4S店保险考核绩效及办法Word格式.docx

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选方案和话术。

续保暂行价格政策：

1、2、

凡在中保电销续保客户，统一赠送200代金券。

凡在任意一家保险公司投保传统业务的，XXX300元代金

券、XX车及XX车400元代金券、XX车及XX车500元代金券，或者划痕险一份。

3、

特殊客户，报上级批转，可直接以折让手续费方式优惠。

保险绩效考核方案

续保目标基数：

上年当月销售本地客户保险专员工资=基本工资（800）+绩效考核1、考核目标:

商业险总体投保率1月34%7月40%2月35%8月41%3月36%9月42%4月37%10月43%5月38%11月44%6月39%12月45%目标达成率=实际完成率/当月目标，目标达成率80%,提成为0，目标达成率85%-90%,提成系数60%，目标达成率90%-95%,提成系数70%，目标达成率≥100%提成系数为实际达成率，绩效考核提成=保费×

提成系数×

目标完成系数，出单率提成系数目标完成系数

100%≥N3%090%≤N＜95%2%40%85%≤Ｎ＜90%1%30%N＜80%0%100%

扩展阅读：

4s店绩效考核管理办法

201*年售后服务部工作目标及分配绩效考核办法

201*年售后服务部全年各项工作目标

一、产值目标：

第一目标：

总产值目220万元

1、日常维修（含保修）产值：

180万元2、事故车维修产值40万元第二目标：

总产值目标：

240万元

190万元2、事故车维修产值：

50万

二、CSI满意度得分：

不得低于900分。

三、十项调查不低于92分

组织机构

服务站长

岗位说明

直接上级：

总经理

直接下属：

服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员工作职责

1、负责售后服务全面工作

2、制定和督促实施服务营销计划

3、策划与组织开展售后服务相关工作

4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置7、创建6S管理制度及实施

8、协调评价售后部门及员工的表现

/28

１

服务站长工资＝（基本工资+维修总产值×

提成系数）×

绩效得分/100+日常激励服务站长考核评分标准考评人：

考评日期：

被考评人：

得分：

项目考核内容维修台次（以产生费用的系统数据为准）客户流失率管理指标（50）日常工作安排流程执行（必须要有考核依据）规范20月度培训（所有参加培训人员）目标值分值550台20%4次101010考核标准每增加20台加1分每减少20台扣1分不达标准得0分每1人次无培训笔记扣2分安全、卫生检查日常工作协调能力各项流程的执行晚上不能保证救援或24电话无人接，每次扣2分每低5分扣1分每高5分加1分每低1分扣1分每高1分加1分每低10分扣1分每高10分加1分每低5分扣1分每高5分加1分直接主管评分CSI满意度得分服务指标（50）关键指标得分现场辅导十项调查得分900分90分850分850分101015151、提成方案：

客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。

产值目标提成比例15万1%15-18万1.50%18万以上2%

2、基本工资15003、最低工资保障3000

２/

服务经理

分管副总、站长

服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员工作职责

1、负责前台开展服务营销和实现经营目标

2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训

4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系5、处理服务过程中的用户抱怨6、信息反馈与管理7、接待区域的6S管理日常工作

1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施

2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估）

3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核

4、编制次月经营计划

5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见6、日常6S管理分配政策

服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×

绩效得分/100+日常激励

３/

绩效考核表：

服务经理考核评分标准考评人：

项目考核内容维修台次（以产生费用的系统数据为准）首保客户回店率管理（本地客户）指标（50）用户流失率月度培训目标值分值550100%20%4次10551020考核标准每增20台加1分每少20台减1分差一台扣1分不达标准得0分一次无培训笔记扣1分二次无培训笔记得0分安全、卫生检查日常工作协调能力流程制度的执行每低5分扣1分每高5分加1分每低1分扣1分每高1分加1分直接主管评分日常工作安排，100%流程制度执行CSI满意度得分服务指标900分10十项调查90分10相关项目每少10分扣2分现场辅导（50）850分15必做项不合格每项扣5分每低5分扣1分关键指标850分15每高5分加1分1、提成方案：

产值目标提成比例15万0.8%15-18万1.2%18万以上1.5%

2、基本工资800-1200

厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元工龄工资每年增加50元，200元封顶。

3、最低工资保障2500

４/

维修经理

站长

维修技师、工具管理员工作职责

1、负责维修车间的维修产值和毛利润任务

2、负责维修派工调度和人员，工位，资源的管理3、负责与前台，备件库的工作协调及信息反馈4、负责车辆按时按质交验5、负责维修质量抱怨的处理6、负责维修车间6S管理日常工作

1、每月初根据公司当月目标制定本部门的任务分解并组织实施

2、对部门各小组的目标完成情况按周度跟踪统计并制定相应进度调整措施3、每周对部门工作总结，并即时对部门成员日常表现提出奖惩建议4、对维修质量和维修过程的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见

