商场管理运营中心5S管理规定Word文档下载推荐.docx

1、各类电脑、打印机、传真机、饮水机、空调等有序放置，安全可靠，定期清洁，其表面无尘灰，无污渍，周围无杂物。表面有积灰或污渍的有一处扣0.5分,周围出现杂物有一件扣0.5分，违反空调使用规定的每次扣1分。接线理顺整齐排放。接线排放乱的有一处扣0.5分。3办公物品经常性使用的文件、资料要归入文件夹，非必需品、废弃品要及时清理，文件夹置于文件框内，同一部门的文件夹外侧要有统一的标识。（长度、字体、大小要一致）不符合要求的有一处扣0.5分。文件框摆放要求：坐左侧者，文件框置办公桌左侧；坐右侧者，文件框置办公桌右侧。桌面上可以摆放的物品：文件框、经常使用的书籍，正在使用的物品、笔筒、电话、台历、茶杯等，其

2、它物品应收于抽屉内。摆放零乱不整齐的有一处扣0.5分，摆放的物品不符要求的有一处扣0.5分。报刊、杂志定位、整齐摆放，及时清理。摆放零乱没有及时清理的有一处扣0.5分。文件柜内物品分类摆放整齐；其表面、内部洁净无尘灰；柜顶上除放置一些花木外，不得有任何杂物。柜内物品摆放不整齐的有一处扣0.5分,其表面内部有积灰的有一处扣0.5分，柜顶上有一件杂物扣0.5分。公用废纸篓置于室内不易见处；个人用废纸篓统一放置在办公桌底下，定时清理垃圾。及时清理接待来宾用的茶水杯和烟缸。4地面墙壁门窗每天清扫地面，定期拖洗地面、擦拭门窗，始终保持地面、门窗、墙壁干净整洁无积灰。地面有一件杂物扣0.5分,地面、墙壁、

3、门窗有一处积灰扣0.5分。室内窗帘保持清洁无尘灰。上班时间百页帘须正常打开，页片与玻璃成90垂直；遮阳卷帘底部保持直线排列，不得高低错落不齐。窗帘未打开或打开明显不到位的扣0.5分,卷帘高低错落不齐的扣0.5分。5花木盆景室内植物、盆栽花木摆放妥当，自行浇水护理，确保其无枯叶，叶片无积灰，四季常青，生机盎然。室内花木有一片枯叶的扣0.5分,叶片有积灰的扣0.5分。6员工素养遵守公司各项规章制度，不迟到早退，不无故缺勤。不按规定着装、佩戴工号牌、系领带等的有一人扣0.5分，其它按相关规定或公司“加减分”规定处理。遵守*人手册中“仪容仪表”之规定。按规定系领带、佩戴本人工号牌，并积极主动地按时参加

4、公司每日的晨会、升旗仪式和晨操。举止温文儒雅，言行文明礼貌。接听电话遵循公司电话礼仪规范。接待来宾热情周到。上班期间企划部、总经理（副）、经常外出办事人员可着除工作服之外的职业装，其他人员一律着工作服。7各总、副总办公室开窗通风、窗帘拉垂直、所有办公用品摆放整齐、无积灰，纸篓、烟缸、茶杯要及时清洗。有一处不合格的扣1分。大厅过道楼梯地面无污渍、无杂物、无纸屑、无水迹。墙壁、墙角无蜘蛛网、墙上装饰框无积灰。不锈钢扶梯保持干净、锃亮、无灰尘。痰桶、垃圾桶及时清理，保持干净。过道两边玻璃、大门无积灰、无污渍、保持整洁、明亮。大厅内桌椅、宣传牌摆放整齐无积灰。南北过道及大厅须用油拖把清理。8会 客 室

5、接 待 室会 议 室培训中心活 动 室窗帘拉垂直，确保视线畅通。健身器械、窗台、玻璃、桌椅、地面无积灰。桌椅、物品排放整齐。客人走后对茶杯、烟缸要及时清洗、消毒、桌椅归原位。有一处不合格的扣0.5分。洗 手 间无异味、无虫、无尿垢、地面清洁、墙壁水槽干净，经常冲洗，及时更换卫生纸、卷纸、香皂，洗手池保持清洁无污渍，周围无水迹。公共区域花 木花木摆放整齐规范。定期更换、经常护理，确保其无枯叶、叶片无积灰。四季常青、生机盎然。二、检查考核1、“5S管理”以中心各部门、各商场（部门）为单位实行计分制。总分为100分。74分（含）以下为不合格；75分为合格；7695为良好；96100为优秀。2、区域中

