最新大庆油田宽带用户业务使用手册Word文档下载推荐.docx

1、如果是这种情况，用户需要查看所有连接的计算机是否都感染了病毒或者木马，使用正版的杀毒软件或木马专杀工具，扫描清除掉计算机内的病毒或者木马然后再上网3、网速慢：打开网页需要很长时间可能是用户电脑配置低、电脑中病毒、网络互联等问题。用户可以判断一下访问所有网站都慢还是个别网站慢：若全部都慢，建议用户检查电脑配置、杀毒软件和防火墙；个别网站慢，建议换时间短再试，避开网络忙时。4、经常断线：上网过程中，经常出现断线情况。可能是线路干扰、设备线路连接不规范、 “猫”（modem）电压不稳、“猫”（modem）使用时间过长、“猫”（modem）设备过热。这种情况下，建议用户，查看断线时，“猫”（modem

2、）指示灯是否有闪烁情况，如有则可能是由于线路解除不良引起的，用户可以自查室内线路，看看分离器前是否安装分机，或者将用户长期使用的“猫”（modem）关闭一段时间。5、打不开网页：连接成功，QQ等即时通信软件可使用，但无法浏览网页。浏览器软件问题、域名无法解析等原因能够引起打不开网页的情况。建议用户，首先关闭防火墙软件和杀毒软件后，在尝试能否打开网页；然后用其他浏览器打开网页，判断是否为用户端浏览器问题，托连接成功说明线路没有问题，用户可自查DNS设置。6、某些软件无法使用：连接成功，可以打开网页，但部分软件如MSN、QQ等无法使用。这种情况，可能是防火墙、杀毒软件等对某些程序访问网络做了限制，

3、阻截了某些程序的连接网络，使某些软件无法使用，使之好规则即可。也有可能是软件软件未安装好或未配置好的问题，重新安装应用软件或调整软件配置即可。7、无线路由器的位置：由于无线路由器的无线信号的覆盖，因距离存在衰减，请将无线路由器尽量设置在家庭的中间位置，能够使无线路由器无线信号覆盖到家庭的每一个房间。用户无线上网时，尽量缩短与路由器的距离，保证网速的体验。8、无线路由器的更新：用户在使用路由器时，最好每3-5天断开电源重新启动一次无线路由器，保证网络的通畅。9、共享无限宽带的设备数量，能够影响网速体验。使用无线路由器分享宽带时，共享或连接的设备如电脑、手机的台数越多，每台设备的网速体验越差，因此

4、建议客户，当使用无线路由器分享宽带，网速体验出现较大差距时，应注意共享设备数量，即使更改无线路由器的密码。10、影响网速的其他原因。电脑的健康运转能够决定用户的网速体验值的高低。电脑长期处于开机状态、电脑系统长期不清理系统垃圾、电脑系统长期不对系统杀毒、电脑配置的年龄过大、为过低配置电脑安装高等级系统等方面的原因，均能够降低用户的网速体验。建议用户：安装适合现有电脑配置的系统，保证电脑运行的正常速度；经常清理电脑的系统垃圾、对电脑进行杀毒，减少电脑自身和的负担；在电脑使用完毕时，立即关闭电脑，保证电脑配置的使用寿命。11、客户不能登录互联网的简单检查：若使用无线路由器的前提下，需检查无线路由器

5、是否存在故障。可刷新路由器的信息设置，或者重新设置路由器的信息。无线路由器可能存在的故障详见下面“三、家用路由器常见故障解决方法”。在室内网线的连接上，可检查网线接头处是否存在接头松动、网线断、集线器损坏。接线不对应时，也会出现不能上网的情况。在电脑配置上，网卡也可能存在故障。二、WIN7系统用户创建宽带连接第一步：点击开始-控制面板-网络和共享中心，点击下面的“设置新的网络或连接”。第二步：进入“网络和共享中心”后点击“设置新的连接或网络”第三步：选择“连接到Internet”然后点击“下一步”第四步：选择“宽带PPPOE” 第五步：输入宽带【用户名】和【密码】，可勾选【记住此密码】第六步：

6、正在连接第七步：连接成功点击“关闭”三、家庭路由器常见问题和解决方法的参考路由器在工作中所出现的问题有多方面的原因，因此在解决问题的时候就需要对故障问题进行排除检查。一、线路连接故障在路由器测连不通的情况下，首先就要检查路由器的线路连接是否正确，它的正确连接方法是：用网线将路由器的WAN口与墙上面板接口相连或者modem的网线相连。然后，硬件连接好后打开电源，检查路由器前置面板上灯信号是否显示，其中：sys灯显示路由器能否正常工作，wan灯显示墙上主线有无信号，1-4为端口灯。如果sys灯、wan灯和你连接电脑的端口灯都亮，说明路由器和计算机线路连接正常。二、上网频繁掉线有些用户可能会发现，在

