项目一电子商务概述教案15页Word格式文档下载.docx

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通过对主流电子商务平台的了解，能够认识到电子商务在企业中的主要应用；

通过模拟消费训练，掌握电子商务不同交易模式之间的区别和联系。

素质目标：

增进学生对电子商务基本知识的理解，进一步培养学生对旅游电子商务知识点学习的兴趣。

教学重点、难点

重点内容：

电子商务的定义和内涵；

电子商务的分类。

难点内容：

电子商务的基本框架及应用。

教学方法

投影仪PPT讲授+上机

教学手段

多媒体教学、互动教学、案例教学

教学内容及其过程

教学环节

教学程序

导

入

新

课

回想一下二十年前国人是怎么购物的？

国人去哪里买衣服？

国人是怎么买到杂货的？

国人需要买新床垫的时候，国人是怎么做的？

十年后的今天，床垫被装在箱子里送到门口，试穿衣服然后免费邮寄到家......

创新的电商企业改变了我们今天的购物方式，并重新定义了我们所谓的“可能”。

分组讨论：

1.我国消费者的购物过程经历了什么样的变化？

是什么带来了这么大的变化。

学

习

任务一：

电子商务的起源与发展

一、电子商务发展历程

世界上对电子商务的研究与应用始于20世纪70年代末。

电子商务的发展历程主要可分为三个阶段：

基于EDI电子商务阶段、基于Internet电子商务阶段和基于E概念电子商务阶段。

1.基于EDI电子商务阶段

从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。

早在20世纪70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）和电子资金转账（ElectronicFundsTransfer，EFT），而实用的EDI电子商务在20世纪80年代得到了较大的发展。

EDI电子商务主要是通过增值网络（Value-AddedNetworks，VAN）实现的。

通过EDI，交易双方可以将交易过程中产生的询价单、报价单、订购单、收货通知单和货物托运单、保险单和转账发票等报文数据以规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送。

到了20世纪90年代，EDI电子商务技术已经十分成熟。

2.基于Internet电子商务阶段

随着Internet和计算机网络技术的蓬勃发展，网络化和全球化已成为不可抗拒的世界潮流，价格低廉并且连通全世界的电子信息通道逐渐形成，应用Internet开展电子商务业务开始具备实用的条件，电子商务获得长足发展的时机已经成熟。

在20世纪90年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托Internet的电子商务技术也就应运而生。

Internet电子商务是以飞速发展遍及全球的Internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。

3.基于E概念电子商务阶段

E概念电子商务是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物，是电子技术在信息化社会中的“务实”应用，也是商务发展的未来。

电子商务实际上就是电子信息技术同商务技术应用的结合，而且电子信息技术不但可以同商务活动结合，还可以和政府、企业、卫生、教育、金融、军事等应用领域结合，从而形成相关领域的E概念，如电子政务、虚拟企业、电子医疗、电子教务、在线金融、远程指挥等。

二、全球电子商务现状

欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点：

（1）欧美国家拥有计算机的家庭、企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年几乎都是网民，良好的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了环境。

（2）欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付奠定了基础。

（3）欧美国家的物流配送体系相当完善、正规。

近年来大型第三方物流公司的出现，使不同地区的众多网民能在网上购物的当天或改天就可以收到自己所需的商品，这得益于欧美国家近百年的仓储运输体系发展。

三、我国电子商务的发展

1998年是世界的“电子商务年”，当年新成立的信息产业部提出：

推进国民经济信息化，要重点抓好企业信息化、金融电子化和电子商务这三个方面的工作。

企业信息化是基础，金融电子化是保证，电子商务是核心。

一场有关电子商务研究和讨论热随之在国内掀起，我国的电子商务已进入到起步阶段。

1998年北京、上海等地先后启动了电子商务工程，由各地政府发起，该工程在安全认证体系、安全支付结算体系、协同作业体系、法律政策环境等方面进行实质性的探索和实践，对我国今后的电子商务工作起到极大的促进作用。

1999年B2C网站正式开通，从此网上购物进入实际应用阶段。

同年，政府上网、网上纳税等广义电子商务开始启动。

湖南大学、浙江大学开展了网上教育，北京、上海的部分大医院可以进行远程诊断等，这一切都说明我国的电子商务已经进入务实发展阶段。

2002年电子政务进入全面实施阶段，全国政府采购投资达350亿元。

该年7月国家信息化办公室（简称“国信办”）公布关于我国电子政务建设的指导意见。

各级政府都可以在网上发布政府信息，开辟了与公众进行交流和提供服务的渠道。

这一年基本建成了全国性税务计算机网，通过计算机管理全国2000多万户纳税人的纳税问题，通过计算机征收全国75%的税款，在全国推行防伪税控系统，在成熟的地区开展网上申报与缴税的试点，部分省市已经开始网上政府招标。

