商场管理运营中心5S管理规定Word文档下载推荐.docx
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⑴各类电脑、打印机、传真机、饮水机、空调等有序放置，安全可靠，定期清洁，其表面无尘灰，无污渍，周围无杂物。
表面有积灰或污渍的有一处扣0.5分,周围出现杂物有一件扣0.5分，违反空调使用规定的每次扣1分。
⑵接线理顺整齐排放。
接线排放乱的有一处扣0.5分。
3
办公物品
⑴经常性使用的文件、资料要归入文件夹，非必需品、废弃品要及时清理，文件夹置于文件框内，同一部门的文件夹外侧要有统一的标识。
（长度、字体、大小要一致）
不符合要求的有一处扣0.5分。
⑵文件框摆放要求：
坐左侧者，文件框置办公桌左侧；
坐右侧者，文件框置办公桌右侧。
⑶桌面上可以摆放的物品：
文件框、经常使用的书籍，正在使用的物品、笔筒、电话、台历、茶杯等，其它物品应收于抽屉内。
摆放零乱不整齐的有一处扣0.5分，摆放的物品不符要求的有一处扣0.5分。
⑷报刊、杂志定位、整齐摆放，及时清理。
摆放零乱没有及时清理的有一处扣0.5分。
⑸文件柜内物品分类摆放整齐；
其表面、内部洁净无尘灰；
柜顶上除放置一些花木外，不得有任何杂物。
柜内物品摆放不整齐的有一处扣0.5分,其表面内部有积灰的有一处扣0.5分，柜顶上有一件杂物扣0.5分。
⑹公用废纸篓置于室内不易见处；
个人用废纸篓统一放置在办公桌底下，定时清理垃圾。
⑺及时清理接待来宾用的茶水杯和烟缸。
4
地面
墙壁
门窗
⑴每天清扫地面，定期拖洗地面、擦拭门窗，始终保持地面、门窗、墙壁干净整洁无积灰。
地面有一件杂物扣0.5分,地面、墙壁、门窗有一处积灰扣0.5分。
⑵室内窗帘保持清洁无尘灰。
上班时间百页帘须正常打开，页片与玻璃成90°
垂直；
遮阳卷帘底部保持直线排列，不得高低错落不齐。
窗帘未打开或打开明显不到位的扣0.5分,卷帘高低错落不齐的扣0.5分。
5
花木盆景
室内植物、盆栽花木摆放妥当，自行浇水护理，确保其无枯叶，叶片无积灰，四季常青，生机盎然。
室内花木有一片枯叶的扣0.5分,叶片有积灰的扣0.5分。
6
员工素养
⑴遵守公司各项规章制度，不迟到早退，不无故缺勤。
不按规定着装、佩戴工号牌、系领带等的有一人扣0.5分，其它按相关规定或公司“加减分”规定处理。
⑵遵守《**人手册》中“仪容仪表”之规定。
⑶按规定系领带、佩戴本人工号牌，并积极主动地按时参加公司每日的晨会、升旗仪式和晨操。
⑷举止温文儒雅，言行文明礼貌。
⑸接听电话遵循公司电话礼仪规范。
⑹接待来宾热情周到。
⑺上班期间企划部、总经理（副）、经常外出办事人员可着除工作服之外的职业装，其他人员一律着工作服。
7
各总、副总办公室
开窗通风、窗帘拉垂直、所有办公用品摆放整齐、无积灰，纸篓、烟缸、茶杯要及时清洗。
有一处不合格的扣1分。
大厅
过道
楼梯
⑴地面无污渍、无杂物、无纸屑、无水迹。
⑵墙壁、墙角无蜘蛛网、墙上装饰框无积灰。
⑶不锈钢扶梯保持干净、锃亮、无灰尘。
⑷痰桶、垃圾桶及时清理，保持干净。
⑸过道两边玻璃、大门无积灰、无污渍、保持整洁、明亮。
⑹大厅内桌椅、宣传牌摆放整齐无积灰。
⑺南北过道及大厅须用油拖把清理。
8
会客室
接待室
会议室
培训中心
活动室
⑴窗帘拉垂直，确保视线畅通。
⑵健身器械、窗台、玻璃、桌椅、地面无积灰。
⑶桌椅、物品排放整齐。
⑷客人走后对茶杯、烟缸要及时清洗、消毒、桌椅归原位。
有一处不合格的扣0.5分。
洗手间
无异味、无虫、无尿垢、地面清洁、墙壁水槽干净，经常冲洗，及时更换卫生纸、卷纸、香皂，洗手池保持清洁无污渍，周围无水迹。
公共区域花木
⑴花木摆放整齐规范。
⑵定期更换、经常护理，确保其无枯叶、叶片无积灰。
⑶四季常青、生机盎然。
二、检查考核
1、“5S管理”以中心各部门、各商场（部门）为单位实行计分制。
总分为100分。
74分（含）以下为不合格；
75分为合格；
76－95为良好；
96－100为优秀。
2、区域中心对各部门、各商场“5S管理”情况采取定期检查与不定期检查二种方式。
⑴定期检查：
一是每月由中心办公室召集中心其他部门的代表（或邀请商场代表），组成联合检查考核小组对中心各部门“5S管理”情况进行检查考核；
二是各商场的检查每月由商场办公室对本商场自行检查考核（考核表见附件一），并将结果公布。
⑵不定期检查:
一是由区域中心办公室或各商场办公室安排每周检查员（由各部门主管及指定人员轮流担任）对区域中心各部门或各商场5S管理情况进行巡查（每周不少于二次），对不符合要求的地方，下发“5S日常巡检整改通知单”（附件二）,如接到“通知单”在下一次巡检中仍发现同样问题的，按检查考核标准在每月部门总分中扣分。
