行政部管理制度和程序SOPWord文档格式.docx

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∙医生岗位职责

∙行政部经理每日工作规程

∙行政部秘书每日工作规程　

∙车队驾驶员每日工作规程

∙文印工作程序

∙发文管理程序

∙收文程序

∙出车检查工作程序

∙营运工作程序

∙接待工作规定

∙收、发文规定

∙文件传阅规定

∙档案管理制度

∙办公会议制度

∙办公室保密管理规定

∙印信管理规定

∙文印管理制度

∙车队服务要求

∙车容标准

∙驾驶员组织纪律制度

∙车辆保养检查制度

∙行政用车管理制度

∙驾驶员管理规定

∙目标管理制度

ﻬ

JobDｅｓｃｒiption岗位责任制

岗位名称行政部经理　级　别_＿_＿_＿_＿__编辑　人　＿_＿＿___

直接上司行政总监　　管理对象__总经理秘书、车队、员工宿舍、员工食堂、医务室

岗位概述:

负责总经办和车队的日常管理，协助总经理完成酒店日常的内部沟通及部门间的工作协调,做好行政总监的参谋和助手;

岗位职责：

１、负责酒店总经办和车队的日常管理工作，并制定本部门各项管理制度,组织完成本部门各项工作任务;

2、认真贯彻执行酒店的各项决议，负责酒店日常行政性事务的处理工作；

　　　3、负责总经理室对外公务联络，监督各种来往信件、电函的落实情况,负责　接待有关领导、来宾；

5、负责有关业酒店中层管理人员社保办理;

6、传达上司的决策、指令，并监督有关部门的贯彻、落实情况;

７、负责确定酒店每周的中、高级管理人员行政总值排班表、中层管理排休表;

８、协助总经理进行酒店各部门运转手册的收集、整理、修改等工作;

　　9、负责本部门员工的聘用、使用、调动工作,定期对本部门的员工进行工作

　考核，并做出评估报告；

1０、负责制定本部门员工的培训计划,审批有关经费开支;

11、负责公关礼品的选样及管理工作;

1２、负责酒店年度业务报告、工作总结、计划等重要文件的起草工作;

　１3、负责总经理室对内、对外行文的最后核定及外单位来文的处理意见;

14、负责对酒店内外各种信息、资料的收集和汇总,为总经理的经营决策提供依据;

１5、负责行政用车的审批工作,搞好客务用车的经营管理工作,参加有关VIP接待会议,制订有关接待方案,并及时向车队布置接待任务，监督任务的完成情况;

１6、对客务用车的投诉做好调解工作,加强对车队　员工进行教育,保证客务用车服务的质量。

１7、统筹负责后勤工作:

员工宿舍、员工餐厅、医务室

ＪoｂＤesｃｒiｐtｉon岗位责任制

岗位名称行政部秘书　级　别＿_________　编辑　人_＿__＿___

直接上司　行政部经理管理对象　工作内容所涉__＿______＿

岗位职责:

１、根据总经理批示的要求,起草日常公文、函件，发文要做到文字通顺，符合公文要求;

2、负责对上报、抄报总经理的文件、资料的登记、传递,并在总经理阅后对文件、资料进行分类整理和保管；

3、严格执行保密,及时做好行政和业务资料及文件材料的归纳、整理、立卷、登记、保管工作;

４、根据总经理的要求，安排好各类会议、活动日程、访客预报、来访约见及接待等有关工作;

５、整理有关信函、电报、电话，并做好记录,及时上传或下达；

6、负责对各项工作指令完成情况的跟办;

7、完成上司交办的其它日常行政事务性工作。

ﻬ　

JobＤeｓcripｔｉon岗位责任制

岗位名称行政后勤专员　　级别　　　编辑人_＿＿＿_＿_＿_

直接上司行政部经理管理对象　员工食堂、员工餐厅、保洁

1、制定后勤各项工作计划并负责组织实施

2、负责员工宿舍、员工餐厅及员工浴室的管理工作

3、负责组织酒店后勤区域的保健工作

4、负责酒店员工的医疗保健工作

5、组织落实酒店各项行规章制度与工作计划的执行

6、组织酒店行政接待、电话接听、转接工作

7、根据领导安排，组织编制酒店文书行进上传下达

8、负责部门办公物品的保管、发放和登记工作

9、负责酒店车辆证照的年检、保险的购买和办理工作

10、管理酒店各种证照,并负责证照年检工作

11、督促行政ＰA做好总办区域内卫生

12、完成领导交派的其他后勤工作

ﻬ

JoｂDesｃriptioｎ岗位责任制

岗位名称　驾驶员级　别_____＿____编辑人＿______＿＿_

直接上司　行政部经理　管理对象　工作内容所涉____________＿___＿

1、严格执行酒店车务管理的各项规章制度,完成行政用车或客务用车任务；

2、接到车单后,应比预订时间提前十分钟到达指定地点,并及时通知用车人员（酒店各部门具体用车人或租车客人）,绝不能鸣笛催人;

3、与宾客见面时，面带笑容，热情问好，以礼相待,并视具体情况使用各种礼貌用语（详见酒店礼貌服务用语）;

４、客人下车时,要先主动下车,为客人打开车门,同时用手挡住车门上框，　　（具体动作严格按照酒店服务规程进行）避免碰伤客人的头（泰国人除外）;

５、客人若携带行李，应主动帮助提拿，搬装；

６、驾驶车辆时要平稳，如遇凹凸不平的路面，应提醒乘客坐好、扶稳；

7、载客时,如遇塞车,应事先征得客人同意方可绕道行驶；

8、载客时,如遇客人要求停车的禁停路段,驾驶员应委婉地向客人耐心解释,　以求得客人的谅解；

9、宾客要求驾驶员停车等候时,应耐心等候，不得私自离车，更不能私自翻动客人遗留在车内的物品；

10、客人包租时,应严格执行酒店的有关规定，不准以任何借口向客人索要额外费用；

１１、驾驶员　载客到达终点后，应礼貌地请客人在出车单上签字，并主动下车为客人拉门，用手挡住车门上框,微笑地请客人下车;

