小米手机消费者心理分析Word文件下载.doc

小米手机消费者心理分析Word文件下载.doc

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1.1.2公司口号

MissionImpossible

1.1.3公司目标

使手机取代电脑，做顶级智能手机

1.1.4公司文化

我们没有森严的等级，每一位员工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。

小米崇尚创新、快速的互联网文化。

我们讨厌冗长的会议和流程，在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意。

我们相信用户就是驱动力，我们坚持“为发烧而生”的产品理念。

1.2米聊

1.2.1米聊简介

米聊是小米科技出品的一款支持跨手机操作系统平台，跨通信运营商的手机端免费即时通讯工具，通过手机网络（WiFi、3G、GPRS），可以跟你的米聊联系人进行实时的语音对讲，信息沟通和收发图片。

米聊是真正达到了随时随地聊天，像qq，飞信，却更胜qq，飞信的即时聊天工具，不但可以跟你的好友联系，也可能因此认识跟多的好友。

1.2.2米聊功能

小米科技出品的跨平台、跨运营商的手机端短信工具米聊，目前支持android、iPhone、Symbian（s60v3、s60v5）平台，使用米聊，只要你的手机能上网，就可以使用免费的对讲机功能，和好友喂喂几句，乐趣跟你手机中的联系人进行实时的沟通。

米聊是一款跨平台的手机沟通软件，她的绝妙之处在于：

1、语音对讲

全新对讲机聊天功能！

手机语音聊天更给力，用嘴巴代替发短信吧！

2、拍照传图

发图，轻松传文件；

发文字消息也更丰富多彩哟！

3、好友多多

智能推荐好友：

通过智能算法为您推荐您可能认识的朋友，轻松扩大圈子。

4、信息状态

让你即时知道对方是否有收到、读到你的消息。

5、完全免费

米聊完全免费，只要您的手机能够上网（3G/GPRS/Wifi）就可以享受米聊、优质服务。

6、支持多款手机

支持多平台，朋友们可以一起玩：

米聊支持塞班S60，Android安卓和iPhone的手机。

1.2.3米聊特点

1、完全免费的传送文件，让你从此不用为打字难而烦恼。

2、可以多种网络互连，即时三网互连，放心使用。

3、是跨时代的沟通方式，集语音，短信，图片于一身！

只要手机能上网就可以玩，而且完全免费！

4、真正的随时随地与朋友分享所见所感。

5、支持自定义个性头像，最为好用的就是可以自己选择自己的形象照片为头像。

6、最新的跟踪信息收看情况，不必为收不到看不到信息烦恼。

1.3MIUI

1.3.1MIUI简介

MIUI是小米公司旗下基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统，能够带给国内用户更为贴心的Android智能手机体验。

从2010年8月16日首个内测版发布至今，MIUI目前已经拥有国内外50万的发烧友用户，享誉中国、英国、德国、西班牙、意大利、澳大利亚、美国、俄罗斯、荷兰、瑞士、巴西等多个国家。

1.3.2主要特色

1、绿色极简

MIUI提供绿色、干净的ROM空间，不会集成其他繁杂的第三方应用软件

2、独特体验

MIUI根据中国用户习惯，自主原创了全套的用户体验设计体系。

更贴近你的使用习惯和心理习惯，让你上手操作更简单、更贴心。

3、华丽界面

MIUI全球首创“百变主题”以及“百变锁屏”功能，为你带来更为华丽、极致个性的手机操作界面感官体验。

4、电话短信

MIUI从电话、短信功能细节入手，对Android原生系统进行了多达近百项的深度优化、微创新，努力为用户提供智能手机中最好的电话以及短信使用体验。

用户话语权的“活”系统

MIUI团队开发人员与用户打成一片、组建用户荣誉开发组，将系统功能选择权交与用户。

根据用户意见、建议选择功能进行开发，并在每周五进行更新、升级。

5、双版本共存

MIUI实行独特的开发版和稳定版共存模式，满足不同用户需求：

开发版着重于尝鲜和快速更迭，延续原有的模式，每周五升级，不断测试开发新功能；

稳定版则着重稳定性，更新周期更长。

1.4本课题来源

众多智能手机的诞生使人们认识到了智能手机广泛的操作领域和强大的应用功能，手机研发商也看到了智能手机极为广阔的市场前景，这些都为智能手机在今天的全面兴盛奠定了基础。