二是由区域中心组织对各商场进行不定期检查考核。
三、奖惩
（一）奖励：
1、连续两月“5S管理”考核获得优秀的且是第一名的中心部门将一次性给予加4分奖励；
商场组织自检出的部门，连续两月“5S管理”考核获得优秀且是第一名的部门，将一次性给予加4分奖励，并报中心备案；
2、连续两次考核获得优秀的商场（区域中心抽查），给予加10分奖励。
3、对于在检查中发现的特别杰出的创新管理办法，另报奖励。
（二）处罚：
1、连续二月获得不合格的中心、商场部门，将给予该部门减4分的处罚；
连续二次（四个月）被公司扣罚的中心、商场部门，将给予该部门减10分的处罚。
2、中心抽查中，连续两次考核不合格的商场，将给予商场减20分的处罚。
四、相关说明
1、中心部门考核由中心办公室组织实施，商场由办公室组织实施。
2、各商场每月评比结果应予公示，并报中心办公室备案。
3、中心的奖惩费用由中心承担，商场每月自检的及中心抽查的奖惩费用由商场承担。
各商场的奖励必须报中心办公室批准后方可执行（见附件三）。
4、部门的总得分采用95％（表二得分）＋5％（表三分管工作得分）的计算比例。
如办公室分管播音室及公共区域，则总分计算为（表二得分×
95％＋播音室×
5％＋公共区域得分×
5％）；
如表三中所列的工作项目未涉及到部门，总分计算则按100％的比例计算。
五、关于落实集团办公会议精神进一步推行“5S管理”的相关说明
〔一〕、“5S”的基本含义与推行目的
（一）“5S”指的是整理（SEIRI）、整顿（SEITON），清扫（SELSO）、清洁（SEIKETSU）、修养（SHITSUKE），因为这六个单词前面的英文发音都是“S”，所以统称为“5S”。
其中：
1、1S整理：
区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品。
2、2S整顿：
将有用的物品分类定置摆放，取放方便，井然有序。
3、3S清扫：
将岗位时刻保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。
4、4S清洁：
将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化。
5、5S素养：
精神饱满、注重仪表，爱岗敬业、尽职尽责，养成自我管理、自我控制的习惯。
（二）通过全员的参与，全面的管理，创造一个环境优美、心情舒畅的工作场所，提高员工的工作兴趣和工作效率，并通过持之以恒的维护、保持，促进和提升企业的整体形象。
〔二〕、实施方法和步骤
1、2006年10月28日----10月30日，在公司原有“5S管理”的基础上修改制订“**商场5S管理规定”并将此有关“5S”内容的资料下发至中心各部门及各商场。
并开始组织实施。
2、2006年11月1日起开始实施并检查考核。
〔三〕、相关要求
1、本办法从2006年11月1日试行，试行期间进行修订后于2007年1月1日起正式实行。
2、各商场原先实行的“5S管理”做法不一，从《通知》、《规定》下发之日起，一律按**商场下发的《通知》、《规定》文件精神执行。
3、这项工作统一扎口中心办公室、各商场办公室组织落实，其他部门应积极配合。
各商场要从提高企业形象的高度出发，落实好、组织好。
4、检查考核一定遵循公平、公正的原则进行。
各商场在自检过程中要每个地方都检查到，包括总经理、副总经理办公室、仓库、食堂、各类服务台、播音室、配电间、消控室等一些容易被忽视的地方。
**商场5S管理每周巡查值班人员记录表（jsqy/xz/bg/10）
值班人员
值班周期
值班内容：
□看桌面物品、文件、报纸、杂志摆放是否整齐或是经过整理；
□看办公家具、办公电器、地面是否有积灰或是经过打扫；
□看窗户窗帘是否拉的是否整齐、玻璃墙面百叶帘是否在办公期间打开，处于透明；
□看保洁工具是否到处乱放（显而易见），影响整体环境；
□看是否有员工在玩电脑游戏；
□看员工是否着工作服或是不穿工作服的情况下着职业装；
第一次巡查日期：
巡查记录：
督促、整改情况：
第二次巡查日期：
第三次巡查日期：
本周值班人员签名：
下周值班人员是：
**商场5S管理检查考核表－2－1（适用于中心、商场各科室）（jsqy/xz/bg/11）
中心部门/商场
检查日期
检查人
检查情况（扣分理由）
得分
办公室
人力资源部
业务部
企划部
安全监督部
顾客满意度检查部
办公家具（15）
电器设施（15）
**商场5S管理检查考核表－2－2（适用于中心、商场各科室）（jsqy/xz/bg/11）
办公物品（20）
文件
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