5、每月进行一次维修技师日常工作考评（包括现场6S、派工及时性、准时交车率等）6、在技术总监不在场时负责每台维修完毕的车辆的质检分配政策

维修经理收入＝（维修总产值×

提成系数＋基本工资）×

绩效得分/100＋日常激励

５/

维修经理考核评分标准考评人：

项目考核内容车间指定人员开车返修率（出厂后）设备维护保养管理指标（50）目标值分值5‰100%51055510考核标准非指定人员开车，每发生一次扣1-5分每发生一次返修扣1-5分到期未保养每台次扣2分每发生一台次扣1分未检车辆出厂每次扣2分虚假检验每台次扣5分员工每缺一次扣2分自己缺笔记每次扣5分安全、卫生检查，日常工作协调能力，流程制度的执行，违反扣每次1-5分每低5分扣1分每高5分加1分每低1分扣1分每高1分加1分相关项目每少10分扣2分直接主管评分维修防护用具使用（四件套、翼子板护套）100%检验合格率培训笔记100%4次日常工作安排，100%流程制度执行CSI满意度得分服务指标（50）现场辅导关键指标850分十项调查900分90分10101015每低5分扣1分850分15每高5分加1分1、提成方案：

产值目标提成比例15万1%15-18万1.50%18万以上2%2、基本工资1500

６/

技术总监

站长直接下属：

工作职责

1、消化和传达新信息、新技术、新工艺、新资料2、组织疑难故障的攻关

3、对维修机工的维修，保养操作进行巡检和抽检4、为保修鉴定工作提供技术支持

5、收集维修技术疑难问题的产品质量信息（故障案例反馈）6、参加外部技术培训并实施内部技术培训日常工作

1、月末制定次月培训计划并组织实施

2、每周对质检结果总结，并对该周维修技师的日常维修质量提出奖励和考核建议3、每月进行一次维修技师的分级考试，并对考试结果作出相应通报4、编制审核各种反馈报告，组织技术升级5、编写每日车间维修巡检、终检异常报告6、负责每台维修完毕的车辆的质检分配政策

技术总监收入＝（总产值×

７/

技术总监考核评分标准考评人：

项目考核内容目标值分值2篇100%4次100%1010101010考核标准每缺一篇扣5分每缺一次扣5分不达标每月扣1-5分每月培训计划、培训记录不全扣1-10分未检车辆出厂每次扣2分虚假检验每台次扣5分安全、卫生检查，日常工作协调能力，流程制度的执行，违反扣每次1-5分每低10分扣1分每高10分加1分每低1分扣1分每高1分加1分相关项目每少10分扣2分每低5分扣1分每高5分加1分直接主管评分故障案例反馈每月1-15日反馈2篇质量信息反馈正常信息每周1次新车信息每月不低于20技术升级管理按通知要求执行指标（60）技术培训每月4次检验合格率日常工作安排，100%流程制度执行CSI满意度得分服务指标现场辅导（40）关键指标850分850分十项调查900分90分10101010101、提成方案：

产值目标提成比例15万0.8%15-18万1.0%18万以上1.5%2、基本工资10003、最低工资保障2500

4、奇瑞公司给予技术信息反馈方面的奖励全部奖励相关人员。

８/

客服经理

总经理（或分管副总）直接下属：

客服专员工作职责

1、策划和组织服务促销活动2、客户关系维护实施3、客户抱怨关闭4、客户管理

5、监督和评价客服专员工作表现日常工作

1、维修三日内回访

2、内部回访每周统计，并作出奖励和考核建议通报3、客户抱怨及时按照抱怨处理流程处理，直至关闭4、公司会员资料的系统管理

5、每日DCS文件的收发并存档（信息员）内部督导流程的建立并组织实施，记录存档分配政策

客服经理收入＝（维修总产值×

９/

客服经理考核评分标准考评人：

项目考核内容内部抱怨闭环管理抱怨关闭率《月度应回站保养用户清单》填写管理指标（50）文件、资料传达、存档规范10不规范每次考核1-5分进站客户回访率回访数据统计目标值分值100%规范100%100%105510考核标准无闭环管理单扣1-5分未及时跟踪闭环扣1-5分根据填写情况打分每差1个百分点扣1分详细、标准、无差错直接主管评分月度个人考评规范10按比例计算考评得分每低10分扣1分每高10分加1分每低1分扣1分每高1分加1分相关项目每少10分扣2分每低5分扣1分每高5分加1分CSI满意度得分服务指标现场辅导（50）关键指标十项调查900分90分850分850分101015151、提成方案：

产值目标提成比例15万0.8%15-18万1.0%18万以上1.5%2、基本工资8003、最低工资保障201*

１０/

备件经理

备件业务员、备件库管员工作职责

1、负责制定备件管理、定购、仓储、销售、领用的规章制度及执行2、负责备件储备的金额及品种达标管理3、负责备件库6S管理

4、负责备件入库的验收及发放

5、建立和维护库存帐目