随着智能手机的推出的一发而不可收拾，操作系统的能力、CPU的速度、内存的容量这些参数的纪录都在不停地被刷新，智能手机迎来了一个百花齐放的时代。

智能手机目前稳稳地占据了高端手机市场。

如今，智能手机已经稳稳地跻身于手机主流市场。

1.5本章小结

本章介绍了小米公司及其口号，目标，文化和发生事件，然后总结了米聊的功能和特点，最后介绍了MIUI及其特色

第2章小米手机及消费者分析

2.1小米手机分析

2.1.1小米手机产品简介

小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。

小米M1于2011年8月发布，售价1999元，主要针对手机发烧友，采用线上销售模式，是世界上首款双核1.5GHz的智能手机，并宣称其搭载的Scorpion双核引擎比其它单核1GHz处理器手机的性能提升了200%，和双核智能手机相比也提升了25%。

小米公司将于2012年下半年推出小米二代手机，小米二代将会搭载主频2.5GHz的四核处理器，2.5GB的RAM和32GB存储空间，前置500万像素摄像头，后置1200万像素背照式摄像头，运行Android4.0ICS定制版MIUI。

2.1.2手机参数

小米手机M1参数：

发布日期：

2011年08月

频段：

GSM850/900/1800/1900,WCDMA900/2100MHZ

网络速度：

GPRS/EDGE/HSDPA

网络类型：

GSM,WCDMA

手机类型：

3G手机,智能手机,时尚手机

外观设计：

直板

手机尺寸：

125.0×

63.0×

11.9mm

可选颜色：

黑色

重量：

149.0g

机身特点：

石墨散热膜,通过机身底部的MI（米）键可以直接拍照发微博

类型：

锂电池,1930mAh

通话时间：

15小时（900分钟）

小米MI-ONEC1电信版参数：

2012年03月

GSM850/900/1800/1900,CDMAEVDO800/1900,CDMA1X800,WCDMA850/1900/2100MHZ

GPRS/CDMA1X/EVDOrev.A

电信CDMA2000-EVDO,GSM,WCDMA

黑色,银白色

小米M1联通版参数：

GSM850/900/1800/1900,WCDMA850/1900/2100MHZ

联通WCDMA,GSM

小米M2参数：

2012年

WCDMA

锂电池

传感器类型：

CMOS

像素：

1200万像素

视频播放：

AMV，MPEG4，MPEG2

音乐播放：

MP3,AMR,AAC+

小米青春版参数：

2012年05月

2.2消费者分析

2.2.1消费群体分析

小米手机的消费群体为手机发烧友，热衷于使用智能手机以及想要使用智能手机，但又考虑现有智能手机市场价格太贵的那部分消费者，这个群体无疑是广泛的。

大多数集中在男性、追逐功能、爱好科技、并且拥有一定的经济基础。

主要分布在一二线城市。

2.2.2消费者年龄分析

小米手机的消费者主要集中在20到35岁，随着今后小米手机的消费群体将不断扩大，小米手机的消费群体大多数集中在18到35岁。

2.2.3消费者职业分析

小米手机的消费者中学生大约占总体的六成，其次是白领工作者。

随着今后小米手机的消费群体将不断扩大，小米手机的消费者大多数为白领工作者或者学生，教育程度以大学学历为主。

2.3消费者心理分析

2.3.1消费者购买心理分析

不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。

在购买手机时，男性更注重手机的功能，女性则更关注手机的外观样式，因此小米手机更受到男性消费者的追捧。

2.3.2消费者使用心理分析

大部分购买小米手机的消费者的购买动机主要用于网络浏览其次是电子书运用和聊天，再者是游戏和音乐应用。

2.3.3消费者需求者层次分析

需要层次理论是英国心理学家马斯洛首创的一种理论，他将需要分为五个层次：

生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

根据马斯洛需要层次理论，该产品应处在社交需要和尊重需要的层次上。

2.4产品售后服务及满意度分析

2.4.1产品售后服务

1、换货政策：

15日内硬件问题包换。

屏幕漏光、进灰、缝隙等问题都属于正常工艺范围，不在包换范围，仅作维修处理。

CPU主板屏幕等硬件故障则可进行三包更换。

2、三包政策：

小米手机遵守国家三包政策，售后将会采用上门退换货、返厂维修的方式。

由于小米手机采用的是线上销售的模式，所以在售后服务方面有那些保障自然也为人关注。

而根据小米科技副总裁黎万强在媒体见面会上接受记者采访时表示，小米手机即使完全通过线上销售也同样公会遵循国家三包政策，七天包退，十五天包换。

小米手机的上门退换货服务将由凡客的“如风达快递”承担，覆盖全国20多个城市。

用户在电话联系小米客户服务热线确认手机需要返厂维修后即可由快递上门取货。

并且，小米后续将开放一些自检点帮助用户检测出现问题的手机是否需要返厂维修。

3、上门维修：

针对售后的小米之家已经在全国7座城市建成，全国28座城市实现上门取货维修。

对于手机的售后服务