1、电子商务(ElectronicCommerce)的定义:以电子及电子技术为手段,以商务为核心,把原来传统的销售、购物管道移到互联网上来,打破国家与地区有形无形的壁垒,使生产企业达到全球化,网络化,无形化,个性化、一体化。通俗定义:电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式,买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式为手段,以商务活动为主体,在法律许可范围内所进行的商务活动过程。电子商务是运用数字信息技术,对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很广,一般可分为企业对企业(B2B),或企业对消费者(B2C)两种。另外还有消费者对消费者
2、(C2C)。电子商务对社会的影响,不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。几种主要的行业模式。1.3流程:1.3.1商品上架销售流程:13-11.3.2商品发货流程:1.3.3商品退货流程:1.4电子商务的主要模式:1.4.1企业对企业的电子商务(B2B):提供商务信息平台,供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。其特点类似于现实商务世界中的批发。可以在企业内部(内部结算平台),也可以是企业之间进行。国内代表:阿里巴巴 。1.4.2企业对顾客的电子商务(B2C):主要是企业开设产品专卖电子商店,在互联网上向顾客出售企业产品,提高物流速度,节约无力商店的成本、管
3、理、人员等费用。其特点类似于现实商务世界中的零售。1.4.3顾客对顾客的电子商务(C2C):它是消费者对消费者的交易模式,C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。易趣、淘宝1.5发展趋势:我国发展电子商务所采取的对策是根据财力、国情、制定长远规划,分步、分阶段实施的。走的是一条有中国特色的电子商务发展之路。1建立中国的电子商务初级体制,加快电子商务的法制建设。电子商务所面临的法律和行政管理问题与传统商务不会有太大差别。在市场经济条件下,政府的重要职能是扶持、服务、推动;开拓、
4、繁荣、调节、疏导、规范。政府应加强对电子商务的政策研究,力争出台一系列政策性文件,规范目前盲目和混乱的状况,使企业界、新闻界、消费者和政府有关部门对发展我国的电子商务有一个共识。2建立良好的支撑环境,从国家、企业和个人三方加强信息化建设。为促进电子商务的发展,政府必须带头采用电子商务形式和电子商务技术,建设一些示范工程,同时采用电子政府方式以适应电子商务,提高全民的信息化意识,积极推广企业开展电子商务。3发挥自身优势,主动与国际接轨,鼓励电子商务领域的国际合作,紧跟国际先进技术。面对世界经济和贸易发展过程中出现的新问题,我国应认真研究发展电子商务的对策,积极参与电子商务问题的国际谈判,提出对我
5、们有利的商务规则从提高我国电子商务国际竞争力的需要出发,尽早做好技术和立法方面的工作,利用国内已有的优势,与国际接轨,并带动其他产业的发展。4有选择地开展科学预测和攻关活动,要有的放矢地选择关键技术,进行力所能及的预测和攻关。发展我国电子商务要依靠自力更生,根据自己的实际情况,将有限的财力用于引进国外关键技术和设备,重要的是消化、吸收、创新和预测未来,使我国的信息技术产业能够迅速赶超发达国家。二 淘宝网案例分析2.1背景分析:淘宝网,亚洲最大网络零售商圈,致力于打造全球首选网络零售商圈,由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两
6、大部分。截至2008年一季度,淘宝网注册会员超6200万人,覆盖了中国绝大部分网购人群。2008年一季度,淘宝网交易额突破188亿;2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研,淘宝网占据中国网购市场70以上市场份额,C2C市场占据80%以上市场份额。2004年,淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。2005年,淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。2006年,淘宝网成为亚洲最大购物网站,同年,中国网民突破1亿。2007年,淘宝网不再是一家简单的拍卖网站,而是亚洲最大的网络零售商圈。2008年,在一个商务研讨会上,一个专家如此说,“如果要定义淘宝网的
7、成功道路的话,那么只可能是这么一句话:它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。”其实,淘宝网收费是迟早的事情,今年5月,淘宝网推出了“招财进宝”竞价排名业务,其实已经是一种变相的收费行为,尽管“招财进宝”在网民的强烈的反对声中结束了短短一个月的生命,但淘宝网寻求赢利模式的意图已经非常明显。从淘宝网成立至今三年多的时间,阿里巴巴共计投入了14.5亿元的巨额资金,巨额的投资决定了淘宝网未来难以摆脱收费的夙命。追逐利益是商人的本性,阿里巴巴马云也不例外,投资始终是要求回报的,淘宝网一直免费,也有无奈的初衷。2.2淘宝网的业务模式分析交易流程:淘宝网是典型的C2C电子商务模式,实行用户对用户的的交易模
8、式。淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。(图2-1) 淘宝采用会员制,只对注册的会员提供服务,另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”,说明交易双方完成交易,提高网上交易的信用度。此外,淘宝还有实名认证制度,这极大的保证了网上交易的安全。2-12.2.1 淘宝的用户权限:淘宝网采用会员制,只对注册会员提供交易服务,对交易的物品称“宝贝”。另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”,说明交易双方完成交易,提高网上交易的信用度。有类似QQ的实时交易沟通工具“淘宝旺旺”,目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝小区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝小区作为一个回馈