7、使用路由器上网时，经常频繁掉线的问题，这种情况有可能是由于硬件方面的问题，也有可能是由设置不当造成的，造成频繁掉线的有以下几种可能：1、多台DHCP服务器引起IP地址混乱：当网络上有多台DHCP服务器的时候，会造成网络上的IP地址冲突，从而导致频繁的不定时掉线问题。解决方法是：将网络中的所有DHCP服务器关闭，使用手动方式指定IP地址。2、路由器设置引起自动断线：解决办法：在路由器的管理界面中，选择左侧菜单里“网络参数”中的“WAN口设置”选项。选择“对应连接模式”中的“按需连接”选项，把“自动断线等待时间”设为“0分钟”，不自动断线。3、路由器的散热情况有问题如果刚上网时一切正常，上了一段时

8、间后网速才逐渐下降，同时用手感觉路由器的表面又很烫，则说明频繁掉线的原因是硬件设备问题，最好考虑更换一个新设备，上网就正常了，也可以把路由器放在通风环境好的地方试一试。三、路由器IP地址 如果以前登录过路由器管理界面，那么用户应该首先检查宽带路由器与电脑的硬件连接情况，检查路由器LAN口上的指示灯是否正常，如果计算机中装有防火墙或实时监控的杀毒软件，都暂时先关闭。然后将本机IP地址设为与宽带路由器同一网段，再将网关地址设为路由器的默认IP地址。四、忘记路由器管理页面登录密码 路由器后面板上通常会有一个Reset按钮，按住这个按钮数秒可以使路由器恢复出厂的默认缺省配置，登录管理页面的用户名和密码

9、分别恢复成初始值，按照路由器使用手册上的输入就可以正常登录了。五、针对路由器的其他故障 路由器出现的故障中，主流的大体可以分为两类：一类是突然上不去的网络的情况，此情况多为路由器账号设置出现错误691的情况，联系机房复位账号即可，一类是能连接，能打开腾讯QQ，但是无法打开网页，此问题，多发生于EPON接入用户，只需将MTU值改为1460-1480之间即可，并保存重启路由器。四、使用adsl “ 猫 ”（modem）用户的常见错误提示和解决办法的参考1、错误678：线路问题，与网络服务器不能建立连接。原因：宽带网络服务器故障，宽带电话线故障，最多发生的状况为线路问题。解决：检查宽带设备信号灯是否

10、能正常同步或电脑的网卡灯是否亮，或者如有接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等原因造成线路故障的，可通过观察电源指示灯来判断，它位于Modem3个指示灯的最左边，持续点亮为正常，如电源指示灯不亮，用户可自行解决电源问题或者Modem损坏情况：如果指示灯不亮或只有一个灯亮，再或者更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明设备已坏。2、错误691：输入的用户名和密码不对，无法建立连接。用户名和密码错误或服务器故障。请与客户服务热线96100确定是否欠费，用户名密码错误或者用户更换电脑造成，用户带机主有效证件来营业厅办理（重置MAC地址）业务。3、错误650：远程计算机没有响应，断开

11、连接。宽带ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错。检查宽带信号灯是否能正确同步;检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。4、错误630：宽带设备没有响应。宽带电话线故障，宽带设备故障（电源没打开）。检查宽带设备。5、错误734：PPP连接控制协议终止。宽带ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。删除所有网络组件重新安装网络。6、错误645：网卡没有正确响应。网卡故障，或者网卡驱动程序故障。检查网卡，重新安装网卡驱动程序。7、错误797: 宽带设备连接设备没有找到。宽带设备电源没有打开，网卡和宽带设备的连接线出问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立

12、了错误的空连接。检查电源、连接线；检查网络属性，拨号软件相关的协议是否正确安装并正确绑定;检查网卡是否出现？号或！号。五、使用墙壁直连网线的用户常见错误提示和解决办法的参考一、lan接入用户（所谓lan接入为光纤入楼道的交换机，再由交换机五类线进户）此类用户只是网络连接介质发生的变化，让用户省去了使用modem调制解调器的过程。出现的问题的处理与使用modem处理方式相同。只是在错误678的线路问题的时候，免去判断modem的故障节点，直接联系分公司外线即可。二、Epon接入用户（所谓Epon接入为光纤入楼道的ONU，再由ONU接入OLT，最终上联至分公司骨干设备的接入方法）对于ONU用户经常出现公用电停电造成障碍，现象是一个单元里很多用户反映宽带上不去，本地连接打叉，初步判断为公用电停电造成-联系网管确认-通知用户联系物业处理公用电停电问题。错误678：观察网卡灯，如果网卡灯灭，显示连接为红色叉，可判断为线路问题，联系分公司外线。错误691：用户名密码错误或者用户更换电脑造成。拨打96100判断情况，相应处理错误769：所有为7字头的错误类型均为用户的电脑网卡问题，指导用户找到本地连接确认是否禁用。找不到本地连接，通知用户重新装网卡驱动或者重做系统。、ONU设备停电后来电有时会有死机现象，确认公用电没有问题以及没有告警，需外线人员重启设备恢复障碍。