布鞋坊网店创业策划书Word格式.docx
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A、市场描述
B、目标市场
C、目标及消费群
第四部分竞争分析
A、竞争描述
B、竞争战略/市场进入障碍
第五部分营销策略及销售
A、营销策划
B、销售战略
C、定价策略
第六部分财务计划
A、店铺建立成本
B、店铺日常运营成本
第七部分资金需求及筹措方法
第八部分团队概述
第九部分风险控制
A、行业竞争
B、管理风险
C、货源风险
D、市场推广
第十部分盈利分析
A、店铺收益分析
第十一部分发展计划
第十二部分其他——对社会的贡献
第十三部分附注
摘要
C2C商务在中国的蓬勃发展,且开网店门槛低,资金需求少,风险小,越来越多的大学生选择开网店来锻炼自己的能力,或是当作一份工作来经营。
近年,虽然爆发的金融危机导致近年就业形势更加严峻,但也给许多大学生带来了创业机遇,而网络无疑提供了一个不错的平台。
前言
什么地方每天有900万人在“逛街”,不是北京的王府井、西单,不是上海的徐家汇,也不是世界上最大的超市沃尔玛,而是淘宝。
阿里巴巴资深副总裁、雅虎口碑网总裁金建杭曾表示:
“中国电子商务诞生了三批网商的浪潮,在这一波中,大学生扮演了重要的角色。
”金建杭所说的中国电子商务浪潮,第一波是企业自己在网上推销商品;
第二波就是网络开店。
大学生开网店创业有自己的优势,比如懂电脑操作、熟悉网络知识、无需太多创业资金。
每一次进货,是商务谈判的一种实践;
商品推介与描述,是市场营销学的实践;
进出账,是基本财务管理的实践;
发货与售后服务,是人际交往与客户管理的实践。
更重要的是,店主在经营网店的过程中,对所销售的项目一定要非常了解,这无形中也增加了工作经验。
成为网商似乎是目前大学生创业中的一条捷径。
这种网络经营方式,因启动资金少、创业门槛低、经营风险小,受到越来越多大学生的青睐。
就拿淘宝来说会员有三成是学生,目前学生店主人数还在大幅度增加。
“网商的第三次浪潮将来自于生活服务领域,千万级的生活服务商家已经变成网商,但第三浪潮的真正掀起,还需要更多人才的加入”。
①淘宝网作为亚洲最大的在线网店市场,其人气很高,我们的商品更容易暴光和销售。
②在淘宝网上开店几乎不要投资,我们只要在淘宝网后台管理上,登陆商品发布信息,和进行商品管理就可以。
③淘宝网上开店是虚拟商店,无需存货、仓库等,及成本低、收益大。
④淘宝网拥有全球的潜在用户,因此我们的淘宝网店是面向全球开放的,每一分钟都可能有奇迹。
⑤节约人手和时间,你不需要自己站柜台,也不需要雇请营业员,只需抽空上网看看订单就可以,适合我们在校学生开店。
⑥淘宝网有完善的支付系统即支付宝,而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺,因此我们不用担心我们店铺的管理。
因此,我们团队选择了网上创业。
针对市场的需求我们团队选择了千层底、手绘鞋这两种纯手工布鞋的市场,开一家怀旧鞋子的网店。
为了我们的网店能成功顺利经营,我们团队现在对该网店进行策划和管理。
一、网店描述
网店的宗旨:
依赖社会,回报社会;
以质量求生存,以信誉求发展。
网店的名称、网店的结构
网店名称
舒然布鞋坊
网店店址
淘宝商城
团队名称
网店成员
电话
E-mail
地址
邮编
网店性质
□国有□有限责任网店□股份有限网店■合伙网店其它
网店注册日期
年月日
您在寻找第几轮资金
□种子资本■第一轮□第二轮□第三轮
网店的主营产业
千层底、手绘鞋
网店定位:
利用网络的便利推出我们的产品,面向钟爱网络消费的人群,尤其是那些喜欢独特风格艺术的人。
第一:
价格
策略:
(1)平价政策:
以低价带动高价
(2)价格结构:
低价格配合高价格进行组合
第二:
特色
寻找出商品的特色作为出击点进行定位,激起顾客的购买兴趣。
将新、奇特和专业相结合
第三:
附加值
通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。
网店经营策略:
1、公平,公正的去做交易,不要欺压买家,不要强买强卖,要用饱满的热情对待每一位顾客,要有热心有诚心有耐心。
2、不要对买家纠缠不放,容易让人觉得你啰嗦,还耽误彼此的时间,影响卖家的购物心情同时影响你的生意。
3、要得到顾客的信任和赞赏,这是对你的肯定。
4、不要经常的转换自己的销售价格,时间长了也许会引起混乱,降低公司的信誉。
5、售前的承诺再好不如售后的兑现,如果买家要求退货了,你要用你的微笑去迎接,用你好的服务去接待,这也是无形的宣传!
