布鞋坊网店创业策划书Word格式.docx

1、A、 市场描述B、 目标市场C、 目标及消费群第四部分 竞争分析A、 竞争描述 B、 竞争战略/市场进入障碍 第五部分 营销策略及销售A、 营销策划B、 销售战略C、 定价策略第六部分 财务计划A、 店铺建立成本B、 店铺日常运营成本第七部分 资金需求及筹措方法第八部分 团队概述第九部分 风险控制A、 行业竞争B、 管理风险C、 货源风险D、 市场推广第十部分 盈利分析 A、 店铺收益分析第十一部分 发展计划第十二部分 其他对社会的贡献第十三部分 附注摘 要C2C商务在中国的蓬勃发展，且开网店门槛低，资金需求少，风险小，越来越多的大学生选择开网店来锻炼自己的能力，或是当作一份工作来经营。近年，

2、虽然爆发的金融危机导致近年就业形势更加严峻，但也给许多大学生带来了创业机遇，而网络无疑提供了一个不错的平台。前 言什么地方每天有900万人在“逛街”，不是北京的王府井、西单，不是上海的徐家汇，也不是世界上最大的超市沃尔玛，而是淘宝。阿里巴巴资深副总裁、雅虎口碑网总裁金建杭曾表示：“中国电子商务诞生了三批网商的浪潮，在这一波中，大学生扮演了重要的角色。”金建杭所说的中国电子商务浪潮，第一波是企业自己在网上推销商品；第二波就是网络开店。大学生开网店创业有自己的优势，比如懂电脑操作、熟悉网络知识、无需太多创业资金。每一次进货，是商务谈判的一种实践；商品推介与描述,是市场营销学的实践；进出账，是基本财

3、务管理的实践；发货与售后服务，是人际交往与客户管理的实践。更重要的是，店主在经营网店的过程中，对所销售的项目一定要非常了解，这无形中也增加了工作经验。成为网商似乎是目前大学生创业中的一条捷径。这种网络经营方式，因启动资金少、创业门槛低、经营风险小，受到越来越多大学生的青睐。就拿淘宝来说会员有三成是学生，目前学生店主人数还在大幅度增加。“网商的第三次浪潮将来自于生活服务领域，千万级的生活服务商家已经变成网商，但第三浪潮的真正掀起，还需要更多人才的加入”。 淘宝网作为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。 在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发

4、布信息，和进行商品管理就可以。 淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。 淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。 节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，适合我们在校学生开店。 淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。因此，我们团队选择了网上创业。针对市场的需求我们团队选择了千层底、手绘鞋这两种纯手工布鞋的市场，开一家怀旧鞋子的网店。为了我们的网店能成功顺利经营，我们团队现在对该网店进行策划和管理。一、网店描述网店的宗旨：

5、依赖社会，回报社会；以质量求生存，以信誉求发展。网店的名称、网店的结构网店名称舒然布鞋坊网店店址淘宝商城团队名称网店成员电话E-mail地址邮编网店性质国有 有限责任网店 股份有限网店 合伙网店 其它 网店注册日期 年 月 日您在寻找第几轮资金种子资本 第一轮 第二轮 第三轮网店的主营产业千层底、手绘鞋网店定位：利用网络的便利推出我们的产品，面向钟爱网络消费的人群，尤其是那些喜欢独特风格艺术的人。第一：价格策略：（1）平价政策：以低价带动高价（2）价格结构：低价格配合高价格进行组合第二：特色寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。将新、奇特和专业相结合第三：附加值通过提供商品以

6、外的服务来打动顾客的定位。网店经营策略:1、 公平，公正的去做交易，不要欺压买家，不要强买强卖，要用饱满的热情对待每一位顾客，要有热心有诚心有耐心。2、 不要对买家纠缠不放，容易让人觉得你啰嗦，还耽误彼此的时间,影响卖家的购物心情同时影响你的生意。3、 要得到顾客的信任和赞赏，这是对你的肯定。4、 不要经常的转换自己的销售价格，时间长了也许会引起混乱，降低公司的信誉。5、 售前的承诺再好不如售后的兑现，如果买家要求退货了，你要用你的微笑去迎接，用你好的服务去接待，这也是无形的宣传！6、 要诚信，货真价实是经商之道，也是做人的道理，信誉是无价的，买家上一次当还会上第二次当吗？7、 建立档案，把顾

7、客记在心里，逢年过节给他们一声问候！网店模式：混合经营 作为新手卖家的我们，在开网店初期有许许多多的事情需要了解和处理。故由于精力、货品数量种类等客观因素限制，在开网店的初期我们不宜把店铺搞的很小或者很大。但是搞小了货品不丰富难以吸引买家，搞大了又精力不足或者货源不足，所以在开店初期我们选择混合经营。即以一两个产品系列为主，再用相关货品来配齐摊子，这样就好了。网店运营模式：A.进/发货模式舒然布鞋坊与供应商通过淘宝网的平台实现进货与发货的整合，淘宝网是一个B2B平台，是供应商和分销商之间的桥梁。如下图示：网店运营模式的优点在于：订单清晰，便于管理，零库存，扩展货源。B.在线客服管理Victor