我国电子商务自2016年开始，从超高速增长期进入到相对稳定的发展期。

2019年上半年，我国实物商品网上零售额同比增长仍高达21.6%，电子商务继续承担国民经济发展的强大原动力。

同时，电子商务在壮大数字经济、共建“一带一路”、助力乡村振兴、带动创新创业等方面均发挥了积极作用。

数据显示，2018年全国电子商务交易额达31.63万亿元，同比增长8.5%。

其中，商品、服务类电子商务交易额达30.61万亿元，同比增长14.5%。

随着电子商务就业规模日益壮大，电子商务与实体经济融合发展加速，带动了更多人从事电子商务相关工作。

从各省市电子商务发展情况来看，广东、浙江、北京、上海、江苏五个省市是我国电子商务发展的先导省市。

山东、福建、四川、安徽四个省份电子商务优势逐渐形成，属于我国电子商务发展的第二梯队。

黑龙江、广西、新疆、甘肃四个省份电子商务仍有较大发展空间，是我国电子商务发展的潜力省份。

其余省份的电子商务发展水平处于中等位置，是我国电子商务发展的中坚力量。

任务二：

电子商务的定义及特性

一、电子商务的定义

联合国经济合作和发展组织（OECD）将电子商务定义为：

“利用电子化手段从事的商业活动，是发生在开放网络上的商业贸易”。

他们认为，电子商务的基础是电子处理和信息基础。

欧洲议会关于电子商务的定义是：

电子商务是通过电子方式进行的商务活动。

它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。

它涉及许多方面的活动，包括电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。

它包括产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信息活动（如虚拟购物、虚拟训练）。

加拿大电子商务协会对电子商务给出了较为严格的定义：

电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail）、电子数据交换（EDI）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售和商务谈判）。

IBM公司指出：

电子商务是将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过Internet技术使之变得简单易行的、能够传送不同商业价值的、安全的、灵活的和完整的商业途径。

Internet、Intranet和Extranet是电子商务的三种基本模式。

通用电气公司对电子商务的定义是：

电子商务是通过电子方式进行交易，分为企业与企业间的电子商务及企业与消费者间的电子商务。

企业与企业间的电子商务，以EDI为核心技术，以增值网和互联网为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通各个环节的效率；

企业与消费者间的电子商务，以Internet为主要的服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关付款方式的电子化。

1997年11月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念。

这是迄今为止对电子商务最有权威的定义：

电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。

从涵盖范围方面可以定义为：

电子商务是指交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接洽谈方式进行的任何形式的商业交易。

从技术方面可以定义为：

电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动获得数据（如条形码）等。

我国《电子商务发展“十一五”规划》中对电子商务的定义是：

电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动。

电子商务涵盖了社会不同经济主体内部和主体之间的经济活动，体现了信息技术网络化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济活动的高效率和高效能。

另外，电子商务还有狭义ElectronicCommerce（简称eComs）和广义ElectronicBusiness（简称eBiz）之分，两者都翻译为“电子商务”。

但实际上这二者的含义并不相同。

eComs（电子商务）是指公司与其外部客户、供应商或合作伙伴之间的业务流程。

这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。

或者说，包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等。

eBiz（电子商务）则涵盖了企业所有的业务流程，它不仅包括eComs（电子商务）中面向外部市场的业务流程，也包括更多的企业内部流程，如生产、产品研发、客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）、基于企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）和业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）的智能化、柔性生产组织、供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）以及财务、人力资源和风险管理等。

二、电子商务的特性

电子商务的特性可归结为6点：

高效性、方便性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。

（一）高效性

电子商务最基本的特性是高效性，即提供买、卖双方进行交易的一种高效的服务方式。

网上购物为消费者提供了一种方便、迅捷的购物途径，为商家提供了一个遍布世界各地的、广阔的、有巨大潜力的消费者群。

因而，无论是对大规模还是中小规模的企业，甚至个体经营者来讲，电子商务的到来都是一种机遇。

电子商务的高效性体现在很多方面，例如：

电子商务可以拓展市场，增加客户数量；

通过将信息网络连至数据库，企业能记录客户每次访问和购买的情况、购货动态以及客户对产品的偏爱。

这样，企业通过统计这些数据就可以获知客户最想购买的产品是什么，从而为产品的生产、开发提供有效的导向信息；

网上营销还可以为企业节省大量的开销，如无需营业人员、无需实体店铺，并可提供全天候的服务，提高销售量和企业知名度等。

（二）方便性

在电子商务环境中，传统交易受时间和空间距离限制的局面被打破，客户不再像以往