9、论坛,有专人管理,响应“淘宝人”的发贴,仁者见仁,智者见智,促进了淘宝自律机制的动态发展。 其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品,也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。2.2.2 淘宝的注册认证机制:用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册:填写信息启动账号注册成功。为了防止恶意注册设定校验码程序,启动程序有两种方法:email和手机(一个手机号只能启动一个用户账号)。用启动的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页,就可以选择购买宝贝了,还可以发布求购信息让卖家找上门来。卖家发布商品,可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。2.2.3
10、淘宝的实名认证:登陆淘宝网,在我的淘宝点击“实名认证”,进入认证申请页面。填写所需数据,并提供在有效期内证件(有效期3个月内的证件不予受理)和固定电话登记。未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码。提交证件有两种方式:电子版本身份证照片;传统模式传真和信件方式。商家认证需提供:有效身份证件、公司营业执照、授权委托书(视情况,需要时提交)。必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致,否则淘宝有权追究责任。2003年12月,淘宝网与全国公安部“全国公民身份证号码查询服务中心”合作,将会员认证数据交由该中心进行核对认证,并进行固定电话审核。验证需三
11、个工作日,并以站内信件、电子邮件或者电话通知结果。淘宝承诺不会将您的信息泄露给第三方用作商业用途。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的,淘宝可以随时终止与该使用者的服务协议。2.3淘宝网的盈利模式分析:2.3.1实时沟通方面有效的沟通是淘宝网的一大法宝。中国人做生意是讲感觉的,谈成了朋友也就谈成了生意。在网上做买卖,相互是摸不着的,沟通显得更加重要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复,这给网购者带来了不便。淘宝网通过特有的沟通方式“淘宝旺旺”一种类似QQ的聊天工具,解决了这一问题。正
12、如淘宝网孙彤宇说的,“淘宝是一个做生意和交朋友的地方”,“中国人做生意并不仅仅在意钱的多少,他们也很在意感觉”。可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所,又是谈生意的好地方。从创办时起,淘宝网就一直对买卖双方都免费。所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现属于它自己的实时通讯软件淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起,极大地提高了交流效率。据统计,淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大实时通讯软件。得民心者得天下,在把握用户方面,显然淘宝网做得很出色。在激烈的竞争条件下,淘宝网已经通过这种实时沟通的方式,把交易透明化、沟通便利化,在买卖双方、上下游企业之间建立
13、了良好的盈利模式。2.3.2 支付方式方面2.3-1安全赢得青睐。安全问题一直是众多消费者质疑网上购物的主要原因。淘宝网的安全支付系统“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。目前,VISA验证服务已正式应用于支付宝在线支付系统,国内外任何一张带有VISA标识的银行卡都可以使用支付宝。直接交易变为中介交易,卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起,从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进,现在已经成为国内事实上的网络支付标准,几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。目前,支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点。支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构,基本
14、类似银行,但比银行的操作模式简单。我们不断交易的过程中,有一个汇近快汇出慢的时间差,同时还有付款和收到货物再支付的时间差,这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作了。而且淘宝的交易量是相对稳定的。如果交易量少,可以通过淘宝的优惠提高交易量,以保证资金的常量,那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。可以说,支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑,也是中国电子商务的里程碑,它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍支付。淘宝网首先在技术开发,市场和销售、服务,信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,为其最终获利打下基础。2.3.3 技术与物流方面:2.3.3.1技术:淘宝网在2003年底重新构架了网站。此后,也在不断做底层优化,一方面开发新的功能;一方面不断地根据实际情况修改架构。并且技术稳定的淘宝吸引了大量从EBay易趣逃离的用户,市场部门也适时推出了“蚂蚁搬家”的活动。在价值链的技术这个环节中,淘宝网无疑也为其最终盈利打下了良好基础。2.3.3.2 物流:原本快递应该是各个卖家自己去洽谈的,这样做由于规模原因,零散卖家更是一直全额支付。然而,淘宝网创始人马云却想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一
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