淘宝的成功经验文档格式.docx

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电子商务（Electronic 

Commerce）的定义：

以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物管道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。

通俗定义：

电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。

电子商务是以计算机网络为基础。

以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。

电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。

电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（B2B），或企业对消费者（B2C）两种。

另外还有消费者对消费者（C2C）。

电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。

几种主要的行业模式 

。

1.3流程：

1.3.1商品上架销售流程：

13-1

1.3.2商品发货流程：

1.3.3商品退货流程：

1.4电子商务的主要模式：

1.4.1企业对企业的电子商务（B2B）：

提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。

其特点类似于现实商务世界中的批发。

可以在企业内部（内部结算平台），也可以是企业之间进行。

国内代表：

阿里巴巴。

1.4.2企业对顾客的电子商务（B2C）：

主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约无力商店的成本、管理、人员等费用。

其特点类似于现实商务世界中的零售。

1.4.3顾客对顾客的电子商务（C2C）：

它是消费者对消费者的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。

易趣、淘宝 

1.5发展趋势：

我国发展电子商务所采取的对策是根据财力、国情、制定长远规划，分步 

、分阶段实施的。

走的是一条有中国特色的电子商务发展之路。

1．建立中国的电子商务初级体制，加快电子商务的法制建设。

电子商务 

所面临的法律和行政管理问题与传统商务不会有太大差别。

在市场经济条件下 

，政府的重要职能是扶持、服务、推动；

开拓、繁荣、调节、疏导、规范。

政 

府应加强对电子商务的政策研究，力争出台一系列政策性文件，规范目前盲目 

和混乱的状况，使企业界、新闻界、消费者和政府有关部门对发展我国的电子 

商务有一个共识。

2．建立良好的支撑环境，从国家、企业和个人三方加强信息化建设。

为 

促进电子商务的发展，政府必须带头采用电子商务形式和电子商务技术，建设 

一些示范工程，同时采用电子政府方式以适应电子商务，提高全民的信息化意 

识，积极推广企业开展电子商务。

3．发挥自身优势，主动与国际接轨，鼓励电子商务领域的国际合作，紧 

跟国际先进技术。

面对世界经济和贸易发展过程中出现的新问题，我国应认真研究发展电子 

商务的对策，积极参与电子商务问题的国际谈判，提出对我们有利的商务规则 

从提高我国电子商务国际竞争力的需要出发，尽早做好技术和立法方面的工 

作，利用国内已有的优势，与国际接轨，并带动其他产业的发展。

4．有选择地开展科学预测和攻关活动，要有的放矢地选择关键技术，进 

行力所能及的预测和攻关。

发展我国电子商务要依靠自力更生，根据自己的实 

际情况，将有限的财力用于引进国外关键技术和设备，重要的是消化、吸收、 

创新和预测未来，使我国的信息技术产业能够迅速赶超发达国家。

二淘宝网案例分析

2.1背景分析：

淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。

淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群。

2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；

2007年全年成交额突破433亿。

根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。

2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。

2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。

2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。

2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。

2008年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，“如果要定义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：

它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。

” 

其实，淘宝网收费是迟早的事情，今年5月，淘宝网推出了“招财进宝”竞价排名业务，其实已经是一种变相的收费行为，尽管“招财进宝”在网民的强烈的反对声中结束了短短一个月的生命，但淘宝网寻求赢利模式的意图已经非常明显。

从淘宝网成立至今三年多的时间，阿里巴巴共计投入了14.5亿元的巨额资金，巨额的投资决定了淘宝网未来难以摆脱收费的夙命。

追逐利益是商人的本性，阿里巴巴马云也不例外，投资始终是要求回报的，淘宝网一直免费，也有无奈的初衷。

2.2淘宝网的业务模式分析——交易流程:

淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。

淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。

（图2-1）

淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，说明交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。

此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。

2-1

2.2.1淘宝的用户权限：

淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。

另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，说明交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。

有类似QQ的实时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。

淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝小区等非实时的会员交流、协商方式。

淘宝小区作为一个回馈论坛，有专人管理，响应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。

其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。

2.2.2淘宝的注册认证机制：

用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册：

填写信息→启动账号→注册成功。

为了防止恶意注册设定校验码程序，启动程序有两种方法：

email和手机（一个手机号只能启动一个用户账号）。

用启动的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。

卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。

2.2.3淘宝的实名认证：

登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。

填写所需数据，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话登记。

未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。

通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码。

提交证件有两种方式：

电子版本身份证照片；

传统模式传真和信件方式。

商家认证需提供：

有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。

必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致，否则淘宝有权追究责任。

2003年12月，淘宝网与全国公安部“全国公民身份证号码查询服务中心”合作，将会员认证数据交由该中心进行核对认证，并进行固定电话审核。

验证需三个工作日，并以站内信件、电子邮件或者电话通知结果。

淘宝承诺不会将您的信息泄露给第三方用作商业用途。

一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该使用者的服务协议。

2.3淘宝网的盈利模式分析：

2.3.1实时沟通方面

有效的沟通是淘宝网的一大法宝。

中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也就谈成了生意。

在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重要。

商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。

许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。

买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。

淘宝网通过特有的沟通方式——“淘宝旺旺”——一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。

正如淘宝网孙彤宇说的，“淘宝是一个做生意和交朋友的地方”，“中国人做生意并不仅仅在意钱的多少，他们也很在意感觉”。

可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方。

从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。

所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。

于是后来才会出现属于它自己的实时通讯软件——淘宝旺旺。

使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。

据统计，淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大实时通讯软件。

得民心者得天下，在把握用户方面，显然淘宝网做得很出色。

在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通过这种实时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。

2.3.2支付方式方面

2.3-1

安全赢得青睐。

安全问题一直是众多消费者质疑网上购物的主要原因。

淘宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。

目前，VISA验证服务已正式应用于支付宝在线支付系统，国内外任何一张带有VISA标识的银行卡都可以使用支付宝。

直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。

随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。

目前，支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点。

支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。

我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作了。

而且淘宝的交易量是相对稳定的。

如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量，那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。

可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑，它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍——支付。

淘宝网首先在技术开发，市场和销售、服务，信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，为其最终获利打下基础。

2.3.3技术与物流方面：

2.3.3.1技术：

淘宝网在2003年底重新构架了网站。

此后，也在不断做底层优化，一方面开发新的功能；

一方面不断地根据实际情况修改架构。

并且技术稳定的淘宝吸引了大量从EBay易趣逃离的用户，市场部门也适时推出了“蚂蚁搬家”的活动。

在价值链的技术这个环节中，淘宝网无疑也为其最终盈利打下了良好基础。

2.3.3.2物流：

原本快递应该是各个卖家自己去洽谈的，这样做由于规模原因，零散卖家更是一直全额支付。

然而，淘宝网创始人马云却想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一