１2、客人离开车前，应主动提醒客人带齐随身物品,并对客人乘坐本酒店的车辆表示感谢,欢迎客人再次乘坐；

13、客人下车后应迅速检查车内有无遗留物品，如发现应设法及时归还客人，如找不到失主，应及时向酒店总服务台汇报，以求妥善处理;

１４、服用麻醉、兴奋作用的药物后，在药力未过的情况下不准驾驶车辆;

1５、严禁酒后开车；

１６、使用过期的驾驶代理证，未办理车辆驾照的年审或遗失了驾照尚在办理中不得驾车营运；

17、出车前必须按照《香泉温泉度假村车辆管理办法》,对车辆进行认真的安全检查，发现安全隐患应及时排除，严禁病车驾驶。

JobDesｃriｐtｉｏｎ岗位责任制

岗位名称　PA级　别　＿___＿_____编　辑人　＿＿＿＿______

直接上司行政后勤专员　管理对象　＿_______＿__＿_____

1、负责行政部所属区域内卫生的清洁工作；

2、及时报修所属卫生区域内设备设施的保养、维护、报修工作;

3、随时巡视行政部所属区域内的卫生状况,发现问题及时清理；

4、严格控制易耗保洁用品的使用量，节约成本;

5、做好员工淋浴间的供水设备的检修,发现故障及时报修。

JobDescription岗位责任制

岗位名称　宿舍管理员级别　______　＿___　编辑　人_______＿__

直接上司　行政后勤专员管理对象__＿＿＿___＿_____＿__

1、协助行政后勤专员制定酒店员工宿舍作息、卫生等各项管理制度

2、制度住宿员工执行员工宿舍管理制度

3、分配和协调员工房间

4、清理离职员工宿舍卫生

5、负责员工宿舍用水、用电管理，督促员工节约用电、用水

6、负责员工宿舍区域内设备设施的保养、维护、报修工作

7、做好员工宿舍公共区域内卫生工作

8、负责员工宿舍安全保卫工作,严谨外来人口进出度假村员工宿舍

JobＤｅscriｐtiｏｎ岗位责任制

岗位名称医生　级别___＿_＿____编辑人___＿＿____＿

直接上司行政经理管理对象　＿_＿_＿__＿＿_＿_____＿

1、负责药品的管理，合理定制医疗器械、药品的购置计划

2、负责医务室进购药品、器械的验收、登记及领用工作

3、负责药品的每月盘点工作

4、负责酒店医疗保健、预防宣传、普及保健、防病及紧急救护知识

5、组织酒店员工定期体检工作

6、为酒店患一般疾病的员工提供及时的医疗服务

7、为住店客人提供力所能及的医疗服务

JoｂDescｒiptioｎ岗位责任制

岗位名称员工餐厅管理员级　　别__________编　辑人__________

直接上司行政后勤专员　　　管理对象　____＿______＿___＿_

1、协助行政后勤专员拟定并落实员工餐厅管理制度

2、按照食品卫生安全办法保证员工餐厅食品质量和安全

3、负责员工餐厅的成本核算、合理控制就餐成本

4、负责员工餐厅的卫生清洁工作、确保就餐安全

5、负责每日就餐员工数量的统计

6、及时提交员工餐厅采购计划,保证餐厅食品供应准时

7、负责员工餐厅设备设施的维护、保养、采购计划并报行政后勤专员审核

8、负责员工餐厅原料的采购计划,报行政后勤专员审核

9、

Pｏlicｉｅs　StandardsProceduｒes

政策　标准　程序

题目行政部经理每日规程　部　门行政部

程序:

1、阅读每天的营业日报、参加每日晨会并做记录，了解酒店经营和管理的情况；

２、阅读上级部门或其他政府管理部门下发之文件，并根据酒店实际工作情况提出意见后转给总经理或驻店总经理批阅;

3、审核、修改以酒店名义发出的所有报告、文件，并转报总经理或驻店总经理处签发；

４、安排酒店行政总值工作;

5、负责总经理室召集的中层以上干部会议或其它活动的组织与安排；

6、审查、修改各部（室）给总经理的报告,提出处理意见后，转送总经理或驻店总经理处;

７、参加每周的工作指令会议，传达、贯彻和落实会议的精神;

8、起草有关重要文件；

９、组织本部门人员定期进行业务学习；

10、读重点宾客报告，审查大堂日报,掌握公关客人在店的活动情况；

1１、访问所有办公室接待之住店客人，并根据需要安排总经理与客人见面的时间;

1２、接待总经理的来访者并向总经理转达来访者的要求；

1３、审查接待客人通知单和接待计划,确定接待档次、饮食及住店标准，经总经理审批后执行。

PolｉciｅsSｔanｄards　Prｏceｄuｒes

政策　标准　　程序

题目行政部秘书每日规程部　门行政部　

１、每天早晨应将当天有关活动内容及主要工作等通知总经理;

2、将当天需处理的文件、资料分类送交总经理审阅；

３、将当天的报纸杂志及有关剪报分类放好，并准备好总经理的日常办公用品;

4、按照预先安排的时间通知总经理参加有关活动；

5、整理、处理及口复信件（私人及机密文件由总经理亲自拆阅）；

6、接听当日电话，做好电话记录;

7、协助准备各种有关营业报表；

8、起草各种有关文件、通知；

９、记录总经理口述的工作指示或资料；

1０、处理由行政部寄出的函