国开机考资源与运营管理第四套复习.docx
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国开机考资源与运营管理第四套复习
标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
国开机考资源与运营管理第四套复习
1.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
A创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系
B在组织的具体实践中，是否强调技术开发
C新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战
D组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴
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2.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。
A默写式头脑风暴法
B头脑风暴法
C信息交合法
D焦点法
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3.对于企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到企业的变革。
A政府官员
B部门领导
C消费者
D员工
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4.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。
”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
A拒绝
B愤怒和责备
C接受
D探究和融合
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5.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中2个E分别代表（）。
A政治的、经济的
B经济的、环境的
C社会的、科技的
D法律的、环境的
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6.引发组织变革的内部因素不包括（）。
A工作流程的变化
B消费者
C团队成员方面
D团队之间的冲突
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7.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（）。
A决策的实施要涉及多种计划和组织
B决策要果断，执行要有灵活性
C如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃
D通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整
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8.利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（）。
①优势②劣势③机会④威胁
A①②
B②③
C③④
D①④
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9.“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。
A自由发挥
B暂不评价
C综合改进
D无须评论
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10.头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。
A1-2人
B5-10人
C15-20人
D50人以上
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11.项目报告结构中附录的内容主要包括（）
A项目的背景
B项目过程每个阶段是如何进行管理的
C为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等
D项目过程中存在的问题以及解决方案，方便下次参考
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12.某公司由于主要团队成员的离开导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。
A对项目的计划采取必要的调整
B对项目进行检查
C批评责任人
D召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
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13.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（）。
①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准；
A①②③
B③①②
C③②①
D②①③
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14.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（）来表示。
A树形结构图
B甘特图
C任务时间表
D工作任务书
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15.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（）。
A成本-效益分析就是对项目的成本以及能够带来的好处进行比较
B成本-效益分析要求创建一个两栏的表格，标题分别为“成本”和“效益”
C成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑
D在多个项目方案的筛选中，应选择效益超过成本最大的方案
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16.5W2H改进法简单、方便，易于理解。
关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。
A这一方法的第一步是审视目前形势和问题
B“2H”表示如何做和成本如何
C5W2H法是确认顾客需求的一种方法
D如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取
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17.PDCA循环中的D代表（）。
A执行
B规划
C检查
D操作
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18.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。
①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正
A②①④③
B②③①④
C③④②①
D①③②④
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19.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。
①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户
A①②④
B①②③
C①③④
D②③④
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20.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A管理层无法作出必要的安排
B每个人都具有为客户服务的意识
C增加成本、损害财务状况
D不可能持续改进
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21.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（）。
①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动
A③②①④
B②①③④
C③②④①
D②③①④
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22.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。
A愿景、结果
B期望值、目的
C结果、期望值
D愿景、目的
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23.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（）。
A伪装者
B漠不关心者
C追随者
D反对者
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24.小李为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。
这属于决策技巧中的（）。
A逻辑思维
B类比法
C与别人沟通以及别人的参与
D反复试验
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25.SMART原则是指目标是（）。
A详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
B明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
C明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的
D明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束
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26.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。
A长期问题
B短期问题
C琐碎问题
D次要问题
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27.假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。
①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。
A①②③
B①②④
C②③④
D①③④
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28.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。
A风险评估
B成本预测
C价值评估
D甘特图法
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29.在6σ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（）。
A正态分布
B偏态分布
C容错范围
D处理能力
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30.王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。
CRM的缺点是（）。
A成本太高
B根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C对客户的响应时间太快
D无法运用组织所掌握的信息
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31.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。
这种确认客户需求的方式是（）。
A电话访谈
B问卷调查
C观察
D当面交谈
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32.某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。
在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（）。
A预见反应和反抗，准备应对办法
B直面反抗
C明确变革目标，展示变革的理由和利益
D对变革充满热情
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33.王牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。
这种对变革的抵制属于（）形式。
A批评变革
B坚决反对
C公开反抗
D消极抵制
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34.在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（）。
A变革的原因是否合理
B变革是否能带来适当的结果
C变革是否能为组织带来效益
D变革后是否能提高员工收入
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35.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（）决策解决此类问题。
A直觉型
B程序化
C常规型
D反复试验型
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36.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。
一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。
在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。
这种状况属于管理者经常遇到的（）。
A人的问题
B工作流程的问题
C人与工作流程的问题
D管理者本身的问题
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37.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）。
A项目实现它所有的目标了吗
B项目特定的结果和好处是什么
C还有什么遗留问题需要解决
D项目的计划制订合理吗
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38.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。
A估计需要多少人和多长时间
B估计需要多少设备和设施
C确定计算成本的方法是什么
D明确项目的实施程序
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39.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
A控制过程
B规划和提供资源
C提高质量
D监督与检测
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40.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（）。
A其他部门经理
B供销商
C上级主管
D同事
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41.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。
A质量
B速度
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