地铁站务安全员从业基本技能知识点考点归纳汇编理论考试Word格式文档下载.docx

1、11、 英译汉：Welcome to take Chongqing Rail transit. 欢迎乘坐重庆轨道交通 。12、 厅巡员 或售票员是最早发现醉酒乘客的第一处理人。13、 路票的六要素指： 电话记录号码 、车组号、运行区间、值班员签名、站印、编号。14、 轨道交通六号线正线与六号线国博支线的换乘车站为 礼嘉站 。15、 消火栓只能作为 消防 功能使用，禁止作为生活及其他用水。16、 距离奥体中心最近的轻轨车站是 袁家岗站 。17、 信号的种类分为 视觉信号 和听觉信号。18、 自动扶梯或无障碍电梯运行时，要保证乘客安全。设备出现异常应 立即停梯 ，并设置提示标识，通知检修人员尽快维

2、修。19、 车站服务人员对消防器材应做到知位置、知性能、 会使用 。20、 列车进站停稳后，站台岗人员应组织乘客均衡乘车， 先下后上 ，对下车乘客迅速疏导出站。21、 站务员在列车进出车站时要目迎目送，姿势端正，做到“ 三转体 ”，在站台乘客特别拥挤或乘客出现违规事件的情况下，可视具体情况而定。22、 运营期间，配备有站台岗的站台必须一直有站务员值守，不得离岗、脱岗。需暂时离开站台时，必须请示 值班站长 。23、 手信号分为三类：信号灯、信号旗、 徒手信号。24、 客运人员工作时应使用 普通话 ，接待外宾时应能使用基本 日常英语 ，逐步推广使用 哑语 。25、 列车运行图分为平日、 双休日和

3、节假日 等列车运行图。26、 消防工作坚持 预防为主 ， 防消结合 方针。27、 与乘客发生服务纠纷时，应文明服务，耐心倾听，积极协助乘客解决问题，及时化解矛盾，不能解决时，为乘客提供 合理解决途径 。28、 重庆市轨道交通条例于 2011年6月1日 起施行。29、 对乘客的问讯，应做到 首问负责 ，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。30、 灭火器的压力表指针位于黄色区域但未超过刻度线，表示 压力偏高但可用 ；位于红色区域表示压力过低应加压或更换；位于绿色区域表示 压力正常 。31、 手信号是用 信号旗 、信号灯或徒手显示，指挥列车运行或调车作业的命令。32、 电器设备发生

4、火灾时，立即用 二氧化碳 灭火器扑救。33、 售票组织工作遵循 快速准确 原则，尽量减少 排队 现象。34、 车站应配备 乘客意见簿 、急救医药箱（常备感冒药、解暑药、晕车药等）、针线包等便民用品。35、 重庆轨道集团各区域自动门禁系统应处于 常闭 状态。36、 手信号显示发车信号是在确认列车 启动 后收回。37、 电话闭塞解除法行车时的凭证是 路票 。38、 消防中A、B、C三类火灾指的是 固体 、 液体 、 气体 可燃物引起的火灾。39、 英译汉：You can get tickets from the automats. 你可以在自动售票机买票 。40、 高架站空调候车室，当环境温度高于

5、 30 时开启空调制冷（设置温度不得低于26 ），低于 10 时开启空调制热（设置温度不得高于20）。41、 地下车站及车辆的空调设施，应保持其良好的工作状态。当室内温度高于28 时，应开启空调设施。42、 遇有雨水天气，应及时清除地面积水，并采取 防滑 措施，设置 提示标识 ，确保乘客安全。43、 单轨线路中，发车指示器显示“H”表示 扣车 。44、 客运人员在工作中应执行“ 一班三检 ”制度，加强巡视，防止乘客和闲杂人员长时间逗留，并做好末班车后清站工作。 45、 广播及时、 准确 ，音量适宜，严防错播和中断。46、 信号显示原则为 横平竖直，灯正圈圆 。47、 助推作业按照“ 推、拉、隔

6、 ”的流程执行。48、 助推作业中强调：主动对 老、弱、病、残、孕 等重点乘客提供帮扶，优先安排上车，不得主动对其进行助推乘车，注意手推力度，以防发生意外。49、 精神病、呆傻、酒醉和 学龄前儿童 不能单独进站乘车，应对护送人员讲明安全乘车事项。50、 一号线大学城站到朝天门站方向是 上行 方向。51、 站内、车内严禁携带易燃易爆、放射、 腐蚀 、剧毒等影响公共安全的危险品以及 容易污损 车辆的物品。52、 迎送列车，要精神集中、姿势端正，注意 乘客 动态和 列车运行 状态，发现异常情况及时报告车站值班员。53、 乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着 安全 、 快速 的原则，确保乘客乘降安全

7、。54、 半自动售票要严格执行“一收、二唱、三取、四验、五找” 的作业流程，准确、迅速地办理 售、补票 及 充值 业务。55、 在岗人员不得擅离职守，应当服从 站长 或 值班站长 安排。56、 助推作业强调：用手助推时，尽量双手推送，只准接触乘客 背部 、 肩膀 部位，注意文明用语及助推方式方法，不得强行推送乘客上车。57、 轨道交通地铁系统列车乘务制度采用 单司机制 。58、 听觉信号长声是 3 秒，短声是 1 秒。59、 运营生产必须贯彻“ 安全第一，预防为主，综合治理 ”的方针。60、 新员工入职安全生产教育培训分为 三级 培训方式。61、 中华人民共和国安全生产法于2002年11月1日