6、心对各部门、各商场“5S管理”情况采取定期检查与不定期检查二种方式。定期检查：一是每月由中心办公室召集中心其他部门的代表（或邀请商场代表），组成联合检查考核小组对中心各部门“5S管理”情况进行检查考核；二是各商场的检查每月由商场办公室对本商场自行检查考核（考核表见附件一），并将结果公布。不定期检查: 一是由区域中心办公室或各商场办公室安排每周检查员（由各部门主管及指定人员轮流担任）对区域中心各部门或各商场5S管理情况进行巡查（每周不少于二次），对不符合要求的地方，下发“5S日常巡检整改通知单”（附件二）,如接到“通知单”在下一次巡检中仍发现同样问题的，按检查考核标准在每月部门总分中扣分。二是由

7、区域中心组织对各商场进行不定期检查考核。三、奖惩（一）奖励：1、连续两月 “5S管理”考核获得优秀的且是第一名的中心部门将一次性给予加4分奖励；商场组织自检出的部门，连续两月“5S管理”考核获得优秀且是第一名的部门，将一次性给予加4分奖励，并报中心备案；2、连续两次考核获得优秀的商场（区域中心抽查），给予加10分奖励。3、对于在检查中发现的特别杰出的创新管理办法，另报奖励。（二）处罚：1、连续二月获得不合格的中心、商场部门，将给予该部门减4分的处罚；连续二次（四个月）被公司扣罚的中心、商场部门，将给予该部门减10分的处罚。2、中心抽查中，连续两次考核不合格的商场，将给予商场减20分的处罚。四、

8、相关说明1、中心部门考核由中心办公室组织实施，商场由办公室组织实施。2、各商场每月评比结果应予公示，并报中心办公室备案。3、中心的奖惩费用由中心承担，商场每月自检的及中心抽查的奖惩费用由商场承担。各商场的奖励必须报中心办公室批准后方可执行（见附件三）。4、部门的总得分采用95（表二得分）5（表三分管工作得分）的计算比例。如办公室分管播音室及公共区域，则总分计算为（表二得分95播音室5公共区域得分5）；如表三中所列的工作项目未涉及到部门，总分计算则按100的比例计算。五、关于落实集团办公会议精神进一步推行“5S管理”的相关说明一、“5S”的基本含义与推行目的（一）“5S”指的是整理（SEIRI）

9、、整顿（SEITON），清扫（SELSO）、清洁（SEIKETSU）、修养（SHITSUKE），因为这六个单词前面的英文发音都是“S”，所以统称为“5S”。其中：1、1S 整理：区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品。2、2S 整顿：将有用的物品分类定置摆放，取放方便，井然有序。3、3S 清扫：将岗位时刻保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。4、4S 清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化。5、5S 素养：精神饱满、注重仪表，爱岗敬业、尽职尽责，养成自我管理、自我控制的习惯。（二）通过全员的参与，全面的管理，创造一个环境优美、心情舒畅的工作场所，提高员工的工作兴趣和工作效率，并通过持之

10、以恒的维护、保持，促进和提升企业的整体形象。二、实施方法和步骤1、2006年10月28日-10月30日，在公司原有“5S管理”的基础上修改制订“*商场5S管理规定”并将此有关“5S”内容的资料下发至中心各部门及各商场。并开始组织实施。2、2006年11月1日起开始实施并检查考核。三、相关要求1、本办法从2006年11月1日试行，试行期间进行修订后于2007年1月1日起正式实行。2、各商场原先实行的“5S管理”做法不一，从通知、规定下发之日起，一律按*商场下发的通知、规定文件精神执行。3、这项工作统一扎口中心办公室、各商场办公室组织落实，其他部门应积极配合。各商场要从提高企业形象的高度出发，落实

11、好、组织好。4、检查考核一定遵循公平、公正的原则进行。各商场在自检过程中要每个地方都检查到，包括总经理、副总经理办公室、仓库、食堂、各类服务台、播音室、配电间、消控室等一些容易被忽视的地方。*商场5S管理每周巡查值班人员记录表（jsqy/xz/bg/10）值班人员值班周期值班内容：看桌面物品、文件、报纸、杂志摆放是否整齐或是经过整理； 看办公家具、办公电器、地面是否有积灰或是经过打扫；看窗户窗帘是否拉的是否整齐、玻璃墙面百叶帘是否在办公期间打开，处于透明；看保洁工具是否到处乱放（显而易见），影响整体环境；看是否有员工在玩电脑游戏；看员工是否着工作服或是不穿工作服的情况下着职业装；第一次巡查日期：巡查记录：督促、整改情况：第二次巡查日期：第三次巡查日期：本周值班人员签名： 下周值班人员是：*商场5S管理检查考核表21（适用于中心、商场各科室）（jsqy/xz/bg/11）中心部门/商场检查日期检查人检查情况（扣分理由）得分办公室人力资源部业务部企划部安全监督部顾客满意度检查部办公家具（15）电器设施（15）*商场5S管理检查考核表22（适用于中心、商场各科室）（jsqy/xz/bg/11）办公物品（20）文件