6、要诚信,货真价实是经商之道,也是做人的道理,信誉是无价的,买家上一次当还会上第二次当吗?
7、建立档案,把顾客记在心里,逢年过节给他们一声问候!
网店模式:
混合经营
作为新手卖家的我们,在开网店初期有许许多多的事情需要了解和处理。
故由于精力、货品数量种类等客观因素限制,在开网店的初期我们不宜把店铺搞的很小或者很大。
但是搞小了货品不丰富难以吸引买家,搞大了又精力不足或者货源不足,所以在开店初期我们选择混合经营。
即以一两个产品系列为主,再用相关货品来配齐摊子,这样就好了。
网店运营模式:
A.进/发货模式
舒然布鞋坊与供应商通过淘宝网的平台实现进货与发货的整合,淘宝网是一个B2B平台,是供应商和分销商之间的桥梁。
如下图示:
网店运营模式的优点在于:
订单清晰,便于管理,零库存,扩展货源。
B.在线客服管理
Victory团队的四个成员在每个时间段会安排固定的人员进行值班,对于关顾舒然布鞋坊网店的每位顾客,不管是否购买我们的产品,我们都会尽所能给予细致的服务,我们的客服主管人员也会为你们提供全面的优质服务,对于Victory团队,不仅客服人员熟悉产品,而且每个成员都会安排出时间熟悉店里所卖的产品,力争以最专业的服务,最和蔼的服务来对待每一位客户。
在线客服的作用:
a介绍Victory网店的产品,向买家推荐网店的主打商品,并详细介绍产品的材质,布料等内容。
b引导指领首次网购的买家,详细的为买家介绍网购的流程,一直到买家通过支付宝支付,对于顾客内心对网购安全的顾虑,我们应详细介绍网购的安全保障信息,消除顾客心理顾虑。
c查询已发货的货物,由于发货的流程有时会比较久,我们在线客服能查清货物目前的位置以及预计到达的时间,给买家一个答复。
d由于有时网上的图片和实体物会有点区别,在买卖过程中出现一些特殊情况,比如色差等问题,客服需要和买家沟通,解释并说服客户接受你的产品。
e售后服务和客户回访,针对光顾我们网店的顾客,通过聊天来了解顾客的需求,并征询他们的意见,对我们网店的建议,通过一些回访,我们了解更多关于消费者内心的想法,根据他们的建议作出适当的调整,这样我们的网店也会得到一些买家的认可。
客服流程如下:
网店支付:
A、网银支付:
用开通“网上银行”的银行卡付款;
B、支付宝支付:
用自己支付宝账户余额的钱付款;
C、货到付款:
收到货物时,再付钱给快递人员;
D、支付宝卡通:
用绑定了“支付宝”的银行卡付款;
E、信用卡:
用您的“信用卡”付款。
二、产品与服务
产品描述:
千层底:
完全手工制作,采用全新的纯棉白布纳制作千层底,民间工艺,因鞋底用白布裱成,多层叠起纳制而成。
手绘鞋:
也称帆布布鞋涂鸦,采用纯手工绘画而成,即是在空白帆布鞋面上,用防水不掉色的颜料,手工绘制上流行图案或自字句。
洗不退色,颜色艳丽,无污染。
图案一般先经过设计师的整体设计,然后由美工人员一笔一画的打稿、上色、勾边、修饰……其风格或动漫或卡通或古典,可按照顾客的不同需要,设计、制作、加工各种图案的鞋子,真正做到了每一双鞋的独一无二!
