最新大庆油田宽带用户业务使用手册Word文档下载推荐.docx

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如果是这种情况，用户需要查看所有连接的计算机是否都感染了病毒或者木马，使用正版的杀毒软件或木马专杀工具，扫描清除掉计算机内的病毒或者木马然后再上网

3、网速慢：

打开网页需要很长时间

可能是用户电脑配置低、电脑中病毒、网络互联等问题。

用户可以判断一下访问所有网站都慢还是个别网站慢：

若全部都慢，建议用户检查电脑配置、杀毒软件和防火墙；

个别网站慢，建议换时间短再试，避开网络忙时。

4、经常断线：

上网过程中，经常出现断线情况。

可能是线路干扰、设备线路连接不规范、“猫”（modem）电压不稳、“猫”（modem）使用时间过长、“猫”（modem）设备过热。

这种情况下，建议用户，查看断线时，“猫”（modem）指示灯是否有闪烁情况，如有则可能是由于线路解除不良引起的，用户可以自查室内线路，看看分离器前是否安装分机，或者将用户长期使用的“猫”（modem）关闭一段时间。

5、打不开网页：

连接成功，QQ等即时通信软件可使用，但无法浏览网页。

浏览器软件问题、域名无法解析等原因能够引起打不开网页的情况。

建议用户，首先关闭防火墙软件和杀毒软件后，在尝试能否打开网页；

然后用其他浏览器打开网页，判断是否为用户端浏览器问题，托连接成功说明线路没有问题，用户可自查DNS设置。

6、某些软件无法使用：

连接成功，可以打开网页，但部分软件如MSN、QQ等无法使用。

这种情况，可能是防火墙、杀毒软件等对某些程序访问网络做了限制，阻截了某些程序的连接网络，使某些软件无法使用，使之好规则即可。

也有可能是软件软件未安装好或未配置好的问题，重新安装应用软件或调整软件配置即可。

7、无线路由器的位置：

由于无线路由器的无线信号的覆盖，因距离存在衰减，请将无线路由器尽量设置在家庭的中间位置，能够使无线路由器无线信号覆盖到家庭的每一个房间。

用户无线上网时，尽量缩短与路由器的距离，保证网速的体验。

8、无线路由器的更新：

用户在使用路由器时，最好每3-5天断开电源重新启动一次无线路由器，保证网络的通畅。

9、共享无限宽带的设备数量，能够影响网速体验。

使用无线路由器分享宽带时，共享或连接的设备如电脑、手机的台数越多，每台设备的网速体验越差，因此建议客户，当使用无线路由器分享宽带，网速体验出现较大差距时，应注意共享设备数量，即使更改无线路由器的密码。

10、影响网速的其他原因。

电脑的健康运转能够决定用户的网速体验值的高低。

电脑长期处于开机状态、电脑系统长期不清理系统垃圾、电脑系统长期不对系统杀毒、电脑配置的年龄过大、为过低配置电脑安装高等级系统等方面的原因，均能够降低用户的网速体验。

建议用户：

安装适合现有电脑配置的系统，保证电脑运行的正常速度；

经常清理电脑的系统垃圾、对电脑进行杀毒，减少电脑自身和的负担；

在电脑使用完毕时，立即关闭电脑，保证电脑配置的使用寿命。

11、客户不能登录互联网的简单检查：

若使用无线路由器的前提下，需检查无线路由器是否存在故障。

可刷新路由器的信息设置，或者重新设置路由器的信息。

无线路由器可能存在的故障详见下面“三、家用路由器常见故障解决方法”。

在室内网线的连接上，可检查网线接头处是否存在接头松动、网线断、集线器损坏。

接线不对应时，也会出现不能上网的情况。

在电脑配置上，网卡也可能存在故障。

二、WIN7系统用户创建宽带连接

第一步：

点击开始-控制面板-网络和共享中心，点击下面的“设置新的网络或连接”。

第二步：

进入“网络和共享中心”后点击“设置新的连接或网络”

第三步：

选择“连接到Internet”然后点击“下一步”

第四步：

选择“宽带PPPOE”

第五步：

输入宽带【用户名】和【密码】，可勾选【记住此密码】

第六步：

正在连接

第七步：

连接成功点击“关闭”

