阁兰苏珊终端员工手册Word格式.docx

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✧1994年，成立设计工作室，从1994年的第一名工作人员发展到1997年已达16名，工作室已小有规模，产品以定制为主。

✧1997年12月，公司正式成立，并命名为深圳市阁兰秀服装设计有限公司，王效锋任公司法人代表兼董事长，王效杰为公司设计总监，刘宝玉为公司营销总监，核心架构已形成。

✧2000年，公司正式进入品牌经营模式，由原来的批发零售转为连锁加盟，公司集研发、生产、销售为一体。

✧2004年，阁兰秀品牌在国内专卖店已达100余家，在公司核心成员王效锋、王效杰、刘宝玉三人的默契协作和积极努力下，公司得以迅速发展。

✧2006年，公司董事会实施进一步的提升品牌的营销策略，阁兰秀品牌工作重点转向提高终端管理和客群服务质量，同期推出二线品牌：

阁兰·

苏珊。

⏹企业文化：

沟通是前提，协调是手段，反馈是保障，责任是关键，决心是基石

第二章品牌介绍

⏹品牌介绍

1997年，成立第一品牌“阁兰秀”，由原英文名（GROUNDSHOW）音译而来；

2006年，成立第二品牌“小村之恋”，英文“SUSANTOWN”；

2008年，“小村之恋”更名为阁兰·

苏珊（GROUNDSUSAN）。

⏹品牌定位

品牌理念：

源自生活---热爱生活

主销群体：

教师、医生、公务员。

营销理念：

GroundSusan用独特的思维方式--以她们的生活场景为基点，量身打造了一整套细致、周到、极具特色的“穿衣方案”。

⏹产品定位

年龄定位：

35——45岁都市成熟女性

品牌风格：

商务、休闲、艺术

设计理念：

GroundSusan尊重个性，体现女人的独特品味，让她们拥有与众不同的个性魅力和影响力。

设计手法：

自由放松的板型；

肌理丰富的材质，柔软的手感；

独特的色彩运用表现。

第三章店铺运营管理

⏹组织结构

A店：

一名店长，一名副店，三名导购

B、C、D店：

一名店长，三名导购

⏹岗位职责

店长职责：

1、严格落实并执行公司《营业员规章制度》规定要求，执行上级指示，完成公司下达任务，传达公司精神；

2、负责店铺日常事务、人员及营业等各项管理工作；

3、协助主管做好销售任务达标及人员管理；

4、监督店铺的货品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等；

5、对导购进行业绩评估，并予教育、训练，并向主管提供训员建议；

6、员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况及监督与管理；

7、负责客户投诉与意见处理，迅速处理突发的意外事件，不能处理的应及时向公司反映；

8、负责对店铺工作质量进行监控，并做好对副店的指导性跟进安排；

9、掌握店铺销售动态，并向公司建议新品引进及库存处理，并合理调配货源，杜绝缺货，断货现象

10、每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告；

副店职责：

1、行销挂帅，要求个人业绩排名店面第一，A店允许前二。

2、协助店长管理店铺各项事宜，包括货品、库存、账务等。

3、店面人员若存在情绪波动或行为异常，应及时向店长汇报。

4、店长不在店面时，应能主动承担起店长的责任和义务，保持店面正常运作。

店员职责：

1、每天有计划的完成个人销售，未完成当月任务50%的，不计提成。

2、自觉维护店铺财产安全和设施完善。

3、保证货品的完整和不损坏，做好防盗和常规衣物保养。

4、保证百分百执行店长及副店下发的任务，并保证回复的时效性和满意度。

值日店长职责（每个店面所有员工轮流担当）：

1、负责每日店面卫生的维护。

2、负责每日橱窗模特的更换展示（其他员工可协助）。

3、负责明星照、模特照片和陈列照片的拍摄和上传。

4、负责每日三会的主持：

早会、中会（交接会）、晚会（总结会）。

早会：

（20分钟以内）总结昨日得失，今日目标，新货知会，存货情况，预约顾客到店情况，制定今日主推，检查仪容仪表。

中会：

（交接会）两班交接，上午接待顾客回顾，做单分享，重新强调主推，预约顾客到店情况，到货说明（如有），学习公司文化或产品知识学习。

晚会：

（总结会）当日任务完成情况总结，做单分享，鼓舞士气。

5、对违规人员值日店长有处罚的权力

⏹导购管理规章制度

一、入职、培训、试用、转正、晋升、离职

（一）入职制度

1、终端店铺，如需增加人员时，应先提出申请，经相关负责人批准，由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。