即充满艺术韵味,又独具个性时尚,从而深受年轻一族的青睐,特别是时尚女性,简直就是超级喜爱,以至于成为当今最畅销的鞋类产品之一。
产品优势(相对价值增值)
纯手工布鞋:
纯棉布料,透气、柔软,而且吸湿、排汗、防臭、轻便、护足、养足、健足。
市场供应少,纯手工,舒适,有怀旧追忆感觉。
有利于传统手艺的发展。
根据对市场的调查,像纯手工之内的布鞋很少,即使像老北京布鞋现在也不是纯手工的了。
母亲一针一线做出的千层底也逐渐退出了人们的视野。
纯手工布鞋,给人一种追忆感,怀旧风油然而生,感受着母亲一针一线做的鞋子。
给上层社会人群舒适,给低层社会人群温馨呵护。
一双鞋在脚,母亲陪伴一路。
敢闯,敢干,敢拼,成功路勇敢直前。
手绘鞋:
模样新奇,手绘图案,洗不退色,颜色艳丽,立体感强、有独特的艺术韵味。
穿着舒适、设计精巧、图案生动,以吸引年轻人。
个性化,DIY,新奇特,艺术性
衍生产品:
剪纸、图案、鞋垫
销售服务:
坚持符合顾客愿望的原则,必须与顾客的实际需求相一致,企业必须从顾客的愿望出发,密切结合顾客的实际,研究制订为顾客提供销售服务的具体项目、内容和方法,以确保销售服务的有效性和针对性。
坚持一视同仁的原则,且在开展销售服务当中,对所有顾客无论是老顾客,还是新顾客;
无论大实主,还是小买主:
无论地位高者,还是地位低者,都应一视同仁,平等相待,热情服务,不能对顾客冷遇和歧视。
坚持讲求服务质量的原则,销售服务质量的高低,与产品的竞争能力的大小和吸引顾客作用的大小是密切相关的。
在同类产品的市场销售过程中,企业的产品与竞争对手的产品在质量、价格、性能等处于并驾齐驱的状态,那么,顾客都有可能会被竞争对手吸引而去,就会在市场竞争中陷入被动境地。
我们必须高度重视销售服务质量,不断改进服务态度和服务方式,扩展服务内容和服务范围,努力为顾客提供高质量的服务,以最大限度地争取顾客,使之在市场竞争中占据优势地位。
买家的评价引导:
买价是买卖双方对于一笔交易最终的看法,也是准买家们参考的一个重要因素。
好的信用会让买家放心购买,差的评价往往会让准买家们望而却步。
因此,在完成交易后,我们要友善的提醒买家做出如实、良好的评价。
平和心态处理投诉:
正如前面所说,任何卖家都不可能让买家百分百满意,都会发生顾客投诉。
处理客户投诉是倾听他们的不满,不断纠正我们的失误,维护我们的信誉。
方法运用得当,不但可以增进和巩固与客户的关系,甚至还可以促进销售的增长。
物流方式:
在这里我们推荐几家快递公司,以便做个参考:
目前与淘宝有合作的推荐物流有:
邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、联邦快递、汇通快递、华强物流;
我们可以主动联系快递公司,商谈好价格,签个协议,最好与快速公司建立长期稳定的合作关系,这样我们拿到的价格就很便宜。
他们会留给出货单,然后我们每一次要发货,可以先填好,然后打电话让他们来取货,节约时间,发货又快。
打包货物:
我们要用纸箱把产品稳妥包装,里面最好能垫一些缓冲材料如珍珠棉、发泡塑胶或者揉成团的报纸,纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架,最好用打包机扎一下,避免运输途中毁坏或者泄露。
在包裹里,我们包袋产品上及资料要齐全,在包袋产品上写上自己的联系方式,放些轻巧而实惠的小礼物,给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。
三、行业及市场情况
市场描述:
21世纪是数字信息时代,是因特网的时代,网络的发展为大家购物提够了更多便利的条件,2007年到现在,无论是B2B电子商务还是B2C电子商务市场交易的规模都实现了快速的增长。
根据艾