三、家庭路由器常见问题和解决方法的参考

路由器在工作中所出现的问题有多方面的原因，因此在解决问题的时候就需要对故障问题进行排除检查。

一、线路连接故障

在路由器测连不通的情况下，首先就要检查路由器的线路连接是否正确，它的正确连接方法是：

用网线将路由器的WAN口与墙上面板接口相连或者modem的网线相连。

然后，硬件连接好后打开电源，检查路由器前置面板上灯信号是否显示，其中：

sys灯显示路由器能否正常工作，wan灯显示墙上主线有无信号，1-4为端口灯。

如果sys灯、wan灯和你连接电脑的端口灯都亮，说明路由器和计算机线路连接正常。

二、上网频繁掉线

有些用户可能会发现，在使用路由器上网时，经常频繁掉线的问题，这种情况有可能是由于硬件方面的问题，也有可能是由设置不当造成的，造成频繁掉线的有以下几种可能：

1、多台DHCP服务器引起IP地址混乱：

当网络上有多台DHCP服务器的时候，会造成网络上的IP地址冲突，从而导致频繁的不定时掉线问题。

解决方法是：

将网络中的所有DHCP服务器关闭，使用手动方式指定IP地址。

2、路由器设置引起自动断线：

解决办法：

在路由器的管理界面中，选择左侧菜单里“网络参数”中的“WAN口设置”选项。

选择“对应连接模式”中的“按需连接”选项，把“自动断线等待时间”设为“0分钟”，不自动断线。

3、路由器的散热情况有问题

如果刚上网时一切正常，上了一段时间后网速才逐渐下降，同时用手感觉路由器的表面又很烫，则说明频繁掉线的原因是硬件设备问题，最好考虑更换一个新设备，上网就正常了，也可以把路由器放在通风环境好的地方试一试。

三、路由器IP地址

如果以前登录过路由器管理界面，那么用户应该首先检查宽带路由器与电脑的硬件连接情况，检查路由器LAN口上的指示灯是否正常，如果计算机中装有防火墙或实时监控的杀毒软件，都暂时先关闭。

然后将本机IP地址设为与宽带路由器同一网段，再将网关地址设为路由器的默认IP地址。

四、忘记路由器管理页面登录密码

路由器后面板上通常会有一个Reset按钮，按住这个按钮数秒可以使路由器恢复出厂的默认缺省配置，登录管理页面的用户名和密码分别恢复成初始值，按照路由器使用手册上的输入就可以正常登录了。

五、针对路由器的其他故障

路由器出现的故障中，主流的大体可以分为两类：

一类是突然上不去的网络的情况，此情况多为路由器账号设置出现错误691的情况，联系机房复位账号即可，一类是能连接，能打开腾讯QQ，但是无法打开网页，此问题，多发生于EPON接入用户，只需将MTU值改为1460-1480之间即可，并保存重启路由器。

四、使用adsl“猫”（modem）用户的常见错误提示和解决办法的参考

1、错误678：

线路问题，与网络服务器不能建立连接。

原因：

宽带网络服务器故障，宽带电话线故障，最多发生的状况为线路问题。

解决：

检查宽带设备信号灯是否能正常同步或电脑的网卡灯是否亮，或者如有接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等原因造成线路故障的，可通过观察电源指示灯来判断，它位于Modem3个指示灯的最左边，持续点亮为正常，如电源指示灯不亮，用户可自行解决电源问题或者Modem损坏情况：

如果指示灯不亮或只有一个灯亮，再或者更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明设备已坏。

2、错误691：

输入的用户名和密码不对，无法建立连接。

用户名和密码错误或服务器故障。

请与客户服务热线96100确定是否欠费，用户名密码错误或者用户更换电脑造成，用户带机主有效证件来营业厅办理（重置MAC地址）业务。

3、错误650：

远程计算机没有响应，断开连接。

宽带ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错。

检查宽带信号灯是否能正确同步;

检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。

4、错误630：

宽带设备没有响应。

宽带电话线故障，宽带设备故障（电源没打开）。

检查宽带设备。

5、错误734：

PPP连接控制协议终止。

宽带ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。

删除所有网络组件重新安装网络。

6、错误645：

网卡没有正确响应。

网卡故障，或者网卡驱动程序故障。

检查网卡，重新安装网卡驱动程序。

7、错误797:

宽带设备连接设备没有找到。

宽带设备电源没有打开，网卡和宽带设备的连接线出问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。

检查电源、连接线；

检查网络属性，拨号软件相关的协议是否正确安装并正确绑定;

检查网卡是否出现？

号或！

号。

五、使用墙壁直连网线的用户常见错误提示和解决办法的参考

一、lan接入用户（所谓lan接入为光纤入楼道的交换机，再由交换机五类线进户）

此类用户只是网络连接介质发生的变化，让用户省去了使用modem调制解调器的过程。

出现的问题的处理与使用modem处理方式相同。

只是在错误678的线路问题的时候，免去判断modem的故障节点，直接联系分公司外线即可。

二、Epon接入用户（所谓Epon接入为光纤入楼道的ONU，再由ONU接入OLT，最终上联至分公司骨干设备的接入方法）

对于ONU用户经常出现公用电停电造成障碍，现象是一个单元里很多用户反映宽带上不去，本地连接打叉，初步判断为公用电停电造成----联系网管确认---通知用户联系物业处理公用电停电问题。

错误678：

观察网卡灯，如果网卡灯灭，显示连接为红色叉，可判断为线路问题，联系分公司外线。

错误691：

用户名密码错误或者用户更换电脑造成。

拨打96100判断情况，相应处理

错误769：

所有为7字头的错误类型均为用户的电脑网卡问题，指导用户找到本地连接确认是否禁用。

找不到本地连接，通知用户重新装网卡驱动或者重做系统。

、

ONU设备停电后来电有时会有死机现象，确认公用电没有问题以及没有告警，需外线人员重启设备恢复障碍。