地铁站务安全员从业基本技能知识点考点归纳汇编理论考试Word格式文档下载.docx

地铁站务安全员从业基本技能知识点考点归纳汇编理论考试Word格式文档下载.docx

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11、英译汉：

WelcometotakeChongqingRailtransit.欢迎乘坐重庆轨道交通。

12、厅巡员或售票员是最早发现醉酒乘客的第一处理人。

13、路票的六要素指：

电话记录号码、车组号、运行区间、值班员签名、站印、编号。

14、轨道交通六号线正线与六号线国博支线的换乘车站为礼嘉站。

15、消火栓只能作为消防功能使用，禁止作为生活及其他用水。

16、距离奥体中心最近的轻轨车站是袁家岗站。

17、信号的种类分为视觉信号和听觉信号。

18、自动扶梯或无障碍电梯运行时，要保证乘客安全。

设备出现异常应立即停梯，并设置提示标识，通知检修人员尽快维修。

19、车站服务人员对消防器材应做到知位置、知性能、会使用。

20、列车进站停稳后，站台岗人员应组织乘客均衡乘车，先下后上，对下车乘客迅速疏导出站。

21、站务员在列车进出车站时要目迎目送，姿势端正，做到“三转体”，在站台乘客特别拥挤或乘客出现违规事件的情况下，可视具体情况而定。

22、运营期间，配备有站台岗的站台必须一直有站务员值守，不得离岗、脱岗。

需暂时离开站台时，必须请示值班站长。

23、手信号分为三类：

信号灯、信号旗、徒手信号。

24、客运人员工作时应使用普通话，接待外宾时应能使用基本日常英语，逐步推广使用哑语。

25、列车运行图分为平日、双休日和节假日等列车运行图。

26、消防工作坚持预防为主，防消结合方针。

27、与乘客发生服务纠纷时，应文明服务，耐心倾听，积极协助乘客解决问题，及时化解矛盾，不能解决时，为乘客提供合理解决途径。

28、《重庆市轨道交通条例》于2011年6月1日起施行。

29、对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。

30、灭火器的压力表指针位于黄色区域但未超过刻度线，表示压力偏高但可用；

位于红色区域表示压力过低应加压或更换；

位于绿色区域表示压力正常。

31、手信号是用信号旗、信号灯或徒手显示，指挥列车运行或调车作业的命令。

32、电器设备发生火灾时，立即用二氧化碳灭火器扑救。

33、售票组织工作遵循快速准确原则，尽量减少排队现象。

34、车站应配备乘客意见簿、急救医药箱（常备感冒药、解暑药、晕车药等）、针线包等便民用品。

35、重庆轨道集团各区域自动门禁系统应处于常闭状态。

36、手信号显示发车信号是在确认列车启动后收回。

37、电话闭塞解除法行车时的凭证是路票。

38、消防中A、B、C三类火灾指的是固体、液体、气体可燃物引起的火灾。

39、英译汉：

Youcangetticketsfromtheautomats.你可以在自动售票机买票。

40、高架站空调候车室，当环境温度高于30℃时开启空调制冷（设置温度不得低于26℃），低于10℃时开启空调制热（设置温度不得高于20℃）。

41、地下车站及车辆的空调设施，应保持其良好的工作状态。

当室内温度高于28℃时，应开启空调设施。

42、遇有雨水天气，应及时清除地面积水，并采取防滑措施，设置提示标识，确保乘客安全。

43、单轨线路中，发车指示器显示“H”表示扣车。

44、客运人员在工作中应执行“一班三检”制度，加强巡视，防止乘客和闲杂人员长时间逗留，并做好末班车后清站工作。

45、广播及时、准确，音量适宜，严防错播和中断。

46、信号显示原则为横平竖直，灯正圈圆。

47、助推作业按照“推、拉、隔”的流程执行。

48、助推作业中强调：

主动对老、弱、病、残、孕等重点乘客提供帮扶，优先安排上车，不得主动对其进行助推乘车，注意手推力度，以防发生意外。

49、精神病、呆傻、酒醉和学龄前儿童不能单独进站乘车，应对护送人员讲明安全乘车事项。

50、一号线大学城站到朝天门站方向是上行方向。

51、站内、车内严禁携带易燃易爆、放射、腐蚀、剧毒等影响公共安全的危险品以及容易污损车辆的物品。

52、迎送列车，要精神集中、姿势端正，注意乘客动态和列车运行状态，发现异常情况及时报告车站值班员。

53、乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着安全、快速的原则，确保乘客乘降安全。

54、半自动售票要严格执行“一收、二唱、三取、四验、五找”的作业流程，准确、迅速地办理售、补票及充值业务。

55、在岗人员不得擅离职守，应当服从站长或值班站长安排。

56、助推作业强调：

用手助推时，尽量双手推送，只准接触乘客背部、肩膀部位，注意文明用语及助推方式方法，不得强行推送乘客上车。

57、轨道交通地铁系统列车乘务制度采用单司机制。

58、听觉信号长声是3秒，短声是1秒。

59、运营生产必须贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。

60、新员工入职安全生产教育培训分为三级培训方式。

