加盟商经营管理手册样本Word下载.docx

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第八节、加盟店职员工作标准………………………………………（19）

第四章、营销管理

第一节、促销………………………………………………………（22）

第二节、媒体选择………………………………………………（28）

第五章、加盟店财务管理

第一节、现金管理……………………………………………………（31）

第二节、表单管理…………………………………………………（32）

第三节、加盟店绩效自查和改善…………………………………（33）

第六章、加盟店物流管理

第一节、加盟店物流管理方法……………………………………（36）

第二节、加盟店物流管理方法……………………………………（36）

上海恒丽数码科技即加盟（总部）和加盟方是以判定特约合约为纽带基础，经过合约，总部许可加盟店使用自己全套软件技术及品牌，并要求加盟店按标准模式去经营，加盟店则依据自己实际情况，选择对应加盟等级（类型），同时依据店址情况选择相对应项目。

第一节、加盟商基础条件

l、拥有足够资金。

4、含有一定管理经验。

2、成为一个热情经营者。

5、正确经营方针。

3、良好心理素质。

6、选择适宜店铺。

第二节、加盟商基础权利和义务

1、加盟商权利，加盟商有权在店铺内使用总部标章、图形和及相关记号、设计、标签及其它营业标识，加盟者有权取得总部经营秘决，采纳总部经营体系加盟统一运作，统一运作包含：

统一进货，统一促销，统一市场营销策略。

2、取得总部帮助权利，加盟者有得到总部经营指导援助，技术指导援助及其它相关服务。

①参与总部提供开业培训和多种定时培训。

②使用总部多种信息，资料和市场估计，市场分析情况。

③在经营中碰到问题时，随时和总部专职指导员联络。

3、地域专营权

加盟者有权要求总部给在一定商圈内专营，以避免在同一地域内同一加盟系统加盟店相互竞争。

4、加盟商义务

加盟商必需维护总部商标形象

加盟者在使用总部经营制度、秘诀和资讯相关标识、图形时除了严格遵守总部方面指导外，还应主动维护总部商标形象，加盟者在使用这些资料时，不能有贬低总部商标形象和损害统一经营制度行为，或实施文字侵害总部标志行为。

5、加盟者应推行和经营业务相关事项

（1）加盟者应随时和总部保持联络，让总部了解自己经营情况，并接收总部指导和监督。

（2）按总部要求，加盟约定时上报营运情况和成功经验等。

（3）主动配合总部统一促销工作。

6、加盟店负责店面装潢保护和定时维修。

第一节、店址选择

店址在加盟店经营中占有特殊关键地位，对店址规模大小所处地点，占用方法和成本高低，直接影响着目标市场，促销策略，商品组成等。

店址类型能够从不一样地理位置，竞争等不一样角度给予区分。

1、从地理位置出发，加盟店址可分为商业中心型，准商业中心型、校外型和居民小区型四类。

（1）商业中心型店址：

在全市繁荣商业区，这里各类商业娱乐服务设施林立、人流、车流密度最大，对应店址辐射力强，商圈范围也比较广泛。

（2）准商业中心型店址：

在地域性商业中心，相关键交通干线相连结，用户流量较全市性商业中心少，尤其是流动数量极少。

（3）校外型店址：

是指几所学校集中点，这里是学生高度密集区，相对店面租金也低，很适合我们开店。

（4）居民小区型店址：

在大型居民集中居住小区，为小区生活配套设施。

2、从竞争角度出发，店址可分为竞争性和孤立型两类：

（1）竞争型店址：

指同一商圈内有竞争对手存在。

（2）孤立型店址：

恰好和竞争型店址相反。

第二节、分析潜在用户数量和客流数量

全部人全部是消费者，很自然也是加盟店用户，加盟者在选择店址时必需了解当地人口总数，人口密度，人口增加情况，人口年纪结构等。

人来人往地方，当然是设加盟店好地方，但并非只是人多经过地方就适合开店，还是分析一下是哪些人往，客流规律怎样？

第一要了解过往行人年纪和性别，第二要了解行人来往高峰时间和稀少时间，第三要了解行人来往目标和停留时间。

第三节、分析竞争程度

假如在同一地域已经有过多同行在恶性竞争，相互争夺生意额，则势必影响加盟店经济起源效益，除非新设加盟店有特殊经营风格及能力或不平常产品起源，不然难以成功。

所以，加盟者在选择经营地点时，要具体了解在该地点周围有多少类似加盟店，这些加盟店规模，装修，产品品种，价格定位怎样？

自己加入将增加竞争，分薄利润，还是相互有利等等。

第四节、加盟店设置分店网点布局标准

（一）、有利于连锁店管理目标实现

连锁网点布局只有实现“生存，发展和赢利”这一管理目标，才能愈加好实现“为民、利民、便民”经营宗旨。

（二）、方便用户

尽可能满足用户需求是连锁店保持连续、健康、稳步发展生命所在。

（三）、避免在同一区域内反复网点建设

（四）、综合考虑行业特点

（五）、综合考虑地域特点

第五节、店面设计

店铺通常由卖场、店面、后场三部分组成，卖场和店面是店铺设计关键部分。

（一）、店铺外观设计

店铺外观设计目标是招徕用户，通常包含两部分，店前诱导设施，门面组成设施如招牌，门面、外装饰、样品展示架，招贴等。

1、店面设计

店铺外面要设置引人注目标志，以吸引来往用户，不仅店铺前要设置“看板”而且在预定商圈类设置引导“看板”如在十字路口、公交车站、住宅区出入口等，为确保夜间营业，还要设置照明设备，这么，能够吸引用户视线，引导用户抵达店铺。

