是：

一、站姿：

站姿应挺拔。

腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两臂自然，不耸肩。

出席正式场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

二、坐姿：

坐姿应端正。

把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

女员工就坐应双膝并拢。

三、行姿：

行姿应稳重。

多人行走不得勾肩搭背，非遇急事不可奔跑。

四、与同事相遇应点头行礼表示致意。

进出会议室、乘坐电梯、上下车时，要主动谦让。

一般应遵守以长者、来宾、领导和女士优先的原则。

五、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

六、进入他人办公室，应先敲门，听到应允后方可进入。

进入后如对方正在讲话，要稍等静候，如有急事要打断说话应先致歉。

七、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

八、走通道、走廊时要放轻脚步，不得喧哗。

不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

如在通道、走廊里遇到上司或来访者要注意礼让，不能抢行。

第四条必须保持良好的办公环境。

具体要求是：

一、办公区内不得吸烟。

二、办公桌面每天擦拭，地面保持清洁。

三、办公时间不得高声说笑和大声喧哗。

四、不得将子女带入办公区。

第五条正确使用公司的物品和设备，具体要求是：

一、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。

对印章盒、胶水瓶等带盖子的物品使用后盖子应及时关闭。

二、及时清理、整理文件和资料，公用文件、资料应归入文件柜，其他可放入办公桌内，下班或长时间离开座位应将文件、资料收起。

未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

三、借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。

四、下班前应关闭电源、电脑、空调、饮水机，最后一个离开办公室者应关窗、锁门。

第六条正确、迅速、谨慎地打、接电话，具体要求是：

一、打、接电话要语言亲切、吐字清晰、音量适中。

来电话时，电话铃响三声之内及时拿起电话回应；通话时先问候，并自报公司、部门。

对方讲述时要用心聆听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。

二、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

三、电话中遇到自己不能处理的情况时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

四、对不属于自己职责范围内的电话，应将电话接到负责该项工作的人员处，如该人员不在，应征询来电人是否留言或留下电话号码，以便稍后回复，接完电话后，立即填写电话留言单，放在该人员桌上；对所留下的工作电话，必须及时回复。

五、工作时间内，不得长时间打私人电话。

第三章社交中的礼仪

第七条接待、会见来访者时，应举止得体、亲切，具体要求是：

一、有来访者，要表示欢迎。

主动上前迎接，并让座。

二、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。

三、来访多时以序进行，不能先接待熟人。

四、与来访者交谈时要面带微笑，精神专注，如有急事需暂时离开，应礼貌地示意客人稍侯并致歉。

五、客人离开时，应礼貌地送至门口或电梯口，并主动向客人表示道别。

第八条介绍和被介绍的方式和方法：

一、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

二、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。

若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

三、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

四、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

第九条名片的接受和保管：

一、名片应先递给长辈或上级。

二、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

三、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

四、对收到的名片妥善保管，以便检索。

二○一七年二月十三日