8、y团队的四个成员在每个时间段会安排固定的人员进行值班，对于关顾舒然布鞋坊网店的每位顾客，不管是否购买我们的产品，我们都会尽所能给予细致的服务，我们的客服主管人员也会为你们提供全面的优质服务，对于Victory团队，不仅客服人员熟悉产品，而且每个成员都会安排出时间熟悉店里所卖的产品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位客户。在线客服的作用：a介绍Victory网店的产品，向买家推荐网店的主打商品，并详细介绍产品的材质，布料等内容。b引导指领首次网购的买家，详细的为买家介绍网购的流程，一直到买家通过支付宝支付，对于顾客内心对网购安全的顾虑，我们应详细介绍网购的安全保障信息，消除顾客心理顾虑

9、。c查询已发货的货物，由于发货的流程有时会比较久，我们在线客服能查清货物目前的位置以及预计到达的时间，给买家一个答复。d由于有时网上的图片和实体物会有点区别，在买卖过程中出现一些特殊情况，比如色差等问题，客服需要和买家沟通，解释并说服客户接受你的产品。e售后服务和客户回访，针对光顾我们网店的顾客，通过聊天来了解顾客的需求，并征询他们的意见，对我们网店的建议，通过一些回访，我们了解更多关于消费者内心的想法，根据他们的建议作出适当的调整，这样我们的网店也会得到一些买家的认可。客服流程如下：网店支付：A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款；B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款；C、货到

10、付款：收到货物时，再付钱给快递人员；D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款；E、信用卡：用您的“信用卡”付款。二、产品与服务产品描述：千层底：完全手工制作，采用全新的纯棉白布纳制作千层底，民间工艺，因鞋底用白布裱成，多层叠起纳制而成。手绘鞋：也称帆布布鞋涂鸦，采用纯手工绘画而成，即是在空白帆布鞋面上，用防水不掉色的颜料，手工绘制上流行图案或自字句。洗不退色，颜色艳丽，无污染。图案一般先经过设计师的整体设计，然后由美工人员一笔一画的打稿、上色、勾边、修饰其风格或动漫或卡通或古典，可按照顾客的不同需要，设计、制作、加工各种图案的鞋子，真正做到了每一双鞋的独一无二！即充满艺术韵味，又独具个性

11、时尚，从而深受年轻一族的青睐，特别是时尚女性，简直就是超级喜爱，以至于成为当今最畅销的鞋类产品之一。产品优势（相对价值增值）纯手工布鞋：纯棉布料，透气、柔软，而且吸湿、排汗、防臭、轻便、护足、养足、健足。市场供应少，纯手工，舒适，有怀旧追忆感觉。有利于传统手艺的发展。根据对市场的调查，像纯手工之内的布鞋很少，即使像老北京布鞋现在也不是纯手工的了。母亲一针一线做出的千层底也逐渐退出了人们的视野。纯手工布鞋，给人一种追忆感，怀旧风油然而生，感受着母亲一针一线做的鞋子。给上层社会人群舒适，给低层社会人群温馨呵护。一双鞋在脚，母亲陪伴一路。敢闯，敢干，敢拼，成功路勇敢直前。手绘鞋:模样新奇，手绘图案，

12、洗不退色，颜色艳丽，立体感强、有独特的艺术韵味。穿着舒适、设计精巧、图案生动，以吸引年轻人。个性化，DIY，新奇特，艺术性衍生产品：剪纸、图案、鞋垫销售服务：坚持符合顾客愿望的原则，必须与顾客的实际需求相一致，企业必须从顾客的愿望出发，密切结合顾客的实际，研究制订为顾客提供销售服务的具体项目、内容和方法，以确保销售服务的有效性和针对性。 坚持一视同仁的原则，且在开展销售服务当中，对所有顾客无论是老顾客，还是新顾客；无论大实主，还是小买主：无论地位高者，还是地位低者，都应一视同仁，平等相待，热情服务，不能对顾客冷遇和歧视。 坚持讲求服务质量的原则，销售服务质量的高低，与产品的竞争能力的大小和吸引

13、顾客作用的大小是密切相关的。在同类产品的市场销售过程中，企业的产品与竞争对手的产品在质量、价格、性能等处于并驾齐驱的状态，那么，顾客都有可能会被竞争对手吸引而去，就会在市场竞争中陷入被动境地。我们必须高度重视销售服务质量，不断改进服务态度和服务方式，扩展服务内容和服务范围，努力为顾客提供高质量的服务，以最大限度地争取顾客，使之在市场竞争中占据优势地位。买家的评价引导： 买价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往会让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善的提醒买家做出如实、良好的评价。平和心态处理投诉：正如前面所说，任何

14、卖家都不可能让买家百分百满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。物流方式： 在这里我们推荐几家快递公司，以便做个参考：目前与淘宝有合作的推荐物流有：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、联邦快递、汇通快递、华强物流;我们可以主动联系快递公司，商谈好价格，签个协议，最好与快速公司建立长期稳定的合作关系，这样我们拿到的价格就很便宜。他们会留给出货单，然后我们每一次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节约时间，发货又快。打包货物： 我们要用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一些缓冲材料如珍珠棉、发泡塑胶或者揉成团的报纸，纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架，最好用打包机扎一下，避免运输途中毁坏或者泄露。 在包裹里，我们包袋产品上及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。三、行业及市场情况市场描述：21世纪是数字信息时代，是因特网的时代，网络的发展为大家购物提够了更多便利的条件，2007年到现在，无论是B2B电子商务还是B2C电子商务市场交易的规模都实现了快速的增长。根据艾