8、起执行。62、 中华人民共和国消防法于2009年5月1日起正式实施。63、 生产经营单位的 主要负责人 对本单位的安全生产工作全面负责。64、 生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的 权利 ，并应当依法履行安全生产方面的 义务 。65、 集团级的新员工入职安全教育培训时间不少于 20 学时。66、 按照事故的性质、人员伤亡、经济损失及对运营造成的影响程度，地铁和单轨系统的运营事故分为：特别重大事故、重大事故、 较大事故 和 一般事故 。67、 轨道交通建设和运营单位依照重庆市轨道交通条例的授权实施 行政处罚 。68、 轨道交通车站日常安检工作中，坚持“ 逢包必检、逢液必检、存疑必查 ”

9、的工作原则。69、 安检人员 发现受检人携带禁带物品时，应立即报告轨道公安机关民警，交由民警依法处置。70、 十字文明用语即：请、您好、对不起、谢谢、再见。71、 按照火灾的分类：气体可燃物引起的火灾为 C类 火灾。72、 重庆市轨道交通运营事故处理规则中规定运营生产必须贯彻 “ 安全第一 ，预防为主，综合治理 ” 的方针和 “ 抓早、 抓小、安全关前移 ” 的指导思想。73、 当发生电扶梯客伤事件时，站务安全员应提醒乘客握紧扶手，再按压 紧停按钮 。74、 列车运行图 是行车组织工作的基础。75、 离歌乐山最近的轨道交通车站是 烈士墓 站。76、 因天气不良，可视距离不足 50米 时，高架车

10、站及地面站应使用信号灯。77、 二级母钟设在 各车站综合控制室 和车场调度室。78、 六号线悦来至礼嘉方向为 上行 方向。79、 列车在终点站清客至少需要 1名 站务员。80、 一、六号线车站PIS系统音量标准为：高架站: 40-45 ，地下站 30-35 。81、 二级 突发事件是指造成列车延误，预计超过 30 分钟的突发事件。 车场等非运营场所发生火灾， 火势已无法控制（需公安消防部门处理）。82、 三级突发事件是指造成列车延误，预计超过 10 分钟的突发事件。83、 上班时间应按规定整齐统一穿着工作服，佩戴工号牌、工作证，工号牌戴在 左胸 处，工作证统一挂在胸前。84、 乘客在车站当面给

11、予的表扬属 二级表扬 。85、 员工职业行为包括员工在职业活动中的 仪容仪表 、举止言谈、待人接物等。86、 按下站台紧急停车按钮可同时切断上、下行站台区段、接近区段、离去区段的 速度码 发码电路，关闭相应 信号机 ，使 ATO/ATP 列车紧急停车。87、 消防设施、器材的维护管理实行“ 谁使用 ，谁负责”的原则。88、 凡在距地面 2 米以上的处所进行的作业，均称为高空作业。89、 由于车站清洁卫生问题而引发的投诉定性为 四级有效投诉 。90、 站台工作人员应对乘客自行领取资料行为进行 监督 ，及时制止 不文明 领取行为。91、 重庆轨道交通地铁系统行车时刻的母钟以北京时间为准，实行 24

12、 小时制。92、 重点乘客的定义：进入车站责任区域的老、幼、病、残、孕及 怀抱婴儿者 ，特别是 60 岁以上的老年乘客及行动不便者。93、 两路口站是 一号线 和 三号线 的换乘车站。94、 大坪站是 一号线 和 二号线 的换乘车站。95、 红旗河沟是 三号线 和 六号线 的换乘车站。96、 轨道交通客运组织遵循轨道交通“ 安全、准点、快捷、舒适 ”的宗旨，为广大乘客提供优质服务。97、 轨道交通客运组织工作实行统一领导， 分级管理 的原则。98、 投诉分为 有效投诉 和 无效投诉 。99、 在列车关门提示音未响时，提前拦住乘客不予上车而引发的投诉属 四级有效投诉 。100、 因业务不熟，给乘

13、客提供了错误信息而引发的投诉属 三级有效投诉 。101、 预制单程票无站点要求，可在 任意车站 使用，进站乘坐1次。预制单程票的 票价 与单程票相同。102、 员工个人的 现金、存折、 有价证券 、金银手饰不得存放在保险柜或售票工作现场内。103、 宜居畅通卡包括：宜居畅通卡普通卡、免费卡、爱心优惠卡、学生卡、成人优惠卡、宜居畅通卡纪念卡、宜居畅通卡员工卡等。104、 重庆主城一、二级残疾人凭有效证件办理 爱心免费卡 乘坐主城公共交通免费，每年年检一次。105、 乘客使用的单程票须在乘坐车站购买，限当日进站车站乘坐一次，车票写入进站标志后180 分钟有效。106、 售票时必须遵守一收、二唱、三取、四验、五找的流程。107、 任何时间，车票只能存放于AFC票务室 、售票亭 、自动售票机 、出站闸机。108、 应急票是在2个（及2个以上）车站 AFC系统崩溃 无法正常工作时使用的一种单程纸票。109、 宜居畅通卡敬老卡每年免费乘车次数为_900_次。110、 普通团体优惠政策，单程购票乘车人数在30人-200人，按照现行单程票价 9 折优惠实施。111、 乘客使用的应急票须在 乘坐车站 购买，限 当日有效 ，可进站乘坐1次。票价与单程票相同。112、 每月的最后一天要将闸机的票全部清空回收，每月的10日 将BOM机进行系统锁定。113、 在车站售票设备正常的情况