2、新聘用人员均应经试用合格才予任用，试用期为1-3个月，新进员工的试用，由所在部门进行，本部门负责人监督。

3、试用员工报到时应交的材料：

1）填写公司人事登记表

2）身份证（复印件）

3）毕业证书（复印件）

4）健康检查表

5）近期免冠1寸半身照片2张

6）若人力资源部未收到新员工人事资料，将不予发放工资

4.、新员工入职培训

1）上级领导将对新员工进行培训内容包括：

公司简介、企业文化、各项制度及各部门职能与关系等方面的培训，具体安排需及时关注公司内部邮箱。

2）新员工入职后要通过公司三个月的试用期，试用期内需做以下工作，试用期的前两个月，员工每月需填写一份《新员工工作月跟进表》，由人事手续办理人对其进行跟进，其主要目的是了解其直接经理对其工作的评价、员工对工作、直接上级、公司等各方面的看法等,提交至人力资源中心；

3）对无故不填报《新员工工作月跟进表》的员工，不予办理转正。

5、试用员工经试用期考核成绩合格者，其服务时间统一从正式任用之日起计算，公司与其签订正式的劳动合同

6、试用员工在试用期间有下列行为之一者，可随时停止试用，并不可请求任何遣散费或补助。

1）品行欠佳，违反公司有关规定；

2）申请事假超过规定；

3）经试用单位认为不适合工作岗位；

4）发现进入公司前曾有不适合岗位的违法行为；

5）递交的个人资料被查证为虚假的；

7.试用考核：

试用人员试用期满后，及时进行考核，并将新员工考核表上交到人事部存档。

8、导购入职、培训安排

时间段

负责人

培训事项

第1天

区域督导

公司文化、基本的产品货号知识等。

第2天

带训导师

由店长指定店铺带训导师，让其认识店铺伙伴，熟记彼此姓名，熟悉库房，熟悉货品，了解营业流程，学习叠衣、熨烫，整理库房。

第3-8天

带训导师对新员工进行培训，新员工边培训边参与销售，观摩带训导师与他人进行销售，熟悉基本接待流程，销售说词，试衣，三人演练（模拟实战销售）。

第9天

区域督导及店长

七日考核（考核表附后）：

考核其识别货号、库房熟悉度、当季货品了解度，人力资源部与店长认可后方可进入捆绑销售期。

第10天

休息

第11-29天

捆绑销售期：

新员工与带训导师进行捆绑实战销售。

第30-31天

区域督导及人力资源部

由区域督导及人力资源部进行带训考核，决定是否结束带训期，进入试用期。

PS：

·

以上负责人，如区域督导空缺，则由店长负责。

七日考核表于次日上交公司督导部。

新员工从第2天下店起，若产生销售，计提销售提成。

附表一：

新员工培训计划表

受训人：

起始日期：

日期

培训内容

第一天

企业文化、岗位职责、仪容仪表行为规范、公司制度

第二天

熟悉店铺，包括伙伴姓名、货品归放，学习叠衣、熨烫和整理库房

第三天

货号讲解及观摩销售流程

第四天

大组面料讲解及面料的洗涤保养知识讲解

第五天

当季货品搭配及系列讲解及参与销售

带训导师及店铺伙伴

第六天

三人演练模拟销售，导师指导其销售中的不足，给予销售技能的培训

第七天

独立销售，掌握营业流程，导师总结

表二：

七日考核表

被考核人：

考核人：

分值（100分）

考核内容

考核分数

建议

5

企业文化

岗位职责

行为规范

公司规章制度

10

货号及货品归位

15

面料熟悉度及洗涤保养

20

当季货品原搭及系列理解

30

营业流程及销售技能

卖场细节

总得分

总得分在80分以上的，直接进入试用期；

总得分在60-79分的，继续待店一星期，七日后考核，如分数80分，则进入试用期，如仍不达标，淘汰；

60分以下，直接淘汰。

（二）试用及转正

新员工如考核通过进入试用期，则带训期可计入试用期，试用期一般为2—3个月，在试用期间您应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示您的才干。

这是您与公司互相了解互相适应的时期。

如果在试用期内的任何时候，您认为公司对您不合适，您可以完全自由地提出辞职。

同样，公司会对试用期员工的表现进行追踪，试用期员工（限办公人员）需完成每周/月工作总结汇报，并由部门直接主管审批，如果您的工作无法达到要求，公司也会终止对您的试用。

试用期满后，您须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门和人力资源部审核，通过主管业务的总经理审批后，您就成为公司的正式员工了。

在试用期间，如果您表现突出，经过人力资源部考核后，可缩短试用期，提前转正。

（三）晋升制度

任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。

考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位。

晋升标准：

1）新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。

试用期为1—3个月，试用期后为正式店员。

2）店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。

具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。

由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。

3）助店在本公司任职期间，工作积极度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。

由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。

4）店长在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和店铺的综合形象等方面）。

由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。

5）上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。

（四）辞职与解聘