2、招牌设计

招牌种类很多，关键含有广告作用，招牌高度要合适，以达成行人视线最好效果为标准，色彩要以温馨、明亮为标准，内容以清楚明白、轻易识记为标准。

为了在非营业时间仍有宣传效果，招牌还包含店名、营业时间、商品、业务内容图形和文字。

3、出入口设计

店前设计是引导用户到来，招牌必需要吸引用户眼光，而入口招牌则需引导用户入店，只有用户进入店铺才能实现销售，所以进入口设计很关键。

出入口设计要以用户进入很轻易为标准，出入口要选择在行人经过最多或靠近方向和位置，出入口应宽大明亮，一定要有显著标志，引导用户走进店铺。

（二）、店内色彩

店铺色彩

对店铺各部分装饰色彩有一定要求。

外装潢：

和我们商品、行业相关，通常采取明亮、清新、彩度高色彩，店内色彩要以联想性暖色为主流色，这种色彩象征着高级、热闹、愉快、漂亮等。

店内地板：

采取反光性强色彩，如浅黄色等彩度偏高颜色。

店内墙面：

使用较淡颜色，天花板：

应采取反射率较高色彩。

窗户：

颜色要醒目，并有效利用色彩。

另外，店铺色彩还要注意店内业态和色彩配合，注意相同商品和色彩配合。

（三）、店内照明

1、亮度

店内照明设计要使店铺达成一定亮度，包含：

光速，即来自光源，眼睛可见光流：

明度，即单位面积所接收光源，照明率：

即照到某一平面光速和全体光速比。

2、照明方法

照明方法有直接方法，使光线直射物品，使商品鲜明，富有立体感；

半直接照明，主光线照射物体，并兼顾四面；

间接照明：

使光线射向天花板或墙壁，利用其反射光，发明安定、柔和气氛，半间接照明：

和半直接照明相反，使上部比下部愈加明亮。

3、照明方法

基础照明：

为了使整个店铺及各个部分取得基础明亮而进行照明，就需要比较均匀，范围较广照明。

关键照明：

为了使产品产生明亮可见效果，以提升产品吸引力照明，要把光线集中在样品上，如聚光照明，陈列样品内部照明，吊灯照明等。

4、照明度分配

店内照明度分配目标：

一是吸引过往行人注意，诱导她们进入店内，

二是把店内用户诱导到店铺深处。

以店铺基础亮度为准，店前、柜台和样品架是基础亮度1.5—2倍，橱窗及店内后部亮度为基础亮度2—3倍，关键样品亮度是基础亮度3—5倍。

（四）、店内布局

店内布局要使用户选购方便，营造良好气氛。

第一节、店面管理标准

1、控制区域

现金、收货、工作区域、存包处。

等控制区域，非相关工作人员不得随便进出，如因工作需要，应取得同意，职员不得将外来人员带入制区域内。

2、店面清洁

①维护店面清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾。

②职员有责任维护所辖区域清洁卫生，随时清洁地面，样品架、柜台和样品，发觉地上有烟头、杂物、垃圾等要立即清除。

③溢出物：

对任何溢出液体，如油迹、水渍等应立即清除。

④全部玻璃柜台，玻璃隔板应天天用清洁剂清洁，确保无污垢、手印等。

⑤电脑键盘、显示器、扫描仪等应每七天清洁一次。

⑥店内任何物品应随时保持清洁洁净，不得带有水渍。

3、店面安全

①样品摆放应安全，职员应随时检验所管辖区域内样品是否安全。

②样品、设备不得堆放在通道中，阻碍交通。

③未经同意，不得在店内使用电器，如电炉、热水器、烤炉等

④全部地面上绊脚物，如电线、绳索等应有保护装置及提醒标志。

⑤店内严禁使用明火，如吸烟、点蜡烛、烧焊等，、

⑥未经培训考评，不得随便操作机器设备。

4、公共区域

公共区域包含：

职员休息室、职员更衣室、职员饭堂、卫生间等区域，任何时间，职员有责任维护公共区域清洁卫生。

①不得随地吐痰，乱扔垃圾。

②站在马桶上可能会造成身体伤害，所以须告戒职员不要站在马桶上，便后要注意冲水，女士个人卫生要妥善处理。

③职员用餐后，应将桌面上剩饭菜清除洁净，并将椅子摆放整齐。

④全部私人物品应存放在职员存包柜中。

⑤公共区域全部样品应摆放整齐、美观。

第二节、特许加盟店职员管理

一、店面职员工作程序

1、更换工作服、佩带工牌、打卡签到。

2、了解企业面临问题。

3、进入工作现场、接收工作分配。

4、清理自己区域卫生。

5、逐一检验价格表是否齐全、正确。

6、整理样品、确保齐全、整齐、安全。

7、准备好足够操作用具、确保营业正常运转。

8、微笑服务，向用户“问好”。

9、职员之间协调工作，轮换工作。

10、管理样品柜，随时补充新样品。

11、清洁楼面卫生。

12、做好交接班统计。

13、夜班职员工作分配。

第三节、职员卫生标准

职员仪表直接表现特许加盟企业形象，在工作时间，应保持一个整齐大方形象。

1、头发、首饰

①头发应洁净、梳理整齐。

②不得留怪异发型和染发。

③女士头饰应简单素雅，不得太夸张或刺眼。

④上班时间不得佩带夸张大耳环和迷信饰品。

2、面部

①面部应整齐，男士不留胡子，女士不抹粉、文眉等。

②上班时间女士应涂粉色系列口红，、化装应素雅，不得浓妆艳抹。

③人面部，脖子等部位轻易出汗，应随时擦洁净，严禁满