员工礼仪守则-国企内部标准.docx

1、员工礼仪守则（试行）为规范工作秩序、培育高素质员工队伍，增强企业核心竞争力，不断提高集团社会形象和品牌形象，特制定本守则。第一章 员工形象礼仪第一条 员工必须仪容干净、整洁。具体要求是：一、头部：员工头发要保持清洁，梳理整齐。不准梳染怪异发型及夸张发色，如染发色彩应适中。男性员工头发不宜太长，两侧不得超过耳朵，后面须在衣领之上。女员工的发型要梳理整齐，前不挡眼，侧不遮脸，不留怪异发型。二、面部：时刻保持面部干净清爽。男员工面部须刮净，不得蓄须。女员工可淡妆上岗，妆容应清新、健康、自然，不得在工作场所补妆，不可浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，不佩戴夸张的饰物。三、口腔：保持牙齿清洁、口气清新，上

2、班前如进食具有刺激性气味的食品应注意清洁异味。四、手部：要勤洗手，保持手部清洁、卫生。指甲应经常注意修剪。五、身体：经常洗澡，保持身体干净、无异味。 第二条 工作场所必须着装稳重、端庄、得体、大方。具体要求是： 一、工作时间以及正式活动，驻楼办公人员应着职业装、商务装或商务休闲装。工作时间必须佩戴工作牌。（一）驻楼办公人员应穿着职业装、商务装或商务休闲装。 （二）周一到周五，男员工不得穿着短裤、无领或无领汗衫等，女员工不得披头散发、不得穿着超短裙（裤）、露背（脐）装、袒胸装、无袖装、吊带衫、花色休闲裤、7cm以上高跟鞋等。二、工作时间穿正装时须着皮鞋，鞋面保持清洁。不得穿拖鞋、鞋拖或过于怪异的

3、鞋子。三、衣服干净、挺括，定时换洗。男员工着衬衫，不得敞怀、挽袖，衬衫下摆应束入裤腰。四、若配戴领带，注意与西装、衬衫颜色相配；领带打法要规范，长短适度，上不露领扣，下端至腰带。第二章 日常工作中的礼仪 第三条 员工工作时间要精神饱满，举止文明、礼貌大方，表现良好的修养和素质。具体要求是： 一、站姿：站姿应挺拔。腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两臂自然，不耸肩。出席正式场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 二、坐姿：坐姿应端正。把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。女员工就坐应双膝并拢。 三、行姿：行姿应稳重。多人行走不

4、得勾肩搭背，非遇急事不可奔跑。 四、与同事相遇应点头行礼表示致意。进出会议室、乘坐电梯、上下车时，要主动谦让。一般应遵守以长者、来宾、领导和女士优先的原则。 五、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 六、进入他人办公室，应先敲门，听到应允后方可进入。进入后如对方正在讲话，要稍等静候，如有急事要打断说话应先致歉。 七、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 八、走通道、走廊时要放轻脚步，

5、不得喧哗。不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。如在通道、走廊里遇到上司或来访者要注意礼让，不能抢行。 第四条 必须保持良好的办公环境。具体要求是： 一、办公区内不得吸烟。 二、办公桌面每天擦拭，地面保持清洁。 三、办公时间不得高声说笑和大声喧哗。 四、不得将子女带入办公区。 第五条 正确使用公司的物品和设备，具体要求是： 一、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。对印章盒、胶水瓶等带盖子的物品使用后盖子应及时关闭。 二、及时清理、整理文件和资料，公用文件、资料应归入文件柜，其他可放入办公桌内，下班或长时间离开座位应将文件、资料收起。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 三、借用他人或公司

6、的物品，使用后及时送还或归放原处。 四、下班前应关闭电源、电脑、空调、饮水机，最后一个离开办公室者应关窗、锁门。 第六条 正确、迅速、谨慎地打、接电话，具体要求是： 一、打、接电话要语言亲切、吐字清晰、音量适中。来电话时，电话铃响三声之内及时拿起电话回应；通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要用心聆听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。 二、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 三、电话中遇到自己不能处理的情况时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 四、对不属于自己职责范围内的电话，应将电话接到负责该项工作的人员处

7、，如该人员不在，应征询来电人是否留言或留下电话号码，以便稍后回复，接完电话后，立即填写电话留言单，放在该人员桌上；对所留下的工作电话，必须及时回复。 五、工作时间内，不得长时间打私人电话。 第三章 社交中的礼仪 第七条 接待、会见来访者时，应举止得体、亲切，具体要求是： 一、有来访者，要表示欢迎。主动上前迎接，并让座。 二、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。 三、来访多时以序进行，不能先接待熟人。 四、与来访者交谈时要面带微笑，精神专注，如有急事需暂时离开，应礼貌地示意客人稍侯并致歉。 五、客人离开时，应礼貌地送至门口或电梯口，并主动向客人表示道别。 第八条 介绍和被介绍的方式和方法： 一、

8、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 二、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 三、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 四、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 第九条 名片的接受和保管： 一、名片应先递给长辈或上级。 二、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 三、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 四、对收到的名片妥善保管，以便检索。 二一七年二月十三日