61、中华人民共和国安全生产法于2002年11月1日起执行。

62、中华人民共和国消防法于2009年5月1日起正式实施。

63、生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。

64、生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。

65、集团级的新员工入职安全教育培训时间不少于20学时。

66、按照事故的性质、人员伤亡、经济损失及对运营造成的影响程度，地铁和单轨系统的运营事故分为：

特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。

67、轨道交通建设和运营单位依照《重庆市轨道交通条例》的授权实施行政处罚。

68、轨道交通车站日常安检工作中，坚持“逢包必检、逢液必检、存疑必查”的工作原则。

69、安检人员发现受检人携带禁带物品时，应立即报告轨道公安机关民警，交由民警依法处置。

70、十字文明用语即：

请、您好、对不起、谢谢、再见。

71、按照火灾的分类：

气体可燃物引起的火灾为C类火灾。

72、《重庆市轨道交通运营事故处理规则》中规定运营生产必须贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针和“抓早、抓小、安全关前移”的指导思想。

73、当发生电扶梯客伤事件时，站务安全员应提醒乘客握紧扶手，再按压紧停按钮。

74、列车运行图是行车组织工作的基础。

75、离歌乐山最近的轨道交通车站是烈士墓站。

76、因天气不良，可视距离不足50米时，高架车站及地面站应使用信号灯。

77、二级母钟设在各车站综合控制室和车场调度室。

78、六号线悦来至礼嘉方向为上行方向。

79、列车在终点站清客至少需要1名站务员。

80、一、六号线车站PIS系统音量标准为：

高架站:

40-45，地下站30-35。

81、二级突发事件是指造成列车延误，预计超过30分钟的突发事件。

车场等非运营场所发生火灾，火势已无法控制（需公安消防部门处理）。

82、三级突发事件是指造成列车延误，预计超过10分钟的突发事件。

83、上班时间应按规定整齐统一穿着工作服，佩戴工号牌、工作证，工号牌戴在左胸处，工作证统一挂在胸前。

84、乘客在车站当面给予的表扬属二级表扬。

85、员工职业行为包括员工在职业活动中的仪容仪表、举止言谈、待人接物等。

86、按下站台紧急停车按钮可同时切断上、下行站台区段、接近区段、离去区段的速度码发码电路，关闭相应信号机，使ATO/ATP列车紧急停车。

87、消防设施、器材的维护管理实行“谁使用，谁负责”的原则。

88、凡在距地面2米以上的处所进行的作业，均称为高空作业。

89、由于车站清洁卫生问题而引发的投诉定性为四级有效投诉。

90、站台工作人员应对乘客自行领取资料行为进行监督，及时制止不文明领取行为。

91、重庆轨道交通地铁系统行车时刻的母钟以北京时间为准，实行24小时制。

92、重点乘客的定义：

进入车站责任区域的老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿者，特别是60岁以上的老年乘客及行动不便者。

93、两路口站是一号线和三号线的换乘车站。

94、大坪站是一号线和二号线的换乘车站。

95、红旗河沟是三号线和六号线的换乘车站。

96、轨道交通客运组织遵循轨道交通“安全、准点、快捷、舒适”的宗旨，为广大乘客提供优质服务。

97、轨道交通客运组织工作实行统一领导，分级管理的原则。

98、投诉分为有效投诉和无效投诉。

99、在列车关门提示音未响时，提前拦住乘客不予上车而引发的投诉属四级有效投诉。

100、因业务不熟，给乘客提供了错误信息而引发的投诉属三级有效投诉。

101、预制单程票无站点要求，可在任意车站使用，进站乘坐1次。

预制单程票的票价与单程票相同。

102、员工个人的现金、存折、有价证券、金银手饰不得存放在保险柜或售票工作现场内。

103、宜居畅通卡包括：

宜居畅通卡普通卡、免费卡、爱心优惠卡、学生卡、　成人优惠卡　、宜居畅通卡纪念卡、宜居畅通卡员工卡等。

104、重庆主城一、二级残疾人凭有效证件办理爱心免费卡乘坐主城公共交通免费，每年年检一次。

105、乘客使用的单程票须在乘坐车站购买，限当日进站车站乘坐一次，车票写入进站标志后180分钟有效。

106、售票时必须遵守一收、二唱、三取、四验、五找的流程。

107、任何时间，车票只能存放于AFC票务室、售票亭、自动售票机、出站闸机。

108、应急票是在2个（及2个以上）车站AFC系统崩溃无法正常工作时使用的一种单程纸票。

109、宜居畅通卡敬老卡每年免费乘车次数为_900_次。

110、普通团体优惠政策，单程购票乘车人数在30人<

含30人>

-200人，按照现行单程票价9折优惠实施。

111、乘客使用的应急票须在乘坐车站购买，限当日有效，可进站乘坐1次。

票价与单程票相同。

112、每月的最后一天要将闸机的票全部清空回收，每月的10日将BOM机进行系统锁定。

113、在车站售票设备正常的情况